高職學生弱勢群體職業生涯服務體系構建

摘 要：殘疾學生群體是高職學生弱勢群體中最困難、最邊緣、最亟需關注的一部分。從服務視角出發，梳理了殘疾高職學生職業生涯認知的特點，分析了這一群體職業生涯服務的現狀。從樹立生涯服務與就業服務并重的理念、建立服務制度與評價制度并行的機制、設計課程體系與教學改革并進的路線、優化教師隊伍與轉銜服務并建的平臺四個層面出發提出構建職業生涯服務體系的基本思路，從而促進學生的職業發展。

關鍵詞：弱勢群體；殘疾高職生；職業生涯服務

作者簡介：范莉莉（1980-），女，江蘇鹽城人，南京特殊教育師范學院管理學院副教授，研究方向為大學生生涯教育與發展。

基金項目：江蘇省教育科學“十二五”規劃2015年青年重點課題“殘疾高職生職業生涯教育實施策略研究”（編號：Ca2015004），主持人：范莉莉；江蘇高校哲學社會科學重點項目“供給側改革視域下促進殘疾人就業策略研究”（編號：2017ZDIXM115），主持人：范莉莉。

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2018）12-0164-05

當前我國經濟發展已經進入新常態，伴隨著經濟結構的調整、產業結構的升級、創新創業戰略的全面啟動與實施，高校人才的供給與社會人才需求之間的矛盾日益突出，高職學生求職難和企業招聘難的問題仍未有效解決。而在高職學生求職過程中，往往最早或最后出局的是弱勢群體，所謂弱勢群體是在高校中由于性別、經濟貧困、生理殘疾、心理障礙等原因處于不利境地、并且出現了學習、生活、就業困難等問題的學生群體。而在這一群體中，殘疾高職生群體是最困難、最邊緣、最亟需關注的一類，特別是隨著殘疾人高等教育的發展，越來越多的殘疾學生跨入高等學府，就業則成為他們最難跨越的鴻溝。見諸于各大媒體的新聞《殘疾高職生，畢業6年求職100次無人要》、《聾人大學生跪求工作》、《殘疾高職生學業優秀求職難，預期月薪2000元仍被拒》，不僅凸顯了這一群體就業的真實困境，也顯示出殘疾高職生就業工作的迫在眉睫和不可或缺。

殘疾高職生的就業，不僅關系到高校人才培養目標能否順利達成，而且關系到其個體能否實現自我價值、獨立自強、融入社會。當前各高校對殘疾高職生的就業指導主要集中在推薦就業方面，而對各學校就業工作衡量的標準也是以就業率為主，因而殘疾高職生在職業指導方面很難獲得較為全面、深入、有效地服務。事實上，單一的就業指導模式、應急的就業技巧輔導、簡單的講座形式，已無法滿足學生對職業選擇和成長的需求，因而樹立為學生職業生涯發展服務的意識和認知顯得尤為重要。職業生涯服務也指職業生涯規劃教育，其中職業生涯規劃就是個人根據自身主觀因素和客觀環境的分析從而確立自己的職業生涯發展目標，選擇實現這一目標的職業，以及制訂相應的工作、培訓和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實現職業生涯目標的過程[1]。職業生涯指導與傳統的就業指導最大的不同是以促進個體的發展為目的，引導學生站在終身發展的高度來審視自己選擇的職業與一生發展的關系，在這個基礎上，對自己主客觀條件進行科學的評估、學會自我規劃、自我設計，最終實現自己的職業理想。殘疾高職生的職業生涯服務體系是以殘疾高職生為核心，充分考慮其生理特點、心理特點、需求特點和就業特點，幫助學生合理設定職業目標，通過課程教學、實踐體驗、職業評估、能力測評、轉銜服務等多種途徑，形成特色化、全流程、個性化的服務體系。

