打造先進(jìn)企業(yè)文化 彰顯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色
——農(nóng)行江蘇淮安新區(qū)支行企業(yè)文化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展小記

□ 畢啟飛

一、著力創(chuàng)建“五星網(wǎng)點(diǎn)”工作

多年來(lái)，該行緊緊圍繞打造“區(qū)域內(nèi)的主流銀行”、“百姓信賴(lài)的平安銀行”、“員工滿(mǎn)意的幸福銀行”的發(fā)展目標(biāo)，以開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為契機(jī)，投入了大量的人力、物力、財(cái)力，改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)功能，強(qiáng)化信息管理，加強(qiáng)大堂管理和員工管理，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化培育，履行社會(huì)責(zé)任，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，得到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

（一）更新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。著力打造了“Xin”服務(wù)品牌。“Xin”取新區(qū)支行的“新”字讀音，與愛(ài)心的“心”同音，因此而引申出“更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，熱心服務(wù)顧客，傾心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的深刻內(nèi)涵。

（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能。功能分區(qū)合理，物品擺放規(guī)范，大廳設(shè)置了咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及貴賓室、理財(cái)室等。另配有育嬰室、殘疾人無(wú)障礙通道、寵物休息室、愛(ài)心專(zhuān)座、應(yīng)急窗口、盲人服務(wù)窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、出國(guó)留學(xué)咨詢(xún)窗口等。精心設(shè)置了豐富實(shí)用的便民設(shè)施，如文具、輪椅、雨傘、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、常用藥品、便民工具、愛(ài)心嬰兒車(chē)、愛(ài)心輪椅、手機(jī)加油站等。每日定時(shí)開(kāi)展微講堂，講授銀行產(chǎn)品、金融知識(shí)、防詐騙等形式多樣的宣傳內(nèi)容。推出“小推車(chē)”服務(wù)，為客戶(hù)免費(fèi)提供茶水、飲料、糖果等溫馨服務(wù)。

（三）熱心服務(wù)顧客,提升服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)組織開(kāi)展了“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)言行，訓(xùn)練服務(wù)禮儀，傳播服務(wù)文化，營(yíng)造微笑服務(wù)氛圍，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。逐周開(kāi)展學(xué)習(xí)例會(huì)、逐月開(kāi)展崗位技術(shù)練兵。加強(qiáng)日常廳堂巡檢，定期不定期調(diào)閱服務(wù)錄像，定期召開(kāi)服務(wù)討論會(huì)、點(diǎn)評(píng)會(huì)、分析會(huì)。

二、著力人均利潤(rùn)目標(biāo)考核

幾年來(lái)，農(nóng)行江蘇淮安新區(qū)支行主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，積極支持項(xiàng)目貸款、綠色信貸、節(jié)能環(huán)保、小微企業(yè)、涉農(nóng)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新型企業(yè)、個(gè)人助業(yè)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了在淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)同業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先，存貸款等主體業(yè)務(wù)總量、增量指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先，金融話(huà)語(yǔ)權(quán)領(lǐng)先；人均存貸款、效益等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)同業(yè)進(jìn)位；存貸款主體業(yè)務(wù)發(fā)展速度全市領(lǐng)先，撥備前利潤(rùn)、中間業(yè)務(wù)收入等財(cái)務(wù)計(jì)劃完成率居全市前列。至2017年末，支行總存款余額345841萬(wàn)元，總存款存量市場(chǎng)份額為31.75%，位居四大行第一；各項(xiàng)貸款余額529300萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款存量市場(chǎng)份額為42.94%，位居四大行第一。2017年撥備前利潤(rùn)14926萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)19705萬(wàn)元。

