基于用戶中心的企業電子商務系統APP設計

徐媛媛+石艷紅+周勝

摘 要：“互聯網+”的時代，企業需要與時俱進，建設企業自身的App。本文通過企業電子商務發展進行了分析，確立了“以用戶為中心”的設計思想，從企業、用戶與技術角度進行了分析、闡述了設計思路，并建立了APP原型，為建設基于用戶中心的企業電子商務系統App提供參考意見。

關鍵詞：電子商務；用戶；App；設計

一、引言

在“互聯網+”的潮流下，具有一定規模的企業，有著自己的電子商務系統。開展電子商務的企業，除購物中心、超市等賣場外，一般具有較強的專業性、穩定性、品牌成熟度和市場認知度，同時由于經營規模和范圍比較大，一般都設有專門的采購、生產、庫存和銷售部門，管理操作都比較成熟。但隨著電子商務的高速發展，移動應用范圍增大，移動電子商務應用范圍也越來越廣。原本的商務模式需要進行相應改變，從單純的線下模式轉變為線下線上綜合運營，甚至要將重點放在線上模式，也就是將重心轉移至電子商務面前，同是加強移動商務應用。

在這種背景下，企業在開展電子商務時，聚焦點從產品本身轉為用戶。用戶在整個商務過程中，關注的不僅是價格因素，對企業的用戶服務等方面也越來越關注。甚至可以這樣說，用戶與企業保持長期合作的主要因素是用戶對企業提供的服務感受，也就是用戶體驗。因此，企業需要加強對用戶體驗的研究。研究用戶，通過用戶進一步推動企業電子商務的發展。隨著技術的發展和成熟，電子商務推動力與出發點也隨之改變。由以前的技術為主要推動力，轉向強調用戶的需求，以用戶為中心，服務于服務，強調用戶的需求，強調用戶的使用體驗。企業電子商務APP設計的優劣也開始以用戶的滿意度和忠誠度來評判。

二、設計思想

在傳統工業領域，最開始強調產品為中心，到互聯網開始廣泛使用后，在工業設計領域和建筑設計領域里，提出了“以用戶為中心”的設計思想，提倡設計品要盡可能服務更多的人群，對于產品的設計和環境的考慮要盡最大可能面向所有的使用者。產品在設計之初就無須經過改良或特別設計就能為所有人使用的。用戶作為人的個體，是具有不同的行為能力，在不同的情境下，人的行為能力也是各不相同的。以用戶為中心，進行產品設計，意圖是用戶不管是老年人還是兒童、孕婦、青少年，所有各種具有不同行為能力的人群都能通用。同樣，在企業電子商務領域，也要強調以用戶為中心，在企業移動商務APP設計之初，就要進行用戶考慮。

對于企業來講，在進行企業信息化時，都有著明確清楚的目標，主要有用戶服務、產品服務目標等，其實際都是為商務服務服務。在建設企業的APP時，除服務以上目標外，還有著更明確的要求，也就是企業APP的使用必須便捷、高效、交互性強、用度體驗度好。核心指標是用戶體驗度。基于用戶中心的企業電子商務系統APP開發設計，意圖圍繞用戶進行功能設計和開發。這也就要求我們設計在設計產品的過程中要考慮到可能使用產品的一切人群，在進行APP設計時，首先要仔細分析企業性質，了解企業經營對象，如何為對象提供更好的商務服務。企業商務APP是提供給用戶使用的，因此開發時需要清楚面向的用戶對象類型，關注對象的性別、學歷水平、地域及年齡段，關注是否只有客戶還是包括客戶、員工還是供應商等在內，這都必須有明確的認識。商務服務指企業想通過APP為產品提供什么服務，通常是產品的管理、訂單的處理、售后服務的跟蹤處理等。

三、設計思路

在基于用戶中心的企業電子商務系統APP的開發設計中，首先要區分企業與使用APP的用戶類型，了解不同用戶的操作訪問過程，熟悉不同用戶在不同時間進行的各種不同的操作。同時，了解企業的各個方面的情況，進行廣泛深入的調研，對其結果進行分析，從用戶、企業與技術等不同角度進行考慮，獲得出相應的設計思路，以此來指導基于用戶中心的企業電子商務APP的開發設計。

