探討高速公路文明服務(wù)與微笑收費(fèi)系統(tǒng)

王百川

摘 要：高速公路收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)、微笑收費(fèi)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。高速公路文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)由收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)站服務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，其中收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)由系統(tǒng)觸發(fā)、微笑服務(wù)檢測、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)對接，從而提升高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)質(zhì)量，提升高速公路收費(fèi)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 分析 服務(wù)器

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（b）-0032-02

平?jīng)鑫魇召M(fèi)站坐落于自古就有“中華道教第一山”之美譽(yù)的崆峒山腳下，崆峒山位于甘肅省平?jīng)鍪?，是古絲綢之路西出關(guān)中之要塞。在這風(fēng)景秀美，人杰地靈的崆峒山，通過高速公路文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)輔助，使收費(fèi)員提升服務(wù)質(zhì)量，從文明動作識別、微笑檢測、文明用語識別，通過微笑評級制度，生成微笑服務(wù)報表。

1 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)票亭系統(tǒng)方案

文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)票亭系統(tǒng)方案如圖1所示。

1.1 系統(tǒng)觸發(fā)

前段微笑檢測攝像機(jī)支持2路I/O輸入，通過連接收費(fèi)車道車檢器或線圈同步收費(fèi)過程，可以確保只針對收費(fèi)過程內(nèi)的收費(fèi)員微笑進(jìn)行檢測，系統(tǒng)檢測率可達(dá)到99%以上。

1.2 微笑服務(wù)檢測

微笑服務(wù)檢測：前段微笑檢測攝像機(jī)輸出實(shí)時視頻，后端微笑服務(wù)器實(shí)時分析，深度自學(xué)習(xí)智能分析算法，可實(shí)現(xiàn)因人而異的智能化微笑檢測。

1.3 數(shù)據(jù)分析

支持B/S客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置，可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報表。

1.4 系統(tǒng)對接

提供多種對接方式，支持第三方運(yùn)營系統(tǒng)。

2 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測系統(tǒng)

文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測系統(tǒng)流程圖見圖2。

2.1 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1.1 收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)

（1）文明服務(wù)檢測攝像機(jī)和文明服務(wù)輔助終端。

（2）文明服務(wù)檢測攝像機(jī)提供現(xiàn)場實(shí)時視頻流到后端分析服務(wù)器。

（3）文明服務(wù)輔助終端實(shí)時顯示文明服務(wù)分析系統(tǒng)對當(dāng)前評價的結(jié)果，以幫助收費(fèi)員提升服務(wù)質(zhì)量。

2.1.2 收費(fèi)站服務(wù)系統(tǒng)

（1）通過視頻分析進(jìn)行收費(fèi)員身份識別、文明服務(wù)動作識別、微笑檢測、文明用語識別等。

（2）提供B/S的管理界面，進(jìn)行收費(fèi)員管理，并能通過不同收費(fèi)員、不同時間段得到文明服務(wù)質(zhì)量報表。

2.1.3 收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)

收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)，可對多臺站端服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有數(shù)據(jù)分析服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并得到整體的報表。

2.2 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測系統(tǒng)功能

2.2.1 文明服務(wù)終端功能介紹

文明服務(wù)終端用于反饋文明服務(wù)檢測結(jié)果，并區(qū)分展示文明檢測項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，通過可視化的界面顯示和音頻提醒為收費(fèi)員改進(jìn)服務(wù)水平提供參考，已實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提高。

各收費(fèi)票亭服務(wù)終端通過WiFi路由器，進(jìn)而接入到站級微笑服務(wù)檢測系統(tǒng)。

（1）收費(fèi)員上班后，通過微笑檢測攝像機(jī)采集人員信息，后端進(jìn)行人員信息識別，檢測收費(fèi)員信息并展示在為微笑終端界面上。

（2）單次收費(fèi)過程中微笑服務(wù)檢測項(xiàng)目包括：文明迎車、微笑服務(wù)、文明用語和送車服務(wù)四大檢測大類。根據(jù)后端服務(wù)器分析結(jié)果，終端設(shè)備可以直接展示各類檢測結(jié)果并分別給出提示音。

（3）一次收費(fèi)的文明服務(wù)全部檢測，則該次檢測結(jié)束：評價為5星；如果檢測的服務(wù)不全，則給出相應(yīng)得分。

2.2.2 收費(fèi)站、所（處）服務(wù)系統(tǒng)功能介紹

收費(fèi)站、所（處）服務(wù)系統(tǒng)主要是文明服務(wù)分析服務(wù)器提供Web管理界面，該界面可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置、收費(fèi)站收費(fèi)員管理、生成文明服務(wù)報表和查看文明服務(wù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息等功能。

（1）收費(fèi)站、收費(fèi)員管理。文明檢測服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)對單個收費(fèi)站點(diǎn)的配置、收費(fèi)員信息配置。文明服務(wù)管理服務(wù)器可實(shí)現(xiàn)對多個收費(fèi)站點(diǎn)的集中配置和管理。

