直面大數據：企業項目化革新的選擇

文／于兆鵬

于兆鵬，PBA、ACP、PMP、PgMP、PfMP，原攜程知識管理中心總監、項目管理委員會主任。

創新已成為我國經濟第二次騰飛的重要引擎。伴隨“雙創”“互聯網+”和人工智能的發展，中國經濟已逐步進入全面數字化時代。

項目是企業戰略和目標的重要實現手段之一。在新時代的經濟趨勢中，項目管理正發生前所未有的變化。

客戶價值的基本單位

根據“交易成本”理論，企業是市場交易成本減小的產物，項目實際上是企業交易成本進一步減小的產物。在商業環境瞬息萬變的今天，越來越多的行業、企業都在走項目化的道路，努力將組織扁平化、項目化。隨著數字化經濟的到來，組織的交易成本要求不斷降低。可以預見，項目將取代企業成為實現客戶價值的基本單位。

很多企業已經率先項目化，例如海爾集團。多年前，海爾被認為是一家傳統的制造企業，但在近兩年，通過企業管理革新，致力打造“小微模式”，使項目成為交付客戶價值和實現創新的基本單位。以項目為中心，海爾集團將傳統組織結構打散為一個個獨立決策權的“小微”團隊，有用人權、分配權進行獨立核算。小微模式的核心管理理念，是把“金字塔結構”的封閉型企業轉型為對企業內、外部人力及資源開放的“投資管理平臺”，對內強調分權管理，對外強調開放式創新體系。如此一來，越來越多的員工以“小微”為單位，“當自己的CEO”。按照海爾人的說法，小微團隊在優勝劣汰中生生不息。

知識管理比重增加

由上述案例可看出，小微團隊的管理內涵是“化整為零”，使項目成為交付客戶價值的基本單位，同時激發每個人的潛力，使企業中的個體不再過度依附集體，成為獨立的知識經濟體。在知識經濟時代，獨立經濟體本質上可看作“知識個體戶”。可以預見，在數字化經濟時代下，人的職業生涯將沿“知識－創新－獨立人格－獨立視野”（林少培教授提出，筆者在此引用）的路徑發展。

因此，知識管理的重點在于提升員工的“知識行動力”和“知識創新力”。“知識行動力”決定了一個人學習知識，并將其應用到工作的效率；“知識創新力”決定了一個人將所學知識轉化為創新想法的效能。二力合用，才能提升個人的“知識資本”“創新資本”和“關系資本”。

“知識資本”是人或組織創造、存儲、分享、應用知識的能力，知識循環的能力越強，知識資本就越深厚；“創新資本”是人或組織根據已有技能或知識進行創新的能力，這種能力的核心在于使知識形成產品；“關系資本”是通過知識創新形成自身的影響力、強化關系網的能力。

知識創新使員工由專家型人才變為復合型人才。某種程度上說，知識行動力和知識創新力決定未來組織項目活動的效率。

彼得·德魯克曾說，知識工作者與體力勞動者的管理模式是截然不同的。傳統的產業經濟強調集中控制、專業分工等，而知識經濟需要更多的授權、更多的容錯、更多的協作等。隨著數字化經濟的發展，這種分布式協作需要進一步去中心化，使管理手段和結果更加公開透明。

區塊鏈提升協作能力

談到區塊鏈，不得不提其起源——“拜占庭將軍問題”，即由美國計算機科學家萊斯利·蘭伯特提出的點對點通信中的基本問題。蘭伯特以數支軍隊聯盟如何占領東羅馬帝國首都拜占庭為例。攻打拜占庭的聯盟軍隊中可能有叛徒和間諜，在已知有成員謀反的情況下，其余忠誠的將軍如何不受叛徒影響，達成一致的協議？

在現實生活中，“叛變的拜占庭將軍”可以是一個出故障、亂發信息的服務器，可以是一份失效的醫療糾紛合同，也可以是一份含混不清的保單。“拜占庭將軍問題”隱喻在越來越“去中心化”的現實社會中，難以判別信息和產生信任的困境。

區塊鏈的出現解決了分布式信用問題，其方法是一套“工作量證明鏈”機制，“鏈”的長度代表了算力。當機制運行一段時間后，如果“工作量證明鏈”中算力足夠強大，則可在一致同意的時間（內置于“鏈”中）開展攻擊，在限定時間內“攻占拜占庭”。

區塊鏈解決了異步、不可靠、分布式系統中的信任問題。它實現了在信息不對稱情況下，無須相互擔保信任或第三方（中心或中介）頒發的信用證書，采用基于互聯網大數據的加密算法創設的節點信任機制。

傳統的組織結構更多通過制度組織人力、形成約束，其核心思想是用一個中心控制點規定制度，并監督執行情況。隨著組織結構松散化，每個人可能在不同項目中成為個體貢獻者，組織結構將從星狀變為網狀。區塊鏈可以用更低的成本評估每個人的能力、貢獻、績效，產生每個人的工作信用數據，進而影響未來的資源配置方式，使法律和制度的約束、執行逐漸擺脫主觀因素，走向數據化和智能化。

區塊鏈將帶來管理學的革命。在共享基礎架構的分布式網狀結構中，項目的整體風險最小化，創新疊加效應增強。同時，網狀結構共同組件和最佳實踐的整合，有效支持每個節點活動。這些變化將深刻影響人類智力的發展。

人工智能深度應用

人工智能帶來的產業巨變正不斷深入。在汽車行業，百度公司研制的無人駕駛的智能汽車，主要依靠車內以計算機系統為主的智能駕駛儀來實現無人駕駛的目標，讓汽車從代步工具變成生活助手；在金融業，標準化程度較高的業務將通過人機交互完成；在交通行業，智能交通成為重點發展的對象，它以信息的收集、處理、發布、交換、分析、利用為主線，為交通參與者提供多樣性服務……

可以預見，人工智能將大量用于企業的項目管理，替代人類做一些簡單重復的任務，包括幫助人類進行分析和決策。例如，項目的里程碑、健康檢查等日常活動將由智能項目管理系統判斷，并為領導者提供更加針對性的項目狀態及問題報告。我們所熟知的項目儀表盤，也會實現智能化。智能項目管理系統將根據經驗和項目數據，進行不同狀態的判斷，決定下一步走向。未來，人工智能將全面影響企業項目管理的方法和方式，促使人類對創新的思考進入更深層次。