優質校建設背景下高職圖書館企業信息服務體系構建研究＊

（金華職業技術學院 浙江金華 321000）

高職教育負責培養面向生產建設和服務管理一線的高等技術應用型專門人才，在促進地方經濟發展和國家社會主義建設過程中起到至關重要的作用。我國的高職教育始于二十世紀八十年代初，歷經三十多年，教育規模日漸壯大，然而在其迅猛發展的表象背后，諸多深層次的問題與矛盾逐步顯現，傳統的發展優勢正在弱化，亟待發起新一輪的轉型升級。

2015年，國家教育部印發《高等職業教育創新發展行動計劃（2015-2018年）》，200所優質高職院校（以下簡稱優質校）建設計劃被提上日程，被視為高職院校的“雙一流”，樹立了高職教育改革發展新標桿，明確了高職教育創新發展新目標。浙江省隨后啟動落實行動計劃的實施方案，開展本省的優質校遴選工作。2017年6月，浙江省教育廳、浙江省財政廳發文公布了高職重點暨優質校的建設名單，確定金華職業技術學院等5所學院為省重點建設高職院校，對浙江經濟職業技術學院等15所學院進行優質校建設。

高職圖書館作為高職院校的二級單位，其發展水平反映了院校的總體發展水平，理應看清形勢，順應潮流，搶抓機遇，拓寬思路，重新定位用戶服務，開拓服務功能，創新服務模式，從而推動院校轉型，提升增值發展。

一、高職圖書館開展企業信息服務是必然趨勢

1.緊跟院校發展目標

高職院校依托于地方行業、企業，肩負促進地方經濟、社會發展的歷史重擔，是培養區域經濟所需技能人才的教育基地，是促進社會經濟和服務協調發展的驅動力量，是推動企業和產業技術升級發展的重要主體，其實質是面向職場的專業教育。優質校建設項目的提出，意味著高職院校的發展必須突出其區域性、職業性、應用性，同企業密切合作，依托重點專業，緊貼產業發展，創新產教融合育人機制，建立高職院校和企業雙主體協同關系，推動教學改革和產業升級，不斷增強服務社會經濟的能力。高職圖書館應當立足院校發展目標和專業特色，以校企合作為平臺和切入點，以保證校內師生文獻信息服務為前提，進一步擴展對校外合作企業的服務工作。

2.履行社會服務職能

《全國高職高專院校圖書館建設指南》中提到，“為行業和當地的社會發展和經濟建設提供文獻信息服務”是高職圖書館的主要任務之一。高職圖書館是社會文化建設的重要基地，與企業之間存在著一種天然的密切性，結合院校的產、學、研項目對接區域經濟，積極參與所在區域的社區、企業、行業等的經濟建設與發展，指派專人負責對社區、企業、行業提供文獻信息服務，實現資源的優化配置，轉化服務優勢為地方經濟發展優勢，有效履行社會服務職能。

3.助推校企合作關系

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中提到，高職教育應當發揮企業參與的主動性。然而當前，企業的主動性相對較弱，甚至多數企業尚未具有這方面的意識。對于已經建立合作關系的企業，也往往在相互博弈的過程中，使得院校成為較弱勢的一方或者最終成為院校的單方面行為。高職圖書館開展企業信息服務，能夠緊密館企之間的關系，樹立圖書館服務品牌，擴大院校的知名度和美譽度，促進企業和區域經濟發展，助推校企合作關系。

4.促進企業協同發展

在日益激烈的市場競爭中，信息產品和信息服務是企業決勝市場的關鍵因素，對信息的需求與日俱增。但是信息的爆炸式增長，使得大部分企業憑借自身力量難以方便、快捷地獲取全面、準確的信息資源。作為院校和社會的文獻信息中心，高職圖書館應當了解日益復雜和快速變化的企業信息需求，順應社會信息化發展的時代需要，開展高效的企業情報分析與服務，為企業發展提供有力支持。

