SAP系統運維規范

郭俊

摘要：SAP系統運維規范對于集團數字化建設起到重要作用，同時這也是集團業務流程得以規范的重要保障。本文將對SAP系統運維規范展開相關研究，并從運維組織、運維體系兩個方面對運維管理工作組織進行論述，提出發布管理、數據庫管理、數據庫備份管理、數據庫恢復管理四項管理方向，旨在保障企業核心業務流程及高度敏感信息，進而最大化減少企業由此遭受的損失。

關鍵詞：SAP系統;運維規范;業務流程

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）11-0196-02

1 SAP系統運維規范的概述

1.1 運維規范的意義

為了推進兩化深度融合，加快大全集團數字化建設，提升業務系統及硬件的運維服務質量，確保業務系統和硬件24小時正常運行，實現對業務的有力支撐。規范業務流程及操作，確保業務數據及時、準確進入系統，實現對業務流程落地的有力支撐。以系統記錄的業務運營數據為依據，探索通過數據分析發現問題、解決問題、迭代優化、持續提升的管理水平改善的模式，對數據分析過程中發現的流程及制度執行的具體問題進行具體分析，提出改善建議。

1.2 運維受理流程

對于大全集團中Sap系統運行過程中提交的事件，受理流程如下：

（1）對于制造公司，最終用戶在應用過程中出現問題，首先提交本公司運維中心對口業務組負責解決，問題受理人填寫《事件問題統計表》，問題解決后，及時反饋給最終用戶;如果不能解決，則由問題受理人填寫《事件問題記錄單》，提交集團技術組功能顧問解決;

（2）集團技術組功能顧問接到問題后應及時響應處理，問題解決后，將處理狀態反饋給問題提交人，并及時更新《事件問題統計表》;如果不能解決，提交集團技術組負責人進行審核;審核通過后，交由外部運維中心解決;

（3）對于集團總部，最終用戶在應用過程中出現問題，直接提交集團業務組或技術組負責解決，問題受理人填寫《事件問題統計表》，問題解決后，及時反饋給最終用戶;如果不能解決，則由問題受理人填寫《事件問題記錄單》， 提交集團技術組負責人進行審核;審核通過后，交由外部運維中心解決;

（4）題受理人應每天按時將《事件問題統計表》提交給問題匯總人進行匯總存檔;

（5）各公司運維中心的問題匯總人每周將本公司的《事件問題統計表》提交給集團運維中心的問題匯總人，進行匯總存檔。

2 運維管理工作組織

2.1 運維組織

為加強對SAP及相關系統、網絡、硬件等運維工作的領導，保證運維質量，大全集團有限公司設立集團運維管理辦公室和制造公司運維管理辦公室，集團運維管理辦公室由集團信息部總經理任辦公室主任，集團職能部門總經理、制造公司總經理任副主任;制造公司運維管理辦公室由總經理任主任，行政部總監任執行主任，各部門負責人任副主任。

2.2 運維體系

為了有效解決問題，提高響應速度，大全集團有限公司建立SAP及相關系統、網絡、終端設備等三級運維架構。

（1）一級運維支持，負責對各制造公司的最終用戶進行業務功能操作指導，響應并處理各制造公司遇到的業務、系統操作、網絡和硬件等一般性問題;

（2）二級運維支持，負責大全集團有限公司各制造公司的系統配置、客戶化開發、系統管理等工作，響應并處理一級運維支持提交的業務、系統、網絡和硬件等問題;

（3）三級運維支持，負責根據大全集團有限公司SAP及相關系統、網絡等運維的需要提供技術、業務支持，響應并處理二級運維支持遇到的業務和系統等問題，指導或負責重大變更的實施等。

3 SAP系統運維管理

3.1 發布管理

發布管理是指開發環境上的程序、配置等傳輸到測試環境，測試通過后再傳輸到生產環境的過程。發布管理流程為：（1）在開發環境中進行配置、開發與測試;（2）在開發環境中測試完畢后，集團技術組人員提交傳輸申請，經集團技術組負責人審批后，由系統管理員傳輸至集成測試環境;（3）關鍵用戶、最終用戶在測試環境中進行測試，并將測試結果反饋給問題負責人。如測試無誤，集團技術組人員提交傳輸申請，經集團技術組負責人審批后，則由系統管理員傳輸至正式環境;（4）處理完成后，運維人員及時通知相關用戶。

3.2 數據庫管理

數據庫管理由總部技術組系統管理員負責，系統管理員應在系統正式運行后制定詳細的維檢計劃，并定期對系統運行的各項指標進行監控，確保系統的穩定性和運行效率。禁止非系統管理員身份的人執行系統管理員身份的操作。

系統管理員應負責完成日常數據庫的數據備份及管理、數據庫服務狀態、系統應用服務、系統性能、數據庫及應用服務的日志等進行檢查分析及優化等工作。系統管理員日常維護應有相應維護工作記錄，對于出現異常的情況要及時查明原因并予以解決。

3.3 數據庫備份管理

數據庫備份應采用完全備份方式，生產系統至少每天進行一次完全備份，開發和測試系統至少每周進行一次完全備份。系統管理員不得直接對備份媒介上的數據進行任何非法操作，不得刪改備份媒介中的數據。系統管理員要定期對備份數據的有效性進行檢查，確保系統備份數據恢復時完整可用。系統管理員應制訂必要的災備計劃，并應有相應的保障措施。

3.4 數據庫恢復管理

當系統出現故障時，系統管理員要及時保存當前時點的數據，在恢復數據時，必須向運維管理辦公室提出申請，并描述清楚數據恢復時點和恢復后的數據差異性。運維管理辦公室負責組織召集會議，明確處理方案后，方可執行數據恢復。

4 結語

綜上所述，SAP系統維護規范需要從多方面入手，并始終將安全性放在首要位置，企業切不能只顧及業務方面的發展，當在信息安全方面忽視的情況下很有可能會令企業遭受巨大的損失。不僅如此，SAP系統維護是一項長期性的工作，只有在企業運作中對SAP系統維護進行持續改進才能夠達到理想的效果。因此企業相關負責人需牢記不能因噎廢食，顧此失彼，而是需要同時兼顧業務發展和信息安全兩項內容，由此一來才利于企業的可持續發展。

參考文獻

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SAP System Operation and Maintenance Specification

GUO Jun

（Daquan Group Co.， Ltd.，Yangzhong? Jiangsu? 212200）

Abstract：The SAP system operation and maintenance specification plays an important role in the group's digital construction， and this is also an important guarantee for the Group's business processes to be standardized. This paper will carry out related research on the operation and maintenance specifications of SAP system， and discuss the operation and maintenance management organization from two aspects of operation and maintenance organization and operation and maintenance system， and propose four managements of release management， database management， database backup management and database recovery management. The direction is to protect the core business processes and highly sensitive information of the enterprise， thereby minimizing the losses suffered by the enterprise.

Key words：SAP system; operation and maintenance specification; business process