基于新零售背景下的零售企業的戰略轉型初探

摘 要：現代社會，在互聯網時代的影響下，傳統意義上的零售商業模式已經難以滿足社會發展需要，尤其是在經營結構和產業結構方面受到了嚴重打擊，因此我國零售行業逐漸開始轉型升級，形成了現如今的傳統零售和網絡零售并存的新型零售模式。本文主要對新零售背景下的零售企業的戰略轉型進行分析研究，希望能夠為我國零售行業發展貢獻一份力量。

關鍵詞：新零售背景；零售企業；戰略轉型

隨著當代社會許多新型信息技術的不斷發展，阿里巴巴集團創始人馬云先生提出了關于“新零售”的論述，在社會上引起了強烈反響，他表示：“純電商的時代很快將結束，純零售的形式也很快被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。”因此在這樣的時代背景之下，需要我國零售行業不斷適應新的發展環境，提高企業的數據分析和應用能力，將線上線下體系有效結合起來，創造多元化的盈利模式，加快資金整合，在運用互聯網技術的基礎上不斷進行優化升級，以保證我國零售業的可持續發展，進一步提升我國的經濟效益。

一、新零售模式和戰略轉型綜述

俊偉認為新零售實際上是線上和線下兩者結合的產物，在此過程中線上通過線下突破流量界限，而線下利用線上抵抗“關店潮”，從而達到共贏。李俊陽認為所謂的新零售并不能真正意義上的代表未來零售行業的發展方向，這只是馬云用來代替電子商務的新型詞匯。但是客觀上講，新零售屬于線上和線下的深沉次結合，兩者并非是絕對意義上的對立關系，從某種意義上說，其實更像是兩者的相互融合，相互彌補，將會對未來零售業的發展方向起到一定的借鑒意義。從客觀上看來，在對企業進行戰略研究之前需要清楚了解到企業需要戰略轉型的原因、企業現如今的發展狀況以及戰略轉型所能利用的途徑等，從而逐漸形成完整系統的邏輯鏈條，推動企業的轉型升級。

二、新零售背景下的零售企業發展現狀

1.整體發展情況

據調查研究顯示，我國零售行業的銷售總額近年來持續增長，直到2015年銷售總額達到300931億元，同比增長14.68%。在當代社會，人們的生活質量水平逐漸提升，因而消費者更加注重個性化、便利化消費，使得零售行業的發展重心逐漸從“量”轉向“質”。

2.實體零售業發展情況

一是，在當今社會，互聯網技術已經逐漸融入進人們的工作和生活當中，變成人類發展中不可或缺的一部分，而在零售行業，面對互聯網零售對實體零售的不斷沖擊下，使得多數企業面臨“關店潮”。據調查研究顯示，在2012年～2015年這三年間，我國已經有將近150家百貨倒閉，260家超市關門，6210家體育品牌關閉，呈現出了嚴重的“關店潮”態勢，這對我國的社會經濟造成了十分嚴重的影響。

二是，目前，多數零售商在房屋設備租賃、人工、裝修等方面花費高昂的運營成本，而這種經營方式和線上零售相比成本造價相對較高。在當今這樣一個信息化時代，越來越多的人群選擇在網絡上進行消費購買，這在無形中對實體銷售商造成了嚴重的金融沖擊，因此引發了越來越多的“關店潮”。

三是，一件商品從生產到實體零售，所經歷的程序過于繁瑣，并且配送時間相對較長，這種運營模式需要消耗較多的人力、物力，對于銷售商而言，前期所需投入的成本資金過于高昂，與此同時，線下銷售情況越發低迷，導致資金鏈難以正常維持，造成了一定的經濟損失。

四是，因為實體商鋪所能出售的商品主要是通過產品供應商統一提供，而且從配送成本等方面考慮，使得商鋪所出售的產品大多和鄰家商鋪的商品極為相似，這在無形中加大了競爭力度，因而難以及時滿足消費者的購物需求。

3.網絡銷售業現狀

一是，根據調查顯示，當前社會，我國網絡零售銷售額近年來呈現增長趨勢，其中在2015年我國的網絡銷售交易額達到40 000億元，同比增長43.07%，在市場銷售額所占的比例逐漸加大。

二是，在線上活動中，消費者進行商品購買，僅能夠通過買賣雙方對商品的描述和評價進行選擇，沒有辦法真正的對商品進行識別、判斷，使得在此過程中容易出現商品不符合消費者預期希望的效果，產生退貨或者換貨的現象，而這種情況不論是對賣家還是買家，都會在時間、金錢等方面造成一定損失，并且消費者難以享受到和實體店一樣的同等服務，例如售后服務、場景體驗等。

