護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用探討

林娟 洪飚

當下，人們生活水平不斷提升，以往的醫療模式以及護理方法不能有效滿足人們的實際需求，傳統的工作模式下，非常容易發生護患糾紛事件。基于此，護理人員不僅要具備專業的護理知識，還要有效掌握護患溝通技巧。掌握患者的心理狀態，從而有效減少矛盾的發生[1-2]。因此，本文將對護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用進行探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年9月—2017年9月我院164例急診輸液患者作為研究對象。根據患者入院順序，將患者隨機分為觀察組與對照組，每組各82例。觀察組患者年齡為21.6～72.5歲。平均年齡為（52.7±1.6）歲。對照組患者年齡為21.9～74.3歲，平均年齡為（53.3±1.3）歲。兩組患者的一般資料，包括性別、年齡、病情等差異不存在統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組患者均接受急診常規輸液治療。對照組患者實施常規輸液護理，觀察組患者在此基礎上，運用護患溝通技巧。具體操作如下：（1）護理人員要為患者留下良好的印象，儀容儀表是良好溝通的基本。在接待患者時，要保證態度親和、真誠，與患者熱情交流。（2）護理人員在與患者溝通過程中，要尊重患者，呼喚患者時，要正確選擇稱呼，態度溫和，避免患者產生不良情緒[3]。（3）護理人員要充分掌握護患溝通技巧，與患者進行溝通。根據患者性格特點，選擇適合的語言表達形式，拓寬自身視野。（4）給予患者鼓勵、安慰，耐心回答患者問題，掌握患者的心理狀態[4]。

1.3 觀察指標

比較兩組患者焦慮情緒、護患糾紛、人際關系敏感因子情況。比較兩組患者護理滿意度情況。

1.4 效果判定

患者進行輸液治療中，護理人員記錄護患糾紛情況，然后對其進行分析。

采用HAMA（漢密爾頓焦慮量表）對兩組患者焦慮水平進行評定：不存在焦慮情緒（＜20分），可能存在焦慮（21～40分），肯定焦慮情緒（41～60分），顯著焦慮情緒（61～80分），嚴重焦慮情緒（≥81分）。焦慮情緒越高，說明患者情緒不穩定，容易造成護患糾紛[5]。

對患者人際關系敏感因子進行評分，將其分為三個標準：非常敏感：80～100分；敏感：60～80分；不敏感：＜60分，得分越高則表明患者溝通過程中，產生問題越多。

對患者護理服務滿意度進行評分，本次實驗采用問卷調查的方法，對164例患者進行調查，將其分為三個標準：非常滿意：80～100分；滿意60～80分；不滿意＜60分。滿意程度=（非常滿意+滿意）/總數×100%。

1.5 統計學分析

本實驗使用SPSS 21.0軟件包，對計量資料使用t檢驗，計數資料使用χ2檢驗，當P＜0.05視為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者焦慮情緒與護患糾紛

對兩組患者焦慮情緒與護患糾紛情況進行分析，觀察組患者焦慮情緒、人際關系敏感因子明顯低于對照組患者；觀察組患者發生護患糾紛率（0.00%）明顯優于對照組患者（13.4%），兩組患者差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度

對兩組患者護理滿意度進行統計，觀察組患者護理總滿意度（98.7%）明顯優于對照組患者護理總滿意度（81.7%），兩組患者差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表2。

表1 兩組患者焦慮情緒、護患糾紛、人際關系敏感因子情況

表1 兩組患者焦慮情緒、護患糾紛、人際關系敏感因子情況

組別 例數 焦慮情緒 護患糾紛 人際關系敏感因子觀察組 82 18.36±4.28 0（0.00） 23.148±1.360對照組 82 59.49±9.94 11（13.4） 78.627±8.140 χ2值 - 2.369 2.148 2.146 P值 - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 兩組患者護理滿意度情況[n（%）]

3 結論

患者在急診室輸液時，因為患者接受治療時間短、患者病癥情況較多、藥品種類較多。因此，在輸液過程中，非常容易產生護患糾紛，從而影響患者對醫院的好感。護理人員與患者建立和諧的關系，兩者有良好的溝通，可以緩解患者的不良情緒，有利于患者積極配合治療[6]。護理人員掌握科學、正確的溝通技巧，可以縮短與患者之間的距離。護理人員在與患者溝通中，要掌握患者的語言表達特點，從而有效進行溝通[7-8]。

本次實驗研究，針對急診輸液患者，對其進行常規護理及運用護患溝通技巧，效果顯著，觀察組患者焦慮情緒、護患糾紛率、人際關系敏感因子明顯低于對照組患者；觀察組患者護理總滿意度（98.7%）明顯優于對照組患者護理總滿意度（81.7%）。因此，在護理中運用護患溝通技巧，有利于減少護患糾紛發生，使患者有效接受治療。

[1] 鐘娟，謝小華. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 護理實踐與研究，2011，8（17）：110-111.

[2] 彭穎娟. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 國際護理學雜志，2013，32（9）：2115-2116.

[3] 單緒金. 急診患者輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 中國當代醫藥，2013，20（24）：150-151.

[4] 袁琰. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 大家健康：中旬刊，2014，8（3）：243-244.

[5] 嚴明霞. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2015，2（29）：6101-6102.

[6] 林青娥. 優化護理服務流程在門急診輸液室中的實施價值[J].中國衛生標準管理，2017，8（18）：137-139.

[7] 胡蓉. 急診患者輸液護理中護患溝通技巧分析[J]. 大家健康：學術版，2016，10（1）：191.

[8] 鐘發英，鄧光芬. 急診輸液護理中常規護理與加以護患溝通技巧后護理效果比較[J]. 醫學信息，2014，27（13）：441.