從用戶的角度來看，用戶在使用企業商務APP時，一般是沒有直接觸碰商品、企業和企業工作人員的，用戶體驗的實現只能通過企業商務APP提供的操作界面、文字、圖片、留言、在線服務等方式來實現。在企業商務APP提供的條件下，用戶與商品、服務及企業之間的互動，會產生用戶體驗，且這種互動涉及用戶的主觀性。從這一點看，用戶使用企業商務APP過程中如果感覺良好，能帶給其比較好的使用體驗，用戶使用企業提供的各種服務的意愿就會比較強烈。

從企業的角度來看，開發企業APP的重點是在展示企業的產品和工作業務、提升用戶的服務，重點在建設基于商務服務的企業APP，在開發時，需要注重商務服務設計，不能單純的開發成企業官方網站的APP版本。基于商務服務的企業APP不僅要能起到宣傳展示作用，同時還要充分利用好APP所具有的移動終端功能。

從技術的角度來看，根據企業電子商務系統設計的平臺的特點，在設計信息架構時，可以設計多種，也可以進行分層，設計多層次級別。對電腦端，可以采用重量級構架，對于移動端來說，重量級會顯得龐大導致系統不能運行，因此移動端，尤其是手機端，一般采用輕量級的信息構架。這樣方便用戶，用戶易于安裝、使用和卸載，同時在手機中途掉線的情況下，保持現有的操作，在恢復連接的時候，快速繼續原來的操作，不至于需要全部退出重來。

經過調查，通過特爾菲法，將調查結果進行分析總結，分析計算出用戶的服務需求有以下幾個：（1）企業服務，包括各種信息查詢及公告推送；（2）產品服務，包括商品按用戶進行推送及性能價格對比查詢等信息以及相關資料下載；（3）訂單處理，要盡可能方便處理及結算；（4）用戶服務，包括客戶、員工、供應商等服務，進行產品精準推送及個人客服。同時，考慮到用戶使用的方便性，需要提供二維碼以進行掃描識別。

基于以上設計思路，可以將企業電子商務系統APP的信息構架分成幾個模塊，分別是“企業服務”“產品服務”“用戶服務”“我的”這幾個模塊，各模塊中分布的內容盡量均衡，能保持各模塊的信息構架不變。如“產品服務”中，分為產品、訂單、售后三個部分，“用戶服務”分為客戶、員工、供應商三個部分。endprint

四、原型圖設計?

原型圖是可視化的導圖，這里采用低保真原型，畫出原型，表達企業商務APP大致的框架，也就是相關頁面的示意圖。低保真原型圖容易創建和進行修改，這樣設計成本比較低，同時速度相對快，效率比較高。?

在基于用戶中心的企業電子商務APP原型圖繪制過程中，注意了以下地方，如：通過色塊之間的灰度對比來區分操作菜單的模塊所在；文字表達信息盡可能準確，避免明顯的邏輯錯誤；隨著工作的深入，迭代的不斷進行，原型圖通常會愈加細化，轉變為高保真原型。在迭代的進行中，如果版本只有某些細化的修改細節，其他設計與開發人員可能很難查詢到這種修改，這時就有必要創建變更日志，要清楚表明版本的更新情況，而不是只提供一個原型圖。

五、總結?

隨著“互聯網+”的發展，移動電子商務已經風生水起，各種APP應用已經滲透到我們每一個人的生活中。在數量龐大的APP面前，用戶的使用選擇是第一位，對各種APP應用而言，用戶都是實際的一個個客戶，都是實名使用者，用戶的決定主導著企業的各種產品和提供的各種。

企業基于發展的需要，通過互聯網，建立自己企業的電子商務App，實現了在數量龐大的終端群里傳遞企業相關信息，提供用戶服務，推廣企業資源，塑造良好的企業品牌和形象、也進一步向用戶展示了企業運營的實力，開創企業運營的新局面，可以這樣說，企業電子商務的開展和運營情況影響到企業未來的發展。在“互聯網+”的時代，企業如果要有良好的發展，需圍繞用戶，堅持用戶為核心的服務理念，不斷完善服務過程中的每一個細節，建設具有明確價值和實際功用的以用戶為中心的企業電子商務App，讓線上線下得充分融合和，呈現出讓用戶滿意的服務體驗。

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