一、殘疾高職生職業生涯認知的特點

（一）職業認知片面化

職業認知是人對職業、職員和團體的認識。因為殘疾高職生殘疾類型和程度的不同，他們的認知和思維特點也不盡相同。比如聽覺障礙學生，因為缺乏聽覺的參與，他們感知事物不全，感知主次也不清，在思維上表現出以具體形象內容為主，對于一些抽象的詞語和概念較難理解。視覺障礙的學生因為視覺表象不完整，對事物的感知受到局限，思考問題時，難以抓住事物的本質，分析與推理容易出錯，常常出現概念泛化或概念外延縮小的現象，且難以進行合乎實際的判斷推理[2]。最終呈現出職業認知片面化的現狀。

（二）職業知識分散化

對于職業知識的學習，主要是通過綜合運用各種感官來加工和習得信息的。但不同殘疾類型的高職生，由于聽覺、視覺或是言語的缺失，導致他們對信息的加工變得不完整，從而在職業知識的學習方面受到一定程度的影響。又因為殘疾類型和程度的不一致，影響了他們在職業知識學習時呈現出不完整性即分散化、碎片化特點，因而需要教師在教學過程中，評估不同殘疾類型學生對知識學習需求的特點，調整不同的教學方式和教學內容，從而避免知識的斷層和碎片化，使得他們的職業知識學習更具條理化和完整化。

（三）職業心理內斂化

職業心理是指人在職業活動中表現出的認識、情感、意志等相對穩定的心理傾向或個性特征。教育實踐表明，因為受制于身體上、生理上或行動上的障礙，大部分殘疾高職生學習和生活的圈子比較集中和單一。加之殘疾學生在學習、成長和求職過程中，因社會排斥和歧視偏見依然普遍存在，相比較健全高職學生而言，他們會顯得比較孤獨、敏感而自卑。在實踐交往中，往往會表現出敏感多疑、自尊心強；自卑倔強、易沖動；不輕易相信別人，不易與他人融洽相處的情緒和心理特點。

（四）職業規劃個別化

職業規劃是個人對職業生涯乃至人生進行持續而又系統地計劃過程。因為殘疾高職生個體的特殊性和復雜性，即使所學為同一專業，他們的職業規劃和所需的相應指導也不盡相同。此外，殘疾高職生群體同樣擁有同齡健全高職生群體的特點，對未來的職業定位、目標設定和通道設計，都呈現出強烈的個人色彩，自主意識較強。因此，亟需以殘疾高職生個別差異性出發，以滿足殘疾高職生特殊需求為目標，通過個別化輔導和支持，使其能夠獲得適切的生涯教育。

二、殘疾高職生職業生涯服務現狀

（一）在服務導向上，重就業結果輕服務過程

一方面，大多數高校對于殘疾高職生弱勢群體的就業主要定位在就業管理上，就業服務的意識較弱。具體體現在學校重點關注殘疾學生的就業指標考核、就業統計數據、就業協議簽訂等就業結果，卻甚少關注殘疾學生就業需求分析、就業服務模式構建、就業心理調適、用人單位用工特點等與生涯服務相關的過程。這主要是因為在服務理念上，高校更偏重行政職能的導向，服務和教育職能呈現較少，將殘疾高職生的職業生涯服務簡單等同于落實就業，忽略了就業僅僅是生涯服務中的一環，就業質量才是關鍵，只有重視職業生涯服務的過程才能收獲高質量的就業。另一方面，因為殘疾高職生在各高校中占比較低，即使高校關注弱勢群體，往往因為數量少、情況復雜等原因，容易被忽略。相對于健全學生而言，這一特殊群體更需要全過程的生涯服務，樹立科學的職業觀、了解真實的就業環境、科學地進行職業定位等，可見這一服務在他們的就業過程中起著舉足輕重地作用。

