新媒體時代輔導(dǎo)員高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機應(yīng)對研究

張玉剛+莊翠榮+邱偉青+曾芷晴

摘要：廣東省內(nèi)17所高校調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)的影響和對網(wǎng)絡(luò)的依賴較大，但甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實性能力有限，對網(wǎng)上敏感信息處理存在不當(dāng)，網(wǎng)上留言內(nèi)容呈碎片化和感性化特征；同時校園網(wǎng)站的吸引力不夠，輿情干預(yù)與危機應(yīng)對方式單一和措施有限，危機化解聯(lián)動機制尚未建成。因此，增強網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)、提升大學(xué)生使用新媒體的法律和道德素養(yǎng)、發(fā)揮社會支持的調(diào)節(jié)作用和培養(yǎng)模范“意見領(lǐng)袖”、強化新媒體在學(xué)生工作中的作用和對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究以及構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機制，是輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機應(yīng)對的可行模式。

關(guān)鍵詞：新媒體；輔導(dǎo)員；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)生活已融入到人們生活的方方面面，各種新媒體傳播無孔不入，傳播方式的日新月異，伴隨著數(shù)量巨大、內(nèi)容龐雜、即時變化、有效信息與垃圾信息難辨的各種數(shù)據(jù)，對當(dāng)代大學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、思維模式、行為方式和價值體系都產(chǎn)生著深刻的影響；同時，也對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)和危機應(yīng)對帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體，作為網(wǎng)絡(luò)主體之一的大學(xué)生群體對社會或者校園內(nèi)某一問題所持有的具有一定影響力的社會政治態(tài)度、情緒和意見的總和。不少大學(xué)生因缺乏各種處世經(jīng)驗，情緒漲落大，自控能力不強，常隨波逐流，很多個體在互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響下成為了“沉默的大多數(shù)”，從而使高校輿情被“綁架”。在信息技術(shù)高度發(fā)達的新媒體時代，上述現(xiàn)象表現(xiàn)的更為突出。在越來越多的突發(fā)事件、集體事件和意外傷害事件中，利用新媒體發(fā)布的消息已經(jīng)在數(shù)量、速度和態(tài)度多元化等超越了以往的傳統(tǒng)媒體。人人都是“自媒體”，任何事件只要發(fā)生，就有大規(guī)模傳播的途徑和可能，一旦高校錯失最佳介入時機，就可能會在輿情引導(dǎo)方面陷入被動。因此，及時科學(xué)的對輿情危機進行預(yù)警，并選擇相應(yīng)策略加以回應(yīng)、干預(yù)和應(yīng)對，避免輿情向負面方向發(fā)展，維護好高校的正常秩序和聲譽，已經(jīng)成為高校輿情工作亟待解決的問題。

一、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機應(yīng)對研究現(xiàn)狀

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅影響大學(xué)生的思想行為，更影響高校和社會的穩(wěn)定。習(xí)近平在2013年全國宣傳思想工作會議和2016年黨的新聞輿論工作座談會上分別強調(diào)“必須堅持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量”和“堅持正確方向創(chuàng)新方法手段，提高新聞輿論傳播力引導(dǎo)力”，并指出不斷推動主流媒體和新興媒體的融合發(fā)展，盡快提升新媒體開展輿論工作的能力。高校的思政工作者作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的重要力量，應(yīng)增強參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的責(zé)任感和使命感，不斷增強自身的信息素養(yǎng)?！督逃筷P(guān)于加強高等學(xué)校思想政治教育進網(wǎng)絡(luò)工作的若干意見》明確指出，高校輔導(dǎo)員隊伍作為加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，必須具備良好的信息素養(yǎng)方可適應(yīng)新形勢下大學(xué)生思想政治教育工作發(fā)展的趨勢。

