高校學(xué)院中微信公眾號的建設(shè)與開拓

鄭 穎 尹宗毅 閆 凱

（河北工業(yè)大學(xué)電氣學(xué)院，天津 300401）

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上，要求校園文化活動要與時俱進(jìn)，將新媒體新技術(shù)融入到校園文化活動之中，為高校思想政治工作注入新鮮活力。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益繁榮的今天，社交平臺的影響力已逐漸超越了主流媒體，其中微信公眾平臺已經(jīng)成為了各大高校發(fā)布信息和傳播價值觀的重要途徑，其對當(dāng)代大學(xué)生的性格、思想以及能力的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。2017年11月，騰訊官方發(fā)布了最新的《2017微信數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，截至2017年9月，微信日登錄用戶超9億。基于此，高校紛紛投來關(guān)注的目光，建立了屬于自己學(xué)校的微信公眾平臺。學(xué)校將所要推廣的內(nèi)容以推文的形式推送到公眾微信號，學(xué)生利用手機(jī)端接收并查看消息，實現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)生之間的無縫對接。除了推送消息外，還可以為學(xué)校提供一個了解學(xué)生心理活動與訴求的平臺。同時，微信公眾平臺也是優(yōu)秀學(xué)生以及優(yōu)秀集體的展示平臺，為學(xué)生提供一個抒發(fā)自己情感的場所，滿足學(xué)生日常生活的表達(dá)傾訴需求。

2 高校學(xué)院中微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀及問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校層面的微信公眾平臺數(shù)量眾多，但質(zhì)量參差不齊，主要問題是：

2.1 學(xué)校官方微信平臺權(quán)威性日趨下降

由于微信公眾號的開放性，導(dǎo)致與校園相關(guān)的各類公眾號五花八門層出不窮，龐雜的信息量使得學(xué)生新鮮感減少，其結(jié)果包括文章點擊量下降、回復(fù)量評論數(shù)減少以及分享率減少等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各類賬號頻繁推出的活動吸引力不足，導(dǎo)致大學(xué)生關(guān)注度急劇減少。活動質(zhì)量的下降使得學(xué)生從驚喜到期望再到失望，最終學(xué)生失去了對公眾號的興趣甚至取消關(guān)注，并且在分享文章時也飽含質(zhì)疑。

2.2 對官微的定位不清晰，管理機(jī)制尚不成熟

當(dāng)前的高校官微，或僅具有宣傳功能，或宣傳與服務(wù)兩層皮，高校官方社交平臺缺乏整體性和規(guī)劃性。因此在運行過程中，沒有明確的負(fù)責(zé)人，也沒有良好的規(guī)章制度，沒有明確的目標(biāo)。而高校不同于企業(yè)的是，很難打造出一支成熟的有經(jīng)驗的團(tuán)隊進(jìn)行微信公眾平臺的建設(shè)、運營、宣傳、維護(hù)等工作，也因此很少將資金投入到適當(dāng)?shù)幕顒又小＿@使高校微信公眾平臺難以像專業(yè)平臺一樣具有廣泛持久的影響力。

2.3 微信公眾平臺推送的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，提供的信息化服務(wù)不足

在相同情況下，一般信息化服務(wù)對象范圍越廣，內(nèi)容越豐富，獲得的關(guān)注群體越大。然而，目前只有為數(shù)不多的高校具有一定基礎(chǔ)資源的信息化服務(wù)，更是只有極個別軟硬件條件處于頂尖水平的高校開放豐富的信息化服務(wù)。因此在大部分沒有提供信息化服務(wù)的學(xué)校師生的眼中，官方平臺的功能少、服務(wù)項目模糊、更新不及時、缺少完整的信息鏈，不能像其他成熟的平臺一樣及時推送重要信息和提供師生所需的服務(wù)，用戶沒有養(yǎng)成使用習(xí)慣，官微的熱度自然不高。

3 學(xué)院微信公眾號建設(shè)建議與開拓策略

3.1 需求導(dǎo)向的內(nèi)容分析

a）轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容。高校官方微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體平臺上發(fā)布的有關(guān)學(xué)校的各類新聞；b)多方面多層次服務(wù)。例如自習(xí)室座位、圖書資源、課堂資源以及學(xué)生信息管理等等；甚至可以加入校外文化交流內(nèi)容等。c）原創(chuàng)發(fā)布。高校官方平臺若想增強自己的影響力，增加用戶的依賴性，必須提供第一手信息服務(wù)，保持受眾的新鮮感。

