職業形象對現代服務業的影響

劉影

摘 要：隨著現代企業競爭的不斷發展，企業間的競爭不再拘泥于產品間的競爭，而是向著“服務”理念發展。現代服務業更加強調企業中個體的職業形象，這不僅體現了一個人的禮儀素養，還反映一個企業的綜合素質。職業形象是一家企業的“面子工程”，企業員工的職業形象好壞直接關系到企業的經濟效益高低，企業樹立員工“職業品牌”的過程，也是逐步積累自身資源的過程，是展示企業的精神面貌和企業文化的重要手段，現代服務業亟待以提升企業員工職業形象為核心來提升企業的市場競爭力。

關鍵詞：現代服務業;職業形象;綜合素質

中圖分類號：F719

文獻標識碼：A

收稿日期：2018-11-11

作者簡介：劉 影（1982—），女，吉林長春人，講師，本科，研究方向：藝術設計。

近年來，我國致力調整產業結構，第三產業的發展遇到了不可或缺的契機，作為第三產業的重要組成部分，現代服務業正處于蓬勃發展當中，而提升企業員工的職業形象能夠有效促進從事服務領域的企業的市場競爭力，對現代服務業有著深遠的影響。

一、職業形象是現代服務業打造“職業品牌”的法則

1.職業形象的首因效應

無論個人還是企業，無論在產品市場還是職場中，給客戶、股東、同事、競爭者留下的第一印象最為重要，職業形象在初次接觸就要進行鮮明的展現，給人留下難以磨滅的印象。

2.職業形象的視覺效應

這是一種可視化的印象管理。企業員工通過塑造職業形象給企業的市場客戶和潛在客戶留下生動、直觀、形象的企業市場印象，進而實現企業文化的傳播和企業產品的戰略形象宣傳。

3.職業形象的權威效應

打造企業員工的職業形象能夠為企業員工的職業能力“充電”，以優質的職業形象展現企業服務領域的權威性，彰顯自身在產品服務的專業程度處于市場競爭的領先地位，讓企業自身成為消費者眼中自身生產的產品領域中的“專家”。

4.職業形象的刻板效應

企業為員工打造具有企業文化特色的職業形象能夠造就企業自身的“關鍵詞”，充分發揮企業自身獨有的服務優勢和獨有特色，讓消費者一提起某個關鍵詞就能在腦海中關聯出企業的形象。

5.職業形象的接觸效應

企業為員工打造職業形象具備獨特的曝光力度，員工在進行娛樂、社交、市場走訪、業務咨詢等活動時可以實時的自主宣傳企業的形象，增加企業曝光度。

6.職業形象的睡衣效應

打造員工職業品牌形象，做有品牌的服務企業。例如：有人送你高級睡衣，你穿上以后發現，舊地毯似乎要換了，因為它和睡衣不匹配。要考慮你身處的環境，是否和你要建設的個人品牌匹配，注重員工職業形象塑造，打造員工品牌形象，也能夠凸顯企業自身的文化氣質。

二、職業形象是現代服務企業提升企業形象的有效途徑

企業員工的職業形象主要由以下幾部分構成：職業素養、專業知識、優雅的氣質、良好的外表、道德品質以及得體的服飾，等等。企業員工豐富的專業知識、極具親和力的笑容、融洽的人際關系、統一良好的著裝形象能夠迅速提升企業在消費者心目中的企業形象。

1.職業素養是企業員工職業形象的內在表現，是企業良好形象的基礎

良好的職業素養能夠充分調動員工的個人能力，發揮員工的個人魅力，展現企業的形象，塑造企業的內涵。第一，具備高職業素養的企業員工能夠很好地協調企業和客戶之間的關系，創造良好的服務環境。其次，良好的職業素養有助于維護和提高企業在本行業領域的形象和信譽度，信譽是企業形象的基石，而高職業素養的員工是塑造企業良好信譽的重要前提。第三，具備良好職業素養的員工可以幫助企業更好地完成業務工作和服務工作，有效提高企業的生產經營效益，是企業發展壯大的重要基礎。

2.增強企業員工形體培訓，是提升員工和企業形象的直觀途徑

形體包括人的體形和體態，是直觀地呈現在人眼前的人體外部形態。每個人天生都有自己的體形和體態，但可以在專業培訓師的嚴格訓練和指導下得到改變。我們可以對人的身體各部位如背部、腰部、腿部曲線，一舉手一投足等進行調整、糾錯，從而使形體儀態趨于完美。形體培訓，對企業員工形成良好的心理素質、身體素質、職業人格素質和職業技能素質有著積極而深遠的影響，是企業員工素質培養的重要內容。

3.規范企業員工服飾是塑造員工職業形象的重要內容

隨著我國經濟的高速發展，人們的生活水平不斷的提升，為現代服務業提出了更高的要求。服務企業的員工著裝就是企業的名片，是企業核心服務信息傳達的窗口，是消費者識別企業形象的重要因素之一。企業員工服飾的規范化可以有效傳達企業服務的管理風格、經營理念、精神面貌、文化禮儀等信息，可以增進消費者對企業的認同感，從而營造最佳的企業生存與發展的運作環境。應該讓企業員工形成這樣的企業形象意識，以培養其良好的職業習慣。

三、現代服務業企業提升員工職業形象的重要性

1.員工職業形象塑造企業服務之“心”

對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。對企業來說，員工的禮儀素養是企業的品牌展現，不僅能在激烈的商業競爭環境中突出企業商務形象，同時也能增加對外推廣與合作的機會。俗話說“員工是企業的自畫像”，員工提升禮儀素養對個人有助于工作能力有效的實施，同時禮儀修養對個人的職業發展起到重要作用，同時對企業來說可以優化組織管理，提高工作效率。因此，提升企業員工職業形象是打造現代服務業企業的服務之“心”，是現代服務業“優質服務=共贏、快樂服務”的核心所在。

2.員工職業形象創造企業優質服務溝通之“橋”

現代服務業企業雖然是一種經濟組織，但其核心架構是“以人為本”，服務企業的經營要建立在人與人之間相互理解、信任、包容的環境下，服務的基礎是溝通，溝通是一門人與人之間交流的藝術，員工職業形象的塑造能夠增近企業與消費者之間情感的反饋和傳遞，能夠有效的打開工作局面，這樣員工就能通過良好的職業形象塑造獲得更好的客戶信息溝通，有效提升員工的“參與感”與服務意識，使得企業由原有的被動服務向著創造性服務邁進，而良好的服務質量又能夠提升企業的品牌價值和服務意識，提高顧客消費“回頭率”，增加顧客忠誠度。

3.員工職業形象拓展是現代服務業企業變革之“匙”

企業員工的職業形象拓展，既能規范員工個人的職業素養，又是對企業經營管理的一種鞭策，使服務企業的生產經營能夠走上正軌，真正體現現代服務業的精髓所在，正所謂“不忘初心，方得始終”，員工職業形象的拓展為現代服務企業打開的改革的勝利之門，是服務企業變革的重要之“匙”。

四、結語

現代服務業總體競爭日趨激烈，企業與企業之間的競爭已經逐步從產品向著服務方向轉變，現代服務業企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就需要強化企業員工的職業形象塑造，打造自身獨具特色的“服務之國”。

參考文獻：

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