移動圖書館服務現狀及對策

◎王 為

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

隨著現代社會的快速發展，各地區公共圖書館為了滿足讀者的現實需求，開始以現代信息技術為依托，推出移動服務，進一步提升圖書館服務質量。事實上，公共圖書館移動服務模式的推出是社會發展的必然趨勢，也是最大限度發揮公共圖書館功能的重要途徑。因此，各地圖書館應該重視對內部管理模式的創新以及人力資源建設，進一步完善移動服務模式，讓全民都共享圖書館資源。

一、公共圖書館移動服務問題

（一）移動服務模式單一

目前，很多地區公共圖書館移動服務以手機客戶端為依托，即在圖書館內部設置移動服務二維碼，讀者可以在現場通過掃二維碼的方式下載移動服務客戶端，在線閱讀公共圖書館資源。但這種服務模式較為單一，局限性較強，無法讓讀者借助微信、微博等平臺隨時閱讀圖書館資源，影響公共圖書館移動服務質量。

（二）移動服務管理體系不完善

由于公共圖書館移動服務誕生時間較晚，服務模式單一，相關的服務管理體系也不夠完善。具體表現為公共圖書館的讀者在享受移動服務的過程中，遇到問題后，無法及時向圖書管理員進行反饋，無法有效滿足讀者的閱讀需求，對提升公共圖書館讀者滿意度產生影響。

（三）移動服務資源更新不及時

公共圖書館移動服務模式下的在線資源，應該隨著時代信息的發展而及時更新，同時需要保證與圖書館資源同步更新。但在線資源管理員缺失，或者在線閱讀系統存在漏洞，導致公共圖書館移動服務資源更新不及時。

二、公共圖書館移動服務存在問題的原因

（一）缺乏技術引進意識

公共圖書館移動服務業務的發展需要相關技術的支持。但事實上，很多公共圖書館負責人對引進技術沒有高度重視，從而影響圖書館移動服務質量，導致圖書館無法為讀者提供充足的圖書資源，造成資源的浪費。

（二）缺乏用戶需求分析意識

在線閱讀系統是公共圖書館發展移動服務業務的重要支撐。很多公共圖書館并未針對讀者的現實需求展開分析，導致圖書館提供的移動服務資源與讀者需求不符，這就導致移動服務資源利用率不高，且影響讀者在線閱讀的熱情和積極性，對公共圖書館移動服務業務的進一步發展產生阻礙作用。

（三）忽視新技術人才的開發

移動服務作為一項新業務，涉及很多專業性的知識。在技術人才缺失的情況下，任何公共圖書館都難以順利推出移動服務業務。從目前狀況來看，大部分公共圖書館都忽視了對新技術人才的開發和引進，導致圖書館移動服務業務缺乏技術支持。

三、公共圖書館移動服務原則

（一）保障圖書館資源的移動性

圖書館移動服務指為廣大讀者提供可移動、可在線閱讀的圖書資源[1]。因此，公共圖書館在發展移動服務的過程中，首先需要遵循的原則就是保障圖書館資源的移動性。具體而言，公共圖書館需要通過多渠道在線傳輸圖書資源，便于讀者借助手機客戶端、微信以及微博等公眾平臺，隨時隨地閱讀圖書。

（二）保障圖書館資源的開放性

開放性是公共圖書館的重要特征，在發展移動服務業務時，應該保障公共圖書資源的開放性，讓所有的讀者都能夠享受到在線圖書館提供的圖書資源。但需要注意的是，公共圖書館需要做好在線資源管理工作，要防止圖書被不法分子惡意竊取，避免市場上出現盜版圖書。

（三）保障圖書館資源的豐富性

圖書館內部的圖書資源相對豐富，在發展移動服務時，應該將所有資源錄入在線閱讀系統，保障讀者在線閱讀過程中能夠及時查閱到圖書館內部的任何書籍。移動服務資源的豐富性是保障讀者權益的關鍵。

四、公共圖書館完善移動服務的對策

（一）多渠道發展移動服務

公共圖書館針對目前移動服務模式單一的問題，應該采取多渠道拓展的方式加以改進。增加圖書館移動資源服務平臺，讓廣大讀者可以根據實際情況選擇閱讀平臺。首先，公共圖書館可以創建移動圖書館微信公眾號，讀者在關注公眾號后就可以隨時閱讀圖書資源[2]。其次，公共圖書館應該按照國家統一的標準要求，合理運用現代數字服務技術，建立數字圖書館，同時致力于研發數字閱讀產品，為讀者提供便利的在線圖書資源，促進公共圖書館移動在線業務的進一步發展，實現公共圖書館的數字化、網絡化、移動化管理。

（二）建立健全移動服務體系

《公共圖書館法》針對公共圖書館治理結構提出明確規定，要求公共圖書館安排專業人士負責發展移動服務，并且組織社會公眾參與移動服務管理[3]。具體而言，在健全移動服務體系過程，公共圖書館需要做好以下幾方面工作：首先，公共圖書館應該開通讀者信息反饋渠道，讓讀者能夠與圖書管理員展開及時的溝通與交流，方便圖書管理員改進移動服務模式，滿足讀者的現實需求。其次，公共圖書館應該引導讀者合理利用在線圖書館資源，定期組織讀者參加在線閱讀體驗活動，共同分享閱讀感受，充分發揮讀者的力量，共同完善公共圖書館移動服務體系。

（三）注重對移動服務人才的開發與建設

《公共圖書館法》中明確規定：各地公共圖書館應該根據自身的館藏規模、服務范圍等，配備專業性的工作人員。為了勝任圖書館管理崗位，工作人員不僅需要具備基本的專業技術，還需要不斷完善專業知識結構，不斷提升專業管理技能。在移動互聯網的時代背景下，公共圖書館移動服務的發展，需要得到專業性人才的支持。對此，公共圖書館應該注重對內部人才的開發以及外部人才的引進。首先，公共圖書館負責人可以定期組織工作人員參加移動服務知識和技術培訓活動，或者組織內部工作人員前往其他圖書館進行移動服務技術學習。其次，公共圖書館可以向社會公開招聘移動服務專業人才，不斷發展與壯大內部人才隊伍，為移動服務的進一步發展奠定良好的基礎。

五、結語

公共圖書館應該基于目前社會發展形勢以及讀者提出的現實需求，明確移動服務發展原則，及時發現移動服務模式中存在的不足，采取相應的措施加以完善，使得全民都能夠享受到公共圖書館推出的高質量移動服務，真正發揮出公共圖書館的功能，推動全民閱讀時代的發展。