智慧景區(qū)票務綜合服務系統(tǒng)

丁杰

（昆明南天電腦系統(tǒng)有限公司 云南昆明 650000）

引言

隨著我國城市旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，對旅游行業(yè)及景區(qū)運營管理方面要求不斷提高。并且國家和各省相關(guān)政策也在這方面進行了鼓勵和推動。

《旅游產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》主要任務中提到“推進智慧旅游，提升科技應用水平。

傳統(tǒng)的旅游門票銷售模式已顯得陳舊和落后，旅游景區(qū)的售檢票系統(tǒng)已經(jīng)不再是以前那種人工的，復雜的，工作量大的售票檢票系統(tǒng)，而是一種電子化的新型系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以提供更復雜、更先進的票務營銷和管理模式，不僅可以使景區(qū)的管理水平有了提高，同時也相應地完善了旅游景區(qū)的管理制度。這種系統(tǒng)極大的方便的管理員的管理和查詢等操作。為管理者提供決策支持數(shù)據(jù)，以便及時地發(fā)現(xiàn)問題，合理安排日常業(yè)務工作，制定新的資金投入和計劃。這種電子化工作模式避免了人工操作造成的失誤，提高了工作效率和質(zhì)量，從而也提高了經(jīng)濟效益。

1 售檢票系統(tǒng)

1.1 窗口售票

游客到景區(qū)入口服務中心進行購票，通過本子系統(tǒng)用于打印出售用于已印制好成卷的模板票據(jù)，售票員通過打印出售時，可在模板票據(jù)的空白處打印上票據(jù)的二維碼，供檢票時使用。線下取票：微信公眾號或互聯(lián)網(wǎng)購票，如需要紙質(zhì)門票，可以在此處進行掃碼取票。支持注冊導游綁定，以便于后期分潤。手持機售票（窗口購票的補充）：如果對于銀行卡購票必須走銀行渠道，可根據(jù)需要提供手持機購票。在售票窗口支持已購買門票（包括已檢票）退票，支持訂單退票和部分退票。

1.2 微信售票

通過景區(qū)微信公眾號，游客可直接下單購買景區(qū)門票，支付成功后購票款進入景區(qū)統(tǒng)一待清算戶，同時系統(tǒng)將票據(jù)的二維碼直接推送至游客手機，游客抵達景區(qū)后可憑借此二維碼檢票進場或在售票窗口取票。微信支持注冊導游或客棧商戶推薦游客購買，并進行綁定，以便于后期分潤。

1.3 檢票

閘機檢票，游客通過閘機上的激光平臺掃描二維碼自助檢票即可通行。團隊通道：通過閘機團隊游客可以批量檢票進入。

1.4 OTA對接

將景區(qū)門票等委托第三方代售平臺進行網(wǎng)上銷售。如美團、淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽等。游客從這些網(wǎng)站上訂票，完成支付，生成訂單。代售平臺將訂單信息傳遞給門票分銷系統(tǒng)，由分銷系統(tǒng)向游客發(fā)送彩信短信。銷系統(tǒng)同時完成與代售平臺之間的業(yè)務結(jié)算，統(tǒng)一管理所有的分銷商，無需再登入分銷商的系統(tǒng)。一鍵對接多個OTA，完成OTA和票務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，實時查看OTA渠道和線下門市銷售、核銷數(shù)據(jù)，不需要與每個分銷商逐一對賬。節(jié)省財務對賬時間及降低出錯率。統(tǒng)一取票窗口，無論多少個OTA渠道以及旅行社代售的門票，都可以在景區(qū)統(tǒng)一的取售票口取票，方便了游客，也方便了景區(qū)。

實現(xiàn)游客信息自主管理，從分銷商下單的游客信息景區(qū)在自己的票務系統(tǒng)后臺也可查到，為景區(qū)營運分析提供重要依據(jù)和預測，并且在景區(qū)制定促銷方案時提供數(shù)據(jù)參考。

圖1

1.5 支付方式

支持微信、支付寶、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金的窗口結(jié)賬。

圖2

2 票務管理系統(tǒng)

提供系統(tǒng)配置功能，系統(tǒng)配置是系統(tǒng)使用前要完成的基礎(chǔ)工作，主要實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的個性化設(shè)置及自定義，包括景區(qū)設(shè)置，添加、刪除、修改景區(qū)（主要是針對多景區(qū)聯(lián)網(wǎng)運行）景點設(shè)置，添加、刪除、修改一個景區(qū)內(nèi)的多個景點，并賦予每個景點相應的屬性，如運營起始時間、結(jié)束時間等；終端設(shè)置：設(shè)置每個景點內(nèi)的操作終端，如添加、修改、刪除售票終端/檢票閘機終端等，系統(tǒng)同時自動賦予每個操作終端ID號，便于查詢、維護；區(qū)域設(shè)置：設(shè)置全國城市的區(qū)域代碼（系統(tǒng)自動生成，便于對旅行社客源地進行統(tǒng)計、分析，為科學營銷提供數(shù)據(jù)支持）。

