大學生網絡信息搜索行為實證研究
——基于搜索引擎的利用

陸 溯

（西安翻譯學院圖書館）

信息檢索能力是大學生不可或缺的學習能力，而利用互聯網時代最重要的信息檢索工具——搜索引擎的能力（即“搜索商數”，Search Quotient，以下簡稱“搜商”），則是大學生信息檢索能力最主要的部分。［1］如何提高大學生的“搜商”成為信息素質教育的重要內容。搜索引擎發展迅速，功能日趨多樣化，對大學生的信息檢索行為產生了很大的影響，高校的信息素質教育部門應首先了解大學生利用搜索引擎進行信息檢索的現狀，才能有效提高大學生的信息檢索能力。本文擬通過調研大學生利用搜索引擎的信息檢索行為，分析其檢索模式，為高校信息素質教育提供參考。

1 搜索引擎的技術進步及對用戶“搜商”的影響

中國互聯網絡信息中心發布的《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截止2016年12月，中國搜索引擎用戶已經達到6.02億，［2］而中國網民在各類平臺經常使用的中文搜索引擎已經達到8種以上。搜索引擎的發展促使其技術快速進步：首先，功能日益多樣，能夠滿足用戶多種信息檢索需求；其次，技術日趨智能化，極大地方便了用戶的信息檢索，第三，平臺也日趨多樣，減少了用戶檢索信息的平臺限制。

1.1 搜索引擎功能多樣化擴大用戶信息搜索選擇范圍

搜索引擎的技術進步首先表現在其功能日趨多樣化，并且更加切合用戶信息檢索的實際需要。以百度為例，經過二十多年的發展，在搜索服務方面已經從提供單一的網頁檢索發展到能夠提供軟件、視頻、翻譯、地圖等超過18種專項搜索功能的搜索服務，能夠滿足用戶生活、娛樂、學習等各方面的信息檢索需求。日趨豐富的搜索引擎功能不僅滿足了用戶信息檢索的需要，也改變了用戶的信息檢索行為模式，用戶在搜索信息的時候不必花費大量時間對檢索結果進行篩選，可快速精準獲得所需信息。

1.2 搜索引擎的智能化降低用戶信息搜索的技術難度

搜索引擎在功能日趨增多的同時，檢索技術也得到較大發展。第一代是以Yahoo為代表的目錄索引、人工查詢、半自動編輯和人工申請收錄等技術，第二代是全網超鏈接抓取與分析及排名算法的技術，目前已達到第三代以智能化檢索、用戶行為分析為特點的搜索引擎技術。智能化搜索引擎，可以基于自然語言和個性化的用戶需求進行檢索，更加精準地滿足用戶的需求。

1.3 搜索引擎的終端廣泛化使用戶信息搜索更便捷

信息技術的發展使用戶利用搜索引擎檢索信息的平臺不再僅僅限于傳統的計算機終端，智能手機、平板電腦等一切能夠連接網絡的終端設備都可以使用搜索引擎。搜索引擎商也不遺余力地加大自己的搜索引擎產品在智能手機上的推廣，如：百度公司將百度搜索引擎以App的形式積極推廣，同時針對智能手機用戶的特點，對顯示頁面進行了重新布置以提升手機用戶的使用體驗。［3］搜索引擎平臺的廣泛化，使用戶利用搜索引擎不再受地域與時間的限制，在方便用戶進行信息檢索的同時，也改變了用戶的信息檢索行為方式。

2 基于搜索引擎的大學生信息搜索行為調查及分析

2.1 選取樣本

筆者以西安翻譯學院經濟管理學系的大學生為對象開展調查，調查以實際操作并記錄的方式進行。根據大學生日常信息搜索的情況預設3個不同類型（生活類、專業學習類、業余興趣類）的7個信息檢索問題：生活類的問題2個，要求大學生在一處陌生地點查找寄送快遞的地址、聯系方式等信息；業余興趣類問題2個，要求大學生查找陜西省外資企業的有關信息；專業學習類信息3個，要求大學生針對3D打印機查找相關資料，如：發展歷史和狀況、型號和專利信息、論文等。參與調查的大學生根據要求利用自己身邊所能利用的手段，查找問題的答案，在這個過程中觀察大學生利用搜索引擎檢索信息搜尋行為模式。本次調查共涉及120名大學生，被調查對象都完成了問題回答（見下表）。

表 調查樣本

2.2 大學生對搜索引擎的依賴性

調查發現，大學生在信息檢索方面比以往任何時候都更加依賴搜索引擎。［4］無論哪種類型的檢索問題都有90%以上的大學生選擇搜索引擎作為信息檢索的第一工具（生活類問題115人，占比96%；專業學習類問題111人，占比93%；業余興趣類117人，占比98%）。按照所使用的搜索引擎類型看，搜狗、360搜索、中搜、必應等，因為其各自特色擁有一部分大學生群體；百度搜索引擎因為其知名度最高、產品提供最為豐富等優勢，成為最受大學生歡迎的搜索引擎，無論檢索哪一種類型的問題，百度引擎的使用率都達到53%以上（見下圖）。

