論高校后勤管理服務經營一體化運營

（湖南汽車工程職業(yè)學院 湖南株洲 412001）

從事后勤工作的人員，他們有著合理化的合作方式，為建設共同的高校學院而努力著，也為高校學子和教師的學習工作創(chuàng)造了更加健康、穩(wěn)定的環(huán)境。后勤單位又被成為后勤保障組織，是一個具有良好職業(yè)道德和素質修養(yǎng)的有機團隊。高校后勤服務管理經營一體化的建設一方面是為了提高其服務質量、運行效率以及后期保障能力，為高效后勤工作的開展提供更加科學的引領方向和保障組織。

一、充分發(fā)揮后勤組織的方向引領作用

1.加強方向引領

后勤工作是為高校教師、學子提供生活、工作的質量保證，也是高校科研、教學工作開展的有機保障。將提高師生滿意程度作為構建高校后勤服務管理經營一體化的引領方向，強化后勤的制度管理，改善落后的后勤服務機制，為高校后勤工作服務質量和運行效率的提高提供有力保障。一流大學的建設離不開后勤工作的支持，為了進一步提高高校學園的現代化建設，高校后勤服務管理經營的一體化建設是一個重要途徑。

2.加強需求引領

隨著國家社會經濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校后勤工作已經無法適應高校改革后的服務需求。現階段很多在校大學生都是90后，而高校師生對于后勤工作的服務需求也越來越趨于個性化、多元化。在這樣的工作環(huán)境下，高校后勤服務管理經營一體化的建設更應該加強需求引領。目前有很多的校外企業(yè)都在不斷的引入中從零售企業(yè)到特色餐飲都有涉及，因此高校后勤工作的開展更應該建立有序的服務制度，爭取更多的雙贏合作。

3.加強體系引領

現代化后勤工作的開展應該圍繞著后勤保障體系的構建為基礎，從而強化高校后勤工作的管理和監(jiān)督。其次，還可以通過構建科學的后勤工作運行規(guī)范以及改革發(fā)展的評級體系，以合作競爭的方式強化高校后勤工作的開展。最后，構建合理的安全應急和控制預防體系，確保后勤工作的開展效率，避免安全事故的發(fā)生，降低高校資源的流失，為高校、清廉的后勤管理機制的構建提供有力條件。

二、加強高校后勤組織的法律規(guī)范力度

1.建立科學的市場準入環(huán)境

隨著我國教育機制的不斷改革，校內資源和環(huán)境的建設也在不斷的擴大之中，除了教師、學子的后勤需求不斷加大之外，他們對于后勤組織法律規(guī)范的要求也隨之增大。市場環(huán)境的激烈競爭除了影響到我國經濟的發(fā)展之外，對高校后勤工作的開展也有一定的影響。在日益復雜的社會環(huán)境條件下，高校后勤服務管理經營一體化的建設更應當圍繞著法律的規(guī)范建設來展開，在各項市場活動中，堅持誠實守信，遵守承諾，以法律法規(guī)的要求為自身發(fā)展的基礎，確保高校后勤組織的合法建設，構建科學的市場準入制度，堅決抵制帶有歧視性的準入和推出條件。

2.嚴格按照法律的規(guī)范來操作運營

高校后勤服務管理經營一體化建設，不僅需要法律規(guī)范的帶領，還需要強化后勤組織的法制意識，嚴格按照法律的規(guī)范來操作運營和管理后勤組織。法治思維是是引領高校后勤組織“經營、管理、服務”一體化的重要思想，也是規(guī)范高校后勤組織工作的一個重要思維。將規(guī)則平等、待遇平等、權力平等規(guī)則作為高校后勤組織和社會服務企業(yè)共同運作的首要前提。高校后勤應當通過制定科學的經營、準入規(guī)則，對自身以及社會服務企業(yè)校內經營進行嚴格的生產把關。就比如說，推廣校園“一卡通”的使用，便于監(jiān)督管理高校教師與學生的每一項消費；其次，嚴格管控高校食材的安全準入，以免不衛(wèi)生的食品原材料進入到校園內。

3.細化生產合作要素

為了確保高校內的社會服務企業(yè)和后勤組織能夠更好的服務于高校師生，必須將各類生產合作要素的規(guī)則細化，以法律規(guī)范為基準，通過了解有關情況制定高校服務體系，使服務于高校的后勤組織以及社會服務企業(yè)能夠承擔自己職責內的法律責任并享受到平等的待遇。以問卷調查的形式來了解學生對校內服務企業(yè)的滿意程度，對一些滿意度較高的服務企業(yè)保持長期合作關系，一些滿意度較低的企業(yè)則解除長期合作關系。

三、強化后勤工作的監(jiān)督力度

1.將服務重心側重于學生群體

校內交通、公寓、商貿、水電、綠化、物業(yè)以及食堂的開設都是為了更好的服務于在校學生，因此高校后勤組織應該更多的將服務重心側重于學生群體，建設更加人性化的高校后勤服務工作系統(tǒng)，將后勤組織的工作質量和工作效率最大化實現。將綠色技術的應用、創(chuàng)新的管理體制等構成后勤服務體系，利用外包理念，將社會資本引入到高校校園的服務建設當中，更好的構建高校后勤組織。

2.提升后勤組織的服務效率，以滿足師生多樣化的生活需求

高校后勤組織經營服務管理一體化的構建根本是為了更好的提升服務效率，來滿足高校師生多樣化的生活需求，最終實現高校教育辦學的創(chuàng)新改革。將管理技術和經濟手段更好的結合并運用到高校后勤組織的運營過程中，將“三服務、兩育人”的理念更好的實現于高校服務機制中，以良好的職業(yè)道德來提升后勤組織的員工素質，用誠實守信的形象來面對高校師生通過網絡數據或是問卷調查的方式對師生群體進行定期訪問，以便于改善服務工作中的不足之處。除去已有的服務項目之外，還可以通過“互聯(lián)網+”的信息化技術，使學生更快的掌握生活信息，從根本上提升自身服務效率。

3.構建科學的服務評價體系

評價體系是現階段很多企業(yè)都會運用的管理規(guī)范手段，其操作原理是通過對服務群體的實踐調查，更好的了解到自身工作的不足之處。而在高校后勤體系中，除了師生群體之外，還要面對校方領導以及后勤體系中員工的自我評價，堅持經濟效益與服務效益相結合的服務理念，來彌補校方因資源不足而導致的“后勤失效”等問題。此外，根據教育改革的核心理念將“服務”與“育人”相結合，構建更加現代化、科學化的經營、管理、服務一體化的后勤單位。