三是，在當前社會物流配送體系已經相對比較完善，但是隨著能源和人工成本造價的不斷提升，存儲場地不足以及物流匹配體系相對不健全，導致物流配送成本依然相對較高。同時在配送過程中有時會產生一些突發事件，例如：商品破損、遺失，送達時間延遲等現象，都會在一定程度上降低消費者的滿意度，而滿意度一旦降低，勢必會給商家造成經濟損失，甚至是停止運營等風險。

四是，在網絡銷售當中，同種類型的商品，在質量、價格等方面的對比較為明顯，一般消費者會通過篩選、比較的方式做出選擇。為了爭取到更多的客戶源，商家一般會采取不同的方式吸引客戶注意，有些不法商家甚至通過詐騙、惡意誹謗等方式欺騙消費者。

三、零售企業戰略轉型的依據和途徑

1.戰略轉型的依據

（1）消費者對購物體驗的追求

在當代社會，隨著人們生活水平的不斷提升，更加向往優質的物質生活和精神世界，逐漸從實體本身轉向消費服務體驗。因此在商家在產品經營方面也更加趨向于細致化，例如對產品的外包裝進行精致設計，在商品擺放上更加追求得到消費者的關注和喜愛，通過多種形式的消費體驗提升消費者對商品的好感度和滿意度，以此來贏得更多消費者的喜愛，創造更多的經濟效益。

（2）消費者對購物效率和便捷性需求

身處在在如今這個快節奏的社會中，消費者對于購物的效率和便捷性也在與日俱增。傳統的線上、線下銷售模式已經難以滿足社會快速發展的需要，因此需要相關工作人員不斷地推陳出新，尋找新型的經營和銷售模式。例如：對于那些身處地勢偏遠的居民來說，當所需的產品無法在實體店面獲取時，就會通過線上購買的方式，但是因為受到區域的限制，使得物流配送難以快速送達，在一定程度上影響了消費者的工作和生活。endprint

（3）環境變動風險逐漸加大

隨著時代的不斷發展，使得世間萬物無時無刻都在發生著變化，哪怕是細微的、不易察覺的。對于企業之間也是一樣，原本利益對立的兩房都可以打破以往的競爭格局，尋求更加深層次的戰略合作，共同應對外界對他們的威脅。線上和線下零售也可以相互融合，實現共贏。

2.戰略轉型的途徑

（1）線上線下之間相互融合

將線上和線下兩者之間進行巧妙地結合，充分發揮兩者各自的優勢，可以在一定程度上突破區域和流量限制，可以有效促進“人、貨、場”價格重構。因此需要做到以下幾點：一是在現有基礎上，對實體店面的加盟標準逐漸規范化，將線上線下的價格標準進行統一；二是線上線下雙方達成合理的利益分配方案；三是建立一個可以提供庫存及會員信息等內容的共享系統；有效將線上導購和線下導購進行整合，為員工組織定期的專業技能培訓，使得線上和線下導購之間的相對平衡。

（2）零售和體驗式消費

在實體店面的銷售模式當中，更多的是將關注放在客戶服務、文化宣傳、商品展示等幾個方面，通過讓消費者對商品質量、服務態度、企業文化等多個方面的感受，逐漸吸引消費者的關注，贏得消費者喜愛。但是在網絡銷售模式中主要是對數據分析、支付方式、影響面等進行研究，進而更好的為客戶消費者進行商品下單以及物流配送等服務，通過將兩者巧妙的結合起來，會在一定程度上提升線上線下的銷量總額，達到共贏。

（3）利用平臺建立生態模式

零售是供應商和消費群體之間的重要環節，在戰略轉型過程中，一定要充分考慮兩者的利益，使得更好的實現轉型升級。因此新零售需要在現有的發展基礎上將線上和線下兩者進行有效整合，零售企業在此過程中應當向供應商及時反饋消費者的購物需求，而供應商也要向消費者傳達營銷理念，從而更好的實現價值增值。

四、結束語

總而言之，在當前這樣一個信息化時代，零售企業為了能夠得到更好的發展，應當積極適應新的市場形勢，結合大數據、云計算等相關信息技術，不斷地進行創新，有效促進線上和線下兩者的融合，推動零售行業的轉型升級，更好的滿足人們的物質需求，提高人們的消費體驗，推動我國社會經濟的可持續發展。

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作者簡介：喬博文（1981.09- ），男，上海人，本科，研究方向：市場營銷endprint