（2）文明服務(wù)報表?？蓪?shí)現(xiàn)以收費(fèi)員（可多選）、時間段為搜索條件，統(tǒng)計(jì)得到所選收費(fèi)員的：總收費(fèi)次數(shù)、合格收費(fèi)次數(shù)、總合格率、迎車合格率、送車合格率、文明服務(wù)合格率、文明用語合格率等。

（3）文明服務(wù)詳細(xì)信息。可實(shí)現(xiàn)以收費(fèi)員（可多選）、時間段為搜索條件，統(tǒng)計(jì)包括收費(fèi)時間、迎車服務(wù)、送車服務(wù)、文明動作服務(wù)、文明用語服務(wù)、總服務(wù)質(zhì)量（星級）等信息。

（4）收費(fèi)所（處）服務(wù)系統(tǒng)?？蓪Χ嗯_站端檢測系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有分析服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并得到整體報表。

3 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)主要設(shè)備

3.1 數(shù)據(jù)分析服務(wù)器

數(shù)據(jù)分析服務(wù)器是我公司針對收費(fèi)票亭微笑服務(wù)文明用語等智能化檢測需求而開發(fā)的一款后端智能視頻分析設(shè)備。它利用強(qiáng)大的硬件編解碼和智能算法運(yùn)算能力對前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的碼流進(jìn)行分析。

關(guān)鍵特點(diǎn)：采用Intel多核心CPU+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)箱架構(gòu)：支持B/S架構(gòu)客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持1080P等高清、標(biāo)清視頻微笑服務(wù)檢測；支持8路1080P視頻同時檢測；微笑服務(wù)檢測，深度自學(xué)習(xí)功能、實(shí)現(xiàn)針對不同收費(fèi)人員微笑服務(wù)的智能化檢測；B/S架構(gòu)客戶端可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報表。

3.2 管理服務(wù)器

管理服務(wù)器是針對數(shù)據(jù)分析服務(wù)器數(shù)量較多的場合而開發(fā)集中管理的平臺服務(wù)器。

關(guān)鍵特點(diǎn)：采用Intel多核心CPU+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)箱架構(gòu)；支持B/S架構(gòu)客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持對微笑服務(wù)分析服務(wù)器集中管理，單臺最大管理路數(shù)3000路；B/S架構(gòu)客戶端可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報表。

3.3 微笑檢測攝像機(jī)

采用標(biāo)準(zhǔn)H.264壓縮方式；最高可達(dá)到1080P畫質(zhì)，支持多種分辨率720P、D1最高幀率30fps；支持收費(fèi)崗?fù)の⑿Ψ?wù)智能檢測；支持同步收費(fèi)過程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)微笑服務(wù)檢測；支持2路音頻輸入，可實(shí)現(xiàn)亭內(nèi)亭外同步拾音；支持2路外部報警輸入；支持雙10/100/100Mbps物理隔離網(wǎng)口設(shè)計(jì)；可實(shí)現(xiàn)收費(fèi)信息同步字符疊加；適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用，傳輸高質(zhì)量圖像，包括LAN、ADSL以及各種專網(wǎng)；支持雙碼流，用戶可根據(jù)需要選擇不同的視頻碼流，用于傳輸、存儲、瀏覽；提供SDK二次開發(fā)包，方便用戶二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)更多的功能；內(nèi)置Web Server，直接通過 IE瀏覽器就能連接、查看、參數(shù)設(shè)置；支持多區(qū)域視頻屏蔽；支持前端TF卡方式存儲；支持移動偵測報警、I/O報警、視頻丟失等多種報警模式功能；支持多種報警聯(lián)動，包括I/O輸出、信息提示、自動錄像、自動抓拍、自動Email發(fā)送等。

4 結(jié)語

綜上所述，文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)主要由收費(fèi)員的文明迎車、送車，文明用語，文明微笑，通過微笑攝像機(jī)抓拍和拾音，車輛接觸線圈觸發(fā)或通過紅外對射觸發(fā)來完成微笑服務(wù)檢測。通過文明服務(wù)終端和進(jìn)行站端檢測系統(tǒng)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析，生成文明服務(wù)報表、文明服務(wù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息表等。最終收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，調(diào)取所有服務(wù)器數(shù)據(jù)，生成整體報表。

參考文獻(xiàn)

[1] 樊瑞軍.淺談高速公路收費(fèi)站的文明服務(wù)[J].管理薈 萃，2013（2）：8.

[2] 孫春海.濟(jì)青高速公路濟(jì)南收費(fèi)站文明窗口建設(shè)的探索與思考[J].廣東公路交通，1997（S2）：12.

[3] 蘇靖.高速公路X收費(fèi)站精細(xì)化管理研究[D].河北大學(xué)，2017.

[4] 廖佳森.廣西高速公路微笑服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的思路[J].行業(yè)管理，2011（3）：8.