湖南省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者服務(wù)管理對(duì)策初探

□陶濤（湖南體育職業(yè)學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410019）

1、志愿者相關(guān)概念研究

1.1、關(guān)于志愿者的研究

（1）關(guān)于志愿服務(wù)的概念研究。

莫于川（2009）指出，志愿服務(wù)（Volunteer Service）是指不以盈利為目的，基于利他動(dòng)機(jī)，自愿無(wú)償?shù)刎暙I(xiàn)知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技能及時(shí)間等，以增進(jìn)他人福利、提升個(gè)人價(jià)值、促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的服務(wù)活動(dòng)。黨秀云 （2011）指出，志愿服務(wù)（volunteer service）是公民個(gè)人基于道義、信念、良知、愛心和責(zé)任，利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會(huì)提供的一種公益性服務(wù)。

（2）關(guān)于志愿者概念的研究。

宋玉芳（2005）指出，志愿者是指自愿將其時(shí)間、精力、技能、經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給各類組織或團(tuán)體，而不期待任何物質(zhì)性回報(bào)的人。斯蒂芬·奧斯本（1998）指出，志愿者一詞來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。一般認(rèn)為，志愿者是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，利用自己的技能和資源，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。

（3）關(guān)于體育志愿者概念的研究。

周游（2011）認(rèn)為，體育賽事志愿者是在舉辦體育賽事過(guò)程中，以自己個(gè)人的無(wú)私參與、盡其所能、通力合作，完成交給自己任務(wù)而不為報(bào)酬或其他回報(bào)的人。李煒（2014）指出，體育賽事志愿者是由權(quán)威體育組織或者有志愿者組織招募管理，不以物質(zhì)、名利為目的，自愿利用自己的時(shí)間、技能等，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自愿在賽事中承擔(dān)相應(yīng)崗位責(zé)任的人。

2、湖南省歷屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招募、培訓(xùn)、管理現(xiàn)狀分析

2.1、招募現(xiàn)狀

從湖南省前幾屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿者招募情況來(lái)看，以往常用的志愿者招募方式都是由賽事承辦單位統(tǒng)一安排，指定本校的學(xué)生擔(dān)任賽事志愿者工作，招募工作僅停留在計(jì)劃階段，缺乏招募與選拔的機(jī)制，在志愿者質(zhì)量上面很難從源頭上進(jìn)行篩選。

2.2、培訓(xùn)現(xiàn)狀

志愿者培訓(xùn)未進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)技能與知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，只會(huì)集中在賽前幾天開始進(jìn)行一定的相關(guān)技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，大多是進(jìn)行倒灌式培訓(xùn)，很多志愿者根本無(wú)法從中習(xí)得相關(guān)的技能與知識(shí)，往往都是一知半解，，培訓(xùn)過(guò)程僅僅流于形式，走完過(guò)程，未能真正的提高志愿者的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，很難讓志愿者的業(yè)務(wù)能力與技能得到很大的提升，從而提高志愿服務(wù)的水平。

2.3、管理現(xiàn)狀

目前對(duì)于志愿者的管理模式相對(duì)于來(lái)說(shuō)難度很大，過(guò)度依賴以輔導(dǎo)員和班主任老師為主體的管理，輔導(dǎo)員與班主任往往將班級(jí)管理的模式生搬硬套到志愿者的管理中來(lái)，管理者無(wú)法真正了解到志愿者服務(wù)與管理的現(xiàn)狀，往往會(huì)導(dǎo)致管理機(jī)制失效，造成整個(gè)管理混亂，對(duì)整個(gè)比賽造成不良的影響，從而對(duì)整個(gè)比賽的順利進(jìn)行產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

3、原因分析

志愿者隊(duì)伍是大多是由承辦賽事高校的學(xué)生組成，許多學(xué)生以前從未參與過(guò)此類志愿服務(wù)的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生連志愿服務(wù)、志愿者都未曾聽說(shuō)過(guò)，學(xué)校安排了這個(gè)任務(wù)才去做這件事情，導(dǎo)致志愿者無(wú)法正確地對(duì)待志愿者工作，從而更好的完成志愿服務(wù)的工作，反而把當(dāng)志愿者，參與志愿服務(wù)看成為一種負(fù)擔(dān)或者是浪費(fèi)時(shí)間，從而以完成任務(wù)的形式敷衍了事，與志愿服務(wù)精神所要求的講服務(wù)、講奉獻(xiàn)背道而馳。因此，志愿者服務(wù)的質(zhì)量與效果在很大程度上受到影響。所以志愿者的奉獻(xiàn)精神、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)化程度會(huì)大打折扣，這給管理者在管理過(guò)程中提出了很大的挑戰(zhàn)；管理者方面來(lái)看，志愿者管理不算新鮮事物，但是對(duì)于大型賽事志愿者服務(wù)管理來(lái)說(shuō)，賽事規(guī)模、志愿者人數(shù)、崗位繁多等都是巨大的挑戰(zhàn)。

4、本屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招募、培訓(xùn)、管理現(xiàn)狀分析

（1）本屆大運(yùn)會(huì)承辦單位在志愿者招募方面做出了革新，志愿者以體育學(xué)院在校研究生為主，一定程度上保證了志愿者的質(zhì)量，間接的提高了整個(gè)賽事的服務(wù)水平；