5.提高自身發展水平

企業所需要的信息資源復雜而廣泛，不同行業的企業、同一行業的不同企業、同一企業的不同時期等的信息需求都不盡相同，內容涉及國家政策、法律法規、技術前沿、行業動態、管理制度、投資決策、市場營銷、競爭情報、價格信息等，而且往往要求及時、準確、有效、實用。這就要求高職圖書館館員在充分了解企業所需的基礎上，檢索相關信息，用科學的技術手段進行加工、組織、歸納、提煉，把處理過的有價值的最終信息傳遞給企業。在信息處理過程中，不僅提升了館員的專業素質，提高了館內資源利用率，節約了社會相關資源，也累積了大量的專業信息，包括行業標準、技術潮流、前沿趨勢、最新技術應用的案例等，能夠擴充到圖書館現有資源體系當中，進而提升對校內師生的教育、教學、科研等的信息服務能力。

二、高職圖書館構建企業信息服務體系面臨的困境

1.協同合作意識淡薄

（1）圖書館館員對外服務的意識不強

高職圖書館是高職院校的附屬機構，受到制度、資金等多方面因素的影響，服務目標和服務對象相對單一，運行機制和服務理念相對滯后，長期處于封閉或半封閉狀態，大量簡單、重復、機械但高勞動強度的工作占據著館員的日常。近些年雖然在服務模式上有所探索和創新，但是未從根本上改變部分館員因循守舊、安于現狀的保守思想和落后觀念，對外服務的熱情不高、意識不強、動力不足，工作缺乏創新性和主動性，不愿改進工作方式和方法。

（2）院校忽略高職圖書館的紐帶作用

加強企業合作是高職教育提高人才培養質量的重要手段。當前高職院校的教學、實訓等各項工作與企業聯系、合作密切，想要推進校企合作向深層發展，首先要求高職院校有效挖掘自身特色和優勢，切實提高自身能力和水平，提升與企業對等對話的實力，才能更好地豐富合作內容，拓展合作領域，緊密合作關系。而在校企合作過程中，高職院校往往忽略高職圖書館的資源優勢和紐帶作用。

（3）企業對高職圖書館的認可度不高

信息資源在企業的產品研發、市場營銷、管理決策等各個環節都占據著重要地位。一直以來，高職圖書館都處于一個相對封閉的運營和管理模式下，與企業之間接觸不多、聯系不深、溝通不暢，主動宣傳不到位，難以發揮自身的館藏資源和專業優勢，難以及時掌握企業的經營現狀和實際需求，難以明確企業信息服務重點和策略，難以建立直接而穩定的信息服務通道。而企業方面已經意識到信息情報在市場競爭中的重要作用，卻苦于自身較為薄弱的獲取、分析和整合能力，而對高職圖書館又缺乏信任感和認同感。

（4）資源服務開發不足

館藏資源是基石，其建設水平和開發程度直接影響圖書館讀者服務?，F階段，高職圖書館為企業提供信息服務面臨著資源服務開發不足的問題，主要體現在兩個方面：一是資源建設開發不足。高職圖書館的服務主體是教職工和在校生，其館藏資源以滿足師生專業學習、課程教學和科學研究的需要為主，相對而言在針對企業的深層館藏資源方面相對匱乏，與企業實際需求的吻合度較低；二是深層服務開發不足。高職圖書館的日常工作大部分仍停留在基礎性的信息服務上，服務方式較為單一，服務內容也有待進一步深化，面對企業復雜多變的信息需求和交互式服務的需要，高職圖書館進行深層次信息開發的力度顯然不足。

（4）人才隊伍建設缺失

習近平總書記曾提出“人才是第一資源”，館員對圖書館的建設和發展起到了決定性的作用。企業信息服務有別于圖書館傳統的常規化服務，需要一個專業化的人才隊伍參與到信息的獲取、處理和開發中來，而當前高職圖書館的人才隊伍建設水平對企業信息服務的開展帶來了諸多掣肘，一是館員職業資質水平參差不齊，服務能力較為薄弱，難以確保服務質量；二是激勵機制和人才發展規劃不夠合理完善，難以刺激館員業務水平和個人能力的提高；三是高層次專業型人才缺失，知識結構單一，難以建立專門的企業服務團隊。