（一）加強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)轉(zhuǎn)型。一是開(kāi)辟信貸投入的新渠道，突出貸款投放重點(diǎn)。二是在公私合作模式（PPP）拓展中尋找新的目標(biāo)客戶(hù)。三是加大推動(dòng)表外及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展。四是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)群體。五是做大做優(yōu)中小微客戶(hù)群體。六是依托科技銀行金融產(chǎn)品，面向開(kāi)發(fā)區(qū)、鹽化工區(qū)，放眼大市區(qū)，穩(wěn)步介入有支持落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金的科技型小微企業(yè)和政府項(xiàng)目支持的小微企業(yè)。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)成效明顯，先后成功營(yíng)銷(xiāo)江蘇杰杰工具、金輝置業(yè)、開(kāi)發(fā)控股發(fā)債資金、富士康集團(tuán)轄內(nèi)企業(yè)、清江浦城市資產(chǎn)棚改項(xiàng)目、淮安開(kāi)發(fā)控股中期票據(jù)、江蘇韓泰等企業(yè)項(xiàng)目。

（二）加強(qiáng)客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)根基。以“擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)”為抓手，對(duì)存量對(duì)公客戶(hù)開(kāi)展全方位摸底調(diào)查，分類(lèi)篩選客戶(hù)，做到合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高中小客戶(hù)的存款貢獻(xiàn)度，有效提升新開(kāi)賬戶(hù)數(shù)、賬戶(hù)質(zhì)量。2016年至2017年累計(jì)新開(kāi)立本外幣對(duì)公賬戶(hù)1027戶(hù)，沉淀日均存款3.2億元，其中轄內(nèi)營(yíng)業(yè)部新開(kāi)戶(hù)及形成的日均存款均位列全市農(nóng)行系統(tǒng)第一名、全省農(nóng)行系統(tǒng)前十名。提升對(duì)公產(chǎn)品線(xiàn)上化水平，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，專(zhuān)人電話(huà)對(duì)接及現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)等方式，對(duì)本行轄內(nèi)單位結(jié)算賬戶(hù)在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)掌銀及單位結(jié)算卡等線(xiàn)上產(chǎn)品加大宣傳推廣，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展水平，更好地促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（三）加強(qiáng)個(gè)人存款組織，多措并舉。一是圍繞機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)日常管理，推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)健康發(fā)展。明確崗位責(zé)任，提升執(zhí)行能力；加強(qiáng)個(gè)金隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；加強(qiáng)考核，提升工作效率。二是圍繞方法創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升客戶(hù)服務(wù)水平；用互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)展個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。三是圍繞競(jìng)賽活動(dòng)，做實(shí)客戶(hù)和產(chǎn)品，推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)全面發(fā)展。堅(jiān)持盡早準(zhǔn)備準(zhǔn)備、盡早行動(dòng)、持續(xù)推動(dòng)、持續(xù)考核，做精強(qiáng)項(xiàng)，做大弱項(xiàng)，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的全面發(fā)展。四是圍繞綜合營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化“三農(nóng)”和工作效率，推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展。從提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率入手，緊抓樓盤(pán)這個(gè)根,大力開(kāi)展樓盤(pán)準(zhǔn)入工作，實(shí)行全員走出去營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)新樓盤(pán)的同時(shí)，做好現(xiàn)有樓盤(pán)的維護(hù)工作。破除“怕”的思想包袱，提倡“敢擔(dān)當(dāng)”的意識(shí)和理念，走出去，到機(jī)關(guān)、到市場(chǎng)做到有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。從思想上真正做到重視“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的特色農(nóng)業(yè)，沉到農(nóng)村去。

三、著力國(guó)際業(yè)務(wù)主流發(fā)展

幾年來(lái)，農(nóng)行江蘇淮安新區(qū)支行發(fā)揮國(guó)際業(yè)務(wù)主力軍作用，加大本外幣聯(lián)動(dòng)力度，通過(guò)貿(mào)易融資產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)韓泰、富士康等進(jìn)出口企業(yè)客戶(hù)穩(wěn)定。支行整個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)占全市農(nóng)行系統(tǒng)76%，至2017年末，支行外幣存款余額8108萬(wàn)美元，外幣存款日均8961萬(wàn)美元。2017年國(guó)際結(jié)算量169451萬(wàn)美元，跨境人民幣結(jié)算量95203萬(wàn)元，累計(jì)結(jié)匯29959萬(wàn)美元，累計(jì)售匯3353萬(wàn)美元。

