淺論電力企業用電營銷管理

史利閣

摘 要：研究分析了電力企業用電營銷管理中在意識上、體系上、人員業務素質上、具體工作中存在的不足，提供了提高電力企業用電營銷管理的意識，完善電力企業的市場化電力營銷管理體系，電力企業必須提高營銷管理人員技能水平，電力企業必須把好電費收繳工作關口等方法，為電力企業全面推行科學化、系統化的用電營銷管理作出了思考。

關鍵詞：電力企業 用電營銷 營銷管理 意識 體系 技能 電費

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（b）-0166-02

在市場經濟大潮面前電力企業受到前所未有的沖擊和挑戰，傳統的用電營銷管理工作面對新情況、新形勢和新問題，表現出日漸乏力、矛盾凸顯的實際困境，已經不能適應電力企業發展實際和市場經濟建設需求。當前電力企業必須面向市場的基礎上，重新構建用電營銷管理的新平臺，尋求系統性提升和突破發展，根據市場實際和用電客戶需求建立起科學的用電營銷管理戰略，制定具有符合電力營銷實際情況的管理方案，挖掘電力市場、企業自身和客戶資源上潛在資源和優勢的基礎上，提高電力營銷管理的管理質量和效益水平。

1 電力企業在用電營銷管理工作中存在的主要問題

1.1 缺乏對電力營銷市場的足夠重視

長期以來，電力市場始終處于供不應求的情況中，由此導致電力生產企業管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業員工之中。致使電力企業生產經營模式長期停留在計劃經濟時期，和現代市場經濟的實際需求相脫節。

1.2 企業電力銷售體系不健全

由于電力行業屬于壟斷型行業以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設嚴重不健全等現象長期存在，致使電力企業市場營銷工作發展遲緩。

1.3 企業營銷管理人員業務素質低下

很多電力企業的用電營銷人員和管理人員沒有內在的發展動力，在技能學習上存在認識不足，在素質提升上存在積極性不強等實際問題，特別在新市場環境、新技術與新體系推廣的今天，人員不能全面確定管理的職責、重點和關鍵，導致管理營銷工作出現熟悉程度不足、管理效果不良等問題，限制了管理營銷工作的績效提升。特別是很多電力企業在管理隊伍建設上沒有內在的挖掘和提升機制，在外部沒有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，導致營銷管理工作開展不全面、不系統、不徹底，影響營銷管理工作的開展。

1.4 電力企業電費回收效率偏低

造成電費回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用電營銷管理人員不具備高度的責任感，在主動性上沒有強烈的積極性，對用電客戶沒有完整而全面地了解，對電費收繳工作的重要性沒有基本認知，導致電費回收數量不足，力度不夠強，形成用戶對電力企業電費的拖欠。二是，電力企業在電費回收平臺建設上存在嚴重的系統建設不足，人為制造了電費收繳的瓶頸現象，導致用戶上繳電費時出現了網點不足、分布不合理、態度惡劣，影響了企業和用戶之間的互動關系，形成了電費回收效率偏低的客觀現象。

2 電力企業改進用電營銷管理的策略和辦法

2.1 提高電力企業用電營銷管理的意識

電力企業領導與管理層要有面向市場、服務市場、迎接挑戰的基本認知，要促進計劃經濟時期傳統營銷與管理思想的轉變，要認識到用電營銷工作對企業成長、企業目標、企業發展的重要作用，在企業經營、企業生產的核心架構中建立起突出用電營銷管理的根本意識和理念，從領導層和管理層入手創新對用電營銷管理的認識和作風，牢固樹立服務客戶、服務社會、服務發展的大局意識和工作理念，真正將現代化的管理、經營和營銷理念融入到企業相關的活動之中，全面了解社會和市場用電需求，以先進的思想和理念指導市場營銷活動，通過決策科學化、營銷系統化、管理市場化的策略實現電力企業用電營銷能夠實現應用的功能和價值。

2.2 完善電力企業的市場化電力營銷管理體系

電力企業運行、電力營銷受到電力市場變化和外部環境的影響明顯，眾多因素中有一個要素發生任何大的改變，都會造成營銷工作和管理工作結構、系統和功能上的改變，而穩定電力企業營銷和促進電力市場發展就必須在內部進行管理體系建設，以電力企業自身平臺完善為切入點，順應市場的轉變和優化，從內部和外部兩個層面達到營銷管理工作的強化和提升。電力企業要以全面市場調研和系統自身認知為出發點，以市場營銷模式的探索、創新為平臺，力促電力營銷管理體系的建設和完善，發揮企業現有資源和潛在資源的優勢，發揮技術和管理的有利條件，建立起服務和管理電力營銷工作的機制和體系，確立電力企業營銷管理過程的責任系統，使營銷工作和管理工作做到方便、快捷、高效、順暢，形成一條龍式的服務、支持和保障，讓電力營銷更加貼近用戶需求，站在用戶體驗的角度上實現管理體系和營銷模式的改進，形成現代化、市場化的管理機制和營銷方式。在管理體系建設中要注意對社會資源和公共資源的利用和開發，要立足于社會上存在的零售網點、銀行、郵局、互聯網服務機構進行營銷工作的新拓展，實施管理體系的擴展和無縫式的覆蓋，在重新定義電力營銷新體系的同時，建立電力企業營銷管理的新路徑。

2.3 電力企業必須提高營銷管理人員技能水平

21世紀電力企業最為核心、最為寶貴的財富和資源是人才，電力企業無論是應對發展還是挑戰，都應該將人員技能和素質提升作為核心戰略，這樣才能在多樣化的市場和激烈的競爭中獲得先機和先決條件。要努力打造一支優秀的營銷管理人員隊伍，要在內部建立起選拔、培訓和教育的機制，通過對營銷管理人員的有計劃培養全面提升人員的技能和素養，進而確保電力營銷管理工作的全面落實、提升和轉變。電力企業還應該面向社會和兄弟企業進行優秀營銷管理人才的招聘和引進，給與營銷管理人員足夠的支持空間和發展空間，激發營銷管理工作的自覺性、積極性和主動性，在內外兩個層面全面提高營銷管理工作質量，確保營銷管理工作扎實、全面、高效地運轉和開展。

2.4 電力企業必須把好電費收繳工作關口

電費是電力營銷的重要目標和指標，使電力企業獲得經濟效益、實現社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業的長期、持續、穩定地發展，就必須突出和強化電費收繳工作，提升電力企業電費回收數量、效率和速率。電力企業要加強營銷系統和管理體系建設力度，特別應該加大電費回收的檢查、監督和管理力度，要對電力企業電費收費人員建立起考核，同時也要通過技術和平臺建設，利用高新科技、先進儀器設備和網絡平臺強化對電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進電費收繳工作的變革，降低電費收繳過程中產生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會、與企業、與市場共同管控的新模式，豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

3 結語

經濟的高速成長和高速發展是電力市場現實的成長機遇和發展挑戰，在社會和經濟市場化進程的推進中，電力企業面臨同業和產業競爭的壓力逐步加大，面對新環境、新情況和新問題，電力企業要認識到影響工作對市場適應、市場競爭、企業發展的核心推動作用和重要影響功能，要推進企業營銷策略、理念和思路的創新，要以提高服務質量、提升營銷有效性為目標，重新構建企業營銷活動的組織、結構和模式，探尋電力企業經濟和發展的新增長點，實現電力企業全面而健康地成長和發展，努力促進社會用電安全和國家能源安全。

參考文獻

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