從個人到企業用戶 定制游受追捧

文_本刊記者 姜林燕

大眾旅游時代，旅游已成為廣大群眾歡度春節的重要方式，今年春節旅游市場定制游更是分外耀眼

剛剛過去的春節，不只是近14億人的狂歡，更是3.85億人次的大遷徙，據國家旅游局公布的數據顯示，2018年第一季度，我國居民出游意愿為83%，其中48.9%的游客選擇在春節期間出行。

大眾旅游時代，旅游已成為廣大群眾歡度春節的重要方式，今年春節旅游市場定制游分外耀眼。攜程出具的報告指出，2018年春節半數國人選擇自由行度假產品，以出境游為例，48%的中國游客選擇自由行產品。報名定制游、私家團等新型旅游方式的家庭大規模上升。最少2人成團的私家團成為春節旅游的黑馬。

定制游黑馬從自由行市場中強勢顯眼，如果說2016年是定制旅游的元年，那么2017年這個市場似乎迎來了爆發，大公司紛紛入場，旅行社忙著搶占山頭，國際巨頭強勢入華；這一年，有創業公司與大平臺的罵戰、有關于“真假定制”的唇槍舌劍，有融資的欣喜，也有黯然離場的身影……

無論是個人定制游，還是企業定制游逐步由小型創業公司為主，轉變為OTA巨頭的入局，變成了大眾的消費品。

站在2018年的開端，回望過去一年定制游行業發生的那些事兒，“場面火爆”的背后卻是獲客成本高、經濟不規模、盈利難的無奈和尷尬。

個人定制游的戰場廝殺

過去一年，定制游市場好不熱鬧。先是攜程發布定制旅游平臺2.0版本，緊接著6人游“脫攜事件”的爆發便鬧的沸沸揚揚。不久飛豬也宣布上線定制游頻道，加入對這一市場的爭奪。再接著螞蜂窩在其供應商大會上，也披露了有關定制游的業務，凱撒旅游也宣布推出旗下子品牌—明智優選，瞄準定制游市場。

隨著資本進入寒冬期，互聯網流量紅利宣告終結，而受限于缺乏有效的獲客渠道，近兩年來整個旅游行業更是經歷了一次大洗牌，一波又一波創業公司接連倒被淘汰出局。存留下來的公司，也因“價格戰”培育出來的消費群體缺乏黏性，正遭受著用戶流失的隱痛。

一個現狀是，增量發展的好時代已經成為過去，存量時代如何獲取低成本的流量已經變成整個行業的共同焦慮。于是廣告植入、內容營銷、影視帶入、跨界合作等諸多手段，便漸次喧囂起來。更加高效的流量轉化之道究竟是什么，除了不斷嘗試外，也再沒有像“價格戰”一樣的“戰術已出戰爭結束”的快速打法。

收入水平的提升，消費觀念的轉變，對品質的關注，都促使旅游行業回歸到對產品本身的品質和對服務的關注。景域集團副總裁、驢媽媽集團總裁兼首席體驗官方騰飛在接受采訪時表示，“旅游行業輸出的唯一產品就是服務體驗。我們可能會面臨很多變化，與其每天去追逐風口，追逐變化，倒不如去守住那些不變的東西。”

休閑時代，消費者對產品的選擇已不再是純粹的比價，為了享受更好的服務，年輕一代的消費者甚至還愿意承擔更高的價格。與此同時，大眾化的標品對新興消費者的吸引力不斷走低，而新鮮、刺激、個性、主題鮮明的產品卻越來越成為趨勢，而定制游的天然屬性正是契合了市場的這一需求。

現階段定制只能保持小而美的態勢，“定制旅游的社會紅利是消費升級。隨著中產階層的崛起、人們對于美好生活品質需求的上升，傳統跟團旅游、自助旅游已經無法滿足越來越多樣化的家庭旅游消費需求，消費需求的升級帶動了定制旅游需求快速成長。”途牛山東分公司總經理侯羿說，2018年，受益于旅游消費升級，定制旅游市場將快速成長。

定制游通過滿足個性需求，拓展了旅游的廣度和深度，而專業人士的服務，則可進一步提升定制體驗。侯羿認為，作為非標產品，定制旅游的核心依然是服務。“采購的供應商合法合規，所提供的旅行顧問、接待服務人員專業、有資質、有保障，客人出行全程有保險，這些是做好服務的基石。由專人提供有溫度、個性化、人性化的服務，正是旅游定制服務的魅力。”

企業定制游橫空出世

1月18日晚間消息，攜程宣布推出針對企業客戶的在線定制游平臺，攜程定制旅行CEO徐郅耘表示，企業定制潛力巨大，未來將占據定制游市場一半份額。她還預計，2018年攜程在線企業定制平臺的營收將會是2017年的4倍

據業內相關專業機構估算，企業定制游市場規模接近萬億。徐郅耘也表示：“企業定制潛力巨大，不用多久就會占據定制游市場一半的份額。”

目前，團建、會務、考察……企業出行形式正日益個性化，而傳統旅游行業在品類、價格、服務質量上都無法滿足這些分散又小型的需求。缺乏一個專業的互聯網平臺，海量的需求與供給難以高效對接，使這一細分市場長期處于空白狀態。攜程的在線企業定制旅游平臺專門解決這一需求痛點。

攜程私人定制游業務在剛推出的時候也取得了高速的增長，不過徐郅耘認為，私人定制游已進入運營的第三年，增速不會再像前兩年那么快，但是企業定制游卻不同，由于基數小，增速會更高，發展潛力也更大。

勁旅集團總裁魏長仁向記者分析時指出，基數低是企業定制游增速高的重要原因，各家企業基本都已成立專門的團隊來運營企業定制游業務，重視程度逐漸增加；另外，雖然單一企業客戶定制游的頻次不高，但是會議、團建等定制項目也逐漸成為剛需。

企業定制游市場的規模接近萬億，如何獲取流量是最核心的問題。同線下模式相比，線上模式在獲取流量的效率和成本上優勢明顯。

除了通過移動互聯網入口之外，企業定制游還同時通過攜程超過6000家線下門店拓展業務，這種線上線下結合的模式已經成為在線旅游企業越來越普遍的一種模式。