基于微信架構的檔案遠程服務研究

◎陳 玲

（無錫商業職業技術學院 江蘇 無錫 214153）

2017年8月4日下午，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的五分之一[1]。互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。以互聯網為代表的數字技術正在加速與經濟社會各領域深度融合，成為促進國內消費升級、經濟社會轉型、構建國家競爭新優勢的重要推動力。2011年1月，騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序——微信。根據微信官方網站公布的數據得知，2018年2月，微信全球用戶躍活人數首次突破10億大關，微信已然成為亞洲擁有最大用戶群體的移動即時通訊軟件。以下將新興社交媒體工具——微信，在檔案遠程服務過程中如何促進服務，促進使用進行研究和探討。

一、基于微信架構的遠程服務可行性分析

（一）微信所具有的特點

微信作為新興即時通訊產品，可以建立實時聊天、群組聊天、視頻通話、語音聊天，用戶可以“點評”或“點贊”，以及游戲功能。用戶可以通過閱讀官方微信賬號收到不同的服務和信息，回復、存儲、共享和再發微博。他們可以通過便攜式移動設備隨時隨地進行實時通信，實現文本、視頻通話和語音的廉價交換。由于用戶通常都會有移動設備，因此本質上，微信為信息交換提供了一個“始終”的環境[2]。

（二）微信用戶分析

根據2017年中國互聯網絡信息中心（CNNIC）調查數據顯示，微信的快速增長豐富了即時通訊的渠道，為各類媒體、機構拓寬服務的方式、方法和內容提供了另一種可能。從微信目前使用的年齡段來看，19-40歲的用戶占到了75%以上，呈現一種年輕化的特點。從學歷上來看，專科及以上學歷的微信用戶占到微信使用總人數的7成左右，故而呈現高學歷特征。從微信好友的關系度來看，大部分微信好友都是從QQ好友和手機通訊錄好友延伸過來的，說明微信好友的來源真實性較高，大學生微信用戶更愿意跟認識的人加強聯系[3]。從微信交流的內容來看，文字加圖片的方式成為好友之間最主要的分享方式，具有形象、生動、直觀的特點，能更加有效地說明問題和引起大家的關注。

（三）微信的傳播方式

微信信息的傳播具有其它傳播渠道所沒有的優越性，主要表現在：首先，信息的傳播形式多樣，可以有文字、圖像、語音對講、視頻，訂閱和推送，可以通過便攜式移動設備隨時隨地地進行實時通信，實現文本、視頻通話和語音的交換。其次，信息傳播精準度高。微信可以進行點對點，100%的精準傳播。用戶通過震動、聲音提醒自動實時地接受所接收到的信息。可以進行二人之間、多人之間、或者群體間的有效互動。再次，信息傳播成本低。近幾十年，信息技術的發展導致了全球性的社交媒體革命，也使得很多社交網絡得到迅速的發展。微信作為一種即時通訊，通過移動設備僅僅需要極少的網絡流量，就能進行信息的交流和交換，實現信息的傳播。最后，信息傳播關系穩定。微信的通訊錄建立，大多是從手機通訊錄或者QQ好友轉變而來的，所以朋友圈關系相對穩定和牢固。如此優秀的信息傳播功能，如果能夠得到很好的開發和運用，相信對于檔案的遠程服務來說，也將會是起到更加積極的作用，能夠吸引更多的檔案用戶[4]。

二、基于微信架構的檔案遠程服務模式

（一）以查詢為主的服務方式

查詢是檔案最基礎的服務方式。單位或機構可以利用現有的檔案數據庫資源，建立一個可以進行查閱的信息庫，如果用戶有查詢需求，可以直接輸入關鍵字進行查詢，避免人工查詢時間長，效率低的弊端。也可以結合本單位實際情況和特點，建立相關的知識庫、業務庫，為用戶提供更全面、更精準的查詢服務。

（二）以注冊用戶為主的服務方式

很多機構和單位都擁有大量的注冊用戶，如醫院、學校、銀行、商業體等，微信的廣泛使用，使得用戶又多了一個信息交流的渠道。為了不斷吸引新的客戶群體，微信需要更好地提供周到的服務，為企業帶來新的增長點。作為檔案機構，注冊用戶是穩定的用戶群體，如高校檔案館，注冊用戶以檔案管理員、教師、學生（包括國際學生）為主，檔案館必須要充分利用好微信這一平臺，以加強檔案館服務實踐，以發揮其專業作用。

（三）基于LBS屬性的服務方式

微信的LBS屬性，以定位功能為基礎，為基于位置的服務提供了基礎。我們經常使用的就是查詢景區周邊酒店、超市、學校附近餐館、公交、銀行等信息。對于檔案機構來說，可以開展更多的服務和活動，如檔案知識競賽參與活動，學生參與競賽，系統將自動為他打卡，且位置信息能自動分享給好友，這樣可以快速的增加檔案知識競賽參與的人氣，提升活動質量。

（四）主動推送的服務方式

利用微信公眾平臺的消息推送功能。單位或機構可以給已注冊用戶推送相關圖文信息，這個功能對于擁有一定注冊用戶數的公眾賬號很實用，只要用戶登錄微信，他將準確無誤的收到這條推送消息。推送的內容可以是通知、溫馨提醒、或者廣告等。值得注意的就是，在推送的過程中，要把握推送消息的質量和頻率，如果頻率過高，內容無意義，或者讓人反感，則用戶有可能取消關注，適得其反了。

（五）檔案微信服務平臺構想

微信作為一種新的自媒體工具，正受到越來越多的關注。由于微信開發推廣時間不長，目前還在進一步完善之中。檔案機構應在參照其他行業成功模式的基礎上，探索新的運營機制，開發出符合檔案機構特點的應用新模式。

根據檔案機構自身功能的特點，微信在內容功能和遠程服務提供方面，可以從以下的六個方面進行構思：及時性、實用性、可用性、互動性、趣味性和美觀性。及時性是指微信平臺所提供的信息是當前的、安全的、及時的。實用性指的是理解性和信息提供的適當性。可用性是指通過微信導航菜單的組織影響，支持瀏覽、搜索、和關鍵字識別。交互性是用戶可以交換信息的程度，檔案管理員可以迅速地回答用戶的問題。趣味性是指可以展示更多的檔案記憶，優秀人物的傳記或者特殊的收藏。美觀性顧名思義就是設計過程要結合檔案館自身文化，讓使用者能覺得賞心悅目，這也是吸引用戶的一個至關重要的方面。

三、結語

從微信現階段的發展和其他行業的運營模式來看，檔案機構的微信遠程服務平臺，可以從以下幾個方面開展：一是主動推送服務；二是通過微信開展檔案業務辦理；三是查詢幫助功能；四是在線咨詢功能；五是檔案展覽功能；六是其他一些拓展功能。微信公眾平臺作為一個交流平臺，促進了檔案機構和檔案利用者之間的聯系，通過這個平臺，可以開展交流和互動，進行信息分享和信息共享。