（二）在資源配置上，重機構設置輕內涵建設

隨著國家對高職學生職業生涯教育的持續關注和推進，大部分高職院校都開設了相關的機構負責推進這一工作，并通過機構設置、資金投入、人員配備等方式逐步完善。一是專門設置學生職業生涯輔導中心或是在學生工作處下設招生就業辦公室，但是大多數的就業辦公室的職能僅僅是舉辦招聘會、開就業講座，辦就業手續，當然這些是面向健全高職生的，涉及到殘疾高職生的就業工作就僅剩辦理就業手續一項。二是一般由教務處負責開設《高職生就業指導》、《職業生涯教育與指導》等相關課程，這類課程依然是主要面向健全大學生的，與殘疾高職生相關內容甚少、針對性差。三是二級學院往往沒有相應部門負責此事，通常由輔導員負責具體的工作。四是學生工作處下設大學生心理咨詢中心，其業務范圍也涉及到大學生就業心理咨詢。這四個部門之間，因為缺乏順暢的管理體系和協同聯動工作機制，主要是各自開展工作，信息很少共享，較難形成合力，從而影響了職業生涯服務的質量。管理體系和機制建設是職業生涯服務的關鍵，當前無論是制度建設還是隊伍建設這兩方面都顯得過于薄弱，形式化和片面化較為明顯，亟待進一步加強。

（三）在教育教學上，重理論講授輕實踐操練

當前的職業生涯教育教學中，存在著教學模式單一、教學時間集中、教學內容籠統等諸多不足。大部分學校將其設為公共課，就意味著全校的學生無論年級、專業和需求，都是統一上課，缺乏針對性和有效性。加之教師授課規模大、人數多，如果學校沒有配備字幕顯示屏等支持設備，學生接受的相關課堂知識就會衰減；更無法針對殘疾學生的特殊需求，開展與殘疾學生相關的特殊職業知識，從而影響了學生的學習效果。職業生涯規劃不僅僅是一種工具而且是一種技能，在理論講授的同時更需要學生去身體力行和主動踐行，在實踐中去探索職業、了解就業、提升素質。但是這門課程從大綱設計、課程講授到考試考核，基本都是教師講理論、授課在教室、考試靠背書，缺乏實踐操作平臺的參與，如職業能力測評、心理認知考評、綜合素質訓練等。事實上，這一課程具有極強的實踐性，尤其是殘疾高職生往往擁有獨特的感知方式——對于抽象知識很難理解或是容易曲解。因為殘疾，他們更適合接受形象知識，開展探索式學習，職業認知和探索、職業信念和價值觀都需要在實踐中反復感受體驗，不斷思考總結形成。而只有在實踐中得到的職業知識才是穩定和持久的，最終才能夠內化為殘疾高職生自身的職業信念，從而提升他們的職業生涯適應力。

（四）在師資隊伍上，重數量增加輕質量提升

一支優秀的職業生涯教師隊伍是教育教學質量得以保證的前提和基礎。但因為我國目前沒有設立職業指導專業，大多數教師均是兼職，人員在專業和學歷方面參差不齊，一部分學校是由思想政治教育教師講授；一部分是由招生就業辦公室的工作人員講授；一部分是院系政工人員或輔導員講授，普遍缺乏專業理論的知識和背景，也沒有過多的實踐經歷，與學生的實際需求相比，相差較遠。根據國際職業生涯規劃輔導專家提供的標準，一個專業的職業生涯規劃輔導人員必須具備以下幾個方面的專業知識：人的成長與發展、社會和文化基礎、咨詢指導過程的幫助關系、群體工作、職業和生活風格發展、評估評價的方法、研究和項目評估、專業定位、另外，還需要具備三個具體的職業指導的基礎知識，職業指導基礎、職業指導的背景、進行職業指導的知識和技能。而殘疾學生的職業生涯輔導專家，則還需要掌握殘疾人就業政策、殘疾學生的生理和心理特點、學會殘疾人溝通技巧、了解其職業康復和崗位適應、無障礙環境建設和評估等相關知識[3]。

