“放心阿姨”供不應求

王純

改革開放以來，隨著城市經濟的繁榮，城市建設高速發展，城市社區興起，居民生活需求內容不斷擴大，產生了一個新生行業——家政服務。“二孩政策”的放開和社會老齡化進程的加快，市場上對家政服務的需求以驚人的速度遞增。

據國家統計局相關報告顯示，2016年家政服務價格平均上漲5.7%，2017年，我國服務總體價格上漲3.0%，其中家政服務價格上漲5.2%。商務部發布的《2017年中國家政服務行業發展報告》顯示，2017年我國家政服務行業的總產值高達4400億元。以上數字一方面反映了我國居民對家政服務價格的接受能力在逐漸提高，另一方面也體現了我國居民對家政服務需求的日漸增長。

據業內人士介紹，從2016年開始，很多家政公司的月嫂簽約率均有不同程度上漲，特別是“全面二孩”時代到來后，更是顯露出供不應求的上升趨勢，近兩年月嫂職業十分吃香，月收入過萬元，秒殺白領。到2018年末，中國母嬰家庭群體規模將達到2.86億，與2010年相比增長21.2%。伴隨著家庭決策結構不斷優化和母嬰家庭人群擴張，母嬰市場潛力巨大。

《2016年中國家政服務行業發展現狀及趨勢前景》中的數據顯示，天津、上海等9座城市共有23.96萬人從事家政服務行業，然而這個數字還遠不能滿足市場需求。2017年11月，由廣州市婦女聯合會發起、羊城晚報智慧信息研究中心與華南理工大學新聞與傳播學院聯合制作的“2017家政服務業大數據調查報告”發布。這是中國家政產業首個由“政府職能部門牽頭、產學研相結合”的數據報告，它較為客觀地呈現了廣州市家政服務行業發展現狀。報告顯示，2017年廣州市第一季度家政服務業產值增加7.8%，第二季度家政消費支出增長率為15.9%，消費者對家政服務的消費意愿與消費能力顯著提高，家政服務行業供需均超GDP增長。家政服務的從業者主要從事保姆、月嫂、育嬰師等工作，其中女性的比例高達99%，男性僅占1%，很明顯，家政服務從業者中男性的缺口很大。

調查發現，“母嬰護理”“護理陪護”“家庭教育”是目前家政機構的主營業務。中國的“二孩政策”和人口老齡化使一老一小成為家政服務核心群體，未來母嬰和養老護理需求將繼續呈增長之勢。

家政服務工資趕超白領

賣方市場決定了家政服務行業的價格持續走高。據不完全統計，目前全國家政服務業從業人員共計2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工農民為主，文化程度相對較低。雖然2017年7月國家發改委、人社部等17個部門聯合發布了《家政服務提質擴容行動方案》，提出強化家政服務業崗前培訓，育嬰員、養老護理員等職業實行在崗培訓機制，但由于很多家政公司以及家政服務人員的急功近利，使該方案難以在短期內貫徹實施。

李燕是北京一家網絡媒體的編輯，37歲高齡生子，產后明顯感覺體力不支，于是在朋友的推薦下請了一位月嫂，管吃管住，約定月工資1萬元，主要負責照顧小寶寶和給產婦做飯。月嫂的文化水平只有高中畢業，而李燕是碩士研究生，她的工資只有月嫂的一半，但為了自己能夠休息好以便盡快恢復體力，在老人的資助下拿出了這筆錢。但是，由于月嫂并不負責家中食材的采購和保潔工作，所以李燕的母親只好承擔了這一切。

“月嫂管寶寶的吃喝拉撒，這樣我可以得到比較好的休息，但她的勞動量和技術含金量，感覺好像并不值那么高的價格，但市場行情就是這樣，月嫂供不應求，不愁找不到工作。”李燕說。

家政服務平臺管家幫提供的數據顯示，10年前北京有25%左右的家庭會雇傭保姆，5年前這個數字已上升到40%，如今已達到70%。

行業調研數據顯示，目前全國對月嫂的需求為400萬人，而現有實際從業人員還不足100萬人。一線城市月嫂從業人員供需缺口均在6.8萬—8.5萬人之間。2016年更是遭遇30%—50%的從業人員缺口，其中居家月嫂缺口高達70%—80%。

