萬達頂級奢華酒店 品牌的創(chuàng)新之路

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2018年1月31日，武漢萬達瑞華酒店成功接待了英國首相特雷莎·梅及隨行政商代表團，該酒店總經理陳國賓作為代表，為“梅姨”介紹了酒店大堂的《東湖盛景圖》。

“記得當時首相女士說‘This is beautiful and I was in West Lake of Hangzhou and I am now in East Lake of Wuhan.”陳國賓回憶道，“作為一位在武漢生活過2年的馬來西亞籍華人，能夠有機會站在國際舞臺上，向更多人介紹武漢，介紹這里的文化，我感覺到非常榮幸。”

作為萬達集團旗下首家頂級奢華酒店的掌舵者，在打造“無與倫比的居停體驗”層面，他思索更多的不僅僅是酒店服務本身，而是怎樣從戰(zhàn)略層面整合各行各業(yè)的翹楚，通過營造曼妙的生活場景來引領市場潮流，獲得更大的成就。

在專訪中，他頻頻提及“入口”這個互聯(lián)網營銷中常用到的關鍵詞，“你看，未來入口級的競爭，不一定只來自于移動端，更來自于垂直細分領域，誰說萬達瑞華酒店不是一個入口級的平臺呢？萬達瑞華營造的居停體驗包羅萬象，從內部資源方面，與萬達漢街街區(qū)，漢秀劇場，寶貝王在親子、會展、音樂會等層面有著豐富的合作可能，而在跨界合作方面，萬達瑞華又與奢侈品牌、藝術家、博物館、風景區(qū)等資源進行了深入互動，為尊貴的客人提供優(yōu)質的本土化服務體驗。”

客人“新入口”：千禧一代在想什么？

在大家都還在研究“90后”，“95后”消費習慣的時候，萬達瑞華早已從人工智能的層面來思考千禧一代的創(chuàng)新科技消費體驗了，在他們的客房里，配備有武漢市場領先電子貓眼系統(tǒng)、高科技智能馬桶、房間水療模式系統(tǒng)等，在2017年的圣誕亮燈儀式中，他們還成功引入了會議機器人和跳舞機器人，也讓活動來賓倍感驚喜。

此外，當大家已經習慣用手機為入口來獲取信息、進行消費決策的當下，萬達瑞華也積極的建立微博、微信、各新聞客戶端的帳號用于廣告新聞推廣；而另一方面，他們也在新美大等電商平臺建立酒店帳戶，開始多渠道營銷；不僅如此，下載“萬達酒店及度假村”APP后，客戶可以進行在線預訂，同時，他們在酒店的官方微信號也建立了微信商城，所有酒店產品在商城都可以買到，甚至是更優(yōu)惠的價格買到。

跨界“新入口”：認同感即品牌力

“高端奢華酒店的發(fā)展趨勢之一就是與潮流品牌、藝術家的跨界合作，一方面如Armani、Bulgari等跨界做起了酒店，而另一方面，是酒店產品以及服務與時尚品牌聯(lián)動合作。”陳國賓說，在他的布局中，“以人為本”和“當地化”思路一以貫之。

在2018年3月，結合位于東湖景區(qū)的優(yōu)勢，萬達瑞華酒店將推出河鮮、湖鮮主題的餐飲產品，武漢萬達瑞華酒店在房間內使用了來自意大利的奢華品牌帕爾瑪之水Acqua Di Parma洗浴用品，在2017年的環(huán)保活動中與摩拜單車合作，在月餅發(fā)布會中與香黛宮華服品牌等有跨界合作，并取得了不錯的市場反應。

此外，他們還加大與萬達集團旗下兄弟單位的合作力度。2017年，配合漢秀劇場的戰(zhàn)略轉型，萬達瑞華酒店在小野麗莎音樂會、西門子全球CEO年會、舒蕾產品發(fā)布會等活動上有品牌或者賓客接待的合作，在今年，雙方還將展開以漢秀為“國際頂級會展目的地”的合作。

“此外，我們也會加強與楚河漢街街區(qū)、萬達寶貝王品牌的合作，增強武漢萬達瑞華酒店在本土消費者心中的認同感。”陳國賓說。

在武漢生活2年時間，陳國賓幾乎關注了與這座城市相關的所有公眾號，對這座城市的發(fā)展可謂了如指掌，他非常欽佩市領導“百萬大學生留漢”、“百萬校友資智回漢”、“創(chuàng)建設計之都”、“開創(chuàng)高科技中心——光谷”等項目背后的智慧，尤其是“百萬校友資智回漢”，在短短一年時間，就為這座城市匯聚了4，000多億元的投資。

“這些創(chuàng)舉的背后邏輯很清晰，那就是凝聚正確的人，做共同認同的事。”陳國賓說，數年前在銀川萬達嘉華酒店的他，憑借與全酒店幾百名同事并肩作戰(zhàn)、共同進退的格局，在年底徹底扭轉了整個經營局面，成功完成當年任務，站在更高的層面，他深知資源合理的拓展和架構所帶來的正能量。

這位自稱在酒店住了22年的人，以“入口”為視角，將自己的工作、武漢萬達瑞華酒店的品牌、與一切可以凝聚的資源進行了深度融合思考，回報他的，必將是豐碩的成果。endprint