“雙一流大學”圖書館學科化服務現狀與問題

張梅花

（泰州學院圖書館，江蘇泰州 225300）

2015年11月，國務院發布了建設“雙一流大學”方案。[1]朱清時認為，學科建設是創建一流研究型大學的關鍵。[2]“雙一流”大學的核心是學科建設，沒有一流的學科便沒有一流的大學。由是觀之，在“雙一流大學”建設中，圖書館學科化服務是大學學科建設的有力支撐。

學科化服務是近年來圖書館創新服務模式的熱門話題，早在2008年，全國有76.85%的“211”高校圖書館開展了學科服務。[3]截止2017年，中南六省區12所“211”高校圖書館中幾乎全部開展了學科服務。[4]作為“雙一流”建設的前身，“211”和“985工程”大學已經經歷了20年左右的建設，雖然這些高校的圖書館建設已經站在了國內圖書館的前沿，但是，在“雙一流大學”建設背景下，大學的學科建設要求遠遠超越了985時代，相應地，圖書館的學科化服務也面臨更高的要求和挑戰。因此，了解“雙一流大學”圖書館學科化服務的現狀，及時發現存在的問題尤為必要。

1 調查對象與取樣方法

利用自編的圖書館學科化服務問卷，運用網絡調查法對全部42所“雙一流大學”的圖書館進行在線調查，逐一收集各個圖書館學科化服務現狀的信息。調查時間為2018年7月9日—2018年8月7日。

問卷內容分四個維度，第一，是否有學科服務欄目；第二，學科服務的制度建設狀況，具體分為學科館員制度和學科服務團隊兩個子維度；第三，學科服務的內容，具體分為知識服務、參考咨詢和學科資源等三個子維度；第四，學科服務的路徑，包含學科信息素養教育、學科服務平臺（Lib Guides、CALIS重點學科導航、維度信息共享空間系統及其他）和學科博客等子維度。

2 調查結果

2.1 學科服務欄目設置情況

在42所大學中，學科服務欄目的設置分兩種情況，一種是在圖書館主頁獨立設置“學科服務”欄目，第二種是沒有獨立設置“學科服務”欄目，學科服務的內容分布于其它地方，屬于有服務而無專門欄目。調查發現，27所大學圖書館的主頁有明確的學科服務標識，其中23所是“學科服務”，其余4個圖書館分別是“教學與科研支持”（上海交通大學）、學院聯系人（四川大學）、學科化信息服務（西北工業大學）以及學科導航平臺（新疆大學）。其余15所大學圖書館沒有設置“學科服務”欄目。

2.2 學科服務制度建設情況

學科服務制度分為學科館員制度和學科服務團隊兩個子維度。清華大學、中國人民大學、華東師范大學等12所大學有學科館員制度。只有7所大學的圖書館主頁顯示有學科服務團隊，分別是武漢大學、中國人民大學、華東師范大學等7所高校，其余35所高校的圖書館主頁沒有相關信息。其余30所大學圖書館均沒有學科服務團隊的相關信息。

2.3 學科服務內容情況

學科服務的內容有三個子維度，開展參考咨詢的圖書館有14所，開展知識服務的圖書館有14所，提供學科資源服務的圖書館有北京大學、清華大學、西北工業大學和華東師范大學等13所大學。

2.4 學科服務的路徑

北京大學、武漢大學、山東大學等18所大學圖書館提供學科信息素養教育服務；清華大學、鄭州大學、新疆大學等16所圖書館提供學科服務平臺（在Lib Guides、CALIS重點學科導航、維度信息共享空間系統和其他中有任何一項）；北京大學、清華大學、華東師范大學等6所大學設有學科博客。29所圖書館運行學科服務，其中清華大學等4所圖書館的學科服務制度建設相對完善，圖書館教師顧問、圖書館學生顧問等的職責明確。學科服務團隊建設情況良好，華東師范大學圖書館建設了12個學科服務團隊。學科服務內容比較齊全，除了常規的學科咨詢、學科資源、學科信息素養外，北京大學和上海交通大學的圖書館還開設有學科前沿追蹤、學科態勢分析。北京大學圖書館開通了存儲教師和學生科研數據的機構知識庫。同濟大學圖書館開設專題系列講座、信息素養教育課程體系、學科專場、文獻檢索教學園地、專業信息素養教程、信息素養能力評價標準、共享空間課程。

