中國鐵塔2018進入轉型升級奠基年

本刊記者|孟月

如今的代維伙伴已經不單單是傳統的“雇傭軍”，開始向中國鐵塔的“子弟兵”這一角色轉變。

2月1日，“2018年中國鐵塔代維合作伙伴大會”在京舉辦，本次會議圍繞“深度融合、轉型發展”展開，中國鐵塔股份有限公司總經理佟吉祿、中國通信企業協會會長苗建華出席會議并為五星級代維單位頒獎。

“2017年是中國鐵塔實現跨越式發展的關鍵之年，也是公司推動轉型升級的奠基之年，在3家電信企業的大力支持下，維護戰線上下按照‘服務提供者、質量保障者、資產運營者、價值創造者’的‘四者’新定位，以‘100%客戶響應，100%服務達標’為目標，齊心協力、拼搏實干，一年來站址設施穩定運行，各項維護指標穩步提升，取得了3家電信企業的認可，管理成效逐步顯現。”中國鐵塔股份有限公司副總經理高步文在大會上表示。

“投資驅動”向“創新與服務驅動并重”轉變

過去的2017年，中國鐵塔與各代維合作伙伴深度融合、通力合作，圓滿完成了既定的維護目標，數據顯示，2017年月均斷電退服時長從15.5分鐘下降至9.7分鐘,同比下降37.9%；斷電退服率從6%下降至4.9%，同比下降18.7%；動環監控綜合離線率從5.4%下降至2.5%，同比下降53.8%；8小時故障處理及時率由98.8%提升至99.2%;發電及時率由95.8%提升至96.3%，維護質量持續改善，關鍵維護指標均保持行業較高服務水平。

同時中國鐵塔還圓滿完成了黨的十九大、一帶一路高峰論壇、廈門金磚會晤等重要通信保障以及地震、洪水、冰雪等自然災害的應急通信保障。

高步文指出，當前中國鐵塔正處于轉型發展的新時期，要從“投資驅動”向“創新與服務驅動并重”轉變，如何譜寫創新與服務這篇大文章，離不開廣大代維合作伙伴的理解和支持。希望各代維合作伙伴進一步轉變觀念，從“保姆型、被動式、任務性”的傳統工作模式向“管家型、主動式、綜合性”的服務模式轉變，實現服務意識和服務能力的全面提升。

“雇傭軍”變“子弟兵”

中國鐵塔維護部總經理劉國鋒進一步解釋，2017年，中國鐵塔結合公司屬地經營的特點，打造“四位一體”生產維護體系，推動“管理一體化、流程一體化、平臺一體化”，實現中國鐵塔和代維伙伴在“管理、流程、平臺”3方面的深度融合，進一步促進代維隊伍由傳統的“雇傭軍”向中國鐵塔的“子弟兵”這一角色轉變。

在代維管理方面，中國鐵塔通過建立代維星級評定制度，常態化開展代維單位能力評估，引導、助力代維單位成長。據劉國鋒介紹，2017年中國鐵塔啟動代維人員技能認證工作，要求代維人員持證上崗，規范作業，引導其持續學習，提升自身綜合素質。認證專業涉及綜合管理、鐵塔維護、機房及動力配套維護和室分維護；認證內容包括基礎知識、制度流程、實際操作、系統使用等共4個大項、22個子項。2017年共評選出五星級代維單位5家、四星級代維單位9家，三星級代維單位47家，一批管理水平高、員工素質強、維護質量好的優秀代維隊伍脫穎而出，為各省代維服務樹立了標桿，引領、帶動作用凸顯。

中國鐵塔自成立以來，始終堅持開放合作、攜手共贏，倡導“我們是一家人”的發展理念，在合作過程中，中國鐵塔與廣大代維合作伙伴們進一步加深了彼此的信任，培養和建立了深厚的情誼，為今后進一步“深度融合與轉型發展”奠定了堅實的基礎。

據悉，2018年中國鐵塔將進一步深化代維嵌入式管理，以代維區域標準化管理為抓手，建立代維自我管理機制，做到主動維護、主動服務、主動管理。同時持續提升代維隊伍素質，在常態化開展練功比武活動的同時，著重選拔、培養代維項目經理、代維技術骨干，通過標桿引領、輻射推廣，全面提升維護效能。

高步文表示：“中國鐵塔將進一步拓展代維服務范圍，創新代維服務方式。希望各代維合作伙伴勇于創新，一方面積極探索微站、室分、物聯網等新領域的維護技能、維護手段，另一方面整合服務資源，由單一提供傳統‘代維’服務，向提供‘代維、代裝、代理’的綜合服務轉型，為拓展型業務快速落地提供強有力的支撐保障，共享中國鐵塔創新發展機遇。”