目前，國內(nèi)針對新媒體時代思政工作者應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究尚處于起步階段，理論探索多于具體實踐，靜態(tài)關(guān)注多于動態(tài)監(jiān)控。如在理論探索方面，教育部思想政治工作司組織編寫的《積極建設(shè)健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境》一書，總結(jié)提煉了新媒體條件下網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)的經(jīng)驗和做法陸優(yōu)優(yōu)認為移動互聯(lián)網(wǎng)時代做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先要提高管理者的輿論引導(dǎo)能力和化解輿論根源，并努力提高黨政干部和輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)；黎慈指出大學(xué)生傳播虛假信息的危害，分析了大學(xué)生傳播虛假信息的誘因，并提出了大學(xué)生正確使用微博的教育對策；劉冬梅提出了從大學(xué)生價值觀引導(dǎo)、特殊學(xué)生的心理疏導(dǎo)和熱點事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等三方面來建設(shè)輔導(dǎo)員微博等。在具體實踐上，馮瑩嬌探討了微公益作為大學(xué)生思想政治教育的有效載體；趙貴棟探索利用微信作為大學(xué)生思想政治教育的新途徑和載體等。

網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展深化，催生并推動了世界各國對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究。在專題研究領(lǐng)域，西方學(xué)者注重傳播學(xué)與政治學(xué)的交叉研究，w Lance Bennett等在書中認為，網(wǎng)絡(luò)時代需要重新解讀“公共輿論”以及媒介與公民的互動關(guān)系，并結(jié)合案例分析探討了媒體政治與輿論發(fā)生機制的演進邏輯，以及網(wǎng)絡(luò)輿論對民主社會的影響前景；針對新媒體時代的負面效應(yīng)，Vincent Miller提到，博客、微博等新媒體讓人們遠離文字敘述和真實的人際交往，反而遁入虛擬的網(wǎng)絡(luò)和寒暄應(yīng)酬式的交往之中，“用戶即內(nèi)容”正在變成現(xiàn)實。然而由于國情不同，國外的研究較少涉及高校學(xué)生群體以及其與思想政治教育和高校網(wǎng)絡(luò)輿情方面的聯(lián)系，而多集中于人際交往、政治選舉等方面，且若將其可行性分析放在中國的大背景下，未必適宜。

二、高校在網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機應(yīng)對方面的不足和挑戰(zhàn)

為了進一步了解目前大學(xué)生使用新媒體現(xiàn)狀和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用與影響，課題組于2015年10月選取廣東省內(nèi)17所高校（包括廣州大學(xué)城10所高校和來自珠三角、粵東以及粵西地區(qū)的7所高校）在校學(xué)生開展了相關(guān)調(diào)研。調(diào)查方式以問卷為主，電話訪談、實地調(diào)研和座談為輔，課題組共發(fā)放調(diào)查問卷820份，有效回收804份，回收率為98%，采用Excel2010和SPSS19.0軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

調(diào)查對象以在校本科生為主（88%），并包含部分研究生和高職高專學(xué)生（分別占8%和4%），且高年級（大三、大四及研究生）學(xué)生比例超過一半（64%），所調(diào)查的人群中，男女性別比例約為5：4。所調(diào)查專業(yè)涵蓋了理工類（占48%）、經(jīng)管類（占30%）、人文類、法學(xué)類、藝術(shù)類等專業(yè)，避免了單一專業(yè)的思維定勢對學(xué)生個性的影響帶來的誤差。

（一）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴和受網(wǎng)絡(luò)的影響較大

調(diào)查結(jié)果顯示，每天使用手機上網(wǎng)的時間超過1個小時的大學(xué)生超過93%，其中超過3個小時的近70%，而很少使用手機上網(wǎng)的大學(xué)生不到1%（如圖1）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本科生使用手機上網(wǎng)的時間多于研究生和?？粕?；從獲取資訊的主要途徑來看，選擇通過網(wǎng)絡(luò)途徑（包括手機上網(wǎng)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、校園BBS等）占到總?cè)藬?shù)的64.17%，明顯高于傳統(tǒng)途徑（電視、紙質(zhì)媒體等方式）。這說明大學(xué)生對手機和網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，個人的成長和發(fā)展受網(wǎng)絡(luò)的影響較大。endprint