（一）發(fā)揮模范作用，推動(dòng)持續(xù)發(fā)展。新區(qū)支行自成立以來(lái)，國(guó)際業(yè)務(wù)一直呈良性發(fā)展勢(shì)頭，自2010年國(guó)際結(jié)算總量首次歷史性地突破10億美元大關(guān)以來(lái)，新區(qū)支行年國(guó)際結(jié)算總量已經(jīng)連續(xù)八年超10億美元，在全市農(nóng)行國(guó)際結(jié)算總量占比也一直保持在75%以上。作為全省國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行，新區(qū)支行始終堅(jiān)持以“完善管理考核體系，加大資源配置傾斜支持，強(qiáng)化橫縱項(xiàng)聯(lián)動(dòng)能力，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快國(guó)際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，鞏固提升重點(diǎn)支行國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)好全省國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵”為指導(dǎo)思想，加快條線(xiàn)從產(chǎn)品部門(mén)向客戶(hù)部門(mén)轉(zhuǎn)型，更貼近市場(chǎng)貼近客戶(hù)，發(fā)揮自加壓力、敢于爭(zhēng)先的精神，當(dāng)好全市國(guó)際業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。

（二）鎖定源頭客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)互助發(fā)展。新區(qū)支行位于主打外向型經(jīng)濟(jì)的國(guó)家級(jí)淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)外資客戶(hù)資源相對(duì)豐富，加之政府對(duì)招商引資工作高度重視，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)成為外資集聚的高地，隨之而來(lái)的是白熱化的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。多年來(lái)新區(qū)支行一直把搶抓源頭，做優(yōu)服務(wù)作為涉外客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，牢固樹(shù)立本外幣聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)理念，以外幣業(yè)務(wù)為抓手，帶動(dòng)人民幣業(yè)務(wù)和跨境人民幣業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。搶抓源頭信息，做好營(yíng)銷(xiāo)方案提前介入是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。一是對(duì)于媒體報(bào)道的大項(xiàng)目，新區(qū)支行第一時(shí)間與項(xiàng)目所在地招商部門(mén)聯(lián)系，了解項(xiàng)目相關(guān)信息、招商引資服務(wù)人員及項(xiàng)目進(jìn)展情況，并做好營(yíng)銷(xiāo)方案迅速跟進(jìn)，搶得先機(jī)。二是安排人員每周至少拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)招商部門(mén)兩次以上，既拜訪(fǎng)負(fù)責(zé)人，也拜訪(fǎng)每個(gè)辦公室、每位招商人員，及時(shí)了解招商引資的第一手信息。三是直接參與招商部門(mén)的招商引資活動(dòng)，一方面和招商部門(mén)一起到外地招商，現(xiàn)場(chǎng)推介農(nóng)行的產(chǎn)品及服務(wù)，先入為主；另一方面，一旦了解有客商到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y環(huán)境，即主動(dòng)與招商部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與相關(guān)活動(dòng)，了解項(xiàng)目情況，同時(shí)也讓外商有機(jī)會(huì)了解農(nóng)行。通過(guò)支行的大力營(yíng)銷(xiāo)，世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)、隸屬臺(tái)玻集團(tuán)的實(shí)聯(lián)化工（江蘇）有限公司及實(shí)聯(lián)長(zhǎng)宜淮安科技有限公司、淮安市進(jìn)出口總量第一名的江蘇韓泰輪胎有限公司、預(yù)計(jì)年產(chǎn)值達(dá)10億美元的江蘇納沛斯半導(dǎo)體材料有限公司、世界第三大自行車(chē)生產(chǎn)商投資的江蘇京永自行車(chē)有限公司、江蘇環(huán)球自行車(chē)有限公司等眾多大型臺(tái)資、韓資企業(yè)相繼落戶(hù)支行。四是做好本外幣聯(lián)動(dòng)。一方面發(fā)揮本外幣衍生產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)狠抓存款，另一方面積極營(yíng)銷(xiāo)跨境本外幣聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。把握境外結(jié)匯價(jià)格高于境內(nèi)的時(shí)點(diǎn)，積極開(kāi)展跨境結(jié)匯業(yè)務(wù)。積極向客戶(hù)介紹跨境人民幣清算業(yè)務(wù)，成功營(yíng)銷(xiāo)辦理跨境支付人民幣業(yè)務(wù)：韓泰1億元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、臺(tái)玻集團(tuán)1.3億元外債、旺旺食品2.4億元紅利匯出、富士康科技集團(tuán)貨款5.4億元。

