用科學(xué)發(fā)展觀催生高中圖書(shū)館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新

胡雪瑩

（浙江省杭州高級(jí)中學(xué) 浙江杭州 310003）

一、用科學(xué)發(fā)展觀催生高中圖書(shū)館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新的可行性分析

1.“以人為本”的觀念與“讀者至上”的服務(wù)理念的統(tǒng)一

眾所周知，科學(xué)發(fā)展觀的核心理念就是“以人為本”，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，該理念與我們?cè)趫D書(shū)館讀者服務(wù)中的“讀者至上”“讀者第一”的理念有著相同的含義，都具有強(qiáng)烈的人文主義情懷和人文價(jià)值，為我們用科學(xué)發(fā)展觀催生圖書(shū)館讀者服務(wù)理念提供了價(jià)值觀念上的可能。在高中圖書(shū)館讀者服務(wù)工作當(dāng)中，我們要始終堅(jiān)持以學(xué)生和教師等讀者為服務(wù)的主體，確立讀者在圖書(shū)館服務(wù)工作中的核心地位，以滿足學(xué)生和教師的多樣化需求為我們的工作目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們還需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的步伐對(duì)高中圖書(shū)館的服務(wù)功能進(jìn)行重新的定位，不斷滿足新時(shí)代讀者的社會(huì)化功能和個(gè)性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展。[1]

2.“可持續(xù)發(fā)展”理念與“可持續(xù)運(yùn)行”理念的統(tǒng)一

從科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，其落腳點(diǎn)還是在于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)。該可持續(xù)發(fā)展理念對(duì)應(yīng)到高中圖書(shū)館讀者服務(wù)理念來(lái)說(shuō)就是圖書(shū)館的可持續(xù)運(yùn)行與發(fā)展。因此，科學(xué)發(fā)展觀中的“可持續(xù)發(fā)展”理念與圖書(shū)館服務(wù)理念中的“可持續(xù)運(yùn)行”理念具有高度的一致性。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立全面化、系統(tǒng)化、一體化的圖書(shū)館服務(wù)制度，使所有的服務(wù)工作都能夠在穩(wěn)定的制度體系當(dāng)中進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，包括圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、圖書(shū)館服務(wù)責(zé)任管理制度、圖書(shū)館服務(wù)監(jiān)督規(guī)范體系等，為圖書(shū)館的可持續(xù)運(yùn)行提供全面的保障。

3.“統(tǒng)籌發(fā)展”思想與“差異性”服務(wù)理念的統(tǒng)一

在科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵當(dāng)中，統(tǒng)籌發(fā)展思想是其中十分重要的內(nèi)涵思想組成，它是指事物在發(fā)展的過(guò)程中是作為一個(gè)系統(tǒng)而整體發(fā)展的。在高中圖書(shū)館讀者服務(wù)當(dāng)中，這種統(tǒng)籌思想就體現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)的形式、內(nèi)容、服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、途徑、方法、管理、評(píng)價(jià)等都是相互聯(lián)系、相互影響的整體。通過(guò)對(duì)這些因素的協(xié)調(diào)與發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)提升讀者滿意度和讀者讀書(shū)效率的目的。對(duì)于高中圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其存在的作用不僅僅是指導(dǎo)學(xué)生如何利用好圖書(shū)館滿足自己的讀書(shū)需要，更要樹(shù)立差異化的服務(wù)理念，重視高中生的不同的閱讀需求和閱讀動(dòng)機(jī)，滿足高中生的個(gè)性化需要。

二、高中圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

對(duì)于高中圖書(shū)館的服務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，他們首先需要具備的工作意識(shí)就是服務(wù)意識(shí)，即盡自己最大的努力來(lái)滿足讀者的各方面需要。就當(dāng)前高中圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，圖書(shū)管理人員大多都不是專業(yè)出身，并且由于他們的年齡普遍較大，還延續(xù)著傳統(tǒng)的借閱思想，沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。有些圖書(shū)管理員在書(shū)籍管理的過(guò)程中存在著嚴(yán)重的重收藏、輕利用的思想，在書(shū)籍購(gòu)置的過(guò)程中一味追求文獻(xiàn)的完整性而不注重文獻(xiàn)的利用價(jià)值，使圖書(shū)館的服務(wù)功能的發(fā)揮得到一定的局限性。

