美國服裝品牌LIDS提升全渠道下的訂單履行效率

供稿/瑞仕格(上海)商貿(mào)有限公司

隨著業(yè)務(wù)增長，尤其是全渠道的興起，Lids的倉庫運營面臨著更大壓力。為了應(yīng)對新零售的挑戰(zhàn)，這家運動服裝分銷商決定與瑞仕格合作，并最終選擇了瑞仕格的Click＆Pick解決方案并采用AutoStore系統(tǒng)，從而大幅提升了訂單履行效率，從容應(yīng)對全渠道運營所面臨的挑戰(zhàn)。

一、客戶及需求

20世紀90年代初期，坎貝爾和莫蘭德開始在第一家門店出售帽子時，消費市場是一個完全不同的世界。互聯(lián)網(wǎng)尚處于起步階段，網(wǎng)上購物還不存在，大部分企業(yè)的銷售渠道都非常專一。

目前，坎貝爾和莫蘭德的帽子企業(yè)——Hat World，已發(fā)展成為一家美國領(lǐng)先的運動服裝供應(yīng)商。現(xiàn)在的Hat World公司隸屬于Genesco，主要經(jīng)營零售品牌Lids，并擁有1100家門店和8000名員工。

Lids的產(chǎn)品通過四個品牌渠道進行銷售：

● Lids——為零售店提供有官方授權(quán)的、品牌的和特色時尚的帽子，款式新穎、顏色多樣。

● Locker Room by Lids——零售店，銷售各種運動服裝，包括帽子、服裝、配飾和創(chuàng)意產(chǎn)品。

● Lids俱樂部——專注于與專業(yè)俱樂部和大學俱樂部合作，經(jīng)營俱樂部商店、網(wǎng)上零售店和各種體育賽事的紀念品。

● Lids直銷——一個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為所有Lids品牌零售和許多俱樂部合作伙伴提供最新的在線銷售服務(wù)。

Lids成功的關(guān)鍵，是其眾所周知的對客戶的承諾：“在任何時間、任何地點，提供任何俱樂部的商品”。其零售店業(yè)務(wù)在一年內(nèi)增長了49%，電商業(yè)務(wù)在三年內(nèi)增長了10%。平均每天在線銷售2萬筆訂單。

瑞仕格的Click&Pick 解決方案中配置的 AutoStore系統(tǒng)

二、挑戰(zhàn)

目前，Lids銷售的產(chǎn)品超過23萬種，并使用不同的通用產(chǎn)品代碼（UPC）。庫存超過450萬件產(chǎn)品，每年發(fā)貨3500萬件。所有產(chǎn)品均由位于美國印第安納州印第安納波利斯附近，唯一的人工倉庫存儲和配送。業(yè)務(wù)增長推動了公司發(fā)展，也給Lids的倉庫運營帶來了更大壓力。

最初，人工倉庫用于處理門店訂單，單品類的揀選量大，SKU總量可管理。

工人使用RF掃描槍進行批量揀選和傳送帶分揀。但當前的全渠道零售環(huán)境，需要根本性的改變。

有限的空間，制約了對多種類型訂單快速響應(yīng)的需求。履行訂單需要勞動密集型的多訂單行揀選。訂單任務(wù)很難在多種類型客戶之間進行批量揀選。效率低下可能會對盈利能力產(chǎn)生負面影響，并與Lids立即交付的品牌承諾相抵觸。

“我們的客單成本大幅增加，”Hat World分銷副總裁Tony DeFrench說。“以前我們平均每個品種揀20件，現(xiàn)在則不到4件，但SKU更多了。我們面對的是低效率、多訂單行揀選的流程，還有很多長尾產(chǎn)品。想要在電商領(lǐng)域保持競爭力，我們需要在24小時內(nèi)完成訂單，而不是2～3天。”

為了應(yīng)對新零售的挑戰(zhàn)，這家運動服裝分銷商決定與瑞仕格合作。Hat World已經(jīng)與瑞仕格建立了長期的合作關(guān)系。“我們相信瑞仕格，他們有能力實施完全符合我們需求的解決方案，因為他們非常了解我們的業(yè)務(wù)。”DeFrench說。

三、解決方案

過去幾年，瑞仕格已經(jīng)為H a t World安裝了多套解決方案來支持其業(yè)務(wù)擴張。但正如Hat World所經(jīng)歷的那樣，全渠道零售的影響廣泛，是時候采取更全方位的解決方案了。

