情感化辦公用品的設(shè)計(jì)研究

劉敬鏵 趙寅

【摘 要】許多辦公室工作者處于快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代生活中，在高負(fù)荷的工作中存在精神、情感上的訴求，情感化辦公用品能改善此訴求，提供舒適愉悅的心理感受和情感體驗(yàn)。文章分析辦公室人群工作期間的困擾及問(wèn)題，探究情感化辦公用品設(shè)計(jì)的意義及設(shè)計(jì)方法。

【關(guān)鍵詞】辦公用品；情感化設(shè)計(jì)；辦公人群

中圖分類號(hào)：J529 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2018）35-0115-03

一、概述

（一）情感化設(shè)計(jì)定義。情感化設(shè)計(jì)英文表述是“Emotional Design”或“Affective Design”，且這兩者之間的情感色彩有一定區(qū)別，前者所包括的情感更廣，包括可產(chǎn)生正面的情感的設(shè)計(jì)，如使用戶產(chǎn)生喜悅、驚喜等，也包括能產(chǎn)生負(fù)面的情感的設(shè)計(jì)，如使用戶生氣、害怕等，后者指能讓用戶產(chǎn)生正面情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。唐納德·A·諾曼（ Donad.A.Norman）教授在《Emotional Design》一書(shū)中將情感化設(shè)計(jì)分為外顯有形層（ Outer Tangible Level）、中間行為層（Middle Behavior Level）和反思層次（Reflective Level）3個(gè)不同層次。外顯有形層的設(shè)計(jì)關(guān)注顧客對(duì)具體產(chǎn)品物質(zhì)要素的感受這些要素是可見(jiàn)的或可觸及的符號(hào)，如產(chǎn)品的色彩、形態(tài)、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)等。中間行為層次的設(shè)計(jì)關(guān)注產(chǎn)品與用戶間的交互過(guò)程，操作的效率、樂(lè)趣、健康性等人性化因素是設(shè)計(jì)的目標(biāo)。反思層次的設(shè)計(jì)關(guān)注產(chǎn)品的象征意義和社會(huì)價(jià)值，包括用戶的價(jià)值取向、文化觀念、審美理想等。這一層次涉及到用戶的文化背景和意識(shí)形態(tài)等社會(huì)價(jià)值層面。

（二）情感化辦公用品的定義。情感化辦公用品指通過(guò)對(duì)辦公用品進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或交互設(shè)計(jì)，從外顯有形層、中間行為層或內(nèi)隱無(wú)形層的三個(gè)不同層次賦予某種或某些特定情感的辦公用品。情感化辦公用品，適用于辦公人群在辦公環(huán)境中使用，其具有一種或多種情感化要素，能與用戶進(jìn)行“交流”，即通過(guò)不同層次傳達(dá)信息，與用戶思想、記憶、感覺(jué)、社會(huì)價(jià)值觀等形成一定關(guān)聯(lián)，通過(guò)一個(gè)要素或多個(gè)要素與用戶進(jìn)行情感上的聯(lián)系，激發(fā)用戶的情感反應(yīng)和情感共鳴，提供更深層次的用戶體驗(yàn)。

二、辦公人群的痛點(diǎn)

主要采用定性研究方法對(duì)辦公室人群進(jìn)行用戶研究，如觀察法、訪談法，并分析其行為、心理特點(diǎn)，了解辦公室人群工作流程，如“將辦公用品取出、插線、開(kāi)機(jī)、進(jìn)行工作、文件制作、文件傳輸、溝通、文件展示、休閑娛樂(lè)關(guān)機(jī)、拔線、收納辦公用品”，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。許多辦公室工作者在工作中存在情感、精神上的波動(dòng)。且長(zhǎng)期處于緊張、壓抑、無(wú)趣的工作氛圍中，伴隨著高負(fù)荷的工作，易感到疲憊，產(chǎn)生易怒、憂郁、煩躁、焦慮等精神問(wèn)題。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，工作者在工作中存在以下行為：為減壓的宣泄情感行為，如大力敲打鍵盤、摔鼠標(biāo)等行為；為消除厭倦感、追求趣味的娛樂(lè)放松行為，如獲取有趣信息、玩游戲等行為；為轉(zhuǎn)移注意力的情感交流行為，如聊天；因焦慮、抑郁而進(jìn)行的無(wú)意識(shí)行為，如玩弄、抓緊物件。市面上許多辦公用品缺少對(duì)人生理、心理需要的考慮，呆板、無(wú)趣、千篇一律的辦公用品增加了情感、精神上的負(fù)面影響。

