大學城學生快遞收發現狀調研

趙津萱

摘要：對于年輕大學生來說，生活的方方面面都離不開網購，巨大的收出件壓力和經濟效益存在于大學城的快遞中心，然而由于各種監管制度不夠健全，許多快遞公司都存在著服務質量不高，監管力度不夠，快遞分發不及時等問題。本文以沈北大學城為例，調查研究大學里的快遞收發情況，希望切實了解校園快遞現狀，并找尋更方便有效的快遞服務，為社會帶來更大的經濟利益。

關鍵詞：快遞收發 沈北大學城 現狀調研

中圖分類號：F713文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2018）04-0041-02

如今，科技發展帶動網上購物，網購已逐漸成為許多人日常購物的首選。尤其是年輕的大學生，他們生活中的方方面面，吃穿住行，都離不開網購。許多大學生空閑下來拿起手機就會習慣性地瀏覽各種購物軟件，這種行為儼然已經成為大學生群體的普遍行為。而在這個過程中，快遞便逐步與大學生緊密聯系在了一起。只要在網絡上產生購買實物的行為，就勢必會有一個快遞包裹需要收發派送。網購行為使大學城的快遞業飛速發展起來，相關的快遞代理點和加盟店也應運而生。加之我國市場經濟機制的逐步完善，快遞業務在價格、服務等方面的信息越來越透明，這也為快遞公司在高校內設立代理點創造了條件。然而，校園內快遞中心在為大學生收發貨物提供極大便利的同時，也帶來了許多的問題。到目前為止，許多快遞公司都存在著服務質量不高，監管力度不夠，快件收發不及時等問題，所以，調研大學城大學生快遞收發情況并進行改進切合現實的需要。

大學生與父母、朋友分離從全國各地聚集到一個城市求學，寄明信片成為他們交流自己所在城市信息的一種途徑。尤其是節假日前、大四畢業生離校前的這幾個時間段，學校快遞的業務量負擔繁重。許多公司企業的文件、政府行政辦公人員的公文信件也主要依賴快遞。

目前，我們已通過數據和實踐相結合的方式，對大學生收發快遞的情況進行了調查，獲得了高質量的樣本數據和分析的研究目標，并加深大學生對快遞業的認識與了解。希望該項目的調研以及得出的成果，會有效改善大學生收發快遞中存在的問題，并對大學城的快遞業起到積極的推動作用，為社會帶來一定的經濟利益。

一、調查方式

根據項目的服務范圍，即大學城學生快遞收發情況的調研與方式改進，在指導老師的帶領下完成，請教相關專業人士給出指導意見完善調查問卷。采用隨機抽樣模式，抽取沈北地區六所大學，并對目標群體，即六所大學進行問卷調查。項目信息來自于三大權威單位。第一個是高校專業導師。他們對所教專業有完善的知識體系，并十分了解所教專業會在哪個就業領域有所應用。第二個是便利的調查群體。沈北地區的大學，調查群體十分容易接觸。第三個是校內各快遞營業點分布較多。以我校為例，順豐、EMS、圓通、中通等多達十家快遞公司開設近鄰寶，更有利于調查研究。通過網站、報刊、社交軟件等渠道宣傳調查，使更多的在校大學生參與到調查中，也由此得出以下結論。

二、為什么大學城有如此強大的網絡購買力

首先，地理位置。沈北大學城由道義大學城和虎石臺職教城兩部分組成，位于沈陽市沈北新區學子街與正義路交叉口，與市中心的太原街、中街等大學生常去的一些商業街具有一定的距離，這在某種程度上減少了大學生通過逛街來購物的次數。而沈北新區的購物圈顯然在某種程度上不能滿足當今大學生對時尚潮流的追求，所以，網上購物便成為他們日常消費的主要渠道。其次，網上購物相對于實體店購物，價格要更加低廉，選購的方法更加容易，品種樣式更加全面，突破了地域選物的局限性，加上網絡購物安全的日益完善，很多大學生首選購物方式變為了網上購物。第三點，大學生對時尚和新鮮事物接受能力強，對現代信息技術和網絡應用較為熟悉，當下的大學生群體網上購物成風，不僅是教輔材料、日常讀物多在網絡上購買，連服裝鞋帽、化妝品、電子產品、家居日用品均購買于互聯網。一部分學生也在網上實現充值購票服務等需求。這些都是促使校園快遞行業迅猛發展的原因。