三、高職圖書館構建企業信息服務體系的對策研究

根據高職圖書館在高職教育體系中的定位，結合院校、行業、企業的多方需求，圍繞高職圖書館內涵建設新要求，對圖書館服務進行多維審視，著手提升服務能力與質量。

1.重塑體制創新機制

以優質校建設和高職院校的轉型升級為契機，深化高職圖書館改革力度，必須下定決心通過體制機制改革來解決源頭性問題。

一是解放思想，革新理念。有為才有位，有位更須有為，館領導應率先垂范，身先士卒，從根本上轉變管理思路，建立與時俱進、開放包容的服務文化理念體系，自上而下地打破固有思維，提高館員對本職工作和事業發展的認同感、責任感和使命感；

二是突破傳統，優化架構。高職圖書館必須打破封閉狀態，以服務為導向，面向地方企業，重組業務流程，創建合理的組織結構和管理范式，提高整體的運行效率和服務績效，為企業信息服務的開展提供基礎性支持和保障；

三是明晰責任，強化管理。結合實際、立足未來，從經驗管理轉向科學管理，健全規章制度，包括職責、規程、條例、細則等，并在實踐過程中不斷改進和完善，做到職責明確，權責清晰，形成科學、合理、有效的管理制度和管理機制，確保新舊各項業務有序、順利地開展；

四是引入競爭，實行激勵。講求公平公正，良性競爭，擇賢選能，競爭上崗，有利于館員端正思想，激發潛能。同時，建立有效激勵機制，一方面實行薪酬合理、多勞多得、賞罰分明的分配制度，另一方面根據館員不同心理需求，采取個性化的精神激勵法，以此鼓勵實干，激發創新，調動積極性和能動性。

2.深層開發服務資源

除了提供傳統文獻借閱服務和現有網絡資源服務外，高職圖書館還可以面向產業構建特色資源數據庫來提供數字化延伸服務，這有利于全面獲取、深入挖掘和重新整合相關信息資源，為地方企業提供有內涵、有深度的資源開發服務。

首先，找準區域經濟支柱產業，立足院校重點建設專業，調研合作企業現實需求，明確三者的利益共同點，進行全方位的客觀分析，確立特色資源數據庫的建設目標與內容。

其次，多方合作，實施共建。一是整合院系日常教研和校企合作過程中累積的專業資源，融入高職圖書館現有學科建設和教學資源內容；二是選擇知名度高、服務能力強的信息服務機構建設標準化元數據；三是與校外企業、行業協會廣泛交流和探討，挖掘經濟發展實際需要；四是爭取獲得政府及相關部門的支持和扶持。

最后，要持續加強與企業、行業間的溝通，及時了解資訊變化動向，根據收集到的反饋信息做好維護和更新，保障資源的時效性和有效性，同時動態監控訪問和使用情況，提供后續數據分析和策略支持，確保長效運行和可持續發展。

3.加強館企人員培養

要提供專利技術、競爭情報、決策分析等與企業發展密切相關的實用信息，對館員的專業素養和服務能力提出了更高的要求。高職圖書館應采用引進和培養相結合的方式，建立一支長期服務的專用人才隊伍。一是嚴格館員準入制度，提高從業門檻和標準，招募多學科背景的高學歷人才；二是完善繼續教育制度，鼓勵館員繼續深造，營造良好學習氛圍，培養一專多能型人才；三是聯合企業培養人才，發展走出去戰略，向企業學習專業技術，以提高加工與整合信息的能力。

4.制定科學評價指標

采取定性與定量、主觀與客觀、科學性與實用性相結合的原則，結合高職圖書館工作實際，進行本館的企業信息服務評價指標的制定。建立企業信息服務評價模式，有利于細化管理，服務成效從模糊性感知轉變為標準化判斷，有利于及時發現問題、不斷完善工作，促進圖書館有序化運行，有利于提高服務效率，保障服務體系的高效運作。

結語

高職院校優質校建設重點抓的是產教融合的院校整體質量提升，企業因素在校企合作中的重要性日益凸顯，不斷深化促進了高職圖書館用戶多元需求。高職圖書館構建企業信息服務體系，建立校企文獻信息協同共進機制，能夠實現高職圖書館對內、對外服務的相互合作與促進，有效助力校企合作創新發展。