2.服務(wù)方式單一

圖書(shū)館的服務(wù)方式直接決定著服務(wù)的效率。當(dāng)前我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)方式比較單一，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的服務(wù)效果。大體上我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)方式是單一的、低層次化的服務(wù)，能夠提供的服務(wù)類型基本上就是館內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)印和口頭咨詢。這種低層次的服務(wù)方式就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)更深層次的信息和咨詢服務(wù)的開(kāi)展。尤其是閱覽室設(shè)置的還是圖書(shū)不外借的制度，導(dǎo)致有時(shí)候讀者急需要某些資料卻沒(méi)有途徑獲取。同時(shí)，由于閱覽室的資料更新速度較慢，容易造成情報(bào)老化和信息過(guò)時(shí)的情況，嚴(yán)重影響了其服務(wù)功能的發(fā)揮。

3.服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

由于對(duì)圖書(shū)館工作缺乏全面的認(rèn)識(shí)，有些圖書(shū)管理員還把自己主要的精力都放在傳統(tǒng)的借還服務(wù)上，這既不符合現(xiàn)代化借閱服務(wù)的要求，也在一定程度上降低了了圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的吸引力，難以培養(yǎng)學(xué)生終身閱讀的好習(xí)慣。從主觀因素來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館工作的人員都缺乏一定的職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，認(rèn)為圖書(shū)管理員這樣的職業(yè)難以發(fā)揮自身的價(jià)值，在工作中容易滋生懶惰思想和享樂(lè)意識(shí)，在工作中不思進(jìn)取，難以提升服務(wù)質(zhì)量。

三、用科學(xué)發(fā)展觀催生高中圖書(shū)館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新的策略

1.充分發(fā)揮讀者的主體性作用

在科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”觀念的指引下，我們要樹(shù)立“讀者至上”的思想，全面樹(shù)立讀者為本的發(fā)展理念，在提供服務(wù)的過(guò)程中最大限度地滿足讀者的閱讀需求。首先，高中圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)全面更新服務(wù)理念，在工作中加強(qiáng)與讀者群體的互動(dòng)與交流，彌補(bǔ)服務(wù)工作中存在的缺陷與不足，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。其次，應(yīng)當(dāng)提升讀者為本的服務(wù)理念的踐行水平，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員工作的監(jiān)督與評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)。最后，高中圖書(shū)館管理人員還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一定的開(kāi)放意識(shí)，盡量擴(kuò)大圖書(shū)館開(kāi)放的區(qū)域和開(kāi)放人群，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。

2.培養(yǎng)優(yōu)秀的圖書(shū)館管理人才

在科學(xué)發(fā)展觀體系當(dāng)中，發(fā)展的目的是為了人民，發(fā)展的實(shí)現(xiàn)主要依靠人民。同樣地，圖書(shū)館的發(fā)展也需要依靠大量?jī)?yōu)秀的圖書(shū)管理人才。對(duì)于高中圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)全面提升人才引進(jìn)和培養(yǎng)的質(zhì)量，使更多優(yōu)秀的圖書(shū)管理員為我們服務(wù)。一方面，作為學(xué)校的輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好圖書(shū)館人才引進(jìn)工作，提高圖書(shū)館崗位的準(zhǔn)入門(mén)檻，規(guī)定所有的從業(yè)人員必須具備圖書(shū)館學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，將個(gè)人能力擺在重要的位置。另一方面，全面加強(qiáng)對(duì)已有的圖書(shū)管理員的培訓(xùn)工作，從職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)等兩方面入手，建立完善的服務(wù)測(cè)評(píng)體系，定期對(duì)管理人員進(jìn)行檢查和考核，規(guī)范圖書(shū)館管理工作。

3.推動(dòng)高中圖書(shū)館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程

從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，我們必須對(duì)圖書(shū)館目前的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，從讀者的根本利益和需求出發(fā)，根據(jù)高中學(xué)校學(xué)生和教師的主要特點(diǎn)和需求，既滿足學(xué)生的閱讀需要，又注重激發(fā)學(xué)生的發(fā)展?jié)摿?，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)行科研等工作打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化等高科技的發(fā)展，讀者的需求越來(lái)越多樣化，在高中圖書(shū)館管理服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。為了全面提升高中圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量，我們提出用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)催生高中圖書(shū)館讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展。

[1]郝國(guó)華.秦寶麗堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀.創(chuàng)新讀者服務(wù)工作[J].《河北科技圖苑》，2011，24(4):61-63.