大數據在高校后勤管理中的應用

王衛兵 杜江

摘要

以高校后勤信息化管理的現狀出發，闡述了大數據時代后勤精細化管理的內涵。從基于數據采集的后勤報修平臺、食堂自助點餐系統和校園卡網上審批平臺三方面研究了大數據在后勤精細化管理中的應用。

【關鍵詞】高校后勤 大數據 信息化管理

隨著高校信息化建設的不斷深入，高校后勤服務單位越來越多地利用信息技術來改進后勤服務質量與資源利用率，有效提升后勤管理的水平。在云計算、大數據等信息技術不斷應用于高校后勤信息化建設的背景下，如何借助數據挖掘工具在海量的后勤服務系統數據中獲取有價值的信息，并根據服務對象和管理目標需求的不同，實現更為精準的后勤管理，建設更高水平的“智慧后勤”，一直是廣大高校后勤管理工作的研究熱點。

1 高校后勤信息化管理的現狀

我國高校后勤部門的信息化建設，過去受制于人員素質、經費、技術等原因，長期處于一種較為滯后的狀態，導致后勤管理部門充斥著大量繁重的人工勞動，部門工作效率低下，師生對后勤單位的服務滿意度也較低。隨著大數據時代的來臨，對高校管理工作不僅產生了顛覆性的改變，更賦予了管理工作者更多的想象力，促進了高校后勤管理的信息化和智能化建設。目前，我國高校的后勤管理部門正在形成了以信息技術為基礎、智能手機為載體、移動后勤為形式的信息化后勤管理模式，不僅提高了后勤管理部門的工作效率，也為后勤管理部門的大數據決策分析和實現精細化的后勤管理提供了有效支撐。國內部分高校推出的迎新系統APP中，提供了宿舍自選的功能，新生報到的同時就可以在手機上自由選擇自己的宿舍房間及床位，改變了過去學生宿舍床位安排依賴人工編派的方式，大大降低了宿舍管理部門的工作量，也得到了學生們的好評。部分高校的后勤管理部門己建立了基于數據驅動的大數據后勤信息管理平臺，提供倉儲、物流以及招投標等網上業務管理，將過去傳統的紙質辦公模式轉變為信息化辦公，實現對業務數據和流程的追蹤。

2 大數據時代的后勤精細化管理

國內高校在信息化建設過程中，己部署了眾多軟件系統，如學工管理、教務管理、科研管理、社團管理、圖書管理、OA等系統，這些系統每天都在產生大量數據，并且產生的速度越來越快。這些數據來源于不同的應用和層次，既有教學、科研、醫療、人事、財務、資產等常規管理型業務所產生的結構化數據，又有課件、圖片、視頻等多媒體教學資源產生的非結構化數據，同時還有考勤、購物、用餐、洗浴等一卡通消費行為數據。數據資源是信息化建設的核心資源，是信息化服務的基礎，大數據時代的到來及大數據技術的發展為陷入瓶頸的信息化校園建設尤其是數據處理與利用提供了新的途徑。這些數據在系統運行中不斷積累，高校后勤管理部門對這些數據在分析挖掘、充分利用方面還不夠。如何利用大數據技術，使這些數據變為有價值的信息和知識，使得后勤管理部門能夠及時了解服務對象的需求，為高校后勤管理工作提供精確化的決策信息，是目前高校后勤信息化建設的重點方向。

基于大數據技術的高校后勤信息化建設基于高校長期的數據積累，從各類相關數據平臺的應用系統中提取有用的數據，通過數據統計、指標展現、橫向對比、趨勢分析、鉆取轉換等技術方法將數據轉化為知識，面向業務人員與各級領導提供的跨業務系統的主題數據分析以及決策支持的手段，能夠有效地解決高校后勤管理部門實現精細化管理的難題。

3 大數據在后勤精細化管理中的應用

高校的后勤部門較多，業務也比較繁重，基于大數據技術的后勤業務平臺不僅可以提供信息化的辦公手段，同時也能實現服務對象的精細化管理。研究者以某高校的后勤服務集團信息化平臺為例，介紹幾類基于大數據技術的后勤單位精細化管理應用。

3.1 基于數據采集的后勤報修平臺

基于數據采集的某高校后勤報修平臺，通過手機APP采集各類報修信息。教師和學生只需要通過登錄后勤報修平臺APP或網頁版，填寫設備設施相關報修信息，發送至后臺。后臺管理人員收到報修信息后，根據報修地點和維修類型，分派給相應的維修單位進行維修。維修人員完成維修后，在手機APP或網頁版填寫維修完成的信息。平臺會在完成維修后發送短信至報修人手機，提示維修已完成。通過該報修平臺，后勤管理人員不僅可以快速收集各類維修信息，實現了宿管中心、物業中心、水電中心、修繕中心等后勤服務部門提供的維修服務的集中管理，同時提高了維修目標負責單位的準確性，避免了過去由于職責不清、分工不明導致的維修滯后，大大提升了各后勤服務部門的工作效率和服務質量。

3.2 食堂自助點餐系統

食堂的自助點餐系統采用手機APP的形式，師生通過該APP選擇菜品，并點擊確認，獲取點餐編號。自助點餐系統后臺收到點餐信息后傳送至配菜車間，配菜人員配好菜后確認送出信息，并在配菜上貼上點餐編號送至取菜窗口，師生根據點餐編號領取自己的菜品。食堂自助點餐系統提高了食堂配菜效率，師生可提前點餐，然后到窗口直接領取，改變了過去在窗口排隊等候取餐的模式，極大地縮短了點餐時間和師生排隊等候的時間。同時，食堂管理人員通過點餐系統收集各類菜品的訂單數量，從而可以及時調整菜品每日的制作數量;對于訂單數量較少的菜品，可及時更換其他的菜品，減少了食材的浪費。

3.3 校園卡網上審批平臺

校園卡部門原有的審批辦卡流程由申請人需持紙質申請書，經申請單位、財務處、人事處蓋章審批后，再交至校園卡部門進行辦理，申請人為此耽誤不少時間。建立校園卡網上審批平臺后，申請人只需在手機APP或手機網頁版上填寫相關申請信息，并上傳個人照片和相關的文件照片，由校園卡部門在后臺進行審核。審核通過后，后臺發送短信通知申請人到校園卡服務柜臺繳費并領取新卡。校園卡網上審批平臺建立以后，不僅大大縮短了申請人辦卡的流程和時間，提高了校園卡部門的辦事效率;同時通過網上審批平臺的數據統計功能，學校后勤管理部門可隨時掌握校園卡的辦理情況，根據實際辦理情況，及時請購校園卡相關備品，提升了校園卡部門的精準化管理水平。

4 結語

我國高校因受辦學規模、自身財力和信息化發展水平的限制，各個學校的后勤單位信息化建設水平不盡相同。部分信息化程度較高的高校，正在形成后勤業務與管理相結合的統一平臺，不僅實現了高效的辦事效率和優質的服務，同時利用大數據技術，從海量的各種后勤數據中提取關鍵指標數據，進而實現精細化的管理。隨著高校信息化建設的不斷推進，對高校后勤信息化工作的要求也越來越高，尤其是對后勤管理人員掌握信息技術的能力和水平提出了更高要求。因此，需要不斷提高后勤管理人員的信息化素質，為全面實現高校信息化建設與應用提供人力資源保障。

參考文獻

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