圖 大學生信息檢索選擇搜索引擎分布

2.3 大學生使用信息檢索工具的特點

2.3.1 以便捷化為主要原則選擇檢索工具和檢索結果

調查發現，大學生選取檢索工具時的首要考慮因素是檢索效率。除百度外，選擇搜狗和360的是因為目前大部分的個人電腦網頁瀏覽器多使用搜狗瀏覽器和360瀏覽器，而這些瀏覽器主頁所默認的搜索引擎則通常是搜狗搜索和360搜索，只有少數對幾種搜索引擎都熟悉的學生才考慮有針對性地選擇自己需要的搜索引擎。在檢索結果上，大學生總是習慣于在檢索頁面的前五頁中選擇合適的結果，即使最合適的結果可能出現在五頁以后的頁面上也沒有查看意愿，而一旦檢索結果超過20頁則寧可重新檢索。

2.3.2 基于智能手機的信息檢索行為日益廣泛

調查顯示，以智能手機為終端的搜索引擎正日益受到大學生的歡迎。35%的大學生選擇了手機搜索引擎。在手機搜索引擎類型選擇上，除17名大學生因為檢索習慣而選擇百度外，其他大學生則選擇手機瀏覽器主頁上所默認的搜索引擎。筆者認為，隨著智能手機功能的日趨強大，以智能手機為主要信息檢索工具的人將越來越多。

2.3.3 易于被聳動夸張的檢索結果所吸引

調查發現，大學生所選擇的檢索結果中近30%都存在著標題聳動、內容夸張等特點。這些內容通常來自于博客、微博、廣告和網絡論壇，雖然這些信息并非權威，但卻因其更能吸引“眼球”而獲得大學生們的“青睞”，甚至有些大學生直接將其選為信息結果，這種現象在檢索經驗較少的學生中尤為突出。而部分從正規媒體或數據庫上獲得的結果，由于其標題并不常見，標記也不明顯，無法吸引大學生的注意，極易被忽略。

2.4 大學生使用信息搜索工具中存在的問題

2.4.1 不主動選擇搜索引擎

許多大學生并不在意自己所使用搜索引擎的類型，往往自動選擇瀏覽器主頁所默認的搜索引擎作為檢索工具，在檢索過程中也極少考慮搜索引擎功能、查全率和查準率，這種現象在大一、大二的新生中較為突出。筆者以“3D打印機”為檢索詞，用百度、搜狗、360搜索、必應為檢索工具分別查找，發現這5個搜索引擎在檢索欄目和檢索結果上都有重合現象。因此，大學生在進行一些簡單信息檢索時，選用何種搜索引擎并無太大差別。96%的受訪大學生都無法說出百度、搜狗、360搜索、必應等常見搜索引擎的主要特色和區別，很多大學生對各個搜索引擎的認知僅限于圖標上的區別。

2.4.2 對結果的來源和可靠性不加分辨

調查發現，出于對信息獲取便利性的考慮，大學生在引用搜索引擎的信息檢索結果時并不在意來源的權威程度，在檢索業余興趣類問題時尤為突出。筆者認為，造成這種現象的主要原因有兩點。① 大學生信息權威意識不強。大部分大學生只關心如何在最短時間內獲取自己想要的結果，而很少關心所獲取的信息是否準確、來源是否權威，甚至有部分大學生認為搜索引擎所提供的信息都是準確的，對信息來源的權威程度則普遍重視不夠。② 對大學生信息權威意識培養不足。目前，高校的信息素質教育中只重視對信息搜尋行為的培訓，而忽略了對信息來源權威重要性的教育。這主要體現在目前各高校所使用的信息素質教育的教材中很少有關于信息選擇原則的內容，大學生無從認知信息的準確性權威性。

2.4.3 信息檢索缺乏策略性

調查發現，大部分大學生利用搜索引擎的能力較差，技巧較為貧乏，沒有針對性的檢索策略，這在未經過信息素質教育且信息檢索經驗較少的學生中尤為突出。主要表現是極少使用布爾邏輯檢索、不會使用高級檢索、使用自然語言檢索、檢索策略較少、不知道利用搜索引擎所提供的工具等方面。一方面，搜索引擎技術的進步使檢索方式智能化，能夠識別自然語言，再加上“相關檢索”功能的提示，大學生不需要復雜的檢索技巧和檢索語言即可找到自己所需要的信息，由此間接導致大學生信息檢索能力的降低；另一方面，大學生接受的搜索引擎信息檢索技巧的訓練不足，高校雖普遍開設有信息素質教育課程，但存在理論講述多、上機實踐少的問題，由教師指導的對搜索引擎檢索技巧專門訓練的上機實踐尤其少。