在了解網(wǎng)絡(luò)媒介對大學(xué)生影響時，近八成學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)媒介影響到了自身對于社會和生活的看法；同時，約1/3同學(xué)認為，網(wǎng)絡(luò)媒介對自身知識結(jié)構(gòu)形成、人生觀和價值觀樹立以及在流行語使用方面也都產(chǎn)生了影響（如表1）。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上留言內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化、感性化的特征

對于網(wǎng)上各類信息的關(guān)注度，超過六成的大學(xué)生更關(guān)注社會熱點和娛樂休閑類信息，選擇時事政策方面的不到1/3（如表2）。同時，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)超過85%的同學(xué)有瀏覽國外網(wǎng)站的經(jīng)歷，瀏覽率最高的前三位分別是視頻類、社交類和購物類網(wǎng)站，瀏覽比例相對較低的是國外新聞類和門戶官方網(wǎng)站類。沒有瀏覽過國外網(wǎng)站的同學(xué)不到15%，這說明學(xué)生并不滿足于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源，雖然國家對瀏覽國外網(wǎng)站有一定限制，但是學(xué)生還是能通過一些途徑登錄或者了解過這些信息。

調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)上留言（發(fā)布）內(nèi)容的類型比較均勻，記事型、分享型、情緒型、觀點型等類型的大都在兩成左右，另一方面，也可以看出留言（發(fā)布）內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化、感性化的特點（如圖2）。

（三）大學(xué)生甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實性的能力有限

在對網(wǎng)絡(luò)言論自由度方面進行調(diào)查時，71%的大學(xué)生認為一般或不夠，只有16%的學(xué)生表示滿意，這與中國沒有整體放開互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)，有限制的言論自由度和現(xiàn)實的國情呈一定的相關(guān)性。同時，對大陸不能上港澳臺、國外的部分網(wǎng)站，有24%的同學(xué)認為由于國情的不同表示理解，10%的學(xué)生認為無所謂（沒有瀏覽此類網(wǎng)站的需求），超過60%的同學(xué)表示不理解，希望能瀏覽更多港澳臺及國外的網(wǎng)站，獲取更多的信息。這說明政府在限制網(wǎng)站訪問方面，需要更多的與大眾進行溝通，消除彼此的誤解。在評價政府監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)謠言或者非法信息時的表現(xiàn)時，有69%的同學(xué)認為政府在這些方面做的相對遲緩和滯后或流于形式，只有22%的學(xué)生認為政府相關(guān)工作比較及時和有效。這說明政府在網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管方面的工作并不被大多數(shù)人的認可，或者需要更好地與大眾進行溝通，及時發(fā)出正確權(quán)威的聲音。

在面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的、錯綜復(fù)雜的信息時，學(xué)生群體如何甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實性？有58%的學(xué)生依據(jù)發(fā)表信息的主體或者好友轉(zhuǎn)發(fā)，但也有38%的學(xué)生憑借個人經(jīng)驗或者轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。這表明相當(dāng)部分大學(xué)生甄別網(wǎng)絡(luò)信息真實性的方法比較單一，缺乏一定的客觀性和科學(xué)性（如圖3）。超過七成（75%）的同學(xué)認為一般官方網(wǎng)站（含微博、微信、客戶端等新媒體官方平臺）的信息比較真實可靠，認為論壇、社交類及綜合類網(wǎng)站上的信息比較真實的只有兩成同學(xué)，此類網(wǎng)站需要不斷增強客觀性和真實性，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)空間和傳播正能量，才能吸引和留住更多的網(wǎng)民，才能有可持續(xù)的發(fā)展和強大的生命力。

（四）大學(xué)生對敏感信息的表現(xiàn)存在差異性和不確定性

對于比較敏感或重大事件是否會轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載，有近六成的學(xué)生表示會視情況而定或表示從不轉(zhuǎn)發(fā)也不轉(zhuǎn)載，但也有近四成的學(xué)生表示偶爾會或多數(shù)情況下會轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載，且以大三和大四及研究生居多，占68.24%；對于尚未定論或剛剛發(fā)生的新聞事件，近八成的學(xué)生表示會視情況而定或表示從不轉(zhuǎn)發(fā)也不轉(zhuǎn)載，也有近兩成同學(xué)表示偶爾會或多數(shù)情況會轉(zhuǎn)發(fā)或擴散，且也以大三和大四及研究生居多，占70.51%（如表3）。