2015年新藍領女性就業報告顯示，廣州市收入排名第一的新藍領職業是月嫂和育嬰師，平均月薪達到6864元，僅次于北京的7149元，排名全國第二。而在58同城發布的“2016年城市服務業平均薪資榜Top 10”中，月嫂以10952元/月的薪酬名列第三。僅僅兩三年的時間，在“二孩政策”的助推下，月嫂收入已經翻番。

相對于月嫂的低學歷，育嬰師的出現使家政行業的從業人員變得“高大上”起來。如今隨著社會的發展，育嬰師已被越來越多的人所認識和了解，加之年輕媽媽對育嬰員有年齡、知識結構等越來越高的要求，現實情況已變成育嬰師的市場需求正在趕超月嫂，成為家政行業需求量很大的一項服務項目。由于市場需求旺盛，有人戲稱“找育嬰師比找老婆還難”。

信息技術為家政行業帶來更多機遇

“家政服務目前還處于基礎服務層面，未來家政服務將向高級管理型發展，而近年來家政O2O（電子商務模式）的出現，使該行業呈現出高速發展的趨勢。”北京婦聯家政公司的一位負責人說。

自2013年至2017年，短短四年，中國家政市場已先后涌現包括e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家、嘉傭坊等在內的一大批家政O2O創業公司。從2014年開始，一些大型網絡平臺如BAT、京東、58同城、大眾點評、美團等領軍企業也紛紛布局包括家政服務在內的上門服務業。騰訊、鼎暉、阿里巴巴等企業資本更是齊齊進駐家政服務領域，整個家政產業鏈“技術與資本齊飛”，促進了家政服務業標準化、特色化、品質化發展。

“阿姨來了”公司成立于2007年，業務主要分為阿姨社群運營、月嫂、育兒、家務、企業保潔等。成立于2010年的云家政公司，通過業內首創的“按需選人”模式選擇合適的家政人員，用戶可通過網站、APP、IPTV、微信、百度輕應用、百度直達號、支付寶錢包等入口登錄云家政，云家政提供的工種包括宅速潔（臨時鐘點工）、長期鐘點工、住家保姆、月嫂、育兒嫂、老人看護等。

急功近利致使監管受阻

來自遼寧省丹東市的家政服務員劉翠鳳從事家政服務已有一年多，但她所服務的家政公司一直沒有給員工上保險，雖然這樣用工是違法的，但行業里很多企業都是這樣，員工也沒意見，因為大多數人都沒想久留，能掙一點是一點。“雖然這個行業挺掙錢的，比起其他工作相對來說也不能說累，但總感覺這個行業缺乏安全感，而且‘保姆這個稱呼本身就容易被人看低，社會上還是對這個行業有偏見，所以我打算干兩年就回老家去。由于沒準備長時間干，所以更希望公司將職工保險金以提高工資的方式兌現給我們個人。”劉翠鳳說，顧客與家政公司簽訂的服務合同中規定的工資支付標準，公司需要從中“漁利”，保姆得到的其實并沒有那么多。

由于家政行業從業人員的流動性較強，目前相當一部分的家政企業并沒有給員工投社會保險或購買商業保險，并且也不與員工簽訂用工合同，一旦員工在顧客家發生了意外傷害等事故，員工無任何保障。社會保障缺失往往使員工缺乏安全感和歸屬感，同時也影響了其對企業的忠誠度和對客戶的責任心。由此帶來的亂象是，顧客常常通過他人介紹，直接與家政服務員私下交易，免去了家政公司從中“扒皮”。

除了省去投保之外，有的家政服務人員健康體檢的手續甚至都被予以簡化或者免除，很多時候入職體檢形同虛設，相當于“走過場”。而家政服務人員一旦進入顧客家，經常面對的是老人或嬰幼兒這類虛弱群體，很難保證不傳染疾病。還有的家政服務人員沒有經過系統培訓就匆匆上崗，育兒方法不科學，對孕婦和嬰兒均會帶來一定的風險和隱患。