精細化管理在醫院后勤管理中的運用分析

季輝

摘要：目的 對精細化管理應用于醫院后勤管理工作中的效果進行探討。方法 選取我院未實施精細化管理時2015年被服洗滌、醫療垃圾回收處理及外包物流保潔資料作為對照組，將實施精細化管理的2016年上述部門的后勤資料作為觀察組，比較實施精細化管理前后后勤部門考核得分及臨床科室工作人員滿意度。結果 ①對照組的考核得分顯著低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）；②觀察組患者及醫護人員滿意度分別為98.30%和98.60%，顯著高于對照組的83.60%和84.50%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將精細化管理應用到醫院后勤管理工作當中，能夠有效提高后勤部門的考核得分，增強臨床科室工作人員的滿意度，應用效果良好，值得推廣。

關鍵詞：精細化管理；醫院；后勤管理；應用效果

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）26-0005-02

隨著社會的發展，科技的進步，人們的需求越來越高，醫療體制在也不斷進行著改革，為了適應醫療體制改革的不斷深化和完善，各個機構之間的競爭越來越激烈[1]。在當前的醫療環境下，醫院只有將服務和技術水平提高，才能吸引到更多的患者。美國工程師費雷德里克最早提出精細化管理的理念，日本企業家在20世紀中期進行總結并實施于企業管理中。隨著社會分工化和服務質量精細化，現代管理的必然要求便是精細化管理，實施剛性制度，規范行為，強化責任，形成優良文化是其核心內容[2]。后來在各個行業的管理工作中，都不同程度的引進了精細化管理，本研究旨在觀察精細化管理應用于醫院后勤管理中的效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2015年我院的后勤管理還沒有引進精細化管理，將后勤相關部門的管理資料作為對照組，從2016年1月開始，我院在后勤管理工作中引進了精細化管理，將整年的后勤管理資料作為觀察組，對患者及醫護人員發放滿意度調查表，通過調查表的回收結果，比較患者及醫護人員對后勤各個部門工作的滿意度。

1.2精細化管理方法

1.2.1精細化管理制度規范化 ①完善各種精細化的管理制度：后勤管理精細化的前提保證便是各項健全的精細話管理制度。醫院和后勤管理人員應該定期對相關的規章制度、操作流程等進行梳理，針對新崗位、新設施及時的制定職責、規程和流程，對于一些關鍵的設施和崗位，要制定一定的應急預案和替代措施。同時，在日常的實際運作中，不斷的完善和規范，對后勤的精細化管理起到質控作用；②后勤管理中的各項規章制度應該做到不重復、不漏項，盡量覆蓋后勤工作的各個方面，可以相互之間關聯、疊加，使得精細化管理發揮最大效應，滿足人人都管理、處處見管理、事事有管理；③后勤管理人員崗位明確化：后勤的管理人員應該對各項制度及流程的內容熟悉，并依此對后勤工作進行考評和管理，進一步實現醫院全流程管理。

1.2.2積極增強精細化管理的落實 正規、有序、高效的精細化管理需要良好的制度落實作為基礎，將全科人員的自覺性積極調動起來，有階段、有目的、循序漸進的進行每一項規章制度的落實，不能操之過急，使得自覺性在日常管理工作中逐漸落實，并步步增強。建立相關的獎罰制度，對表現良好、實施規范的員工進行表揚，對明知故犯，違反制度的員工進行相應的扣罰。

1.2.3精細化服務的觀念轉換 對后勤工作人員進行教育和學習，逐步轉變員工的服務理念，慢慢的將精細化管理滲透到后勤服務工作中去，建立醫院后勤精細化管理的整體理念，做到服務于臨床，服務于患者，確保任何問題能夠隨叫隨到，及時處理。

1.2.4精細結算醫療成本 基建、設備設施耗材物資費用、維修費用、易耗品費用、日常水電氣等的消耗、后勤工作人員薪酬、物業公司管理費用等是醫院后勤保障的投入成本。要對醫院后勤保障的成本進行精細化核算，成為下年度預算的依據，要對后勤人員進行培訓教育，培養后勤員工艱苦奮斗、厲行節約的好習慣，對能源消耗大的電器產品進行更換，消耗品成本與科室及個人獎金薪酬掛鉤，以低能耗的后勤保障，滿足盡可能多的需求。

1.2.5提升后勤工作綜合滿意度 從細節做起，將每一個后勤工作的細節做到高要求、高質量的完成，對任何一個服務對象提供優質服務，全面為醫院的發展提供堅實的后勤基礎。平時細抓環節質量，增強工作人員責任心，提升后勤工作的總體滿意度。

1.3統計學方法

采用SPSS18.0統計學軟件對資料進行數據分析，計數資料采用？字2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P<0.05作為差異有統計學意義。

2結果

2.1實施精細化管理前后后勤各部門考核得分情況比較

觀察組考核得分（9.34±0.44）分顯著高于對照組考核得分（8.47±0.52）分，差異有統計學意義（t=4.213，P<0.05）。

2.2實施精細化管理前后患者及醫院人員對后勤工作滿意度比較

對照組患者及醫護人員滿意度分別為83.60%和84.50%，顯著低于觀察組的98.30%和98.60%，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

后勤的精細化管理工作，各個具體部門及負責人應該對規章制度和崗位職責進行細化，定期考核。同時在日常的實施中，不斷積累經驗，發現問題，逐步完善、細化流程，是的各個流程更加具有可操作性，以保證更好的貫徹落實各項規章制度[3]。推行醫院后勤管理工作精細化，是醫院自身升級、發展及提升競爭力的內在要求，也是完善當前衛生機制、提升工作效能的必然結果[4]。精細化管理屬于社會發展理念，同時也是一種文化理念，各個醫療機構有著自己不同的具體情況，因此在改革時候，沒有現成的捷徑可走[5]。

本研究結果顯示：①實施精細化管理前后后勤工作考核得分差異有統計學意義（P<0.05）；②實施精細化管理之前患者及醫護人員滿意度分別為83.60%和84.50%，顯著低于實施之后的98.30%和98.60%，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，醫院后勤管理工作中實施精細化管理，能夠有效提高后勤部門的考核得分，增強臨床科室工作人員的滿意度，應用效果良好，值得推廣。

參考文獻：

[1]高康熠，趙唯萍.醫院后勤精細化管理芻議[J].中國醫院建筑與裝備，2017，18（01）：80-83.

[2]黃耀強.醫院后勤精細化管理現狀與展望[J].中國醫院建筑與裝備，2016（04）：90-92.

[3]李志安.應用精細化管理提高醫院后勤保障服務能力效果評價[J].中國衛生標準管理，2016，7（21）：10-12.

[4]施茂祥.淺談醫院后勤精細化管理的應用與成效[J].江蘇衛生事業管理，2016，27（02）：118-120.

[5]王廣亮.淺談醫院后勤精細化管理的實施[J].中國醫院建筑與裝備，2015（10）：80-81.編輯/高章利endprint