數(shù)字化驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)「智能製造」和「數(shù)字員工」來了

馬祿豐

數(shù)字化潮流正改變各行各業(yè)！IDC預(yù)測(cè)，至2019年數(shù)字化將在全球帶來2.1兆美元的商機(jī)；然而僅具備連結(jié)能力的數(shù)字網(wǎng)路遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以支援企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；新的網(wǎng)路架構(gòu)要能協(xié)助企業(yè)加速創(chuàng)新、洞察市場(chǎng)情勢(shì)；並打造出色的客戶體驗(yàn)，通過新的編程和自動(dòng)化功能，降低成本與複雜性，並且採(cǎi)用專為企業(yè)打造的構(gòu)架，提供企業(yè)可靠的防護(hù)。

新興市場(chǎng)引領(lǐng)著數(shù)字消費(fèi)

2018年8月8日，波士頓咨詢公司（BCG）在北京發(fā)佈《2018年BCG全球挑戰(zhàn)者——數(shù)字化驅(qū)動(dòng)：一日千里》的報(bào)告指出，隨著新興市場(chǎng)中的消費(fèi)者和企業(yè)積極使用在線技術(shù)和工具，新興市場(chǎng)已成爲(wèi)數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)的沃土。

BCG在報(bào)告中表示，新興市場(chǎng)企業(yè)正在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不同領(lǐng)域搶占市場(chǎng)份額，數(shù)字消費(fèi)與數(shù)字化應(yīng)用在新興市場(chǎng)消費(fèi)者中日漸普及。企業(yè)與消費(fèi)者合力，新興市場(chǎng)正成爲(wèi)全球數(shù)字革命的引擎。

英飛淩科技（Infineon）則是「工業(yè)4.0」的代表企業(yè)。在「智能工廠」到「世界工廠」實(shí)踐中，該公司通過其無錫工廠在中國(guó)大陸進(jìn)行著本土工業(yè)4.0的初步實(shí)踐。

2018年也是制藥企業(yè)禮來（Lilly）進(jìn)入中國(guó)大陸100周年。近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效初現(xiàn)，禮來在數(shù)字化領(lǐng)域的探索正吸引著傳統(tǒng)及新興産業(yè)的關(guān)注。2013年，該公司正式在中國(guó)大連成立了其全球信息技術(shù)創(chuàng)新中心。

智能製造下的「數(shù)字員工」

BCG在前述報(bào)告中還指出，新興市場(chǎng)數(shù)字化方面的領(lǐng)軍企業(yè)的4大特點(diǎn)之一就是使用工業(yè)4.0和服務(wù)4.0等新興技術(shù)來提高生産力、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)。

「許多企業(yè)也將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型作爲(wèi)整個(gè)組織的戰(zhàn)略?！笲CG報(bào)告中道，「向工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型是一個(gè)全球現(xiàn)象，新興市場(chǎng)企業(yè)常將這一趨勢(shì)作爲(wèi)他們?cè)谌騼r(jià)值鏈中爭(zhēng)取更大增值份額的機(jī)會(huì)。」而在「工業(yè)4.0」這一概念的誕生之地——德國(guó)，半導(dǎo)體巨頭英飛淩科技正是這波産業(yè)升級(jí)浪潮中的先鋒。

英飛淩認(rèn)爲(wèi)，得益于技術(shù)層面形式多樣的「人機(jī)界面」，人與機(jī)器之間順暢的溝通得以實(shí)現(xiàn)。在設(shè)備層面，傳統(tǒng)的工業(yè)機(jī)器人正在被協(xié)作機(jī)器人所取代，或是由協(xié)作機(jī)器人提供支持，極大提升了員工的工作效率?！竻f(xié)作機(jī)器人不會(huì)取代人類工作，而是作爲(wèi)補(bǔ)充，讓工作人員能夠在新活動(dòng)領(lǐng)域執(zhí)行新任務(wù)。」英飛淩科技大中華區(qū)總裁蘇華表示。

在他看來，隨著生産自動(dòng)化程度的提高，一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作將顯著減少，但同時(shí)未來也將有更多更複雜的工作，將出現(xiàn)更多的就業(yè)需求。他表示，「尤其是在IT、數(shù)據(jù)分析與維護(hù)領(lǐng)域?？傮w就業(yè)機(jī)會(huì)並不會(huì)減少?！?/p>

據(jù)英飛淩方面介紹，在工業(yè)4.0的實(shí)踐中，得益于其生産工藝智能控制的成果，公司的生産周期縮短了50%；此外，在沒有額外投資購(gòu)置新機(jī)器的情況下，算法優(yōu)化使得公司生産效率提升了10%。截至2018年8月，英飛淩已實(shí)現(xiàn)了80%的自動(dòng)化程度，遠(yuǎn)高於行業(yè)平均水平，並且其自動(dòng)化生産已能爲(wèi)公司每年降低100萬歐元的能源成本。

開拓創(chuàng)新營(yíng)造新的「生態(tài)圈」

成立于1876年的禮來是傳統(tǒng)制藥企業(yè)的代表，近年來，「?jìng)鹘y(tǒng)」的禮來正在因其初現(xiàn)成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而在醫(yī)藥行業(yè)引發(fā)新關(guān)注。

「禮來是一個(gè)以創(chuàng)新爲(wèi)己任的制藥公司，這在藥品的研發(fā)上面體現(xiàn)得比較充分，我們是全球第一個(gè)商業(yè)化生産胰島素的公司，也是第一批大規(guī)模生産青黴素的公司。」禮來中國(guó)資訊技術(shù)部副總裁兼CIO（Chief Information Officer，首席資訊官）白柳晨表示。受大的醫(yī)療環(huán)境變化、客戶需求變化與新興技術(shù)引領(lǐng)三方面背景因素的推動(dòng)，禮來中國(guó)在中國(guó)大陸近年來也開始在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型方面嘗試創(chuàng)新。

