基于合作創新的電信運營企業協同產品研發管理研究

中國移動廣東公司信息系統部|戴晨昱

中國信息通信研究院產業規劃研究所|林海

面對以創新驅動的電信運營企業的轉型，通過對電信運營企業不同類型合作創新的主要問題進行分析，歸納影響協同產品研發的主要因素，進而提出不同類型下的協同產品研發管理模式顯得尤為關鍵和必要。

面對以創新驅動的電信運營企業的轉型，通過對電信運營企業不同類型合作創新的主要問題進行分析，歸納影響協同產品研發的主要因素，進而提出不同類型下的協同產品研發管理模式顯得尤為關鍵和必要。

眾所周知，隨著電信行業政策的開放與互聯網行業的沖擊，電信行業競爭日益加劇，創新成為電信運營企業轉型發展的重要手段。但單個企業往往不能完全具備創新的資源和能力，尤其是目前電信運營企業的主要優勢仍是基礎的通信能力，在其他方面的能力還相對欠缺。為了彌補自身的不足，電信運營企業逐漸尋求協同合作來實現產品和技術的不斷創新。三大運營商在合作創新方面都在不斷地采取措施，如中國移動與招商局攜手進軍數據征信領域，旨在充分利用自身數據資源優勢，實現大數據價值變現。2017年4月又與陽光產險達成戰略合作協議，將在車聯網、保險產品等方面開展一系列的深度合作。合作創新已然是電信運營企業提升創新績效重要的戰略選擇。

然而，電信運營企業在進行合作創新的過程中，由于自身運營機制的限制，在合作創新過程中往往不能掌握主動權，與不同主體進行協同合作時面臨的問題也可能不盡相同。因此，電信運營企業需要以合作主體為基礎，因地制宜地構建高效的協同產品研發管理機制，以充分發揮合作創新的效益，確保電信運營企業成功實施合作產品的研發。以往的產品研發管理機制主要側重在企業內部的研發活動管理上，而面向合作創新的跨組織研發管理，特別是電信這一具體行業的合作創新活動，需要在研發過程、研發企業等方面進行重新設計。

圖1 以信任為根本的產品研發管理過程

電信運營企業合作創新產品研發的困境

從本質上來說，合作創新是一種外部資源和技術能力的獲取，這種資源獲取可以幫助企業降低運營成本或規避研發風險，從而提升創新效率和研發成功率。根據合作主體的不同，目前電信運營企業的合作創新模式主要分為三類：一是同行業的合作深化，即與競爭對手的合作；二是與其他企業進行跨界合作，如三大運營商都與金融行業、互聯網行業等建立了戰略合作關系；三是與高校或研究機構實現產學研合作創新。雖然電信運營企業在三個方面的合作創新都有推進，但電信運營企業與不同的合作伙伴之間的產品研發仍然存在問題。

首先是同業竟合—穩定性低。競爭對手擁有企業自身難以復制的核心競爭力，與競爭對手的合作能夠顯著提高創新績效。但是電信運營企業與競爭對手進行合作的目的通常是為了獲取短期利益，雙方合作關系非常不穩定，一旦出現新的利益共同體，合作項目就會無疾而終，產品研發失敗率陡然增高。目前由于中國移動占有的市場份額一家獨大，中國電信與中國聯通為了與中國移動抗衡，在多個方面建立了戰略合作關系。若是中國移動向其中一方拋出橄欖枝，中國聯通與中國電信之間建立的合作關系就有可能減弱甚至是瓦解。在市場交易中，雖然電信運營企業與競爭對手合作創新最能彌補自身資源的欠缺，產生巨大的效用，但由于都是同類產品的生產者，還會存在機會主義的問題，導致合作雙方都有可能為了避免企業自身核心競爭力被泄露而在合作創新中不提供完整的信息、資源等，這種情況下產品研發的成功率也得不到保障，合作創新只是形式上的合作，沒有實質上的創新。

其次是跨界合作—協調困難。同業合作可以實現企業原有的技術創新，但互聯網行業的興起對電信行業造成了巨大的沖擊，電信運營企業不能再依靠傳統的通信業務獲取利潤增長，跨界整合成為了電信運營企業合作創新的重中之重?？缃缯峡梢詭椭娦胚\營企業拓展新興業務領域，目前電信運營企業也涉及了多個方面的跨界合作。總體來看，這些合作研發產品發展良莠不齊，與行業領先地位還相差甚遠，尚未形成具有領先地位的新產品、新品牌。究其原因，主要是由于在跨界合作時，雙方在企業文化、運營機制、管理風格方面差異較大。如互聯網行業的產品更新迭代速度較快，而電信運營企業對產品研發管理要求規范，決策周期相對較長，產品研發可能錯失市場機會?？缃绾献鞯钠髽I之間的差異也可能造成雙方溝通協調困難，最后出現各自為政的局面，使得研發的產品難以滿足市場需求。

