青春為墨 書寫人生
——記陜煤化澄合礦務局王村社區金水小區奮斗青年王杏子

文/張冬梅

一襲藍色工裝，一份專注的神情，王杏子這位90后詮釋著王村社區金水小區服務品牌的一面旗幟。她貼心的服務，如雨后的彩虹橋把社區與居民聯系在了一起。她用新一代年輕人的創新思維，在客服部這片小天地，發揮了大價值。

2013年，23歲的王杏子大學畢業后懷揣著夢想，通過層層選拔進入澄合礦務局王村社區金水小區這個國企單位工作。這個愛笑的姑娘便與服務結緣，成為金水小區客服部的一員。

強功底 勸導解頑疾

早上7：45分，王杏子身穿藍色工裝，準時走進了金水小區客服部大廳，客服部的工作主要是辦理新住戶入住手續、物業費收繳、水電卡辦理、住戶報修等等。然而，服務工作的困難卻不僅僅于此......

一天清晨，剛剛休完婚假滿懷幸福和喜悅的王杏子正在辦理一位新住戶檔案手續，突然門外沖進來一位住戶咆哮起來：“你們憑什么讓我重新安裝防盜網，媽的老子才花了3800元裝的新防盜網現在讓整改，那我花的錢不是白花了，你們給賠償嗎？”

住戶一陣狂風暴雨。90后客服專員王杏子面帶職業的微笑立刻起身：“不好意思，師傅您在辦理新房交接手續時我們的工作人員是有告知的，要按照小區統一規定的尺寸安裝防盜網，您的防盜網超出標準，所以必須整改，師傅您要理解我們的工作，防盜網超出安裝標準，一是不安全，二是防盜網長短不一影響小區整體美觀嘛。”

“那我裝修時怎么不知道，也沒有人提醒我”，那位師傅憤怒的說。杏子一邊給這位師傅倒水一邊在腦海中回憶，憑借她對工作的認真和超強的記憶力，她轉身對這位師傅說：“對了，師傅，你們家當初辦理入住手續時是委托朋友辦的，而裝修是請裝修公司全權負責的對嗎？”這位師傅凝神了一剎那，“是的。”“這就對了，因為您沒在家，在辦理入住手續時您的朋友和裝修公司可能疏漏了這個統一安裝的問題，所以導致您的防盜網安裝超出，其實不用全拆，只要把超出的部分收回去就好。”

火冒三丈的住戶看著這位一直沖著自己微笑且記憶力超強的小姑娘，原本來撒氣的他頓時沒的說了，轉身走了。這個事情過了一天后，小區科長告訴杏子，那位撒氣的住戶主動拆除違規防盜網按照統一標準從新進行了安裝。

此事過后，這名住戶每次在小區見到杏子都會主動和她打招呼，因為這位住戶對金水小區客服部的這位客服專員的認真工作的態度留下了深刻印象，不打不相識，這位住戶和杏子還成為了朋友。

在王杏子兩年的客服部工作中，正是王村社區金水小區初見雛形的兩年，有些問題比較突出，比如小區治安、住戶違規裝修、開發商遺留問題等等……這就給客服部門的工作帶來難度。但是王杏子深切體會到群眾工作要用心經營。

某天一大早，金水小區A區居民楊大媽急匆匆到小區反映樓上住戶陽臺管道堵塞，導致她家中墻體滲水的問題，希望金水小區出面調解。楊大媽曾多次上門請求調解滲水問題，也找過樓上的住戶，但由于樓上住戶并無正式入住，所以這個問題一直沒有結果，樓上樓下鄰里關系一度非常緊張。

王杏子了解情況后，立即聯系工程維修部的一位同事一起前往楊大媽家實地勘察，經過樓上樓下的觀察，維修師傅確定是由于樓上住戶裝修水泥塊凝固堵住了陽臺下水道口，家中水龍頭沒擰緊，不停地漏水，因為正在裝修，家中主人不常在家，滲水到樓下楊大媽家，王杏子出面協調，由小區維修部打通下水管道，困擾了一周的滲水問題終于得到了解決，老人連連道謝！

社區工作沒有叱咤風云的氣勢，也沒有可歌可泣的故事，有的是日復一日的辛勞和瑣碎。王杏子用多彩的青春，用敬業的精神描繪著小區美好的藍圖。

作為一名客服人員，王杏子始終堅持一個信念“用心關懷每一位住戶，用心做好每一件小事”。從踏進王村社區金水小區，從事客服工作開始，她和客服部的每位同事，就都肩負著與居民之間溝通橋梁的使命，用戶的難題、建議都會用心去聆聽，盡她們最大所能為住戶解決煩惱，使居民滿意。每次受到居民的稱贊時，她們的心里都無比高興，覺得很有成就感，當然有時還會有住戶的批評，但年輕的姑娘們從來不會因此而氣餒，而是吸取經驗不斷改進，為居民提供更好更滿意地服務。

王杏子自己說，真誠微笑能架起溝通的橋梁 ，優質服務能贏得上帝的眷顧!相信自己和同伴們在今后的日子里，會做得更好!