家校溝通失敗案例

葉萍果

一、溝通背景

1.個案信息：

小歐，男，13歲，自閉癥，生活不能自理，害怕人多或吵鬧的環境，常常發脾氣，偶爾會自殘或傷害他人。小歐的家里有父母和一對龍鳳胎弟妹，父親做生意，母親是全職媽媽。小歐的爸爸很忙，幾乎沒時間照顧到家里的孩子，照顧三個孩子重擔都落到了小歐媽媽身上。小歐的弟弟妹妹在校表現優異，當小歐媽媽在面對不會說話、生活不能自理的小歐時，心里既抱怨又愧疚，有自責又無能為力。

小歐平時住校，因為生活不能自理，家里請了一位阿姨照顧他。阿姨性格開朗，文化程度不高，喜歡嘮叨。她和小歐相處不錯，但卻管不住小歐，小歐發脾氣時她的處理方式簡單粗暴。

2.問題的出現：

小歐特別怕人多或者吵鬧的環境，到操場升旗或者學校集體活動，他會很不安，呼吸急促，打自己的頭，我會走到他身邊安撫，他把頭埋在我肩上，我便摸摸他的后背。后來一遇到人多小歐便把頭埋在我肩膀上。這個畫面很滑稽：我個子又廋又矮，小歐又高又胖。有家長和老師看到后就會笑著說小歐你快把老師給靠倒了，他聽到便會突然發脾氣。有老師建議我不能寵著小歐，我當時覺得自己沒有寵他，只是沒有好辦法解決他的問題，既然他喜歡這樣而且能安靜的待到活動結束也挺好。

就這樣，小歐誤認為我得時刻對他好，他不管做錯什么，想做什么我都要支持他，否則他就大發脾氣。過了差不多一年，我開始自食惡果：小歐媽媽找來了，指責我開始當小歐班主任才出現了很多行為問題。我覺得委屈，但百口莫辯。

二、溝通過程

我當了小歐一年班主任后，開始反思自己的教育方式。一味的順著小歐只能解決眼前問題，從長遠看對他的發展并不好，于是我改變對待小歐的方式。糾正他不當行為，讓他明辨是非。小歐很難接受我的改變，他變本加厲的發脾氣、搞破壞，隨地大小便。小歐阿姨也不接受我的改變，她認為哄著小歐不發脾氣是最佳方案。她每天跟我念叨“他什么都不懂，你別去總糾正他了，這樣子我很難帶。”我堅持我認為正確的，并不為所動。漸漸阿姨和我有了矛盾，她跟我對著干，我矯正小歐的行為，她悄悄縱容小歐;我懲罰小歐，她偷偷獎勵小歐。這種體驗很不舒服，我們相處得越來越不愉快。

我們班的生活老師是男老師，脾氣不好，說話很直接。有一次在我的課上，小歐突然打掉了生活老師的眼鏡，生活老師讓小歐罰站，小歐不肯，阿姨坐在旁邊也不說什么。我加入了生活老師和小歐的“戰斗”，我很嚴厲的告訴小歐，必須給老師道歉并罰站。小歐很憤怒，伸手扯我頭發。阿姨像個旁觀者一樣坐著無動于衷。生活老師開始對著阿姨喊“你怎么帶小歐的，他打老師你也不用管的嗎？”戰火擴大，最后發展成生活老師和阿姨吵架。我心里積壓了對阿姨的怨氣，只冷眼旁觀。

以前小歐媽媽來接小歐都是到教室來接，那個周五她打電話叫阿姨把小歐帶下樓，沒有來教室。我猜想是不是因為她聽阿姨說什么了。第二周周一早晨，小歐媽媽送小歐來學校，正好遇到我們去操場升旗，我叫住了她，問她上周五為什么沒來教室接小歐。沒想到她像火藥突然被點燃，對我一通數落和指責：“你們身為老師竟然合伙欺負小歐，不要以為小歐不會說話，我就什么都不知道，阿姨都跟我說了，你們懲罰一個特殊小孩，良心去哪了！我檢查過了，小歐身上有淤青，肯定是那個生活老師打的。小歐以前好好的，自從你當班主任，他總是亂發脾氣，你到底會不會當班主任？”我被她突然的一大堆話給打暈了，什么打得淤青，什么是我的原因。我當時語無倫次的說：“你太冤枉我們了，小歐一直就是很愛發脾氣，全班學生我花費心思最多的就是小歐，你竟然這樣說我。生活老師也從來沒有打過小歐，他身上是不是有傷，我們可以檢查，如果你懷疑老師，可以去查看攝像頭。”她聽了我的話也沒有繼續說下去，把小歐交給阿姨直接扭頭走了。

三、自我反思

1.后設溝通與“前設溝通”

我們常常提到后設溝通，在溝通中起著非常重要的作用，這讓我想到了“前設溝通”。小歐是住校生且沒有語言，小歐媽媽平時只有周五來學校接小歐會和老師接觸，我應該充分利用每一次的短暫見面時間和家長溝通小歐這一周在學校的表現以及我是怎樣看待和處理他的問題行為。

小歐媽媽一定比我更了解孩子，如果我能提前詢問她是怎樣處理小歐行為問題，自己又是怎樣做的，把原委和她解釋清楚，無論她是否贊同我，她會知道老師在想辦法幫助自己的孩子，也不會對我那么大的意見，說出傷害我的語言。

2.管理好自己的情緒

在與人溝通時，情緒就像空氣一樣必然存在，情緒可以分為有助益與無助益情緒。當我處理小歐打掉生活老師眼鏡事件時，完全是無助益情緒讓我和阿姨之間的溝通變得無效。當我改變了對待小歐的教育方式時沒有考慮到阿姨的感受，忽視了她的情緒。當她表達她的觀點時，我一意孤行，堅決不讓步。久而久之，阿姨感到無助，對小歐心有余而力不足，所以時常袖手旁觀。如果我調整好心態，能夠在處理問題前處理好自己的情緒，后面的事情不會發生，至少不會那么糟。

當然小歐媽媽對我說的話是因為她聽了阿姨的一面之詞，情緒導致了她看問題的片面。這個時候她所說的話并不完全是她的真實想法，我聽完控訴情緒也很激動。沒有抓住機會和家長進一步溝通，將事情理清楚。

3.翻越溝通的障礙

平時我和小歐媽媽的溝通較少，阿姨成了我們間的紐帶，而阿姨在我們之間是否起到了良好的媒介作用呢？當紐帶開始在我這一端扭曲時，另一邊是否會跟著扭曲呢？

我認為阿姨文化程度低，所以不太尊重她的建議和想法，這像心魔一樣控制了我，讓我在溝通的道路上遇到越來越大的障礙。如果能放棄這個不成熟的想法，心平氣和與阿姨討論怎樣處理小歐行為問題，并齊心協力矯正小歐的行為問題，阿姨應該不會對小歐打老師袖手旁觀，更不會調油加醋的去向小歐媽媽告狀。當小歐媽媽氣急敗壞的數落我之后，我倆都避而不見，這種處理方式簡單幼稚。當我發現小歐媽媽是*豐人時，更是加大了對她的成見，根本不再溝通上去努力了。對阿姨的成見、對小歐媽媽地域的成見都是我在溝通中遇到的障礙，我沒有想辦法翻閱障礙，而是望而生怯，直接放棄。

事情過去了，但并不代表可以漠視它，這次失敗的溝通讓我看到了自己的不足，不僅是做班主任時間不長經驗的缺乏，還忽視了老師和阿姨給我的建議。