（2）制定了較為完備的志愿者服務(wù)管理方案，在志愿者管理的方法上進(jìn)行了創(chuàng)新，全方位的對(duì)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行有效的監(jiān)控，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)在志愿服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在第一時(shí)間處理，從而提高志愿服務(wù)管理的質(zhì)量；

（3）部分學(xué)生都有參與過(guò)類似的志愿服務(wù)活動(dòng)，如中國(guó)羽毛球俱樂部聯(lián)賽、馬拉松賽事、全國(guó)體育舞蹈比賽等大型賽事的裁判及志愿者活動(dòng)，有一定的專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平，能夠和較好的協(xié)助管理人員進(jìn)行一定的技能培訓(xùn)，能夠大大提高志愿者的服務(wù)管理的水平；

（4）部分老師參與過(guò)馬拉松賽事、省運(yùn)會(huì)、省傳統(tǒng)體育強(qiáng)校的執(zhí)裁工作，對(duì)志愿服務(wù)管理工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)能夠很好的拿捏，在志愿者服務(wù)管理過(guò)程中能夠很好的提出自身的合理化建議，為大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)管理出謀劃策，很大程度上能夠?qū)⒅驹阜?wù)管理工作提升到一個(gè)新的層次，從而更好地為大運(yùn)會(huì)服務(wù)。

5、優(yōu)化本屆湖南省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者服務(wù)管理的路徑研究

5.1、建立科學(xué)、有效的志愿者招募平臺(tái)

建立科學(xué)、有效的志愿者招募平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)除體育學(xué)院以外的其他學(xué)院的研究生參與到大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中來(lái)，擴(kuò)大招募的基數(shù)，讓更多的優(yōu)秀想?yún)⑴c志愿服務(wù)的學(xué)生能夠參與到其中，并形成一定比例的淘汰率，從而從源頭上有效地控制志愿者的質(zhì)量，從而提高志愿服務(wù)的整體質(zhì)量。

5.2、志愿管理部門要運(yùn)用合適的培訓(xùn)體系，建立和完善賽事志愿制度化建設(shè)

在培訓(xùn)中，組委會(huì)應(yīng)成立相對(duì)應(yīng)的專門管理部門，并建立與之相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)體系，對(duì)本次大運(yùn)會(huì)整體志愿服務(wù)做一個(gè)全面的統(tǒng)籌規(guī)劃，為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境，對(duì)培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間、次數(shù)以及后續(xù)工作進(jìn)行科學(xué)的部署，并對(duì)培訓(xùn)后志愿者的工作進(jìn)行詳細(xì)的記錄并作出評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，逐步完善志愿者的整個(gè)培訓(xùn)體系；結(jié)合本校志愿者實(shí)際情況，制定適合本校志愿服務(wù)要求的組織和管理制度，從而來(lái)指導(dǎo)高校志愿服務(wù)工作健康快速地發(fā)展。

5.3、建立完整的績(jī)效考評(píng)體系，將志愿服務(wù)納入學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先

作為一名志愿者，首先，志愿者本身需要注重自身服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)對(duì)象與服務(wù)的水平成為自身工作的重點(diǎn)與核心，保證工作落實(shí)到位，而不是流于形式，敷衍了事，將志愿服務(wù)當(dāng)成自己必須要完成的一項(xiàng)工作，深刻了解志愿服務(wù)的內(nèi)涵與意義。志愿者管理部門可以借鑒企業(yè)績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)管理中也建立相應(yīng)的志愿者管理績(jī)效考評(píng)體系，為志愿者在服務(wù)的過(guò)程中制定相應(yīng)的目標(biāo)，來(lái)調(diào)動(dòng)與提升志愿者在服務(wù)過(guò)程中的積極性，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量；將管理學(xué)應(yīng)用到志愿者管理方面，給參與的學(xué)生建立對(duì)應(yīng)的志愿者檔案，對(duì)志愿者在服務(wù)工作中完成的情況進(jìn)行考評(píng)、打分，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件，能夠在一定程度上激勵(lì)學(xué)生全身心的投入到志愿服務(wù)工作中，扎扎實(shí)實(shí)的做好志愿服務(wù)工作，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。

5.4、加強(qiáng)志愿者志愿精神的培育

在引導(dǎo)志愿者奉獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，把握自我評(píng)價(jià)與完善的機(jī)會(huì)，提高工作能力，提升志愿者的工作技能水平、精神境界、道德境界與思想覺悟。積極探索志愿服務(wù)的質(zhì)量，努力建立一套完備、行之有效的志愿服務(wù)機(jī)制，從而保證志愿服務(wù)活動(dòng)在良性發(fā)展的道路上越走越好；同時(shí)，加大對(duì)志愿服務(wù)精神的培育，加大志愿服務(wù)先進(jìn)典型事例的宣傳力度，宣傳志愿精神，培育志愿文化，讓志愿服務(wù)的東風(fēng)越吹越遠(yuǎn)，從而為整個(gè)志愿服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。