探討“行為導向教學法”在汽車商務專業教學設計中的應用

（云南交通運輸職業學院 云南昆明 650300）

汽車商務類專業教學，在汽車商務專業化人才培養當中占有及其重要的地位，它主要培養汽車銷售、汽車配件管理、維修接待、保修、保險等相關崗位的專業技能型銷售和服務人才。行為導向教學法與汽車商務專業課程的特點結合起來，將大大有利于強化職業行動能力，培養更具專業化水準的汽車商務人才。

一、行為導向教學法的基本特征

行為導向教學法起源于西方雙元制職業教學，對于培養人的全面素質和綜合能力方面起到十分重要且有效的作用。相對于傳統教學方法，行為導向教學法具有以下一些特征：1.教學內容屬非學科性，以能力為本；2.教學過程是一個完整的行為模式，以學生為中心；3.具有針對性強、教學效率高的特點；4.教學過程具有開放性與多變性。課堂變得不僅僅是老師一個人的，更是學生們自己的，其內涵就是以教學生“學會學習”為目標。

二、應用行為導向教學法的技術路線

按照行為導向教學法的思路來設計的教學方式一般有以下一些：項目教學、情境模擬、角色扮演、流程演練、案例研討等。通過案例分析、項目實施、任務驅動等方法，組織開展靈活多變的教學形式。常用的教學設計流程由四個方面組成，它們分別是：1.目標導向，明確學習任務是什么？2.學習指導，具體采用什么樣的活動形式？3、活動后的成果展示與反饋互動；4、綜合評價，包括自我評估、小組互評和教師點評等。教師在備課時充分思考教法和學法的配合，設計合適的教學流程。

三、汽車商務專業應用行為導向教學法的案例

適合于汽車商務各專業課程的行為導向教學方式很多，其中以案例教學法、角色扮演法、項目引領法、情景模擬法等及較為常用，現舉兩例略作探討。

1.案例分析法

即圍繞“案例”的形式來帶動教學，授課中引入一個針對性較強的典型案例，嘗試運用所學知識進行分析和討論，達成所期望的教學目標。下面以案例“向目標客戶推介適合的購車方案”為例，來詳細介紹其教學過程。

（1）教師引導

提出一個明確的案例背景，組織學生進行分析，并對可能運用到的方法、思路、工具等給予提示，并強調有哪些注意事項。

案例：某購車意向客戶到店咨詢，了解有關購車、用車事宜，銷售顧問根據其用車要求與經濟條件為客戶量身定制了一套合適的購車方案，并幫助客戶排除一定的售后顧慮。

分析思考：這個方案當中成功的地方與不足之處在哪里，如何來進行改進？關注點：怎樣的方案才是既有針對性又有吸引力的呢？

（2）資料收集

學生需要較為全面深入地掌握最新的汽車情報，熟悉整車銷售流程、汽車金融與保險知識、售后服務等方面的知識，利用互聯網資源獲取幫助，結合老師給出的案例來綜合分析、思考，與整理。這一環節通常可以利用信息化學習平臺在課外進行。

（3）小組討論

分小組，選小組長，組長協助開展活動，每組5至6人左右為宜。活動的過程當中教師不宜干涉，但必須做好督促，以保證討論過程能夠充分熱烈、深入全面。

（4）操作實踐

為了對討論結果進行必要的驗證，可以讓學生親身去操作實踐，體驗效自己設計的方案在向客戶推介時是否能夠達到預期的效果？讓他們在操作實踐中體會、感受和領悟，提高團隊合作精神和自主發現問題并化解的能力。

（5）交流討論

以學生為發言的主體，一起闡述觀點、參與辯論。在討論中，教師作為主持人，盡量將問題引導向幾個主要的可行性方案，使討論更加集中。各小組派代表針對案例說明解決方案，從哪些方面可以加以改進，同時進行現場演示，檢驗效果。這樣，學生之間也開拓了思路、取長補短。

（6）歸納總結

在前面的基礎上，教師可以幫助大家一起歸納、總結，提煉總結出在以上的過程中“學到了什么？”，除了知識技能方面的，也可能是情感、體驗或者是創造層面的，教師要帶動大家去反思獲得這些經驗或規律的方法，并做出歸納與點評。

2.情景模擬+角色扮演教學法的應用

這兩種教學方法的設計往往是結合在一起的，關鍵是創設并形成互動的教學情境，讓學生在假設的情境中去體會角色的所思所想，并積極應對。教學設計的技術流程與前面類似，在這里僅做簡單舉例。

具體實施時可充分利用實訓室條件，讓學生們來到教學實車面前進行與真實的汽車進行“親密接觸”。像《汽車維修服務顧問》、《汽車銷售流程與技巧》等課的某些內容可將學生帶到實訓室，讓學生更好地掌握車型產品的相關知識。例如，如何開車門、如何打開引擎蓋、如何檢查發動機艙內各液面等項目。教師指導學生對教學實車進行實操，然后分組扮演客戶和員工，模擬如何向客戶進行功能介紹。通過這種強化訓練，學生不僅聽得懂、記得牢，而且學習熱情很高，教學效果也會更好，同時還能夠激發學生對汽車技術服務工作的熱情，達到教學的情感目標。

當然，如果有條件的話，還可以融入并采用一些實踐性很強的方式，例如，項目教學法。依托校辦產業、校企合作的汽車維修企業或4S店等資源，對配件部門的物流供應、常用配件的庫存種類、數量、在庫時間，訂貨周期，以及如何控制、優化庫存等問題進行社會調查。然后成立項目化的學習小組，編寫項目實施計劃，并進行評估、執行、及總結。此過程中師生都將會有充分的空間去針對項目中的問題與困難進行拓展和延伸，找到合適的解決方法，從而實現方法能力和社會能力全面提升這一教學目標。

可見，行動導向教學強調在“做”的過程中思考并總結經驗的反思性的學習，注重情境相關的感受和經驗積累的學習，以及交往合作式的學習。當然，要成功實現行為導向教學，還需要其他方面的支持與配合，例如，教學模式方案的開發、教學實施計劃的開發、學習領域教材、教案的開發、實訓條件、多媒體課件等軟硬件方面的教學資源開發、以及教學質量評估與能力測評方案研究等。