利用報刊優勢搞好深化服務

◎袁麗佳

（貴州省圖書館 貴州 貴陽 550004）

《遠生遺著》是民國時期著名記者黃遠生的文集，為我國歷史上最早的報刊通訊集。報刊的作用就是通過紙張對文字資料進行傳播。如今，我國的報刊業發展得十分迅速，報刊本身的出版能力也在不斷提升，報刊行業成為我國發展最快的文化傳媒行業之一。

一、面臨的問題

報刊作為一種別致的文獻類型，具備及時性、新穎性、時效性及內容豐富等特點，所涉及的傳信息量大、知識覆蓋面廣泛，且傳播速度快、利用價值高，刊歷來深受人們喜歡。隨著市場不斷發展、生活節奏不斷變快，人們對信息的要求不斷提高、對報刊的質量要求也有所提高。面對新形勢報刊，圖書館報刊資料服務應當及時捕捉市場信息，并結合實際情況改進和提高服務水平。

二、關于深化服務

在以往，圖書館報刊資料服務模式一般都是單一形式，基本上很少向讀者傳達及反饋信息。如今圖書館不應該墨守成規，應創造出多樣式、多元素的服務方式進行工作創新。

一是報刊必須要及時上架，讓讀者能夠在第一時間查閱到信息。這是報刊優質管理的重要表現，也可以促進服務質量，使讀者在報刊中及時獲取到信息[1]。

二是期刊服務的兩大基本內容，即搜尋管理和讀者服務。管理工作是服務的基石，做好讀者服務是管理工作的目之所在。報刊工作應以服務讀者為核心，要變被動為主動、要改掉一些陳舊規矩，把原本固定的每周更新的模式，改為及時更新，并主動發印出調查表傳遞到讀者的手中，了解讀者的感想、需求以及建議。要及時解決服務工作中存在的問題，努力增強自身工作的主動性與針對性，不斷優化和完善服務。

三是對報刊增強科學管理。報刊服務，最重要是科學管理和提高服務質量。科學管理的目的，是對服務工作進行合理有效的管理，加強服務人員的責任意識，提高讀者的文明閱覽觀念[2]。

四是在工作中主動為讀者服務、為讀者解答問題，給予讀者最大幫助。要主動為讀者講解報刊檢索方法，確保讀者能快速找到所需刊期，并使其了解期刊檢索工具的運用方法。很多讀者都要查找自己所需的文獻資料，但是又不知道刊登在哪里。這個時候圖書館工作人員就應主動幫助讀者查找資料，還可為讀者推薦一些相關期刊，幫助讀者獲取更多的資料，提升讀者的滿意度。

五是圖書館工作人員要注意提高個人素質，完善、美化閱覽環境，打造一流的服務。圖書館服務質量的高低，其根本在于工作人員自身的素質，人員自身素質的提升是深化服務的基本要求。

三、報刊信息服務要求

其一，圖書館的管理宗旨是“以人為本”。圖書館工作人員必須掌握報刊基本理論和服務技能，不斷拓寬知識范圍、提升認知高度，完善自己的服務；要遵循“讀者第一，服務至上”的原則，愛崗敬業，盡職盡責，為讀者開展全心全意、細致周到的服務[3]。

其二，如今科技高速發展，互聯網的作用越來越高，現代化技術得到普遍使用，信息交流速度也因此大幅度提升，這種情況對圖書館資源和內容產生了重大影響。目前圖書館報刊信息服務工作一般分為：常規服務、反應服務與定向服務。面對這種情況，圖書館的常規服務已經不能達到讀者擴展知識信息面的要求，應當及時通過各種渠道分析采集信息，然后及時提供給讀者，滿足讀者需求[4]。

其三，圖書館要考慮館藏的實際與各地區報刊收藏資源信息的共享情況，仔細分析調查讀者的類型、所需求的信息資源類別，把通過整合的信息提供給相關部門，為社會發展提供信息支持，提升圖書館的社會職能。

其四，有目的、有計劃的對信息資源進行搜集分析、共享整理，這是報刊信息服務開發的有效途徑。在這個過程中，必須主動、準確、及時地將信息資源提供給讀者，最大限度地提高信息的利用率。

四、合理的報刊資源體系

如何建立一個適合讀者查詢閱讀的良好信息資源庫，是圖書館報刊進行信息服務所面對的必要問題，而這其中優質的報刊信息源是至關重要的。優質的報刊信息源是由不同類型、層次、知識等相互結合組成的體系，圖書館在搜集這些信息源時要分析讀者的類型、需求、所包含信息的廣度與深度，合理進行計劃工作，打造一個穩定的信息源，從而深化報刊信息服務。

隨著互聯網的廣泛普及使用，如今也出現了大量的電子報刊。電子報刊的出現與紙質報刊產生了強烈沖突，很多資源都是復合、結構也是大致相同，而且電子報刊資源擁有了檢索、儲量、便捷的優勢。但是電子報刊也有所不足：時效性不如紙質報刊。因此結合種種，在一定的前提下可以對兩者實行共存、互補，相互結合。只有兩者相結合才能將資源有效整合，并形成一個整體，才能打造出一個具有特色的數據資源庫。

在報刊信息資源利用不夠完善的現階段，深化圖書館報刊導讀服務也很關鍵。導讀服務是一種多類型多層次的服務形式，可以增進對報刊信息閱讀的拓展與組織，還能使圖書館報刊資源得到充分利用。

為讀者提供針對性的服務，工作人員必須進一步深化信息服務，將一些讀者所需的報刊內容進行加工，例如編制文獻、目錄、引文、文摘、釋義等等，幫助讀者快速有效地掌握信息，而讀者也能合理的利用這些資源達到自身目的。這樣，工作人員與讀者之間的距離也會拉近，讀者對圖書館的信任度也會提高。

五、結語

如何對圖書館報刊資料進行深化改革，報刊信息服務是首要目標之一。要讓報刊信息資源在如今的社會中發揮最大作用，最大限度滿足讀者的需求，必須注意這方面工作的拓展與研發。要利用所有資源進行深化服務，使圖書館管理工作不斷提升。