（三）以客戶(hù)為中心，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)。產(chǎn)品的同質(zhì)化使得銀行很難單一從產(chǎn)品上獲取較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但做細(xì)做實(shí)服務(wù)卻存在非常大的空間，后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量決定能否留住客戶(hù)。同時(shí)老客戶(hù)的好評(píng)又為贏得新客戶(hù)打下了良好的基礎(chǔ)。做優(yōu)服務(wù)，贏取政府和客戶(hù)的信任，是留住客戶(hù)做好持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的保證。外匯政策的復(fù)雜性常使前來(lái)投資的外商無(wú)所適從，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員外匯業(yè)務(wù)知識(shí)的嫻熟程度往往決定著能否贏得外商的信賴(lài)與選擇。新區(qū)支行對(duì)外匯人才的培養(yǎng)一直高度關(guān)注，支行外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的政策理論水平以及操作技能在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)甚至全市同業(yè)中都有良好的口碑。近年來(lái)淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)及淮安工業(yè)園區(qū)的招商部門(mén)遇到外匯政策難題時(shí)第一時(shí)間都會(huì)想到向新區(qū)支行咨詢(xún)，對(duì)于咨詢(xún)的項(xiàng)目，無(wú)論是否農(nóng)行項(xiàng)目，支行都一樣以誠(chéng)相待，耐心解釋?zhuān)A得了招商部門(mén)和外商的首肯。

四、著力培養(yǎng)年輕干部員工

淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)現(xiàn)有6家金融機(jī)構(gòu)（工、農(nóng)、中、建、交、浦發(fā)、農(nóng)商行）。隨著國(guó)家級(jí)淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的高速發(fā)展，開(kāi)發(fā)區(qū)金融服務(wù)日異月新，金融行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈。幾年來(lái)，支行一直瞄準(zhǔn)創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，完善績(jī)效分配體系，提升員工幸福指數(shù)。

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)。配備了專(zhuān)業(yè)理財(cái)師，有針對(duì)性地定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)、英語(yǔ)等方面的培訓(xùn)。先后開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)6S管理創(chuàng)建等工作。注重員工關(guān)愛(ài)，通過(guò)心理調(diào)適、心理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)講座等多種形式幫助員工釋放心理壓力。精心布置了員工閑吧、圖書(shū)室、休息室、健身房，還配備了棋牌、沙袋、飛鏢等設(shè)施供員工休閑娛樂(lè)、調(diào)節(jié)員工情緒，另外還請(qǐng)養(yǎng)生專(zhuān)家為員工做養(yǎng)生講座，關(guān)心員工身體健康，先后開(kāi)展了盱眙新四軍紀(jì)念館黨員之旅、三八婦女節(jié)女員工摘草莓、碼頭鎮(zhèn)枚乘故里參觀學(xué)習(xí)、戶(hù)外健步走、員工體檢等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，培育家園文化。還結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，合理安排各崗位人員，全面優(yōu)化勞動(dòng)組合。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。加快高學(xué)歷年輕干部的培養(yǎng)使用，同等條件下優(yōu)先選用學(xué)歷高、潛力大的優(yōu)秀青年員工補(bǔ)充部分網(wǎng)點(diǎn)班子隊(duì)伍。強(qiáng)化干部培養(yǎng)鍛煉，注重在基層一線(xiàn)錘煉培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整培養(yǎng)管理。落實(shí)好請(qǐng)休假、因私出國(guó)境、干部交流輪崗、個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告各項(xiàng)制度。注重人才隊(duì)伍培養(yǎng)，組織中層干部競(jìng)聘，為年輕員工創(chuàng)造晉升空間。規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升措施。分層做好干部培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍的管理水平。大力培養(yǎng)年輕干部，實(shí)行行政與專(zhuān)業(yè)晉升雙通道。強(qiáng)化外匯從業(yè)人員培訓(xùn)，提升外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。進(jìn)一步加大人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè) ，用好各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，力求隊(duì)伍素質(zhì)能夠有效滿(mǎn)足轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

