“微時代”背景下高職學生網絡輿情的特點分析與引導研究

鄔宗明

(無錫職業技術學院 馬克思主義學院，江蘇 無錫 214121)

近年來，微博、微信、微視等微傳播媒介的使用越來越廣泛和頻繁，也越發成為高校青年學生的新寵。如傳媒大師馬歇爾·麥克盧漢所言:“每一種新媒介的產生與運用，都宣告我們進入了一個新時代。”[1]微媒介以井噴式的發展宣告著“微時代”的到來。“微時代”背景下，正因為突出了自主性、草根性、便捷性、互動性等特點，新媒體已成為當代大學生包括高職學生參與社會事務、了解自我、表達訴求的主要途徑和方式。在這個“人人掌握麥克風”的時代，如何對高職學生網絡輿情的特征進行探析，掌握其生成原因和演化規律，以牢牢把握主流話語權，引導正確的輿論走向，這些都是亟待解決的重要課題。

1 高職學生網絡輿情的特點

一般而言，網絡輿情是指網絡主體通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和[2]。高職學生網絡輿情主要是指高職院校學生借助互聯網表達和傳播的，對有關國際重大問題、社會焦點難點問題、時政問題以及有關校園生活、學業就業等與自己利益切實相關的問題的情緒、意見和態度。

與普通本科院校相比，新媒體傳播下的高職院校網絡輿情除具備主體的隱匿與同質性、客體的突發與敏感性、載體的多樣與難控性、內容的分散與復雜性這些共性特征外，也體現出自身的特點。

1.1 輿情主體上，以散步型網絡輿情主體為主

按照主體地位、職業屬性和影響強弱，可以將網絡輿情分為專業型網絡輿情主體和散步型網絡輿情主體。前者是指能夠就作為輿情引體的輿情事件創設相關議題，主導網絡輿情發展方向，左右其演變過程的網絡輿情主體。而散步型網路輿情主體指的是被動地受專業型網絡輿情主體的引導，附和、加深、放大專業型網絡輿情主體意見的主體[3]。與普通高校學生不同，高職學生較少創設討論話題、較少發表獨立評論或者對他人施加影響，他們不大能充當對網絡輿情進行掌控式主導的網絡意見領袖或進行加工式引導的網絡推手，更多扮演著網絡信息搬運工角色。點贊、轉發、跟帖，是他們參與網絡輿情的主要方式。

1.2 輿情內容上，以與自身相關和娛樂化網絡輿情居多

與普通高校學生相比，大部分高職學生對與己關聯不大的政治、社會、文化、國際國內時事大事、社會熱點的關注度相對不高。對諸如美國大選、“薩德事件”、全國“兩會”、黨的十九大等對自身影響雖重大但不夠直接的宏觀問題，高職學生盡管也有一定關注，但參與熱情不如本科生高。相反，對諸如獎學金分配、學分取得、校內食宿條件、學歷晉升、實習就業、房價漲幅、專業行業前景等與其個人生活、學習和今后發展切身利益息息相關的問題，他們往往更為敏感，參與網絡討論的熱情也更高。

娛樂化信息充斥輿情空間是高職學生網絡輿情的又一特點。明星軼事、游戲直播、兇殺故事等具有明顯娛樂性的網絡文化往往更吸引著不少高職學生的眼球，引起他們的普遍關注和熱烈討論，使得高職學生網絡輿情具有更多的娛樂化色彩。

1.3 輿情質量上，片面化、非理性現象相對嚴重

輿情的質量關鍵在于理性程度。縱觀各種事件在網絡上形成的輿情狀況，可以發現某些高職學生通常只關注某個事件的某一方面，或只從某一視角來觀察事件、發表意見，甚至還有一些高職學生選擇只關注負面信息，借機宣泄不滿情緒緩解心理壓力，以期尋求共鳴和安慰，帶有較大的不完備、不公正、主觀性和情緒化色彩。具體而言，一些高職學生網絡輿情片面性和非理性特征主要表現為：言論相對簡單、片面，缺乏對整個事件來龍去脈的全面認知和公正判斷，網絡輿情不足與零散；局部放大個別信息，網絡輿情衍生與過濫；面對流言、妄言、謊言時缺乏辨識分析能力，以訛傳訛，網絡輿情變異與失真；有時無所顧慮，盡情宣泄，網絡輿情極化與失范。

