新年要有新氣象

潘欽楠

元旦三天小長假過后，馬上就進入到2018年的第一個工作周了，這也是我實習的最后一周——滿打滿算也只有短短四個工作日。經過一段時間的磨合，我對自己所在的總務部有了更深入的了解，和辦公室的同事之間關系也越來越融洽。雖然在公司只能算是一個實習的“打雜小妹”，但我感覺自己已經是他們這個集體中的一員了。

新年要有新氣象。放假回來后第一天上班，總務部要開視頻早會，包括打掃衛生的阿姨和車隊的司機，總務部所有部員都要8：00準時在會議室集合。早會上，每位主管都要把2018年的整體計劃和本月的工作計劃向大家匯報。這次開會，使我對總務部的部門結構有了比較全面的了解。我們公司的總務部門主要有兩部分工作，后勤保障和外事方面的工作。后勤保障包括安全消防、車輛以及司機、廢品處理、餐飲清潔、辦公勞保和宿舍管理等等；外事包括外籍駐在支持、員工住宿、參觀接待、通訊檔案管理、內控監查、印花稅和年檢注冊等等。工作本來就很多、很雜，對于一個6000多人的企業來說，每部分工作需要落實，細節就更加龐雜了。

我這周的主要工作就一件事兒——找圖紙。之前在開發區消防大檢查中發現了一些問題，需要進行整改。有關部門負責人需要原始建筑規劃圖紙，但是公司存檔的這份圖紙不知存放在哪個庫房里，找不到了，所以必須去開發區管委會檔案室申請查看原圖，然后復印一份拿回來。這事兒聽著不難，但要是說起找圖紙的種種細節，寫出個長篇小說都不夠我吐槽的。長話短說，我來來回回折騰了三天，開發區管委會大樓廣場里里外外都溜達夠了，前后左右的建筑設施也基本上爛熟于心了——光是開著車找停車場入口就被保安忽悠，兜了好幾圈。我們公司買了一批公車，都是北汽的新能源汽車，供跑外的員工隨時使用——這一點十分符合大公司為員工提供福利的理念。我們公司的公車配置不高，動力也不太足，開著挺別扭的——基本上都是“拽”著走。不過話說回來，要是沒有這車，我走路折騰三天，肯定要費好幾雙鞋。還好，最后這事兒辦得不錯，雖然被“遛”了好幾趟，但圖紙總算拿到了，工作也算圓滿完成了。

由于我是實習生，不需要交報告，能做的工作就是做一些數據表格和統計報表，相對來說工作還是比較輕松的。我們部門的其他同事，根據崗位的重要程度不同，每周都要做好幾個不同的報告。比如說負責宿舍管理工作的主管，所有的宿舍調整細節都要以報告的形式上交——哪怕只是簡單的調整。

實習最后一天的上午，部長帶我去聽了今年公司課長及以下級別員工的升職答辯。無論哪個部門，參加答辯的同事都把自己的工作職責和作用說得井井有條、頭頭是道。在這些人里，我印象最深的是一位銷售部助理。這個姑娘應該是剛進公司不久，第一次參加答辯的新員工，講話特別“實誠”——說著說著就“跑偏”了。她答辯的主要內容是：自己在銷售部做銷售助理，是個雞肋又尷尬的角色，既要幫助銷售人員處理辦公室工作，又要做那些看起來并沒什么用的報告——因為銷售數據基本都是在營業所手里的，人家不愿意給她數據，她的報告拿不到第一手資料，肯定是沒有任何實際價值的。她的答辯把在座的領導都給逗樂了，人力資源部長還夸她實話實說、對工作認真負責，安慰她說：“這就是日企規范管理過程中的一些‘死胡同”。

我們公司每年要做三次績效考核——年初、年中、年末各一回。績效考核有個表格模板，我整理文檔時大概看過一眼，主要內容是崗位工作內容、自評、主管評價和分公司經理評價等。作為旁觀者，我覺得這個評價標準蠻不公平的——自評再好也沒用，領導心中都有“一桿秤”，每個部門里80分（高分）的員工有名額限制，你的分數領導心里早就已經定好了。其實，大家工作都很辛苦，每個員工也都很努力，尤其像總務部門這樣的后勤部門，沒有“業績”這樣的硬性指標作參考，只能看領導看誰比較“順眼”，就把高分給誰了。79分和80分雖然只有一分之差，但確確實實影響著漲工資的幅度和年終獎金的多少——我感覺這種績效考核制度并不是十分人性化。部長在我實習期快要結束的時候跟我談心，他說總務部是屬于管理本部，非銷售崗位，哪怕工作很努力，漲薪幅度也不大，所以部員對于漲薪并不抱太大希望。因此，總務部的效率一直很低。