三、殘疾高職生職業生涯服務體系構建

（一）理念先行，樹立生涯服務與就業服務并重的理念

只有樹立生涯服務與就業服務同等重要的服務理念，才能引領和踐行殘疾高職生的職業生涯體系的構建。職業生涯理念起源并發展于美國，至今已有100多年的歷史。該教育理念對于改善學校教育質量、幫助學生培養良好品質具有重要意義，同時也能夠促進社會人力資源開發[4]。殘疾高職生是一種特殊的人力資源，我們需要轉變觀念，將由單一的就業服務轉向更為全面具體的生涯服務轉變，服務內容更加豐富、服務形式更加多樣，同時細化各類生涯服務標準，盡量滿足學生的需求。在工作導向上，堅持以人為本，從殘疾高職生的需要出發，以生涯發展理論為基礎，樹立生涯教育與就業服務并重的理念。生涯發展理論強調要以個人的發展為重點，針對殘疾高職生的特殊性和復雜性，需要從個體的職業生涯發展實際出發來對其進行全面的生涯輔導。教育工作者要以積極的態度對待高職生職業生涯規劃服務，充分認識到職業生涯規劃教育對于高職生本人及其家庭的意義和社會的價值，把高職生職業生涯目標的實現和全面發展作為實現自我價值的方式，從中看到自己生命的崇高意義[5]。尤其是殘疾高職生的生涯服務不僅僅有利于殘疾高職生個體價值的實現、榜樣和示范作用的發揮；更是有利于促進這一弱勢群體真正提高生活質量、融入社會，從而推動實現殘疾人高等教育的人才培養目標。

（二）建章立制，建立服務制度與評價制度并行的機制

1.建立學校、學院（系）、班級的三級服務機制。根據殘疾學生的殘疾類型和殘疾程度以及需求服務內容，進行分層分級服務。殘疾程度四級的學生和生涯學習中的一般困難（課程學習、技能訓練、活動參與等）由班級同學或班主任開展服務；殘疾程度三級和生涯學習中的中等困難（基地實踐、素質拓展、信息搜集等）由院系專業教師或輔導員開展服務；殘疾程度二級和生涯學習中的特別困難（殘疾人職業能力測評、殘疾人就業心理咨詢、殘疾人職業規劃設計等）由學校專門部門的專職人員開展服務。當然也可以結合實際情況，開展集體服務、團隊服務或個人服務。

2.建立針對殘疾學生生涯服務的評價機制。建立殘疾高職生職業生涯服務評價機制是一項基礎性和制度化的工作，也是殘疾高職生生涯服務工作有效性的重要保證，同時也可以起到重要的監督促進作用[6]。關鍵是對生涯服務的各個環節的標準進行科學設計，形成一系列可操作性的評價指標。生涯服務前期的評價指標主要是對殘疾高職生基本情況的了解和掌握程度；中期的評價指標主要是對殘疾高職生的個別服務過程考核，如自我認知、崗位探索、人職匹配、服務支持等；后期的評價指標是殘疾高職生的滿意度、就業質量和職業適應等。比如香港中文大學開展了“生涯發展檔案袋”的項目，其中包括學生的學習情況、學生發展自述、學生參加比賽或者活動獲得的經驗、職業興趣和能力測驗報告、教師對學生發展的評價等內容[7]。可以借鑒這一做法，為每位殘疾高職生制作生涯服務檔案，有利于對殘疾學生開展全流程、全內容、全覆蓋的評估，最終有效提高評估的質量。

（三）內容為主，設計課程體系與教學改革并進的路線

1.全程化。職業生涯教育的終極目標是根據個體對自我、環境及資源的認識，通過職業生涯教育實踐活動，充分調動個體的學習積極性和創新精神，有效激發其工作熱情和創造潛能，達致個體職業價值、社會責任和自我實現的動態平衡[8]。殘疾高職生的生涯服務是動態的，始終貫穿了殘疾高職生的整個學習生涯。在低年級時，需要對殘疾高職生開展職業啟蒙活動，對外了解職業的內涵標準、專業的發展前景、職業和專業之間的關系等，對內了解自我的性格特點、職業性向、職業價值觀等；在中年級時需引導其了解殘疾高職生就業相關的政策法規、結合自身的實際情況，考慮專業行業發展的特點，進行職業發展定位，做好初步的發展規劃，并嘗試開始實踐；高年級時開展求職技巧學習，撰寫求職材料、了解面試技巧、進行模擬訓練等。