由此可見，大部分學(xué)生（超過七成）在遇到網(wǎng)絡(luò)上的敏感或新聞事件時能夠持謹慎和理性的心態(tài)來看待，不輕易地傳播自己不確定的信息。低年級學(xué)生由于剛受到中學(xué)的傳統(tǒng)教育，還顯得比較中規(guī)中矩，對于發(fā)表自己的觀點還處于比較靦腆的時期，因此在面對不確定的網(wǎng)絡(luò)信息時表現(xiàn)的比較低調(diào)，反而高年級學(xué)生在接受高等教育一段時間后，在接受了外界更多的新鮮事物時，容易被無序的信息帶錯方向，顯得茫然無措，再加上對新鮮事物的好奇心理和自身涉世未深，法律意識和責(zé)任意識的單薄，因此，會容易失去對事物應(yīng)有的客觀判斷，易表現(xiàn)的較隨意。

當(dāng)代大學(xué)生的思想正處在世界觀、人生觀、價值觀形成關(guān)鍵時期，社會閱歷和成熟度都還不高，不少大學(xué)生因缺乏各種處世經(jīng)驗，情緒漲落大，自控能力不強，常隨波逐流；也有大學(xué)生為了獲取更多的點擊率和關(guān)注度，發(fā)表未經(jīng)核實的內(nèi)容，左右輿論的情緒。此種情況值得高校教育工作者及時關(guān)注，亟待采取措施加以引導(dǎo)。

（五）校園網(wǎng)站對大學(xué)生缺乏吸引力

學(xué)校在官網(wǎng)、機構(gòu)社團網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)移動端（含微博、微信、App等）等信息化建設(shè)力度還不明顯，很少能圖文聲并茂地與互聯(lián)網(wǎng)時代接軌，而且內(nèi)容和形式的創(chuàng)新性和時代性不強，因此對大學(xué)生缺乏一定吸引力。大學(xué)生除了通過校園網(wǎng)站查看通知和成績、進行報名、選課、繳費等方面的事務(wù)，很少主動關(guān)注校園網(wǎng)站。如在調(diào)查對學(xué)校職能部門或機構(gòu)社團的官方微信、微博的關(guān)注度時，雖然有超過八成的學(xué)生表示有關(guān)注，但只有27%的學(xué)生會經(jīng)常看，58%學(xué)生雖然關(guān)注了但很少了解相關(guān)內(nèi)容，14%的學(xué)生表示很少關(guān)注（如圖4）。在了解學(xué)生對學(xué)校哪些方面的網(wǎng)絡(luò)信息更感興趣時，排在前三位的分別是社會實踐類、生活服務(wù)類和社團活動類，對于教學(xué)類的信息關(guān)注度不到兩成，相對較低。教學(xué)學(xué)習(xí)方面信息雖然非常重要，但對于大學(xué)生的吸引力還不夠，需要從形式和傳播方式上有所變化和創(chuàng)新，提高服務(wù)意識和工作成效。

（六）輿情干預(yù)和危機應(yīng)對方式比較單一、措施有限

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機事件時，高校如不及時介入，很容易使危機升級，積累過多的負面輿論就很容易導(dǎo)致大學(xué)生成為“憤青”，從而增加其對學(xué)校和社會的不信任感。有些高校在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，控制多于引導(dǎo)，堵大于疏，如僅對一些負面的信息采取刪除發(fā)帖或關(guān)閉評論、網(wǎng)站等硬性的處理方式，其結(jié)果往往是適得其反。

在調(diào)查學(xué)校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件時的優(yōu)勢時，選擇應(yīng)急程序完善和處置及時（40%）、主動預(yù)防和措施到位（29%）、管理人員應(yīng)對能力強（21%）均不到一半，認為以上三個優(yōu)勢均沒有或不清楚本校優(yōu)勢的占到28%，說明高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機方面措施有限，成效不明顯，亟待加強和完善。對于加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的建議，排在前三位的分別是提高大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和積極參加網(wǎng)絡(luò)文明志愿者（61%）、建立高校間的媒體聯(lián)盟（49%）、發(fā)揮校級相關(guān)社團（如“大數(shù)據(jù)實踐與發(fā)展協(xié)會”）的作用（38%）。endprint