實習馬上就要結束了，總體來說，我覺得自己實習的這家公司的氛圍很適合剛畢業的學生——前輩愿意手把手教導你，也會放手讓你去做，即使犯錯也會認真教導。兩周的實習，日企給我的感覺有好也有壞。

在日企工作，我覺得比較好的有以下幾個方面。首先是工作穩定。日企基本上都是“終身雇傭制”，只要不犯大錯，基本上不用擔心被“炒魷魚”之虞。其次是日企福利很好。國家規定的節假日自不必說，年假通常還會比法定的要多。除“五險一金”等國家規定的福利待遇外，公司還會為員工負擔大部分房租、報銷通勤交通費，結婚和生子給禮金，親人去世也有一筆慰問金。如果員工去世了，除去應得的保險理賠，日本總部還會額外給員工家屬2000萬日元（約合人民幣116萬元）撫恤金。第三個好處是人際關系和諧——最起碼我工作的這家企業如此。公司員工看起來感情都很好：清早一起喝茶，結伴吃午飯，休息時也會閑聊。員工之間閑聊內容包羅萬象，從說上司的“壞話”到家里雞毛蒜皮的小事都有。除此之外，各個部門還經常組織集體活動，比如臨近過年一起泡溫泉、喝酒等等。第四點是工作嚴謹，所有工作都有一板一眼的“手順書”——連校準這樣的細致操作都有一套規定好的“社內手順”，必須嚴格按照流程來做，每一步都需要做成文件并讓各相關人士核對、簽字。

我們公司作為日本獨資企業，以上提到的這些規矩都一絲不差地嚴格遵守。入職培訓時，指導老師告訴我：“日本人對事情的演進很大程度源于自保，所以既然每個文件都要簽名，那也就逼得他們每個文件都要認真把關，否則以后出了問題自己也逃不掉干系。”

不過，在日企工作也有很多不好的地方。第一點是日企晉升慢，從普通員工升到“干部職”（相當于組長），短則十幾年，長則到退休都無望；從“干部職”熬到課長（相當于科長，管10人左右），大多已經45歲以后了，50多歲才當課長的也不少——這是因為只要上面的人不走，下層員工就沒有晉升的機會。還有一點，日企晉升基本依靠人際關系，只有通過推薦才有機會升到“干部職”。在我看來，這種晉升體系在某種意義上來說就是“大鍋飯”——干多干少一個樣，干好干壞一個樣，雖然人人都有鐵飯碗，可升職難之又難。第二點是工作分配完全靠領導“一句話”。新人基本上就是最簡單的重復勞動，哪怕你想挑戰或者參與一些對今后發展有幫助的工作，也會被說“年資尚淺，過幾年再說吧”。我們部門有一位同事，比我大4歲，進公司兩年了，依然每天做著打雜的工作。在我們公司，工作內容完全取決于公司的需要，沒有商量余地。若是不服從調配，就請自己辭職吧。第三點是各“部署”之間會互相推諉。我進公司后發現每位部員都有一個“本領”，就是如何拉其他部門的人“下水”，均攤責任。比如說，明明自己可以解決的事情，一定要寫信給相關的部門詢問他們對于這個處理方式的意見——對方若是首肯了，萬一這個問題沒有處理好，就會被拉來一起“背鍋”。再舉個例子。某些工作，研究所和工廠會互相推諉和“扯皮”。雖然與對方溝通時很客氣地說：“關于xxx工作，如果不妨礙的話，是否也可以請您幫幫忙呢？”但部門內部會私下抱怨對方。諸如此類的問題導致員工每天都要花費很多時間在部門之間的溝通上，有時甚至兩三天都解決不了一個問題。第四點是，在工作中必須要不停地進行“人格轉換”，對前輩必須像“小綿羊”一樣陪著笑臉說話。舉個例子，有個文件是明文規定要前輩簽字的，有公司既定的流程，但找對方簽字的時候，也得做出很不好意思的樣子——前后輩關系極其明確，不容僭越。

兩周的實習生活使我受益匪淺。通過這次實習，我感覺日企并不是我之前印象中的樣子，和我們之前在日劇中看到的不太一樣。不過，如果要“吃定”日企，首先必須要會日語，因為即使在中國，日企管理層也有相當一部分是日本人。如果你無法溝通，無法與上層正常交流，再優秀的想法也無法傳遞到上級。至于工作效率的問題嘛，其實就是凡事慢慢來，仿佛“你很忙”的樣子——效果棒棒的！

（編輯·張子樂）endprint