“我們的團隊與Hat World密切合作，了解其目前的運營情況，確定其目標，并分析了許多不同的方案以支持其未來增長。”瑞仕格北美高級副總裁Markus Schmidt說，“我們推薦了我們的Click＆Pick解決方案，專為應(yīng)對Lids在全渠道運營所面臨的挑戰(zhàn)。”

Click＆Pick方案將設(shè)備組件、技術(shù)與瑞仕格豐富的行業(yè)經(jīng)驗相結(jié)合，因此能為每個客戶打造量身定制的解決方案。特定的Click＆Pick方案組件包括輸送機、提升機、倉庫管理軟件以及預配置的系統(tǒng)，例如AutoStore、CycloneCarrier和CarryPick等。

DeFrench說：“我們選擇了瑞仕格的Click＆Pick解決方案并采用AutoStore系統(tǒng)，因為我們相信這是提高效率和生產(chǎn)力的最佳方式。AutoStore實現(xiàn)了對空間和勞動力的最佳利用率，并且可以快速地實施。

選擇自動化

在Hat World，我們意識到推遲現(xiàn)代化改造不是一種選擇。要滿足不斷增長的客戶期望值——以更快的速度提供更多的產(chǎn)品——我們必須投資在倉庫運營上。

在開始之前，你需要有一個完善的策略來支持未來的發(fā)展。請專家分析你的流程，找到在你的業(yè)務(wù)中提高生產(chǎn)力的潛能。外部專家需要充分了解你的業(yè)務(wù)，并提供多種新選項。

這個過程會遇到一些障礙。在我們的項目中，軟件是關(guān)鍵問題。但是，與瑞仕格這樣強大的伙伴合作，我們面臨的所有挑戰(zhàn)都能迎刃而解，并最終建立更強大的解決方案。

—— Tony DeFrench,Hat World分銷副總裁

在設(shè)計方案時，瑞仕格專注于降低倉庫的運營成本。訂單揀選成本最高的部分是對少量、低周轉(zhuǎn)率的產(chǎn)品以及長尾SKU的揀選。瑞仕格選擇將這部分作業(yè)配置在AutoStore中。這是一套貨到人的解決方案。AutoStore采用鋁制貨格，機器人自動行走在貨格上取放存儲于塑料周轉(zhuǎn)箱內(nèi)貨物，塑料周轉(zhuǎn)箱上下直接堆疊在一起。每個周轉(zhuǎn)箱最多可存儲8種品規(guī)。這套方案避免了揀選人員為找貨而長時間行走。

Lids對客戶的承諾：“在任何時間、任何地點，提供任何俱樂部的商品

四、效果

DeFrench表示，AutoStore滿足了Hat World在現(xiàn)有設(shè)施內(nèi)增加庫存量和吞吐量的目標，同時它還支持Lids的多渠道銷售。該解決方案能夠存放10萬種品類的產(chǎn)品，由機器人實現(xiàn)了高效率的貨到人揀選功能。

“Click＆Pick解決方案支持我們持續(xù)的銷售增長，同時確保快速、準確地為我們的門店、第三方供應(yīng)商和電商直營客戶的訂單發(fā)貨。它使我們能夠最大限度地發(fā)揮我們的運營效率并減少庫存投資。”DeFrench說。

總體而言，瑞仕格提供的解決方案具有諸多優(yōu)勢，主要包括：

● 超密集的存儲能力，最大限度地利用垂直空間，并提供靈活的布局，以適應(yīng)Lids現(xiàn)有的場地設(shè)施；

● 電商業(yè)務(wù)的揀選率提高了20倍，同時提高了準確率和速度；

表1： 系統(tǒng)數(shù)據(jù) (LIDS 配送中心)

瑞仕格的服務(wù)范圍：

■ 規(guī)劃、設(shè)計、仿真及實施整套內(nèi)部物流系統(tǒng)（工廠自動化）

■ 倉庫管理及物流控制系統(tǒng)，包括連接現(xiàn)有的物流系統(tǒng)

■ 整套設(shè)施的可視化

● 一套簡單的方案，由一個售后服務(wù)團隊為所有渠道和客戶類型的業(yè)務(wù)提供支持。

此外，其他的成本效益和節(jié)約成本的目標包括：

● 確保100%的訂單履行準確率；

● 保證24小時內(nèi)發(fā)貨；

● 快速、高效地補貨；

● 簡化員工培訓；

● 每年減少58名全職員工。

“與Lids Sports集團合作，我們深感榮幸。”瑞仕格北美高級副總裁Markus Schmidt表示，“他們對Click＆Pick解決方案的認可證實了我們的信念：Click＆Pick是能帶來更高效率，并幫助企業(yè)向全渠道配送轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)。”