2013年底，禮來中國(guó)結(jié)合其在糖尿病專業(yè)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，推出了面向患者端的糖尿病管理APP「糖尿病心天地」，融合國(guó)際上較爲(wèi)權(quán)威的糖尿病管理「五駕馬車」理論，爲(wèi)患者提供日常指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，該款A(yù)PP下載量已突破140萬。

2015年，禮來中國(guó)與知名醫(yī)療網(wǎng)站門戶丁香園展開全面戰(zhàn)略合作?！付∠銏@是中國(guó)最大的醫(yī)生端的門戶網(wǎng)站，有超過200萬的認(rèn)證醫(yī)生。」白柳晨表示，「我們以『去客戶所在的地方』的思路，將一部分內(nèi)部的內(nèi)容資源轉(zhuǎn)移到丁香園門戶網(wǎng)站，爲(wèi)醫(yī)生提供我們各種的醫(yī)藥、治療和疾病等相關(guān)信息?！?/p>

2016年，禮來在中國(guó)進(jìn)一步推出「禮醫(yī)」微信平臺(tái)，爲(wèi)醫(yī)生提供一站式的服務(wù)?！羔t(yī)生與禮來之間的多種交互，都可以在這個(gè)一站式平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。」白柳晨介紹稱，「目前，禮醫(yī)平臺(tái)已經(jīng)有了7萬多醫(yī)生用戶，每年有數(shù)十萬的訪問量，在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。」

2017年11月，禮來中國(guó)同騰訊、丁香園聯(lián)手，在全大陸範(fàn)圍內(nèi)正式推行「禮來優(yōu)行糖尿病關(guān)愛項(xiàng)目」，以基於糖尿病管理生態(tài)圈的模式爲(wèi)糖尿病患者管理推出新的體系和服務(wù)。

「這實(shí)際上是將禮來多年來在糖尿病治療領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，騰訊在微信患者管理方面擁有的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及在智能設(shè)備方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，和丁香園在患者管理、關(guān)愛服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合?！拱琢勘硎?。

在他看來，禮來中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是分步進(jìn)行的?！缸铋_始我們也是在傳統(tǒng)的銷售模式裏應(yīng)用一些數(shù)字化技術(shù)，比如一些推廣會(huì)議升級(jí)爲(wèi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，把過去的紙質(zhì)資料升級(jí)成數(shù)字形式等。同時(shí)也在打造一些像『糖尿病心天地』和『禮醫(yī)』這樣的內(nèi)部渠道和平臺(tái)。」

「我們也發(fā)現(xiàn)，在以患者爲(wèi)中心的醫(yī)療生態(tài)圈裏，禮來自己能起到的作用是有限的。爲(wèi)此我們嘗試和丁香園、騰訊等不同類型的企業(yè)合作，結(jié)合相互的優(yōu)勢(shì)，打造糖尿病管理生態(tài)圈?！拱琢勘硎?。

從「專注幕後」到「前臺(tái)協(xié)調(diào)」

除了數(shù)字化升級(jí)，以及外部商業(yè)模式的拓展，企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)營(yíng)同樣在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中有著扮演著不可或缺的角色。

在白柳晨看來，企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)確實(shí)經(jīng)曆了由公司內(nèi)部拓展至外部業(yè)務(wù)的過程。內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身像是在「幕後」，但實(shí)際上又是外部數(shù)字化的基礎(chǔ)，後者的推進(jìn)需要前者的實(shí)力作爲(wèi)支撐。

IDG（International Data Group，美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)）亦在2018年的一份報(bào)告中表示，88%的受訪IT領(lǐng)袖認(rèn)爲(wèi)，企業(yè)CIO的角色已愈發(fā)專注於數(shù)字化和創(chuàng)新。IDG指出，有37%的IT領(lǐng)袖認(rèn)爲(wèi)其IT部門能夠成爲(wèi)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的工具性力量。

「內(nèi)部數(shù)字化是很重要的一個(gè)基礎(chǔ)，沒有強(qiáng)大的內(nèi)部數(shù)字化平臺(tái)，要在外部取得較大進(jìn)步的可能性、發(fā)展的質(zhì)量都會(huì)受到影響。」白柳晨表示，「所以我們一直在打造內(nèi)部的數(shù)字化，包括數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能報(bào)表、流程自動(dòng)化、員工合作溝通等，內(nèi)部員工有了好的體驗(yàn)，才能有效爲(wèi)外部客戶提供基于數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)?！?/p>

白柳晨認(rèn)爲(wèi)，企業(yè)IT部門角色轉(zhuǎn)變的一大特徵是，從爲(wèi)內(nèi)部員工提供支持到直接向外部客戶、合作夥伴提供解決方案和服務(wù)。爲(wèi)此，IT部門需要在多方面增強(qiáng)其實(shí)力。

首先是技術(shù)實(shí)力，能在業(yè)務(wù)有需求、出現(xiàn)困難的時(shí)候迅速地提供高質(zhì)量的解決方案。技術(shù)和解決方案交互的能力是基礎(chǔ)性的。此外，IT部門也需要對(duì)公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求和痛點(diǎn)有深入了解。

同時(shí)，新角色對(duì)IT部門的合作能力亦有要求——從過去專注於內(nèi)部層面，拓展?fàn)?wèi)與內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、外部合作夥伴之間的合作。有了這些方面能力的結(jié)合，IT部門就從以往的以解決內(nèi)部業(yè)務(wù)需求爲(wèi)主的角色，變爲(wèi)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者之一。