三、調查發現大學城快遞收發存在的問題

（1）每當學生返校、雙十一、雙十二購物節這類快遞大潮來臨時，都會有大量快遞涌入校園。即便學生得知有自己的快遞到達，就馬上前往快遞點提取，也有大量快遞因為校內快遞中心空間有限而滯留在外。每天快遞中心都會有大量學生在門前排起長龍，等待提取快遞。對于大學校園這個相對穩定的市場來說，快遞行業的進入幾乎是沒有門檻的，所以大量快遞公司的入住造成了一些管理和服務方面的問題，還需要一定的改進。基于營業成本的考慮，絕大多數校園內的快遞中心都選擇要么與其他企業合租店鋪或簡易房屋，要么選擇在校園內某個偏僻角落搭建臨時點。而大學生們由于上課等原因不能及時接貨，一旦快遞點快遞爆滿，就會出現收發的貨物信件被隨意擺放在地面的現象。這使得師生難以對快遞中心產生安全感和信賴感，也為寄、取郵件帶來不便。

（2）不少同學反映，由于提取快遞時監管不嚴，快遞中心并不要求前來取件的學生出具任何有效的身份證明，導致隨便一個學生都可以冒充收件人將快遞領走。然而，針對這一問題，快遞公司至今仍未想出有效的解決方法。多數學生會在收快遞時對快遞進行檢查，一旦出現問題好及時拒收交給快遞員。但學校如果建立快遞中心，由中心統一收取快遞，再通知學生來此取件，就會出現收件不及時、檢查不及時的現象，且在快遞收入中心過程還可能出現快遞信息錄入出錯、裝柜出錯、通知出錯的情況。

（3）學校作為學生成長的搖籃，作為市場的一個基本組成部分，要營造一個良好規范的環境。快遞，直接影響學生對學校的信任程度和評價的高低。而要想整個快遞中心良好發展的話，就必須有明確的制度來規范，必須實現整體服務質量和水平的提升。所以，校園快遞服務還有很長的路要走。

四、建議

只要學生有需要，就要克服困難，盡心服務。采取良性的競爭方式、規范統一的管理是非常必要的，也是亟待實現的。但要做到這些并不容易。其實，多花一點時間、人力物力做好服務，不僅是一項工作，更是一種宣傳，而且效果會很好。這些涉及學校的建設規劃以及對于校園快遞的發展模式和競爭模式的思考，是一個學校的綜合問題，不是快遞企業能解決的，只有校企齊心協力、溝通合作，才能最終惠及學生。所以，入駐學校的各家快遞公司應與學校及時交流，盡職管理快遞。

目前部分學校組織建立學校快遞服務中心，如沈陽師范大學的近鄰寶，其作為校內最大的快遞中心，統一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進行中轉分配。該快遞中心接受校方和快遞公司的雙重監管，有利于更好地保證其服務質量和效率。如果這種快遞服務中心或快遞運營點形成規模，具備了一定的運作經驗和經營實力，就可以進一步以市場化規律運作向周圍學校擴展運營領域。建立高校快遞聯盟，集中各快遞公司散件后，采用統一配發的方式，以此方法，不僅節省了校園內的空間成本，也減輕了快遞公司的負擔。采取這種統一管理規模化經營的手段，避免許多中間環節。降低了成本，提高了質量與效率，達到節省人、財、物、時間、精力等資源的目的，也為社會帶來一定的經濟利益。

參考文獻：

[1]黃中鼎.現代物流管理[M].上海：復旦大學出版社，2009：1.

[2]梁棟.大學生對校園快遞物流配送滿意狀況調查研究[J].現代商業，2014（12）.

責任編輯：于蕾endprint