主持人如何避免UGC逆轉新聞

魏凌志

UGC是“user generated content”的縮寫，意思為“用戶生產內容”，即網民將自己創作的內容在互聯網發布或提供給其他用戶。目前的媒介環境處在深受微信與微博影響的“雙微”環境中，UGC的傳播影響越來越大，媒體主持人很容易掉進UGC發酵產生的陷阱里。

在網絡時代，網民成為互聯網內容的生產者和供應者，越來越多公眾成為熱點話題和事件的制造者參與者，不斷產生新聞議題，影響或者推動社會的發展進程。“網絡推手”就是伴隨互聯網的興起而出現的一個特殊群體，推手們出于各種目的，對UGC中發現的熱點人物或事件進行炒作造勢，使許多UGC內容變成了所謂的“熱點”，影響甚至左右網上網下的輿論生態環境。主持人如果偏聽偏信UGC就容易產生逆轉新聞。

逆轉新聞的產生，是因為多數情況下，UGC是由一些非專業人士制作的、帶有強烈主觀性的內容。曾經有一段時期，媒體對“老人摔倒了該不該扶”進行了大量報道，讓公眾聽到相似的新聞事件，便認為是訛詐。在“中國游客順走日本馬桶蓋”這類反轉新聞中，部分網友和媒體無視求證環節，偏聽偏信 UGC內容，促使逆轉新聞的發生。逆轉新聞的危害嚴重，既傷害了當事人，又削弱了媒體的公信力。在人人都是傳播者的新媒體時代下，UGC內容越來越多，在各類媒體的助推下，很容易形成輿論熱點和公共話題。對于一般受眾而言，其媒介素養不足以甄別新聞的真偽，很容易在群體情緒感染下，失去立場和態度。在這種情況下，媒體主持人更應以正確的輿論引導人，而不是一味地為追求熱點和轟動效應而忽視肩負的社會責任。一旦逆轉新聞頻發，媒體的公信力會大大降低。

一是培養敏銳識別UGC的眼力，謹防網絡推手影響。

微信兼具媒體、信息和生活屬性，獲得移動互聯網入口的微信正朝著打造移動互聯網生態系統的目標進化。但是“雙微”環境下的移動網絡存在謠言泛濫成災、同質化信息趨同、缺少法律保護等現象，對電視主持人來說是一種嚴峻的考驗，主持人必須具備敏銳的識別力，才能防范UGC產生異化而對公共領域造成侵襲。

有圖未必有真相，直播有時也能造假，信息失真媒體就會“失重”，媒體人就會失信。每次反轉式的“自凈”，消耗了巨大的社會注意力資源，浪費了公眾對媒體的信任，甚至制造社會群體對立，以致真相還未浮現，認同早已撕裂，真相的勝出變得更為困難。社區網絡、視頻分享、博客和播客等，都是UGC的主要呈現形式。有的UGC 內容實際上是網絡推手為吸引人眼球而進行的炒作，目的是為了干擾常態輿論的生成與表達，誤導互聯網民意表達，媒體主持人對此要保持高度警惕，防范UGC對網絡輿論造成負面干擾與負面影響。如，曾經有條微信在朋友圈被刷屏：“建議國家改變販賣兒童的法律條款，拐賣兒童判死刑！買孩子的判無期！”發布者抓住人們對兒童憐憫的本能，利用新媒體的擴散傳播特點，使得該圖片在短時間內迅速傳播。后來證實，“販賣兒童”圖片并非公益慈善媒體發起，發起者指向了某婚戀網站。此種行為嚴重干擾了常態輿論的生成與表達。網絡推手的虛假UGC（比如營銷信息）易引發市場亂象，如 “蘋果打蠟會致癌”謠言引發同時期的蘋果市場失序；利用網民的心理不穩定特征，使微信場域成為宣泄個人情緒、表達非理性觀點的場域，如從線上的聲討演變成線下的群體極端事件；非理性情緒甚至掀起網絡暴力。在對網絡UGC的圍觀中，人們通過轉發、跟帖、評論、熱議等方式對事件聚焦，在“圍觀聚光燈效應”推動下，意見流通過自媒體病毒性擴散，進而影響輿論的形成。被網民關注的事件，由于網民的圍觀和發掘，形成關注，不斷展露其敏感性因素，最終成為熱點事件。因此，主持人要善于觀察、理性思考，不能主觀臆斷，人云亦云，盲目轉發擴散。