運營配置，設(shè)置團隊類型：如企事業(yè)客戶、旅行社客戶等（不同等級對應不同的待遇，如門票折扣、付款方式等）；優(yōu)惠等級：企事業(yè)惠/旅行社優(yōu)惠等；團隊規(guī)模：團隊規(guī)模人數(shù)上下限；證件類型：系統(tǒng)支持的證件類型（身份證、學生證、軍官證等）以及不同的證件類型一天內(nèi)限定購票次數(shù)等。

多種票據(jù)類型設(shè)置，軟件可自定義票據(jù)類型，根據(jù)景區(qū)實際情況，可自定義票價、是否會員票、是否套票、是否團體票、是否卡券票，并根據(jù)不同票據(jù)類型可設(shè)定不同的優(yōu)惠。

用戶管理主要完成對系統(tǒng)操作用戶的管理角色管理：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶角色，如系統(tǒng)管理用戶/財務管理用戶/售票用戶等；用戶管理：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶的屬性，如工號、姓名、所屬景區(qū)、所屬景點、聯(lián)系方式、登錄方式（普通登陸/指紋登陸/USBKEY登陸等）；操作權(quán)限：設(shè)置每個操作用戶的操作權(quán)限；查詢權(quán)限：社會自每個操作用戶的查詢權(quán)限。

門票設(shè)置主要完成與票有關(guān)的設(shè)置，如密鑰、票種、票價等，包括密鑰配置，門票密鑰采用三級加密機制，系統(tǒng)可以在權(quán)限范圍內(nèi)添加、修改、刪除密鑰，票務管理包括添加、修改、刪除票種；設(shè)置、修改門票有效期；設(shè)置、修改門票密鑰；設(shè)置、修改門票定價/售價；設(shè)置、修改門票退票策略（全價退票、折扣退票、退票有效期等）設(shè)置、修改刷票有效次數(shù)；設(shè)置、修改不同票種對應的閘機語音播報內(nèi)容；設(shè)置、修改不同票種可以通行的閘機編號。

系統(tǒng)監(jiān)控主要實現(xiàn)對整個系統(tǒng)運營情況的實時監(jiān)督，主要功能包括操作記錄監(jiān)控查詢、監(jiān)控所有系統(tǒng)操作用戶在任意操作終端的所有操作記錄；操作記錄導入、導出：可以將操作記錄以EXCEL格式導入、導出系統(tǒng)；系統(tǒng)監(jiān)控，將整個系統(tǒng)以拓撲結(jié)構(gòu)圖的形式實時顯示；實時圖像化顯示系統(tǒng)所有終端的運行情況，基本統(tǒng)計報表。

統(tǒng)計報表是我司系統(tǒng)的基礎(chǔ)統(tǒng)計功能（不同于智能統(tǒng)計），系統(tǒng)開發(fā)時，我司將按照客戶提出的報表要求設(shè)計數(shù)張固定格式的統(tǒng)計報表，此批報表也是最常用的報表，統(tǒng)計報表按照系統(tǒng)的固定統(tǒng)計報表統(tǒng)計相關(guān)內(nèi)容，如統(tǒng)計日游客量、任意時間段的游客量/統(tǒng)計日財政收入、任意時間段的財政收入/統(tǒng)計任意閘機在任意時間段的檢票通行人數(shù)等；報表管理增加、修改、刪除統(tǒng)計報表；修改報表屬性：修改報表的統(tǒng)計內(nèi)容。

3 結(jié)論

改革開放以來，我國實現(xiàn)了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越，旅游業(yè)全面融入國家戰(zhàn)略體系，走向國民經(jīng)濟建設(shè)的前沿，迅速成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2017年，國內(nèi)旅游市場繼續(xù)高速增長，全年實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，增長15.1%；國內(nèi)旅游人數(shù)50億人次，同比增長12.8%；對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。隨著全面建成小康社會深入推進，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長，消費結(jié)構(gòu)加速升級，帶薪休假制度逐步落實，假日制度不斷完善，基礎(chǔ)設(shè)施條件不斷改善，航空、高鐵、高速公路等快速發(fā)展，旅游消費將得到快速釋放，為旅游業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，十三五期間我國旅游業(yè)將迎來新一輪黃金發(fā)展期。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)服務的廣泛使用，以及人民群眾對旅游需求的不斷提高，現(xiàn)代景區(qū)的服務模式在不斷創(chuàng)新，特別針對游客購票和檢票入園環(huán)節(jié)有越來越復雜的需求，為有效解決游客入園排隊以及景區(qū)票務管理混亂問題，本系統(tǒng)針對這一特點提供了全面優(yōu)秀的解決方案和相關(guān)系統(tǒng)平臺，優(yōu)于市場上其他產(chǎn)品或解決方案，本系統(tǒng)提供了線上線下整體服務方案，支持二維碼無票進景區(qū)，OTA平臺對接，可快捷辦理游客入園，減少節(jié)假日入園高峰期排隊問題。未來將繼續(xù)完善系統(tǒng)業(yè)務功能，增加更多購票渠道（自助購票）以及人臉識別入園等功能，針對景區(qū)需求進行更多客戶化開發(fā)、方便景區(qū)業(yè)務管理及提高游客使用體驗。