（七）高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的聯(lián)動機制尚未建成

當(dāng)前，多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)對機制尚未完善，不僅沒有發(fā)揮社團機構(gòu)在輿情危機應(yīng)對的作用，也沒有建設(shè)良好的話題豐富、易于引導(dǎo)的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社交平臺，學(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”也沒有發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔?。部分高校缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的預(yù)警機制，沒能在網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)之前進行及時的應(yīng)急處理或者處理并不妥當(dāng)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機擴散。對于高校在輿情引導(dǎo)機制建設(shè)方面的建議，30%的學(xué)生認為學(xué)校層面應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)路輿情危機處理的案例庫，31%學(xué)生認為學(xué)校層面應(yīng)完善和建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件應(yīng)急程序。

三、輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)與危機應(yīng)對中的對策

輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方面，應(yīng)緊緊依托新媒體技術(shù)，順應(yīng)學(xué)生和時代的需求，不斷提升自身的新媒體素質(zhì)，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，巧于發(fā)聲，把握好時、度、效，不斷提升傳播力、公信力和影響力；針對微博微信等新媒體的無屏障化、海量信息化、主體泛化等對思想政治教育造成沖擊的特點，有針對性地設(shè)計思想政治教育的新途徑，構(gòu)建有效的思想政治教育模式。

（一）增強網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

信息時代的高校輔導(dǎo)員必須具備良好的信息素養(yǎng)。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)加強學(xué)習(xí)和研究形勢與政策，了解年輕人的思想特征和流行文化，以專業(yè)的媒體素養(yǎng)和出色的人格魅力，甄別意識主流，引導(dǎo)輿情發(fā)展。另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)通過專門培訓(xùn)和專題學(xué)習(xí)，構(gòu)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，成為代表大學(xué)生群體的“意見領(lǐng)袖”。

輔導(dǎo)員應(yīng)密切留意學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情動向，對于大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上非常關(guān)注的事件，甚至是比較尖銳的問題，輔導(dǎo)員應(yīng)該利用博客、微博、微信等新媒體無需避諱地主動出擊，正面引導(dǎo)，抓住輿論導(dǎo)向的指揮棒，搶住先機，使輔導(dǎo)員的自媒體逐漸發(fā)展成為學(xué)生心目中的“主流媒體”，并在潛移默化中幫助他們樹立正確的價值觀。

（二）提升大學(xué)生使用新媒體的法律和道德素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，加強新媒體時代大學(xué)生道德和法律素質(zhì)的教育，使大學(xué)生避免造謠傳謠以及規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，對促進大學(xué)生成長成才，凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿情，維護社會穩(wěn)定和國家形象，提升民族凝聚力都有積極的影響。

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校思政工作者，在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論安全和正面引導(dǎo)方面責(zé)無旁貸，應(yīng)利用典型事件進行深入剖析和思想教育，強化大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與傳播者的道德和法律責(zé)任。輔導(dǎo)員應(yīng)積極倡導(dǎo)大學(xué)生實施微博微信實名制，提升自律能力，提高公民意識，增強大學(xué)生自身的媒介價值判斷能力，提高對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識能力，做到不信謠、不造謠、不傳謠，營造積極向上、健康清新的網(wǎng)絡(luò)共有家園。

（三）發(fā)揮社會支持的調(diào)節(jié)作用和培養(yǎng)模范的“意見領(lǐng)袖”

