南通家紡制造業生產性服務供應鏈的績效評價實例研究

王海船 林小芳 夏慧玲 蹤鋒

摘?要：隨著市場經濟的發展，生產性服務越來越得到重視，生產性服務供應鏈得到快速發展。本文通過運用模糊綜合評價等方法對南通家紡制造業生產性服務供應鏈績效進行評價，及時、準確地分析此供應鏈的運行狀況，努力提高南通家紡制造業的自身發展要求與國際競爭水平。

關鍵詞：南通家紡制造業;生產性服務供應鏈;績效評價

中圖分類號：F253.9??????文獻標識碼：A??????文章編號：1008-4428（2018）12-0016-02

一、 引言

南通家紡制造業的歷史可追溯到元末明初，清末狀元張騫先生實行“實業救國”，創辦了大生紗廠，使紡織業成了南通的“母親工業”。南通家紡制造業生產服務供應鏈主要致力于為家紡生產制造企業提供一系列的物流服務、信息服務、金融服務、保險服務和商務服務等，在發揮集電子商務、業務外包、現代物流等服務功能的同時，促進了南通家紡制造業的快速發展。因此，進一步對南通家紡制造業生產性服務供應鏈的績效研究就顯得尤為重要。

二、 問卷調查及數據統計

（一）問卷調查的依據

本次問卷調查是在前期研究基礎上，結合生產性服務供應鏈績效指標體系和體系中各個評價指標權重而設定的調查問卷，生產性服務供應鏈績效指標體系如圖1所示：

生產性服務供應鏈績效指標權重如表1所示。

（二）問卷調查的實施

第一步，設計調查問卷

根據生產性服務供應鏈績效指標設計問卷。

第二步，調查問卷發放

本次問卷調查采用實地發放問卷和網絡調查相結合。

第三步，調查問卷回收和處理

在回收調查問卷的基礎上，對其進行甄別和數據處理，如表2所示。

從問卷調查的結果來看，選擇D（認為不重要）和E（認為完全不重要）的人少，有些選項甚至為零。選擇A（認為非常重要）和B（認為比較重要）的人占了調查總體的一大部分，這就說明了這些指標對南通家紡制造業生產性服務供應鏈是有比較重要的影響。

三、 南通家紡制造業生產性服務供應鏈績效評價

根據問卷調查數據的處理結果，用加權平均型的M（·，+）算子，運用模糊算法，計算模糊隸屬度。

B=（ω）T×R

B：評價指標的模糊隸屬度矩陣

ω：評價指標的權重矩陣

R：評價指標的模糊隸屬度矩陣

（一）二級評價指標模糊隸屬度計算

下面以A1服務競爭力為例，通過模糊運算得到綜合評價向量B1，如下所示：

B1=（ω1）T×R1

=（0.0820.1790.739）0.2000.3060.4130.5000.5600.4200.2400.1270.1670.0470.00700.01300

=（0.3763810.4516200.1658260.0051070.001066）

同理可得B2、B3、B4、B5的計算如下：

B2=（ω2）T×R2

=（0.8330.167）0.2200.2530.5060.5670.2670.1800.007000

=（0.2255110.5161870.2524710.0058310）

B3=（ω3）T×R3

=（0.1150.1820.703）0.2200.1330.1470.5330.5870.4800.2470.2670.33300.0130.040000

=（0.1528470.5055690.3110980.0304860）

B4=（ω4）T×R4

=（0.8000.200）0.4070.3930.4260.4330.1670.1740000

=（0.40420.42740.168400）

B5=（ω5）T×R5

=（0.3200.5570.123）0.1130.0670.3400.5330.4530.5470.3470.4670.1130.0070.0130000

=（0.1152990.4901620.3850580.0094810）

通過以上計算，得到二級評價指標的模糊隸屬度R如表3所示。

（二）一級評價指標模糊隸屬度計算

通過對二級評價指標的模糊隸屬度與權重的計算，得到一級評價指標的模糊綜合評價結果，計算過程如下：

B0=（ω0）T×R0

=（0.0770.3850.0760.3850.077）0.3760.2260.1530.4040.1150.4520.5160.5060.4270.4900.1660.2520.3110.1680.3850.0050.0060.03000.0100.0010000

