濟南公交

濟南市公共交通總公司 供稿

濟南公交完成6500名營運駕駛員壓力與情緒管理培訓

10月27日，隨著本年度最后一堂培訓課程《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》授課結束，濟南公交2018年度駕駛員全員脫產培訓工作順利完成。

本年度培訓以“微笑服務，從心開始”為主題，開設《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》系列課程。培訓班自4月16日開始舉辦，歷時6個半月時間完成，共舉辦培訓48期，每期培訓3天，累計完成培訓1728學時，培訓在職營運駕駛員6540人。

作為年度核心課程《愿您被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》由培訓中心研發團隊集體研發，課程內容共10學時，受到駕駛員的廣泛關注和喜愛。

課程系統講解了壓力與情緒、壓力的來源、情緒與大腦之間的關系、不良情緒的分類、駕駛員情緒自我覺察、分析控制情緒的方法等知識點。主要內容分三個步驟實施：第一部分，心理拓展。采用靈活互動的體驗式授課方式，讓大家感受自己的情緒變化，發現內在的狀態轉變，突破心理認知局限，分享自己真實的感受和想法；第二部分，發現自我。通過繪畫、測試、游戲等不同的形式，了解自己的壓力狀態，覺察自己的情緒模式，清晰自我認知，覺察情緒等級；第三部分，強大內心。通過介紹情緒調整的技巧和方法，啟發大家拓寬思路，積極行動，用合適自己的方式調整個人狀態，讓自己提高自我說服的能力，協調好自己的工作和生活，被世界溫柔以待，進而也能待世界以溫柔。

課堂上，培訓師結合公交駕駛員工作環境和職業特點，對最常見的情緒問題進行了深入分析，利用掌握的心理學知識進行集體心理疏導，針對個別突出問題進行個案輔導。

本年度培訓還開設了《平安出行，和諧公交——企業安全生產兩個體系建設與防御性駕駛》《車輛燃氣供給系統與新能源公交車操作技巧》《職工法律基礎知識》等課程。截至10月27日，培訓班全部結業，濟南公交營運駕駛員年度脫產培訓工作順利完成。

（種衍臣 王澤霞）

濟南市城市公共交通服務順利通過國家級社會管理和公共服務標準化試點中期評估

受國家標準化管理委員會委托，11月21日，山東省市場監管局邀請專家組成中期評估組，對濟南市公共交通總公司承擔的“濟南市城市公共交通服務”國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目進行了中期評估。評估組專家由江蘇省標準化協會秘書長蔣順祥、中國標準化研究院研究員付強、濟南舜耕山莊集團標準化辦公室主任陳秋組成。山東省市場監管局標準化處一級調研員趙秀水、濟南市市場監管局副巡視員徐勇、標準化處處長商黎、科長劉海鑫等領導出席會議。濟南市公共交通總公司副總經理石紹滕、企業發展部副部長徐培利、制度辦副主任李眾、公交研究院黨支部書記李峰、標準所所長王逢寶、標準研究員吳玉榮參會并做標準化試點建設工作匯報。

評估組聽取了濟南公交標準化試點建設情況的工作匯報，查看了標準化車隊的服務現場，審閱了相關資料，并對相關人員進行了質詢。評估組認為濟南公交緊貼運營服務實際，構建了操作性較強的城市公共交通服務標準體系；從建立長效機制著眼，構建起“標準統一、管理統一、執行統一”的工作模式；強化標準實施，實現了標準實施與公交運營服務相結合、與落實人員崗位職責相結合、與服務流程再造相結合的濃厚氛圍，實現了“事事有標準，人人用標準”。濟南公交在服務品質提升、服務品牌建設方面取得了初步成效，試點建設階段性成果明顯。

評估組希望濟南公交對標準化工作進一步修改完善后，盡快申請國家級社會管理和公共服務標準化試點最終驗收。石紹滕表示，濟南公交將繼續致力于通過標準化建設促進服務質量和管理水平的持續提升，努力培育城市公共交通領域標準化品牌，逐步將濟南公交打造成為國內公共服務業標桿型城市公共交通企業。