最后是產學研合作—動力不足。相比企業間的合作創新，電信運營企業在產學研合作方面的投入相對薄弱。不容忽視的是，產學研合作創新模式已經發展相對成熟，是企業實現持續創新的重要方式。我國電信運營商大都沒有設置專門的研究機構，產品研發專業人員數量有限，企業技術創新困難重重。目前只有電信運營企業的一部分子公司與高?；蜓芯繖C構建立了合作關系，企業缺乏與高?；蜓芯繖C構建立合作關系的動力，產學研合作還有待深入。產學研合作創新實質上是企業為了實現重大創新成果而開展的活動，造成產學研合作中動力不足現象的最主要的原因就是利益分配不均。同時，高校或研究機構的教師和科研人員比較注重研究的完備性、追求精益求精，企業則更追求產品的即時效益，雙方價值取向不一致也導致產學研合作缺乏動力。

不同類型的電信行業協同需不同的研發管理模式

由上述分析可知，電信運營企業與不同主體之間的合作研發存在多個方面的問題。若是采用系統化、全面的管理模式，則更能保障產品研發的成功率，但卻要付出高昂的管理費用。同時全面的管理策略可能導致管理決策周期漫長，研發人員缺乏動力，產品不能及時滿足市場需求。如何構建合理的跨組織協同產品研發管理模式，權衡產品研發的保障與決策周期之間的關系，是電信運營企業順利進行合作創新的重要內容。以下將圍繞不同類型合作創新中存在的主要問題，如何分別構建跨組織協同產品研發管理模式。

首先是同業竟合—以信任為根本的產品研發管理模式。同行業之間的合作關系處于動態變化之中，電信運營企業需要采取全面、系統化的產品研發管模式，建立雙方信任機制，促進合作產品研發的實施。首先，要加強自身信譽品牌建設，以身作則；其次，要充分了解合作伙伴的經歷和背景，制定信任評估機制，選擇合適的合作伙伴；再次，要構建行為規范機制，在合作關系中形成一套防止相互欺騙和機會主義行為的規范準則；最后，要盡可能地促進雙方的溝通交流，降低合作創新的協調成本。如圖1所示。

圖2 以市場為導向的產品研發管理

其次是跨界合作—以市場為導向的產品研發管理模式。電信運營企業跨界合作的產品研發主要是為了拓展新興業務領域，產品研發管理應以適應市場需求變化為主。電信運營企業在進行跨界合作時要進行充足的市場分析，避免產品研發的失誤。市場需求呈現快速變化的趨勢，企業需要采取產品更新迭代的方法，同時構建及時反饋的溝通機制，從而保障產品研發的及時性。相比同行業的合作，跨界合作由于雙方在企業文化、管理風格等方面的差異，必須統一產品研發的決策權。因此，合作雙方可就產品研發共同組建研發團隊，由團隊負責產品研發的所有事項，企業整體不參與其中。為了快速占領市場，加強合作雙方的溝通，結合現有的敏捷產品研發管理機制，構建以市場為導向的產品研發管理模式，如圖2所示。

最后是產學研合作——以激勵為動力的協同產品研發管理模式。電信運營企業與高?；蜓芯繖C構的合作缺乏動力，企業需要從多個方面補足產學研合作的動力。首先，企業需要讓渡一部分權益，采取激勵的方法實現協同產品研發的管理，從而保證高校或研究機構的創新績效。同時完善合作激勵機制，在合作之前根據項目的技術難度、應用前景進行溝通，制定一系列的激勵措施，形成激勵準則規范，貫穿整個研發過程的監控。此外，企業與研發機構要形成研發成功分擔利益、研發失敗給予懲罰的機制，真正意義上實現研發風險共擔。因此，需要借鑒現有的企業化研發管理模式，構建以激勵為動力的協同產品研發管理模式。如圖3所示。

圖3 以激勵為動力的協同產品研發管理

研發產品管理模式不同之中存共性

如上所述，三種協同研發產品管理模式各具特色，側重點各有不同，但都存在以下共同點。

首先是強調合作創新雙方的溝通協調。三種協同產品研發管理模式都構建了溝通機制。以信任為根本的產品研發管理模式和以激勵為動力的產品研發管理模式主要以垂直溝通為主，而以市場為導向的產品研發管理模式則是通過合作雙方共同組建研發團隊、構建及時反饋的溝通機制促進雙方合作，三種模式都倡導加強合作雙方的溝通，以增加產品研發成功率。

其次是合作創新雙方決策分配明確。以信任為根本的產品研發管理模式中，企業自身占據主導權，具有選擇合作伙伴的決策權。以市場為導向的產品研發管理模式中由合作雙方共同成立研發團隊進行決策，保證決策權的惟一性。以激勵為動力的產品研發管理模式中，企業對資金的使用具有決策權，而高?；蜓芯繖C構對研發過程具有完全的自由權。

不可否認，電信運營企業面臨著依靠轉型發展的歷史機遇，合作創新在電信運營企業轉型升級的過程中會創造巨大的生產力。電信運營商也在積極開展合作創新活動，但與不同類別企業進行合作時，仍然存在不同的問題。本文以合作創新過程中的協同產品研發管理為切入點，針對不同類型的合作創新方式，對電信運營企業的協同產品研發管理模式提出建議。電信運營企業實力雄厚、資金充足，在開展合作創新方面具有先天優勢，只要能有效地管理協同產品研發，提高與其他企業或研究機構的合作創新效率，自身持續創新的能力也會得到有效提升，企業也一定會成功實現轉型發展。