3 “雙一流大學”圖書館學科化服務問題

3.1 缺乏對學科服務制度建設的重視

普遍來看，“雙一流”大學圖書館對學科服務制度建設的重視程度不高，從調查情況來看，大部分圖書館要么制度不健全，要么缺乏相關制度，導致學科服務工作無章可循。一種情況是用“職責”來代替制度，例如，在中國人民大學、廈門大學、山東大學等圖書館的學科服務制度中僅含“職責”一詞，如工作職責、崗位職責等，缺乏細化要求；另一種情況是對職責的界定存在模糊重疊情況，例如，吉林大學圖書館將職責界定為工作內容，而華中科技大學圖書館則用職責指稱學科館員工作，這容易引起用戶誤解，不利于有效開展學科服務。除了制度外，學科服務缺乏評價體系，無法科學合理地評價學科館員的工作質量，也很難進行績效激勵。

3.2 學科服務內容亟待豐富

調查發現，許多“雙一流大學”圖書館頁面的操作過程較為復雜，界面層次不合理，只有進入學科服務欄目或學科服務平臺，才能通達學科咨詢，影響用戶的使用體驗。有些圖書館的學科服務受眾偏窄，主要面向教師，而忽視了研究生群體。許多圖書館的學科服務內容限于信息推送這種初級的形式，缺乏科學數據、機構門戶網站、慕課、學科導航等領域的信息。數據管理的受眾限于本機構用戶，存儲數據的類型少，服務內容單一，未涵蓋不同層次用戶的“個人主頁”和“統計報告”等增值服務。大部分圖書館未將學科信息素養教育列入學科服務體系。

3.3 學科服務方式需要拓展

有些圖書館使用的CALIS重點學科網絡資源導航的訪問速度慢、系統更新與升級遲緩，用戶體驗差，認可度較低。有些圖書館的Lib Guides 的訪問速度快、頁面分類合理，但是由于有些欄目的內容未能及時處理，系統顯示多為英文。還有一些大學的圖書館沒有廣泛使用學科博客，西安交通大學、浙江大學、哈爾濱工業大學等3所圖書館的學科博客缺乏檢索功能與個性化服務。整體來看，這些大學圖書館的學科博客服務內容分類標準不一、互動性差、檢索功能低，很難提供針對性的學科服務。

4 “雙一流大學”圖書館學科化服務建議

4.1 加強學科服務制度建設

學科館員管理制度主要是對學科館員資格、工作職責和評價等方面的規定。學科館員需具備一定的學歷、職稱、專業知識和技能、外語及溝通水平等綜合素質才可以勝任學科館員這項工作。學科館員的工作職責主要包括本學科文獻資源建設和本學科的文獻信息服務。學科館員的考核評估主要通過第三方評價、用戶評價、學科館員自評等形式，以德、能、勤、績為考核內容，對學科館員的服務工作進行精準考評。

4.2 拓展學科服務內容與方式

在學科咨詢服務中，要根據用戶需求，快速準確地檢索到所需信息，具體服務內容包括參考咨詢、教學輔導和知識服務三種類型。參考咨詢可以通過QQ、微信等形式來彌補常規方式的不足。教學輔導是就是在專業課程中嵌入專業信息素養培訓課程。知識服務則需要學科館員開展學科前沿追蹤、學科發展態勢分析、論文統計與分析、嵌入課題全程的文獻服務和決策參考等服務。學科館員在服務中要把學科咨詢、參考咨詢、知識咨詢、智能咨詢等咨詢方式進行優化整合，實現互動融合。

4.3 加強學科資源建設

學科館員要積極參分析本校重點學科設置、專業范圍、科研重點、圖書經費、文獻資源建設現狀情況，優化文獻采訪政策。及時進行館藏資源的評價，對特定時段內館藏發展的狀況進行評估，了解圖書館對特定學科的服務滿意度，確保館藏資源建設與校重點學科發展保持一致。另外，還要重視機構知識庫建設。學科館員要根據學校的專業設置和重點學科，整合相關專業資源，將線下和線上學科資源、OA資源等納入統一的館藏體系，建立機構知識倉儲，提供學科化知識內容為主的信息資源組織模式。