新時代、新挑戰、新機遇
——全球數字化轉型大潮中的智慧互聯與協作

Avaya大中華區總裁|陳蔚

在全球數字化轉型的浪潮中，以電子商務和共享經濟為典型代表的中國數字生態系統正在發揮著不容忽視的創新力和影響力。得益于飛速發展的中國市場、多元化的商務場景應用、升級中的消費能力和行為模式，中國企業的創新成果開始成為世界關注的焦點。日新月異的科技重新定義著我們所處的時代，Avaya，也正擁抱變革、堅持創新，從傳統電信運營商轉變為通信軟件和平臺服務供應商，應用人工智能和區塊鏈等創新技術，打造開放生態系統，賦能合作伙伴和客戶的業務創新，助力Avaya全球和中國客戶的數字化轉型與升級。

Avaya紐交所開市敲鐘后迎來“2018 Connect ∞”杭州峰會

2018年1月17日， Avaya成功完成資產重組，在紐約證券交易所敲響開市鐘，正式上市。資本結構調整產生的超過3億美元的現金，將用于技術創新和業務增長投資。開啟發展新篇章的Avaya，將滿懷熱誠，全力以赴，為客戶提供超越期待的靈活開放的基礎架構和豐富的部署選擇，幫助客戶迅速獲益于新興技術，在市場競爭中保持領先。

在3月21日-23日，Avaya將迎來上市后主辦的第一個大中華區行業盛會“2018 Connect ∞”杭州峰會，屆時來自不同行業的通信應用與科技創新領域的技術專家和商業領袖，將在Avaya搭建的合作交流平臺上，共同探討用戶場景、賦能開發、智能科技的應用與趨勢，分享不同領域的通信實踐。全聯接時代的Avaya，將以全新的行業領導者的姿態，與眾多的行業合作伙伴和客戶共赴智慧未來。

ABC，智能+大數據+云重塑通信新體驗

在以語音和固定電話傳輸為主導的硬件時代，用戶只需額外加撥00和國家代碼，通過固定電話，就可以連通世界，用戶體驗高度統一。然而，隨著移動互聯網的發展，各類社交軟件的興起，通信渠道變得多元，用戶體驗被分化。Avaya看到了移動化的趨勢，將統一通信解決方案向移動終端遷移，并進行多種功能的集成，為用戶提供跨平臺、跨設備的統一體驗。Avaya開發的統一通信與企業協作解決方案，可與會議系統集成，查看會議安排、消息和通信歷史記錄，支持語音和視頻通信，能實時發送和接收文本、音頻、視頻、圖片和文件等多媒體消息，甚至還能向離線人員發送消息，一鍵連入通話或會議。目前，Avaya推出的Equinox正在幫助越來越多的企業用戶實現移動化的商務場景下的團隊互動、響應和共享。未來，Avaya將繼續深耕統一通信移動化解決方案，進一步根據客戶的彈性需求和個性化的辦公場景，提供嵌入式的終端產品和服務，讓通信成為企業內部溝通和協作的引擎。

互聯網和移動社交時代的發展，產生了海量的用戶足跡和行為數據。這些大數據，結合大計算和精準算法，孕育了新一輪科技革命的內核——人工智能。由此，開啟了各行各業數字化轉型的新篇章。借由人工智能的技術和解決方案，傳統的聯絡中心，也開始轉型與升級，轉變為客戶互動與營銷中心，為用戶提供更優質的體驗和服務，并承擔起為企業的發展創造更多商業價值的角色。在商業銀行信用卡客戶聯絡中心的場景中，工作人員通過Avaya Oceana平臺，不僅能獲取海量用戶數據的分析報告和用戶畫像，挖掘潛在的業務機會，還能進行大量的自動外呼，借助語音助理機器人處理應答和完成常規的業務辦理等任務，這極大地提高了工作效率，節省了運營成本。

目前，Avaya正在籌備“AI連接”計劃，將與15個合作伙伴展開合作，共同探索虛擬助理、人機對話、情緒分析預測等AI技術的研發與應用，為客戶解決方案注入新動能。此外，作為全新的云端聯絡中心解決方案，“小A云”將進一步幫助客戶將現有本地部署的聯絡中心遷移到云端，進行任意時間、地點、服務規模的靈活、快速部署，為客戶提供安全穩定的輕資產云體驗的同時，幫助互聯網金融客戶實現云催收以及電銷的業務增長。數百位行業專家將聚集“2018 Connect ∞”杭州峰會，共同探討未來ABC的場景化應用與智慧互聯。

Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁總裁Nidal Abou-Ltaif指出，全球排名前10的航空公司和銀行都在使用Avaya的產品和解決方案，Avaya正在為超過90%的全球財富500強公司提供服務。同時，在充滿活力的中國市場，越來越多的銀行、航空、酒店、互聯網金融和電子商務領域的本土企業選擇Avaya作為業務合作伙伴。Avaya的價值從未像現在這樣顯著，Avaya期待著未來為我們的客戶和合作伙伴提供更大的價值。在產品研發流程再造方面，Avaya做了很多努力，我們通過開放架構，打造了競爭與合作共存的生態系統。Avaya將繼續部署開放架構戰略，為合作伙伴和Avaya創造更多的機會。

揭幕企業應用商城共建通信技術新生態

科技不斷刷新歷史和時代，Avaya也在不斷刷新身處不同時代的自己。Avaya完成了從硬件設備供應商向軟件與服務提供商的轉變，現在Avaya正致力于打造賦能平臺，共建行業生態，匯聚創新勢能。

Avaya Breeze就是朝著這一戰略定位發展的通信應用開發共享平臺，為企業IT架構師和開發人員提供應用程序編程接口（API）和軟件開發工具包（SDK），以不斷滿足快速、靈活、低成本、定制化的通信解決應用開發的需求。同時，Avaya將自己和合作伙伴的開發成果打造成應用商店，開放給更多用戶。

眾多創新應用在這個開發平臺上應運而出。例如，Avaya的合作伙伴朗泰恒盛，基于Avaya Breeze開發了一款適用于車險理賠場景的遠程視頻查勘插件，可與保險公司自助服務APP集成。例如，車主報案后，保險公司無需派駐現場勘查人員，后臺客服人員只需通過文字、圖標或者語音的方式指導車主進行現場拍照和視頻勘查取證，結束后，車主可以繼續上路，關鍵證據后臺會自動發給修理廠進行定損，省時高效。

Avaya Breeze這一開放與共享平臺，能為客戶和合作伙伴提供各類研發資源和模塊化開發工具包，賦予他們自定義和重構用戶體驗的自由，以小而精的研發團隊和時間投入，敏捷快速地開發出適應業務擴張和快速變化的商業環境的應用。本屆“2018 Connect ∞”杭州峰會上將展出20多項創新應用，讓我們一飽眼福。

助力客戶創新引領全球數字化轉型

Avaya對卓越品質的追求，對新興技術的探索，歸根結底是為了客戶成功。Avaya秉承的客戶成功的宗旨，不僅是為客戶提供產品和服務，更重要的是為客戶輸入新的理念、真實的用戶體驗案例和啟發業務創新的靈感。在2017迪拜通信電子展（GITEX）上，Avaya首次在全球范圍內廣泛邀請各行業的客戶代表，在陪同客戶參觀來自Avaya國際各大區域客戶成功案例的過程中，Avaya更加深刻地感受到了客戶成功的重要內涵。

“區塊鏈幸福指數”（Happiness Index on Blockchain）是Avaya聯合Avanza Solutions為迪拜政府開發的動態情緒監測與分析的解決方案。通過內置人工智能的Avaya Oceana客戶體驗平臺，實時采集來自聯絡中心、社交軟件以及網絡平臺的語音、視頻、電子郵件、短信等與迪拜公共服務相關的用戶交互數據，進行情緒分析，按性別和年齡等標準細分后寫入區塊鏈賬本，創建透明安全的涵蓋醫療、衛生、交通、行政管理各個領域的大型公共服務數據庫，從而動態衡量迪拜居民的滿意度水平。一位來自中國大型商業銀行的客戶說；“金融行業都在研究在實際業務中最大化地挖掘并運用區塊鏈技術，Avaya在GITEX上展示的這一實際案例，為我們提供了新的思路。”

來自中國臺灣的王道銀行（O-Bank）展示了數字化銀行的全新用戶體驗，成為GITEX的熱門展位之一。Avaya為王道銀行提供了全媒體解決方案，通過Avaya Breeze業界最新的軟件開發工具包被嵌入各項業務場景中，確保所有的業務都能通過數字化渠道，以視頻、語音、線上對話等方式實現。24小時空中客服和全視頻服務讓王道銀行打破了實體銀行物理空間的局限，在降低運行成本的同時有效提升了用戶體驗，增強了用戶黏性。

無論是把區塊鏈技術從抽象概念具體到實際應用中，還是助力傳統銀行完成數字化轉型與升級，為客戶提供最優服務是Avaya不變的努力和前行的動力。Avaya中國將不斷利用改變人們生活、工作和體驗的新技術手段，持續為中國本土企業打造定制化研發的統一通信與協作以及客戶體驗管理的解決方案，進一步釋放創新平臺能量，助力中國企業走向全球，引領世界。