三、辦公用品情感化設(shè)計(jì)的意義

情感化辦公用品在一定程度上能滿足辦公室工作者的情感與精神需求，提供更多舒適愉悅、有趣幽默等心理感受和情感體驗(yàn)，對(duì)辦公人士促進(jìn)身心健康、提高工作效率有積極作用。辦公用品的情感化設(shè)計(jì)，傳達(dá)出設(shè)計(jì)師在更深層面對(duì)人的關(guān)愛(ài)與體貼，體現(xiàn)出以用戶情感需求為中心的設(shè)計(jì)理念。一部分情感化辦公用品能傳達(dá)出文化觀念、價(jià)值取向與審美理想，具有較高文化價(jià)值。此外，情感因素是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的重要因素，辦公用品情感化設(shè)計(jì)，能使辦公用品產(chǎn)生較高的商業(yè)價(jià)值。相對(duì)于傳統(tǒng)、呆板的辦公用品，消費(fèi)者會(huì)選擇能產(chǎn)生情感共鳴的辦公用品。對(duì)辦公用品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，順應(yīng)了消費(fèi)者追求個(gè)性、趣味、感性的趨勢(shì)。

四、辦公用品情感化設(shè)計(jì)的方法

辦公用品情感化設(shè)計(jì)，需結(jié)合藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科，針對(duì)辦公室工作人群特點(diǎn)和辦公空間進(jìn)行設(shè)計(jì)。辦公用品情感化設(shè)計(jì)需考慮外顯有形層次、中間行為層次、反思層次，在設(shè)計(jì)中會(huì)有這三種情感體驗(yàn)交織的情況，不能僵硬地局限于單一層面進(jìn)行考慮，應(yīng)有所側(cè)重，根據(jù)所要傳達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序以設(shè)計(jì)。

（一）同構(gòu)方法在情感化辦公用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。辦公用品情感化設(shè)計(jì)中常用同構(gòu)方法。同構(gòu)包括有靜態(tài)同構(gòu)（同構(gòu)其“形”）、動(dòng)態(tài)同構(gòu)、情景同構(gòu)（同構(gòu)其“神”）。

靜態(tài)同構(gòu)方法一般與仿生設(shè)計(jì)方法并用，即提取自然中生物的形態(tài)、顏色、生理結(jié)構(gòu)進(jìn)行同構(gòu)，尋找相似點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，其主要考慮外顯有形層。外觀造型上常將生物的形態(tài)進(jìn)行簡(jiǎn)化，提取具有明顯特點(diǎn)的線條、曲面經(jīng)轉(zhuǎn)換后進(jìn)行運(yùn)用，表現(xiàn)為柔和、舒適。常將植物、動(dòng)物進(jìn)行擬人化、卡通化、夸張化處理，色彩上，主要從自然配色中獲取靈感。

如通過(guò)靜態(tài)同構(gòu)法設(shè)計(jì)的袋鼠收納器（如圖1），從袋鼠的形象提煉了形態(tài)、顏色特點(diǎn)，并使袋鼠袋與辦公收納結(jié)構(gòu)結(jié)合，給人活力、舒適的感覺(jué)，兼具情趣性與實(shí)用性。

動(dòng)態(tài)同構(gòu)，則是捕捉同構(gòu)對(duì)象的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，通過(guò)結(jié)合格式塔心理學(xué)的似動(dòng)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，將靜態(tài)形態(tài)的產(chǎn)品表現(xiàn)出運(yùn)動(dòng)感，同構(gòu)對(duì)象常是帶有動(dòng)作的人或卡通形象，如會(huì)飛的英雄書(shū)擋是將英雄飛起托舉的動(dòng)作融入到書(shū)籍放置的功能，具有獨(dú)特的運(yùn)動(dòng)感與情趣性（如圖2）。

情景同構(gòu)，是整體考慮使用辦公用品時(shí)的過(guò)程及環(huán)境因素，主要從中間行為層或反思層次進(jìn)行表達(dá)，對(duì)造型進(jìn)行設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)出故事情景以表達(dá)情感。如氣球大頭針小屋，其考慮了使用時(shí)的環(huán)境因素如軟木板、地圖、大頭針，呈現(xiàn)出飛屋環(huán)游記的故事情景，引發(fā)用戶想象，具有童趣（如圖3）。

（二）跨界設(shè)計(jì)方法在情感化辦公用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。跨界（Crossover）指兩種原本無(wú)關(guān)甚至矛盾、對(duì)立的元素，跨越界限相互融合（Mix）、交叉以產(chǎn)生新事物。跨界設(shè)計(jì)指設(shè)計(jì)者跨越不同學(xué)科、領(lǐng)域的界限，交叉融合以進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。在辦公用品情感化設(shè)計(jì)中應(yīng)用跨界設(shè)計(jì)方法，能打破傳統(tǒng)，突破自身固有界限，創(chuàng)造更多可能性。對(duì)情感化辦公用品進(jìn)行跨界設(shè)計(jì)需具有較強(qiáng)的超前意識(shí)，看清事物發(fā)展規(guī)律并透過(guò)事物表象洞察事物本質(zhì)，探究表面上無(wú)關(guān)事物間結(jié)合的可能性，通過(guò)預(yù)判選出較優(yōu)結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行融合。需預(yù)見(jiàn)辦公室工作人群的行為、心理習(xí)慣改變的方向與可能性，尋找符合辦公室工作人群情感特點(diǎn)潛在變化的方向，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)需求，洞察與辦公用品無(wú)關(guān)事物的本質(zhì)特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)能使人產(chǎn)生情感反應(yīng)的最佳結(jié)合點(diǎn)開(kāi)展設(shè)計(jì)。功能與形式相混淆的方式也是跨界設(shè)計(jì)方法之一，即將傳統(tǒng)門類和功能打亂或混合，帶給用戶驚喜，如圖4的辦公用品具有口紅的造型卻帶有橡皮擦的功能，給予用戶意想不到的趣味感，滿足用戶追求新奇趣味的情感需求。

