高質量發展需要高品質服務

文 王立建

高質量發展階段，不僅需要高端制造品，還需要高品質服務。

在3月20日-24日召開的巴西圣保羅國際印刷包裝展期間，筆者走訪了一些當地的印刷企業，同時了解了中國印刷裝備在巴西的應用狀況。在巴西，膠印機及數字印刷設備市場是國際知名企業的天下，而印后設備市場，中國品牌已經介入，企業反映設備性能、價格很好，但配件壞了，不知道找誰解決。這一問題，看似售后服務，實為品質服務。

應該說，從整體工業發展看，我國220多種工業產品的產量已經高居世界第一，大量產品的產能過剩，國家整體進入了工業化中后期，產業技術水平越來越接近全球前沿，整體處于技術追趕后半程。但具體到印刷產業，差距可能更大些。這些年，我們的企業發奮努力，已經取得了令人興奮的成績。但不可忽視的是，世界性的以制造為中心已經轉向以服務為中心，制造業功能也日趨服務化。我們的企業在研發制造裝備、開拓產品市場的同時，也要注意為客戶提供高品質的服務。

企業的海外市場開拓，是否全部由企業本身提供服務，應視發展規模而定。制造企業基于自身核心競爭力，可以將一些支持活動，甚至基本活動外包出去，例如，人力資源、會計、研發設計、采購、運輸、倉儲、售后服務等，屢見不鮮。外包出去的業務可逐漸形成獨立產業，為客戶提供專業化服務，同時分工更加細化，提供服務所發生的成本不斷降低，高品質服務得以形成發展。

目前，高品質服務發展還有一些瓶頸：

1．體制、政策原因，這一市場準入門檻普遍高于工業，市場化程度低；2．受競爭環境和自身素質的影響，相當數量的企業還在采用傳統甚至陳舊的生產模式，主要依賴成本優勢和價格競爭；3．外資制造業與本地生產性服務業關聯程度較低，產業鏈向服務業增值部分的延伸受到抑制；4．企業看重眼前的設備銷售，賣出一臺是一臺，并不顧及長遠發展。

發展高品質服務，政府要加大政策支持力度，發揮協會（商會）的橋梁、紐帶、平臺作用，對重點扶持產業、企業實施稅收優惠。鼓勵實行“主輔分離”，推進企業內置服務市場化、社會化，降低運營成本。促進生產性服務業的集中化、大型化、組織化。建立信息共享平臺，健全中介體系，推動相關企業間合作，支持企業組建各種形式的戰略聯盟等。在凝神聚力創新發展中高端裝備的同時，努力創造高品質服務的環境、體系、平臺，實現“中國制造”高質量發展。