（三）加強(qiáng)員工行為管理。一是在學(xué)習(xí)教育上下功夫，開(kāi)展以崗位職責(zé)、基本制度和操作規(guī)程為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)，對(duì)崗位必須掌握的基本制度、操作規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工合規(guī)意識(shí)。二是在員工行為排查上下功夫，確保風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早控制、早排除。三是做好員工儀容儀表的日常檢查處罰工作。四是按照上級(jí)行的有關(guān)內(nèi)控管理的相關(guān)要求，加強(qiáng)日常考勤制度的執(zhí)行，特別是請(qǐng)銷(xiāo)假制度的有效落實(shí)，切實(shí)把考勤與工資掛鉤。五是落實(shí)重要崗位輪換和強(qiáng)制體假制度。六是強(qiáng)化積分管理。

五、著力企業(yè)文化和諧建設(shè)

江蘇淮安新區(qū)支行一直致力于“職工之家”建設(shè)，改善了網(wǎng)點(diǎn)生活環(huán)境，改善了員工心態(tài)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)管理起到了良好促進(jìn)作用。支行也深刻體會(huì)到，“職工之家”不僅是“面子”問(wèn)題，更是“里子”工程。“六件實(shí)事”辦好了，不僅能讓員工歡心、安心，也能讓單位舒心、放心，農(nóng)行“家園文化”也有了新平臺(tái)。

（一）立足黨建工作引領(lǐng)企業(yè)文化活動(dòng)。一是注重“兩個(gè)責(zé)任”。劉錦益行長(zhǎng)親自為員工培訓(xùn)《弟子規(guī)》及管理理念。二是注重黨建文化。在辦公樓二樓多功能會(huì)議室里建設(shè)了黨建文化墻。三是注重廉政文化。結(jié)合支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管工作，在每個(gè)行長(zhǎng)辦公室里張貼廉政文化格言。四是注重黨建活動(dòng)。分別組織與當(dāng)?shù)毓才沙鏊⒓t豆集團(tuán)淮安分公司開(kāi)展黨建共建活動(dòng)；組織黨員赴泗陽(yáng)大禾農(nóng)莊開(kāi)展拓展訓(xùn)練活動(dòng)；組織黨員前往盱眙縣黃花塘新四軍軍部紀(jì)念館開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)黨員先鋒隊(duì)進(jìn)社區(qū)進(jìn)市場(chǎng)，開(kāi)展金融組合套餐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織黨員參觀周恩來(lái)紀(jì)念館、淮安城市展覽館；組織黨員對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)奉獻(xiàn)活動(dòng)。