1.4 輿情演變上，消解型網絡輿情比較多

根據演變路徑和規律的不同，可將網絡輿情分為消解型網絡輿情和螺旋型網絡輿情。前者呈現單峰狀演變形態，遵循著“形成—爆發—高峰—減弱—消散”的演變路徑，后者則呈現出雙峰甚至多峰狀演變形態，遵循著“形成—爆發—高峰—反復—消散”[4]的演變路徑。高職學生在專注力、堅持度、做事的耐心方面往往不如本科生，他們較少對某一事件進行持續的關注和深入的探討，一旦有新的輿情熱點出現，其注意力和興趣很快轉移，導致既有的網絡輿情持續動力不足，范圍和強度也不再擴大或增強，出現“替代性衰減”現象。高職學生網絡輿情周期性短、反復性弱，呈現出較強的階段性、變化性特點，故在輿情演變上以消解型居多。

2 高職學生網絡輿情特點形成的原因分析

2.1 自我認同危機誘發的盲目從眾

當前我國社會正經歷著政治、經濟、文化等方面的重大變革，面對巨大而快速的社會變遷，一些高職學生思想認識模糊，心理心態失衡，在面對自我能力、目標、信念以及學業、工作、價值觀等方面的問題時，容易感到茫然和困惑，缺乏客觀、理性、全面的認知，缺乏對自我和社會的把握性和穩定感，難以實現自我認知、情感和行為的整合，發生了自我認同危機，進而誘發自我同一性混亂以及社會適從的偏差。這就造成處于自我整合期的高職學生十分想做自己卻又害怕面對自己，渴望自我實現又不知如何努力，極力追求個性彰顯卻又明顯從眾。高職學生的自主性和個體意識在虛擬的網絡空間中被削弱了，“異質性被同質性所吞沒，無意識的品質占了上風”，“本能地讓自己處在一個頭領的統治之下”[5]，不自覺地為網絡輿情的匯聚和發展搖旗吶喊，成為網絡輿情危機的助推者。

2.2 表達機制不健全觸發的情感宣泄

不管是在現實生活還是在網絡環境中，輿情危機的爆發都和表達機制不健全、話語權不對等、溝通不暢有極大的關聯。在思想政治教育的視閾中，高職院校網絡輿情危機的發生同樣和表達機制不健全有關。隨著互聯網技術的飛速發展，“新媒體時代沖擊了高校傳統意識形態宏大敘事的內容選擇，并以其交互性特征打破了高校傳播主體自說自話的獨白式話語格局。”[6]高職學生期待更自由、平等、公共的互動對話機制，一旦對關乎自身利益和校園管理等敏感話題缺乏暢通的表達渠道，就極可能造成其對學校和官媒的認知障礙和不信任態度，他們會轉而求助互聯網以爭奪公共話語權。而網絡的虛擬性給每個發言的個體都穿上了一件具有隱身和保護功能的“匿名制服”，他們采用非理性甚至過激的言辭將不信任和不滿意盡情地宣泄出來，把網絡變成了自己的釋怨渠道和宣泄廣場。

2.3 個體意識薄弱導致的變動不居

意識是表達的前奏，是誘發輿情的先聲。個體的自我意識決定并影響著個體公開表達的內容質量與意愿強度。一般而言，受教育程度越高、社會經驗和閱歷越豐富的個體，其個人意識也越強，公開表達的內容質量、表達技巧和意愿強度就越高，他們在新媒體上更容易誘發網絡輿情。進一步而言，即便面臨批評和反對的群體壓力，自我意識強的人信仰和意志都會更堅定，其堅持己見的韌性要遠高于隨波逐流、意志不堅定、個體意識“沉睡”的個體。而高職學生囿于其知識水平、認知能力和人生經驗，個人意識相對模糊，不僅表達意見的內容質量較低，表達技巧不夠嫻熟，而且公開表達的意愿強度也更弱，在面對不同于自身意見的群體壓力下，更容易從眾和趨同，動搖自己的立場，放棄自己的觀點，很難就某一網絡輿情進行持續的關注。