跨界設(shè)計(jì)方法在辦公用品情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用，可采用反差性的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要特點(diǎn)是對(duì)比強(qiáng)烈、效果反差大、創(chuàng)意性較強(qiáng)。常采用不同風(fēng)格、元素相結(jié)合形成強(qiáng)烈對(duì)比，如將現(xiàn)代風(fēng)格與古典風(fēng)格相結(jié)合的辦公用品，能碰撞出古典與現(xiàn)代以外之美，從反思層次，讓人聯(lián)想歷史與文化，給予人更深的情感體驗(yàn)。

辦公用品情感化設(shè)計(jì)與其他行業(yè)、領(lǐng)域進(jìn)行跨界則顛覆性較強(qiáng)。其可采用跨行業(yè)材料、生產(chǎn)方式及技術(shù)、相關(guān)元素的方式，設(shè)計(jì)出傳達(dá)具有行業(yè)、職業(yè)人員特點(diǎn)的情感化產(chǎn)品。可將辦公用品類別細(xì)分，從反思層次設(shè)置針對(duì)不同行業(yè)的情感化辦公用品系列，以產(chǎn)生更深的情感共鳴。如與醫(yī)療行業(yè)相結(jié)合的門診票插，針對(duì)醫(yī)生工作需求進(jìn)行了情感化設(shè)計(jì)，傳達(dá)出快樂(lè)工作救治病人的使命感，具有醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)（如圖5）。

（三）用“同理心”進(jìn)行情感化辦公用品設(shè)計(jì)。同理心（Empathy）指能將自身置于他人位置進(jìn)行思考，能理解或感受他人所經(jīng)歷事物的能力。運(yùn)用同理心設(shè)計(jì)（Empathic design）一般指采取以用戶為中心的理念，設(shè)身處地地為用戶著想，關(guān)注用戶的情緒與感受進(jìn)行設(shè)計(jì)。運(yùn)用同理心對(duì)辦公用品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，需在對(duì)辦公室人群洞察的基礎(chǔ)上，置身于其所處位置進(jìn)行理解和感受其日常的經(jīng)歷而非只是工作時(shí)的經(jīng)歷，定義或明確其潛在需求。其更強(qiáng)調(diào)前期調(diào)研與分析。潛在需求則地指用戶因被困于自身習(xí)慣和模式，對(duì)相關(guān)可能性不清楚，自己未發(fā)現(xiàn)的需求。通過(guò)了解市場(chǎng)、客戶、技術(shù)和感知上的約束，組建由專家組成的觀察小組，對(duì)辦公室工作人群日常生活情況進(jìn)行洞察。通過(guò)記錄與分析，洞察用戶日常生活中讓其感動(dòng)、困惑的事物，明確其好惡及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有辦公產(chǎn)品服務(wù)未滿足的潛在需求。此外，還可采用角色扮演法方法，理解用戶感受。通過(guò)感受與洞察，設(shè)計(jì)師才能更好地設(shè)身處地地為用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，更好地運(yùn)用同理心考慮情感化的因素，設(shè)計(jì)出更貼近用戶情感需求的辦公用品。

不同時(shí)刻人們的情感相似度、強(qiáng)烈程度不同。根據(jù)普拉特切克情感輪，人們常存在多種情感的混合的情況。運(yùn)用同理心進(jìn)行設(shè)計(jì)，可提供滿足同時(shí)含有多種情感混合需求的辦公用品或滿足變化的情感需求的辦公用品。此類辦公用品，市場(chǎng)較缺少的。可設(shè)身處地地為用戶設(shè)計(jì)可通過(guò)簡(jiǎn)單操作滿足不同情感需求的辦公用品，如具有“同理心”的變臉筆（如圖6）。用戶可根據(jù)情感需求變化改變其表情，并能跟產(chǎn)品進(jìn)行交流。未來(lái)可借助人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶情況改變情感的傳達(dá)，達(dá)到可以互相交流的效果，使情感化辦公用品更具“同理心”。

五、結(jié)語(yǔ)

辦公用品情感化設(shè)計(jì)具有重要意義，能減輕辦公人群在辦公空間的枯燥感，活躍辦公氣氛。通過(guò)對(duì)辦公空間的研究結(jié)合諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論發(fā)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)不能割裂為外顯層、中間層、反思層，辦公產(chǎn)品包含的情感應(yīng)該是豐富的，甚至是跨界的。因此文章在基本構(gòu)成方法的基礎(chǔ)上提出了跨界設(shè)計(jì)方法和利用同理心的設(shè)計(jì)方法應(yīng)用于情感化設(shè)計(jì)的有效性，提出了具體情感化設(shè)計(jì)的實(shí)施方法，對(duì)情感化設(shè)計(jì)有一定的實(shí)操指導(dǎo)意義。

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