2.項目化。實踐對于提升學生生涯適應力非常重要，可以參與實踐（如課程實踐、實習、兼職、擔任學生干部、參加社團等）會使學生在各種實踐活動中得到鍛煉，從而促進大學生生涯適應力的提升[9]。建議推行具有參與性和實踐性的職業生涯項目，讓殘疾學生通過各類模擬和真實項目了解和學習職業生涯的相關知識。如職業探索項目，有助于了解各行各業的特點、性質、發展前途、工作內容等；自我認知項目，主要通過殘疾人職業能力測評軟件，知曉自我的職業興趣、能力、性格、價值觀等；素質成長項目，通過專業實踐、團隊比賽、技能訓練等不斷提升自身素質。通過不同項目的開展和實施，使殘疾學生能夠從被動聽課調整成主動參與活動，不斷強化自主意識，增加感性和理性認識，從而真正為生涯的發展做好準備。

3.多樣化。目前高校的生涯服務主要通過職業指導課和講座的形式進行，很難引起殘疾學生的學習興趣，因為這兩種方式對于殘疾學生而言，信息接收較少，效果較差，因而學生參與度也比較低。可以考慮將所有特殊需求的殘疾高職生進行集中，深入了解殘疾學生對課程學習的需求和興趣所在，包括授課的方式、內容、重點等都進行適當地調整。在設計面向健全學生課程的基礎上，可以采用符合殘疾學生認知特點的、靈活多樣的服務形式開展，專門服務高職院校中的這一弱勢群體，如拓展訓練、企業調研、人物訪談、專業見習、校友座談會、企業招聘會等形式。

（四）保障為盾，優化教師隊伍與轉銜服務并建的平臺

1.優化殘疾高職生職業生涯服務的教師隊伍建設。要做好殘疾高職生的職業生涯服務工作，就必須建立一支專業化、職業化的教師隊伍。由于殘疾高職生自身的特殊性，需要學校在結合現有從事學生職業生涯教育的教師隊伍中，挑選具有博愛奉獻精神、有強烈責任心和熱愛殘疾學生的教師。從事殘疾高職生生涯服務的教師，除了具備健全教師掌握的一般知識外，還要為殘疾高職生提供個性咨詢服務，能了解不同類型殘疾高職生的身心特點、殘疾高職生就業相關的法律法規，殘疾人就業市場和特點，熟悉殘疾人用工單位需求，能夠為雙方搭建溝通的橋梁。此外，還可以聘請兼職教師，他們主要來源于殘疾人工作一線，比如殘疾人福利企業的管理者、殘聯和民政的工作人員等。

2.關注殘疾高職生職業轉銜服務。職業轉銜服務主要是指采用結果取向的方法為殘疾學生提供的一系列活動，目的是為了幫助學生離開學校后能夠適應社會，主要內容包括職業培訓、融合性就業、對工作進展情況的關注、功能性職業評價等。以聽障高職生為例，聽障高職生的職業教育經歷包括兩個相互關聯的過程：第一個是從通識教育過渡到職業教育；第二個是從校園環境過渡到工作崗位，這其中就涉及到轉銜服務[10]。一方面，高校要為殘疾學生建立職業生涯規劃的個人檔案，除了記錄殘疾類型、程度、時間等基本信息外，還需要記錄殘疾學生職業能力測評結果、職業發展目標、職業認知、職業規劃路徑等信息。這樣不僅隨時可以了解殘疾學生的職業規劃發展動態，以便及時進行評估、修正和引導；還可以與用人單位實現信息共享，讓用人單位提前了解學生的職業興趣和職業能力，從而提供適切的工作，提高就業的穩定率。另一方面，重視與殘疾高職生的輔導員與家長的合作與溝通。殘疾高職生的輔導員往往更熟悉和了解殘疾高職生，而就業工作也主要是由輔導員落實完成的。

此外，與殘疾學生家長的溝通能夠促進其積極與學校合作，家校共同培養殘疾學生科學的職業觀和發展規劃，從而更好地協助殘疾學生實現職業生涯地成功與成長。

參考文獻：

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責任編輯 時紅兵