探究護理心理學在門診護理管理中的應用效果

史巖

（吉林省長春市第二醫院護理部，吉林 長春 130062）

引言

門診是作為醫院的核心部門，亦是代表醫院整體醫療水平、形象代表的窗口。不僅要求護理人員專業知識水平及護理技能水平過硬，同時還要為患者提供更為優質、快捷及人性化的服務質量[1]。但因門診患者病種復雜，就診停留時間短及長期工作壓力大，極易影響護理人員身心健康。因此，有必要從社會、家庭環境及心理及精神等方面入手，實施一套帶有針對性強、時效性高的干預措施，是取決于提高門診整體管理質量的根本。本文對我院門診護理人員分別實施常規管理、護理心理學管理效果進行深入探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧于2017 年5 月至2018 年5 月對我院門診護理人員納入本次實驗，結合護理管理模式的不同劃分為參照組28 例、實驗組28 例，其中參照組年齡24-42 歲，平均（31.21±2.01）歲；教育程度：中專6 例、大專以上22 例；實驗組年齡25-45 歲，平均（33.15±2.03）歲；教育程度：中專7 例、大專以上21 例；納入標準：以上所有護理人員均知情同意下參與本次研究，并已通過院內審核批準。各組資料進行比對，不存在顯著差異，P＞0.05，具有可比性[2]。

1.2 分組及管理方法

參照組：實施常規管理模式即常規遵照院內及科室相關規章制度完成護理工作，確保完成各項護理環節無差錯，針對出現的問題科室護士長給予簡單點評，并予以處理。

實驗組：實施護理心理學管理模式：①加強樹立科室合理奮斗目標，充分體現出護理人員的自我價值，并適當為護理人員提供宣泄機會，進而能夠自我調節以及自我減壓方面，進而以良好的心態去對待患者，拉近護患友好關系，提高滿意度。②加強護理人員自身職業意識及使命感，著重強調自尊、自愛及自強的重要性，全力培養愛崗敬業精神，調動護理人員對待護理工作由被動參與到主動，進而構建健康職業心態。③充分利用可利用資源滿足護理人員心理需求，多給與肯定和贊賞，從而有效幫助護理人員克服自卑心理及自信心，提高集體榮譽感。④豐富個人愛好興趣，多參與戶外或集體活動，通過保持規律的運動及心理健康，方可緩解心理壓力以及負面情緒[3]。

1.3 觀察指標 統計兩組護理人員工作質量各維度評分（自我職業意識、樹立自信心、合理心理宣泄、培養興趣愛好、建立良好護患關系）。

1.4 統計學方法 采用SPSS 23.0 統計學軟件，計量資料比較采用t 檢驗，等級資料比較采用兩獨立樣本wilcoxon 秩和檢驗。檢驗水準α=0.05。

2 結果

比較兩組患者工作質量各維度評分情況，見表1。

表1 兩組護理人員工作質量各維度評分比對（）

表1 兩組護理人員工作質量各維度評分比對（）

3 討論

護理心理學為護理學中的一部分，亦是一門將護理學及心理學為一體的基礎學科，全面從“心理、行為、護理”為解決問題的出發點，打破傳統護理管理理念，心理學、倫理學、管理學作為護理學科中的重要部分，必將是未來護理管理中的發展趨勢。

本次研究證實了實驗組護理人員自我職業意識、樹立自信心、合理心理宣泄等5 個維度護理工作方面分別優于參照組，P＜0.05。總而言之，較傳統管理模式而言，選擇護理心理學能夠有效對護理人員的自信度大大提高，對門診管理工作起到了重要作用。