二是建立新聞自律機制，主動承擔社會責任。

在人人都是傳播者的新媒體時代，特別是移動終端和互聯網的日益普及，“用戶”一詞，更多地指代各種新媒體技術如網絡或手機的使用者。由于媒體競爭愈發激烈，大家都想贏得受眾注意力，所以在新聞報道中，用戶制作內容成為媒體的重要新聞來源。部分媒體為了在競爭中取勝，刻意制造新聞噱頭，以吸引觀眾注意力。受眾也不再是被動的角色，而是擁有傳播主動權的用戶，用戶制作內容已經成為媒體新聞報道的重要素材來源之一。在這種形勢下，媒體主持人應堅持新聞專業主義精神，提高媒介素養，嚴格把質量關，為用戶樹立良好的榜樣。媒體作為新聞事件的記錄者，應始終保持中立客觀態度，不可偏袒新聞事件當事人的任何一方。這種專業態度不僅表現在各方聲音的呈現上，還應體現在報道措辭使用上。當輿論呈現一邊倒趨勢時，應對其進行理智的輿論引導。如果只是出于慣性思維把新聞事件標簽化，則會成為網絡情緒爆發的催化劑。因此，主持人在使用UGC內容時，應對其進行全面理智的剖析，不能輕率下結論給事件定性。靠新聞噱頭獲取受眾的關注只是暫時的，要想贏得大眾的長期關注，還是要從新聞報道質量著手，以內容取勝。只有當媒體擔負起社會責任時，媒體才會獲得大眾的信賴與贊賞。媒體在使用UGC內容時應自覺核實其真實性，以減少逆轉新聞的發生概率。在新媒體時代下，需要建立一個全面系統的信息核實確認關系網。完善新聞自律體系可從兩方面入手：一是強化自律組織的力量，二是虛心聽取一線新聞從業人員和廣大受眾的聲音，在核實清楚情況的基礎上，借鑒國際經驗，制定和完善新聞倫理規范，把原則性條例具體化。

三是建立情緒疏導機制，緩和緊張情緒。

微博和微信已成為網民釋放情緒的一種特殊方式與渠道。在一系列社會事件中，都有網民情緒的影響，直接或間接誘導網民參與網絡表達討論的行為，以微博、微信等自媒體為載體的民間話語經常與官方話語展開博弈，產生兩種結果，一種是官方輿論場封鎖信息，引發民間輿論場的質疑。另一種是官方輿論場與民間輿論場積極溝通，通過互動協商達成默契配合，消解雙方的沖突。媒體主持人在使用UGC內容時，要善于運用多種方式建立有效的情緒疏導機制，緩和緊張情緒。首先要建立良好的溝通機制，運用微博、微信等自媒體，加強與網友的溝通交流，緩解網民非理性心理，尤其要借助重要的發布平臺推送微博、微信，特別注重官民、干群溝通機制的建設。其次，建立良好的協同機制，廣開言路，讓網民表達自己的聲音和意愿，用良好的表達機制緩解網民情緒，對網民的一些非理性訴求給予耐心勸說。其三，建立心理咨詢機制。開展團體心理健康教育訓練，提供公益咨詢服務，提高網民理性參與群體表達的行為，增強自我效能感。

主持人應該具有分辨真假的能力， 換位思考，理性分析當事人做出該行為的原因，該事件是否是故意炒作，信息來源是否可靠。在認真分析之后，參考主流媒體發表的言論，理性采用適當的言辭發表看法，切忌偏激和沖動。