直擊難點痛點 提升創文水平
——貴陽市觀山湖區“文明在行動·滿意在貴州”活動掃描

文_王頊 張照娣

貴陽市觀山湖區在開展“文明在行動 · 滿意在貴州”活動中，直擊難點、痛點問題，不斷提高城市綜合管理水平，實現了公共服務質量、國民素質和社會文明程度的顯著提升，為全區群眾營造出更加干凈、整潔、舒適的宜居環境。

今年以來，貴陽市觀山湖區緊緊圍繞“文明在行動·滿意在貴州”活動的各項目標任務，強化城鄉基礎設施建設，不斷提高城市綜合管理水平，實現了公共服務質量、國民素質和社會文明程度的顯著提升。在文明創建過程中，觀山湖區直擊難點、痛點，上下一心，迅速行動，亮點頻出。

打造“示范街”以點帶面強管理

走進觀山湖區，整潔的街道、靚麗的綠化和高聳的大樓映入眼簾。說到觀山湖的市容環境，生活在這里的市民大都豎起大拇指連連稱贊。

“為持續鞏固提升城市環境衛生、市容秩序、綠化管理等工作，我們按照‘以點帶面，以面帶全’的工作思路，形成了以區政府集中統籌，區文明辦協調、區城管局和市場監管局指導，社區具體實施的‘三級聯動’工作機制，在全區范圍內打造了多條‘門前三包’管理示范街。”觀山湖區創建辦負責人楊滟勻介紹，在示范街的日常管理工作中，積極推進“互聯網+”工作方式，創新實現了智慧城管“門前三包”新的管理模式。

觀山湖區利用已建成的數據交互平臺，采用移動互聯網技術，打造“監管部門”“經營戶”“廣大市民”三位一體的交互平臺，有效實現了線上線下、現場執法、群眾監督、全程監控的目標。在“門前三包”示范街之一的翠柳路，路邊經營戶的“門前三包”責任牌上都張貼有一張“特別”的二維碼。“只要拿起手機掃一掃，市民就能馬上看到商戶的經營信息以及城管等部門的檢查記錄，發現問題還可以立即撥打上面提供的電話進行舉報。”翠柳路上賣牛肉粉的商戶龍大哥說，“監督很嚴格，但我們非常歡迎，因為這樣不僅能讓顧客有好的就餐環境，還能對食品質量更放心。”

截至目前，觀山湖區已有翠柳路和奧興路兩條全區“門前三包”責任制管理示范街，另外今年還將陸續打造康乃馨路、玫瑰路及紫荊花路等10條道路作為各社區的示范街進行嚴格管理，為全區其它主、次干道的管理起到率先模范作用，從而構建起齊抓共管的良好局面。

治理“城市堵點”提升群眾滿意度

隨著觀山湖區城市發展速度的加快，中心城區人流車流物流急劇增長，部分主干道出現了潮汐梗阻的現象。“為解決這一難題，我們交管部門迅速行動，主動走訪調查，統計出轄區10余處擁堵路段。”觀山湖區交管分局副局長黃龍介紹，針對這些問題，觀山湖區委、區政府啟動實施了“暢通工程”建設，并開展了系列保暢行動，努力將這些“城市堵點”逐個擊破。

為做好人車分流，觀山湖區近年來陸續建設了黔靈山路、金朱東路、觀山湖區實驗一小等人行過街設施。在火車北站、客車站、碧海南路等地安裝了62個電子警察抓拍設備，今年新增50個點位建設。同時，對世紀城小區、長嶺北路、北京西路等易堵路段，投入大量警力開展交通秩序整治。完成了林城東路、鑒湖路立體停車場2個，增設碧海南路、紫荊花路等路面停車位3000余個。

貴陽市觀山湖區按照“以點帶面，以面帶全”的思路，持續鞏固提升城市環境衛生、市容秩序、綠化管理等工作。圖為環衛工人及時清掃道路垃圾。（王頊 / 攝）

此外，觀山湖區擁有眾多優質教育資源，但中心城區很多學校建設之初未充分考慮停車資源，如何解決接送學生停車難的問題成為該區交通秩序管理的難點工作之一。

“我們結合各個學校周邊道路實際，分別采取限時停車、定制巴士、錯時分流、交通導圖等方法，以視頻巡查、智能后臺控制，師生、家長、交警聯合路面巡邏等為輔助，對接送學生車輛臨時停放管理分別開出‘藥方’。”觀山湖區交管分局民警劉珈瑞介紹，這些做法得到了眾多學校師生和家長的支持，道路通行秩序明顯提升。

以位于石標路的北師大附小為例，該校實行的是錯時放學機制。“作為家長委員會的成員，我們每周會輪流在校門口值守，引導和提醒接送學生的車輛即停即走。”學校二年級學生家長盧燕介紹，除交管部門在上下學時段增設的警力疏導之外，家長也主動參與進來，學校還會收集不按規定停車的信息，在各班QQ群、微信群及時提醒和通報，現在接送孩子上下學方便太多了，家長們都特別滿意和高興。

推廣“透明廚房”完善公共服務質量

民以食為天，食以安為先。為讓群眾吃得放心、吃得安心，觀山湖區積極探索監管新舉措，借助“互聯網+市場監管”技術，采用“透明廚房”和安裝視屏監控設備的方式對全區餐飲行業的食品安全進行科學監管，推動完善各項公共服務質量。

“一眼就能清清楚楚地看到飯店老板是怎么洗菜、切菜和烹煮的，吃起來真的很放心。”正在石林東路一家酸湯魚飯館就餐的張女士開心地說，飯店大廳顯眼位置擺放的播放器讓她眼前一亮，里面可以實時直觀地看到店家烹飪間、涼菜間等重點區域的硬件條件和現場操作，讓消費者的信任度提高了很多。

據統計，觀山湖區現有大小餐飲企業3000余戶，學校食堂210余戶，透明廚房的建設，為實現對這些餐飲單位的全面監管提供了平臺。“針對學校食堂的特殊性以及部分餐飲店面積較小的實際，我們主要采用安裝全視頻監控的方式；對比較大的餐飲店，除安裝視頻監控以外還采用玻璃隔斷來建立開放式廚房，讓消費者能進行直觀的監督。”觀山湖區市場監管局稽查大隊副隊長于子珍介紹，目前全區3329家餐飲單位的“透明廚房”建設工作正有序推進，并受到廣大商家和消費者的歡迎，現達到標準的有2744家，占比82%。

“觀山湖區開展‘文明在行動·滿意在貴州’活動以來，有效形成了‘一把手’負總責、主管領導親自抓、責任部門具體抓、各職能部門協同抓的良好局面。”觀山湖區文明辦主任馮強說，全區將繼續按照“一年大見成效、兩年鞏固提升、三年形成長效”的總體要求，進一步鞏固提升文明城市創建成果，為全區群眾營造出更加干凈、整潔、舒適的宜居環境。