新零售元年引發的電商變革
——日日順物流有限公司副總經理于貞超眼中的電商行業

文/本刊記者李冰漪

2017年零售新業態井噴

2017年5月6日，在“2017第二屆中國智慧物流品牌日”主題峰會上，日日順研究院攜手億邦動力研究院聯合發布了《2017居家大件物流行業研究報告》，這份報告基于日日順研究院的海量數據，重點解讀了中國居家大件物流行業的現狀。

近十年來，道路運輸網絡的逐漸完善，為專業化的大件物流發展提供了基礎，在此背景下，以日日順物流為代表的大件物流所提供的家電送裝配一站式物流服務體系逐漸成熟。目前，日日順物流已經為3200家品牌商提供了“按約送達送裝一體”的服務體驗。同時在其搭建的車小微創業平臺上， 18萬服務兵深入全國各地，組建了一個覆蓋全國的觸點網絡，在充當用戶需求“偵察兵”的同時，也為用戶提供了更多的個性化定制解決方案。

過去的一年，日日順物流用全球先進的ERP系統與倉庫管理系統，在控制系統上使用無線射頻、激光導引、紅外通訊等技術，配備現金環行穿梭車、堆垛機、輸送機等設備，實現存取、揀選、搬運、分揀等環節的機械化、自動化；通過自主控制技術，進行智能抓取、碼放、搬運及自主導航等，使整個物流作業系統具有高度的柔性和擴展性，例如揀選機器人、碼垛機器人、AGV、無人機等。智能盤點飛行器在倉庫中飛行過程中可通過搭載的攝像頭實時傳輸捕捉到的貨物堆垛圖像至服務器，服務器通過圖像識別算法計算堆垛物品數目。該套盤點系統不僅可以代替人工實現自動盤點操作，同時又克服了人工盤點準確率低、數據時效性差的缺點。

作為電商零售業的合作伙伴，日日順物流也看到這一行業在2017年的巨大轉變。一方面，阿里、京東等電商平臺開始大規模向線下滲透，線下擴張常態化，線上線下的融合開始從資本性融合向業務性融合邁入。另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

2017年中國電商也是群雄并起。京東戰略入股沃爾瑪成為檢驗京東“無界零售”重要練兵場。而阿里先后入股三江購物、百聯、石基零售、高鑫零售等企業，意在通過技術和數據為線下商業賦能。實體商業與電商融合加速，從傳統的所謂對立走向融合。

如果把2017年稱為新零售元年。對于新零售，各家電商平臺都有著自己的理解。阿里認為新零售是線上線下與物流充分融合；京東認為第四次零售革命即將到來，未來的零售是無界零售；蘇寧則發力智慧零售，認為未來零售是智慧零售的天下。實際上，無論是阿里新零售、京東無界零售還是蘇寧智慧零售，核心都是要在更大范圍內觸達用戶，這就需要尋找更廣泛的消費場景。借助于移動互聯網和人工智能等新技術，零售在向新的業態發展——無人零售。

2017年，無人售貨機、傳統店鋪的自動化技術應用（無人店）、無人值守貨架、無人盒子等迎來大爆發。這年7月阿里推出無人便利店淘咖啡， 12月天貓無人超市亮相烏鎮互聯網大會；京東無人超市、無人便利店雙 11期間開業；蘇寧易購Biu無人零售店雙 11四店同開。而猩便利、繽果盒子、居然之家EATBOX、天虹WellGO等無人貨架和盒子等在2017年密集開花。

2017年零售業多種新業態迎來井噴期。但于貞超認為，零售業核心還是把貨賣出去，無論何種業態，無論何種競爭，都離不開商品交換這一本質。

2018年電商的大趨勢

2018年電商發展有幾大趨勢：首先，電商平臺影響繼續擴大。作為零售商和品牌商的另一個銷售渠道，電商平臺變得越來越重要。然而，并不是每個零售商或品牌都會在平臺上成功。對于那些想要把控客戶體驗和定價的零售商來說，平臺銷售可能無法像自有渠道那樣可以把控各個環節。平臺銷售容易掀起價格戰，導致利潤率下降，價格策略失去控制。另外，平臺假貨問題難以根除。為了取得成功，零售商必須摸索出大型平臺（比如e Bay和亞馬遜）與垂直平臺之間的差異。

其次，大數據將改變客戶體驗。收集有價值的客戶數據，是提高營收和優化客戶體驗的重要方式。這也能增加消費者和零售商/品牌之間的互動，從而加強消費者忠誠度和黏性。隨著電商平臺的影響力變大，零售商需要充分了解客戶群，以更好地利用機會，成功不再僅僅是提供最便宜的價格。

第三，跨境電商將變得更具吸引力。技術創新和更高效的物流，將繼續推動2018年跨境電商的發展。據e Marketer稱，2018年亞洲電商市場交易額預計將達到1．8萬億美元，占全球零售電商市場的 60%。為了取得成功，零售商將越來越多地關注近岸倉儲解決方案，以更高的效率和更快的交貨速度改善客戶體驗。

第四，物流將被重新定義。不斷變化的消費者期望正在推動零售商和品牌重新定義物流。隨著亞馬遜不斷發展，更高的物流標準也正在產生。如果零售商能夠更好預測需求、及時配送產品，那么他們的競爭優勢才會更大，也就更受消費者喜愛。

第五，全渠道戰略仍然很重要，成本上漲迫使電商零售商通過實體店尋找新的機會。另一方面，實體店零售商正在逐步拓展線上渠道。全渠道零售繼續為在線和實體零售創造協同效應。這不僅能幫助零售商更好地了解客戶，還將確保他們的產品和服務在所有渠道中銷售。即使在市場競爭加劇的情況下，這也會使他們的業務取得成功。

對于為電商零售業服務的日日順物流來說，新的一年將致力于打造在物聯網時代成為領先1KM的社群用戶交互平臺，通過布局在城市社區的快遞柜社群入口、農村的水站社群入口，通過車小微的社群入口鏈接起來，成為以誠信為核心競爭力的社群用戶交互平臺，整個平臺成為用戶需求的入口、用戶流量的入口，按用戶場景、按用戶需求提供有溫度的個性化服務，實現物流+售后服務+場景商務一體化。C