（二）立足文化活動(dòng)凝聚干部員工人心。打造理念文化，倡導(dǎo)支行的特色文化理念，提出該行具體使命：干部實(shí)戰(zhàn)的平臺(tái)、人才培養(yǎng)的搖籃、市場(chǎng)拓展的標(biāo)兵、內(nèi)控管理的模范。編印了以《弟子規(guī)》為主要內(nèi)容的支行文化手冊(cè)第一集、以家園建設(shè)為主要內(nèi)容的支行文化手冊(cè)第二集。在二樓樓道口建設(shè)了支行迎賓文化墻，用行長(zhǎng)劉錦益的書(shū)法作品彰顯支行文化底蘊(yùn)。一是打造爭(zhēng)先文化。每月開(kāi)展有針對(duì)性主題活動(dòng)，堅(jiān)持“季季有主題，季季有活動(dòng)”，每季度推出一項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)競(jìng)賽，不斷激發(fā)員工的工作熱情。二是打造責(zé)任文化。網(wǎng)點(diǎn)制作業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要手冊(cè)，對(duì)日常業(yè)務(wù)操作方法要求編輯成“產(chǎn)品業(yè)務(wù)手冊(cè)”，人手一冊(cè)，讓所有柜員都知曉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體辦法方法，杜絕推諉現(xiàn)象。積極支持公益、慈善事業(yè)，組織開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、捐款淮安市福利院送溫暖工程等相關(guān)公益活動(dòng)，并組織參加交通值勤等社會(huì)志愿者服務(wù)活動(dòng)。組織員工捐款購(gòu)買(mǎi)盱眙菜農(nóng)滯銷(xiāo)大白菜，免費(fèi)發(fā)放給營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)。三是打造活動(dòng)文化。廣泛開(kāi)展“文明單位”、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“黨員示范崗”、“模范職工之家”、“和諧文明家庭”、“女員工素質(zhì)提升”、“女員工崗位示范崗”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工身心健康。針對(duì)青年員工愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，該行舉辦了第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步凝心聚力，努力營(yíng)造“家園文化”。組織了碼頭韓信故里文化體驗(yàn)活動(dòng)。開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)“十佳女員工”評(píng)選活動(dòng)。 制定員工情緒管理措施，定期組織減壓訓(xùn)練，在營(yíng)業(yè)部建設(shè)解壓室發(fā)泄室，保護(hù)員工身心健康。

（三）開(kāi)展“職工之家”建設(shè)。一是加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)。建立了“職工書(shū)屋”，倡導(dǎo)員工利用中午睡前一刻鐘讀書(shū)，每季度每個(gè)員工學(xué)習(xí)一本書(shū)活動(dòng)。二是加強(qiáng)家園建設(shè)。將圖書(shū)室、休息室統(tǒng)籌共建、一并安排。落實(shí)好職工之家建設(shè)管理責(zé)任，制定了食堂、休息室、圖書(shū)室管理制度。重點(diǎn)改善了小食堂，鋪設(shè)了木地板，新裝了窗簾，配置了標(biāo)準(zhǔn)化自助餐具。并重抓工作餐飯菜質(zhì)量，確保衛(wèi)生。新建了男職工休息室，改造了女職工休息室，新鋪了木地板，統(tǒng)一編號(hào)配置床具、被子、拖鞋、臉盆、毛巾等。新建員工氧吧，搭建了葡萄架，鋪設(shè)了強(qiáng)化地板，配置了石桌石凳、木制座椅、搖籃等。在建好網(wǎng)點(diǎn)健身角的基礎(chǔ)上，組建支行籃球小組、羽毛球小組、乒乓球小組、足球小組、書(shū)法興趣小組等，為員工提供文體活動(dòng)平臺(tái)。

該支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)劉錦益說(shuō)：“一流企業(yè)文化管人，二流企業(yè)制度管人，三流企業(yè)人管人。”今后該行還要繼續(xù)以文化引領(lǐng)及“六件實(shí)事”建設(shè)為契機(jī)，創(chuàng)新思路，扎實(shí)工作，繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)保證領(lǐng)先同行業(yè)績(jī)，繼續(xù)打造農(nóng)行品牌形象。