3.2 建立健全高校微信公眾平臺管理機(jī)制

微信公眾平臺的建設(shè)一定要因地制宜，不同學(xué)校的微信公眾平臺的側(cè)重點不盡相同，對于不同的校園基礎(chǔ)文化確立不同的管理規(guī)范，擺脫傳統(tǒng)媒體形式帶來的束縛，做到有人負(fù)責(zé)有人問責(zé)，制定完善的目標(biāo)和計劃，不吝嗇經(jīng)費投入，保障專項人才的權(quán)益，保證內(nèi)容生產(chǎn)、平臺建設(shè)、運營服務(wù)和用戶推廣四項工作順利開展。此外，官微團(tuán)隊全體成員都要打破傳統(tǒng)思維的舒服，以新媒體新時代的形式來進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，以年輕人喜歡的形式進(jìn)行宣傳教育，讓大學(xué)生受眾能夠從中讀之有味，讀完有思，讀后有感。以《中國青年報》2017年11月25日發(fā)布的《全國普通高校微信公號排行榜[11.12—11.18]》為例，福建師范大學(xué)和西南民族大學(xué)等高校憑借優(yōu)秀的微信公眾平臺建設(shè)，大幅提升了學(xué)校的影響力，重點高校相比毫不遜色。

3.3 増強高校微信公眾平臺的互動能力

a)自動回復(fù)功能是保持活躍度最基礎(chǔ)也是最重要的功能，因此一定要管理好；b)對用戶消息應(yīng)安排專人及時回復(fù)，增強用戶的實時互動感；c)鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容，鼓勵師生投稿，以盡早開放留言功能，同時也要及時對評論進(jìn)行回復(fù)，提升用戶參與感，增強官方平臺的權(quán)威性。

3.4 分工協(xié)作的團(tuán)隊建設(shè)

a）團(tuán)隊基礎(chǔ)建設(shè)。官微團(tuán)隊的建設(shè)對高校微信公眾號的運營管理中起著重要的作用。但目前很難在教師隊伍中找到足夠的力量來參加微信公眾號的管理與運營，所以應(yīng)充分發(fā)揮高校大學(xué)生的優(yōu)勢，在教師的指導(dǎo)下建立一個以學(xué)生為核心主體的官微團(tuán)隊；b）團(tuán)隊部門建設(shè)。官微團(tuán)隊?wèi)?yīng)設(shè)立開發(fā)、運營、維護(hù)等技術(shù)部門和調(diào)研、編輯、活動等宣傳服務(wù)部門，按照新媒體團(tuán)隊的架構(gòu)建設(shè)成一個技術(shù)與內(nèi)容兼具的官微團(tuán)隊；c）團(tuán)隊能力建設(shè)。高校若想加強微信公眾平臺的建設(shè)，首先要注重對官微團(tuán)隊的關(guān)注和培養(yǎng)。在提供必需的資源與環(huán)境的基礎(chǔ)上，要注重及時與團(tuán)隊溝通，給予鼓勵，幫助團(tuán)隊解決困難。團(tuán)隊本身也應(yīng)具有一個堅毅的領(lǐng)導(dǎo)人，將其打造成一個不怕吃苦不怕困難勇于開拓的團(tuán)隊。建設(shè)團(tuán)隊的過程本身就是對成員的一種鍛煉，成員的精神品質(zhì)和技能水平將得到不斷地提升，這是高校大學(xué)生綜合培養(yǎng)的一條新道路，具有特殊的社會和道德意義。

4 結(jié)語

微信平臺作為一種新興的宣揚信息的媒體載體，對于高校學(xué)院的意義非凡，正確建設(shè)高校中的微信平臺能夠引領(lǐng)大學(xué)生風(fēng)氣，帶動大學(xué)生的思想，形成榜樣的力量。現(xiàn)如今科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交流加強，微信人人皆用，由此我校的院級展開高校中學(xué)院微信公眾號的建設(shè)與開拓是順應(yīng)時代的潮流發(fā)展的舉措，亦是一種有意義的建設(shè)。學(xué)校學(xué)院同學(xué)生，家長，社會的交流經(jīng)由微信平臺的作用會有新發(fā)展。