3 微時代背景下高職學生網絡輿情的引導策略

3.1 以情入理，引導高職學生自立自省

網絡輿情是主體情緒、意見、態度的綜合體現。探析高職學生網絡輿情尤其是負面網絡輿情背后的心理特點與原因，做到以情入理、情理結合的引導教育，幫助他們朝自主、理性、成熟的方向發展，是有效導控高職院校網絡輿情的前提與關鍵。首先，創建聯系學生制度，深入高職學生了解其非理性乃至激進、偏執言行的深層原因，對其思想、學業、生活中的困惑和困難要及時關注，用心幫助，盡力解決，通過情理交融的方式加強正面教育和引導，鼓勵學生多參加現實活動，體驗到自我效能和價值，不斷增強自我認同。其次，創建專業網絡教育隊伍和互動平臺，一方面利用專業知識在有效互動中了解高職學生的思想動向，必要時進行適時干預、引導和教育；另一方面在互動中引導他們學會換位思考，體察他人，理性表達自身訴求，進而讓他們體會到自身掌控感，體驗到道德在場感，意識到社會責任感。再次，創新高職院校心理教育，做到課堂教育和課后教育相結合，集體教育和個別談話相結合，多角度構建新媒體時代高職學生自我調適機制，幫助他們全面了解和正確看待社會轉型期帶來的經濟、文化、價值觀沖擊，幫助他們做好對新舊文化沖突以及理想與現實間落差的心理預期和充分準備，引導他們積極適應社會轉型期的各種變化，把累積潛藏在心里的各種負能量轉化為前行奮進的正能量。

3.2 以人為本，促進師生主體互動對話

既然表達機制不健全是高職院校網絡輿情危機發生的重要原因之一，那么要對網絡輿情進行科學、有效地引導，化解輿情危機，降低輿情聚集的幾率，理應建立互動對話機制，營造平等、自由的對話環境，暢通表達渠道。對話是師生間相互交流、相互影響、彼此理解，最終達到視界融合的重要途徑，也是雙方同時在場、互相交流，打破心靈隔閡，化解不滿情緒，增進信任的良方。為建立“上情下達、下情上達”的溝通渠道，高職院校可以從以下幾方面入手:

一要建立健全平等對話的協商制度，明確校生雙方對話中的權利、責任、原則和程序。二要爭取各種資源，積極搭建互動對話的有效平臺，比如開通高職院校職能部門官方微博和高職院校學生公共事務微博中心，開通學生管理微信公眾號等。三要努力營造師生互動、生生互動對話的自由氛圍。這里最重要的是高職院校本身要樹立以人為本的理念，將學生最關心、最直接、最現實的問題設置為話題，并學會使用非官方化的“網言網語”敘事風格，多傾聽少說教，多引導少堵塞，力爭成為高職學生思想上的知情人、心靈上的知心人和生活中的貼心人。

3.3 因勢利導，加強網絡輿情系統防控

對待高職學生網絡輿情，既不能放任自流、“輿情回避”，也不能壓制強迫、“輿情硬對”，而是要因利乘便，“建立一套反應靈敏、響應快速、運轉順暢、應對有力的網絡輿情預警機制，建設完善網絡輿情收集、分析、研判、應對工作機制。”[7]一是更新觀念、加大投入，積極做好網絡輿情危機預防工作。高職院校要盡快加強新媒體時代網絡輿情的大數據建設，通過經常性、不間斷地獲取網絡輿情信息，全面甄別、科學分析、合理研判網絡輿情信息和輿情發展變動規律，對其中苗頭性、傾向性問題做到早發現、早介入。二是審時度勢、優化措施，積極做好網絡輿情回應工作。高職院校要根據網絡輿情演化的規律性特征，把控回應時機和頻率，對與高職學生自身密切相關的負面輿情主動回應、及時回應、真實回應，必要時進行持續回應，引導他們在互動參與和理性討論中發現事實真相，辨明是非曲直。三是轉變思想、因勢利導，積極做好網絡輿情危機干預工作。針對高職學生的散步式網絡輿情和消解型網絡輿情特征，主動設置議程，爭取意見領袖，努力化被動為主動，搶占輿情制高點，引導網絡輿情從無序、混沌的狀態朝著有序、可控和建設性的方向發展。