2.4.4 不重視信息線索

大學生利用搜索引擎檢索通常要達到兩個目的，一是通過搜索引擎查找到信息線索，再由線索查找信息內容，如：查找某個統計數據，先利用搜索引擎查找所需數據的線索（如：統計數據庫、政府機構等），再進入網站查找數據；二是用檢索語言通過搜索引擎直接搜索到信息結果。調查中發現，盡管搜索引擎提供了許多檢索工具和信息線索，但大部分大學生在利用搜索引擎時總是試圖直接獲得結果。如：在解答西安市某街區順豐快遞點的問題時，盡管可以利用百度地圖等線索進行搜索，但有63%的大學生仍通過直接搜索網頁查找結果。

3 高校信息素質教育存在的問題及啟示

相較于高校內各種類型的免費電子資源而言，搜索引擎便成為大學生在校外可以利用的最便捷的免費信息搜索工具。因此，大學生利用搜索引擎水平的是其信息檢索水平的直接體現。

3.1 目前高校信息素質教育中關于搜索引擎檢索能力培養存在的問題

（1）信息素質教育中關于搜索引擎的關注度過低。目前，在大部分高校中，無論是其正在進行的信息素質教育課，還是其所編撰的信息素質教育教材都僅僅將搜索引擎作為一個普通的章節來講述；在信息檢索課的上機實踐中，也很少把搜索引擎的利用作為重點。筆者認為，僅僅靠一章內容的粗略介紹和一兩次簡單的上機實踐，無法說清楚搜索引擎的檢索技巧和功能特點等大學生在實際信息檢索中真正需要的內容。因此也無法真正提高大學生利用搜索引擎的能力。

（2）搜索引擎培訓內容的結構不合理。大部分高校的信息素質教育中關于搜索引擎內容有的基本介紹，鮮有對主要搜索引擎的功能、檢索技巧等的介紹，無法有效提高大學生使用搜索引擎的技能。同時，沒有利用智能手機檢索信息的教育內容。

（3）缺少教師指導下的搜索引擎信息檢索實踐。只有通過上機實踐，教師才能發現并糾正大學生利用搜索引擎的問題。而調查結果顯示，大學生利用搜索引擎的技巧和策略普遍貧乏，尤其在檢索專業類信息時更是不知如何下手，缺乏在教師的指導下的訓練。

3.2 大學生利用搜索引擎能力的信息素質教育提升策略

3.2.1 調整搜索引擎培訓的內容

（1）增加搜索引擎特點、檢索工具、使用技巧等與檢索實踐相關的內容。① 增加大學生對不同搜索引擎獨有特色的了解。如：中搜善長搜索分布在微博、論壇上的散落信息，360搜索善長提供媒體關注度、搜索指數等相關指數搜索信息，選擇正確的搜索引擎能夠在檢索過程中起到事半功倍的效果。② 培養大學生對搜索引擎中檢索工具的使用，主要是指導大學生了解搜索引擎有哪些檢索工具，如：百度學術等新檢索工具，這些工具將對大學生的信息檢索起到重要的輔助作用。

（2）增加對信息結果鑒別能力的培養，樹立權威信息的概念。調查發現，大學生對于權威信息的概念意識較淡泊，很多大學生甚至在論文中也經常引用個人博客、論壇信息等無法保證準確性的信息源。因此，需要強調權威信息的重要性，引導大學生在選擇信息結果時選擇準確度高、權威程度高的信息源，如：政府網站的數據等。在檢索專業信息時，需要強調只有權威信息才能作為論文等學術研究的信息來源。

3.2.2 加強信息檢索方法與技巧的培訓

高校信息素質教育中應增加大學生在教師指導下利用搜索引擎進行信息檢索實踐的機會，培養其有策略地進行信息檢索，尤其應改變只重視信息內容不重視信息線索的檢索習慣。教師可選擇某一較為復雜的檢索課題作為指導案例，在這個過程中糾正大學生信息檢索的不當行為和習慣。比如：經濟專業的大學生的檢索課題可設定為“西安市郊區農村經濟發展類型與現狀”，要求大學生圍繞這一主題尋找相關數據和文章。在訓練過程中，教師應要求大學生做到三點：一是不要利用圖書館已經購買的收費資源檢索；二是要求大學生對所獲取的檢索結果進行權威程度的判定，以訓練大學生辨別和選擇信息的能力；三是要求大學生制定檢索策略，選擇檢索詞，而不要用自然語言檢索，以訓練其檢索技巧。

［1］裴慶豐.圖書館培養大學生搜商的途徑［J］.圖書館學刊，2011（11）：86－87.

［2］中國互聯網絡信息中心.第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［EB/OL］.［2017－01－22］.http://cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P02017 0123364672657408.pdf.

［3］孔寧，張常潔.智能手機搜索引擎的可用性評估［J］.數字圖書館論壇，2015（10）：68－72.

［4］何雪梅，等.泛在知識環境下大學生信息檢索行為特征分析［J］.四川圖書館學報，2016（3）：46－49.