當(dāng)今，新媒體不但是弘揚正能量、彰顯人文精神的主要載體，更是加強學(xué)生、家長、校友與社會之間有效聯(lián)動、共享資源的重要平臺。社會支持主要是指家庭、朋友和學(xué)校等大學(xué)生的直接互動環(huán)境對于其所給予的支持，一般分為情感支持、信息支持和尊重支持?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，一般人在處于負面情緒或負面行為狀態(tài)下，社會支持會在一定程度上減緩其負面影響。社會支持的緩解作用主要是通過兩個方面來實現(xiàn)的。一是社會支持影響著個體對潛在壓力性事件的知覺評價；二是當(dāng)個體正經(jīng)歷或正感知到壓力的時候，足夠的社會支持能夠在一定程度上導(dǎo)致當(dāng)事人對壓力的再評價。因此，在大學(xué)生深受負面輿論的影響之時，輔導(dǎo)員通過采取社會支持途徑進行引導(dǎo)和干預(yù)將有助于減緩甚至消除這些負面影響。

“意見領(lǐng)袖”（opinion leader）又稱為輿論領(lǐng)袖、觀點引領(lǐng)者，是傳播學(xué)的經(jīng)典概念之一。網(wǎng)絡(luò)時代的“意見領(lǐng)袖”影響輿論、引導(dǎo)輿論的能力日益受到重視。支持學(xué)生會、學(xué)生社團、學(xué)生黨支部等學(xué)生組織開通官方微博、微信，讓更多校園組織體系依靠其在學(xué)生中的影響力在新媒體平臺上發(fā)出正能量。另外，輔導(dǎo)員通過對校園“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，憑借他們在學(xué)生群體中的影響力，傳遞網(wǎng)絡(luò)輿論中“理性的聲音”，使他們在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中起到間接輔助作用；特別應(yīng)在優(yōu)秀的學(xué)生骨干和資深網(wǎng)民中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，在輿論事件中強化主流言論，以點帶面，形成整個輿論的正確導(dǎo)向。筆者所在的廣東工業(yè)大學(xué)已成立了廣東省高校首家新媒體聯(lián)盟，60家校園新媒體（以微信、微博為主）成為首批聯(lián)盟成員，力爭使新媒體聯(lián)盟發(fā)展成為輿論宣傳的“主力軍”和關(guān)注輿情發(fā)展“主陣地”。

（四）強化新媒體在學(xué)生工作中的作用和對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究

輔導(dǎo)員應(yīng)養(yǎng)成新媒體的使用習(xí)慣，學(xué)校應(yīng)定期開展輔導(dǎo)員使用新媒體（博客、微博、微信等）的評比表彰活動，激勵輔導(dǎo)員使用新媒體方式有針對性地開展學(xué)生工作，并推薦優(yōu)秀作品參加全省或全國的相關(guān)活動如“全國高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀博客評選”已連續(xù)成功舉辦多屆，對輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)特別是新媒體開展思想政治工作，具有很強的引領(lǐng)和示范作用。另外，劃撥專項研究經(jīng)費，組織開展相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的課題研究；成立由輔導(dǎo)員為主，學(xué)院副書記、學(xué)生處和團委等學(xué)生工作部門人員共同組成的“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作室”等，通過項目研究進一步推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的探索。

（五）構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機制

對于構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)工作機制，有學(xué)者提出成立大學(xué)生輿情管理和指導(dǎo)中心，并把輔導(dǎo)員作為其工作中的重要一環(huán)；同時建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制和全天候的網(wǎng)絡(luò)值班制度，掌握輿論主動權(quán)等。筆者認為，應(yīng)通過輔導(dǎo)員、學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生等多方的合力構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)的工作機制，從監(jiān)控處理、輿論引導(dǎo)、焦點應(yīng)對和危機教育四個方面著力，構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)監(jiān)測和風(fēng)險評估系統(tǒng)，便于進行危機決策和開展危機善后的管理工作，從而及時預(yù)警、適時介入和有效化解高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機事件。

綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究和基礎(chǔ)理論的形成尚處于起步階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情對社會穩(wěn)定和大學(xué)生健康成長的影響越來越被人關(guān)注；同時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判和引導(dǎo)機制和大學(xué)生良好網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的養(yǎng)成是一個具有實踐性和系統(tǒng)性的工程，需要政府、社會、企業(yè)、家庭、高校和學(xué)生個體的共同努力，勇于實踐和探索，才能使大學(xué)生所生活的校園和所處的網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正，才能更好地維護社會穩(wěn)定和國家形象。endprint