=（0.2919850.4740450.2277630.0057450.000077）

（三）確定評語集

評語集的確定主要是為了將模糊綜合評價的結果轉化為分數，這樣可以更直觀地進行比較，具體數據如表4所示。

（四）評分結果

根據上述評語集所對應分數，結合一級評價指標模糊隸屬度，其評價綜合得分如下：

M0=100×0.292+80×0.474+60×0.228+40×0.0057+0×0.000077

=81.028

同理可得，該生產性服務供應鏈各二級指標的綜合績效評分為：

服務競爭力：M1=83.92

客戶服務：M2=79.24

財務管理：M3=75.64

服務能力：M4=84.64

信息服務：M5=74.20

四、 南通家紡制造業生產性服務供應鏈評價結果分析

（一）數據評價結果分析

通過以上計算，得出了南通家紡制造業生產性服務供應鏈的整體綜合分數為81.028，該生產性服務供應鏈的績效評價為良好。這說明南通家紡制造業生產性服務供應鏈能夠改善供應鏈上各個企業的績效，并且此供應鏈的運行能夠使南通家紡制造業獲益，長此以往南通家紡制造業可以得到充分的發展。

將供應鏈上各個二級指標績效的分值從大到小排列依次是：服務能力、服務競爭力、客戶服務、財務管理和信息服務，它們的得分分別為84.64、83.92、79.24、75.64、74.20。其中，服務能力和服務競爭力的得分最高，這說明南通家紡制造業生產性服務供應鏈上的企業商家等對服務能力和服務競爭力很重視，供應鏈上的企業商家，在市場開發，客戶管理、產品服務創新等方面較為完善。

財務管理與信息服務的得分相比之下較低，甚至低于整個供應鏈的綜合分數。這說明財務管理與信息服務這兩方面是南通家紡制造業生產性服務供應鏈績效水平的短板，供應鏈上的企業商家對其重視程度不高，企業在信息和財務方面有所缺失。從“木桶效應”的角度來看，進一步地完善供應鏈、提高供應鏈績效就必須從財務管理與信息服務這兩個欠缺的方面出發：提高供應鏈上信息的準確度、準時性以及信息共享程度;增強企業資金儲備、縮短資金周轉時間、增加銷售額、提高利潤增長率。

（二）改善南通家紡制造業生產性服務供應鏈的措施

1. 建立并完善信息共享平臺

從以上分析中，可以看出在南通家紡制造業生產性服務供應鏈中，信息的準確度、準時性和信息共享程度都不高，并且得分在整個供應鏈中是最低的，這大大降低了供應鏈的績效。為了解決這個問題，政府和供應鏈的各個節點企業都應該完善信息共享平臺，保障信息在供應鏈上能夠及時、準確、廣泛地傳遞。

2. 政府、銀行扶持南通家紡制造業發展

在整個供應鏈得分中，財務管理的分數僅高于信息服務，提高財務管理的績效，也是提高整個供應鏈績效的必要途徑。南通各種規模的家紡企業密布，大規模的企業容易在競爭中存活并得以發展，而中小型企業就不能幸免于難了。為了更好地促進南通家紡制造業的發展，政府應出臺相應的保護政策，而銀行應放寬貸款條件，讓中小型企業能夠擁有一定的資金儲備。

3. 提高客戶服務水平

常言道：“顧客是上帝”，由此可知提高客戶服務管理水平的重要性。供應鏈上的各個企業，應完善自己的產品和服務的質量，讓自己的產品服務能夠充分滿足客戶的需求，從而達到降低客戶流失率、提高并保持客戶的重復購買率的目的。

4. 保持并提高服務的創新能力

創新是這個時代發展的基調。各行各業的生存與發展，都離不開創新的支持。從上述數據中可得知供應鏈的創新方面得分并不低，從側面可以看出企業對創新的重視。在經濟不斷更迭的今天，不斷地創新才是不斷發展的動力。

五、 總結

綜上分析，可以看出南通家紡制造業的生產性服務供應鏈績效評價結果是良好的，這說明該供應鏈有很大的發展空間。與此同時，在對南通家紡制造業生產性服務供應鏈績效評價中，主要探討了服務競爭力、客戶服務、財務管理、服務能力和信息服務等評價基礎性指標，對于此生產性服務供應鏈的運作中存在的如能力的協調和匹配、過程質量的監控和服務供應商關系管理等指標的績效并沒能進行深入地研究和探討，這些都將成為未來研究的方向和主題。

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