全程優質護理模式對提高急診科護理效果的研究

陳芬

【摘要】目的： 探討全程優質護理模式對提高急診科護理質量的應用效果。 方法： 選取2015年1月—2016年1月來我院急診科就診的患者200例，分為觀察組和對照組，每組100例。給予對照組患者常規護理干預措施，而觀察組患者則實施全程優勢護理模式。其后采用問卷式調查評分，對比兩組患者對護理工作的滿意情況。 結果： 觀察組綜合效果滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。 結論： 對急診患者實施優質護理能夠有效提高患者滿意度，減少護患糾紛，值得推廣應用。

【關鍵詞】 急診科;全程優質護理模式;患者滿意度

【中圖分類號】R365????? 【文獻標識碼】A???? 【文章編號】2095-6851（2018）12-132-01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—2016年1月來我院就診的200例急診科患者為研究對象，按照隨機分組的方式分為兩組，給予對照組常規護理，而觀察組則實施全程優質護理模式。其中對照組有男150例，女50例，年齡21歲～76歲，平均年齡（55.45±2.64）歲;觀察組男170例，女30例，年齡21歲～74歲，平均年齡（55.36±2.25）歲。兩組患者均無意識昏迷，理解能力正常，語言表達無障礙。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理，主要包括病情監控，及時給藥等措施。觀察組在此基礎上，實施全程優質護理干預措施，具體措施如下：

1.2.1 心理干預

急癥科就診患者的病情較為嚴重，部分患者往往情緒焦躁，這種情緒甚至會影響到其家屬，對此，醫護人員必須要耐心且詳細的做好患者的心理護理工作，并不斷增強與患者的溝通與交流，深入了解其真實需求，建立起良好的互換關系，再根據其心理狀況進行針對性的心理疏導，幫助患者樹立治愈的信心，不僅能夠穩定他們的情緒，還有助于提高患者的治療依從性，促進其早日康復。

1.2.2 合理用藥

在臨床護理過程中，醫護人員要正確指導患者用藥，并向患者及其家屬講述合理用藥的必要性，要求他們嚴格遵醫囑使用藥物。根據每位患者情況的不同，制定相應的用藥計劃，確保用藥方法和時間的合理性。此外，醫護人員要切實做好觀察與監督工作，以期進一步提高患者的用藥規范性。

1.2.3 飲食指導

醫護人員要結合患者的實際情況，為其制定科學合理的膳食計劃，確保營養充足，幫助每位患者養成良好的飲食習慣，嚴禁患者服用辛辣刺激性食物，忌煙忌酒。

1.2.4 健康宣教

除了以上措施以外，醫護人員還要向患者及其家屬普及與疾病相關的知識，幫助他們了解疾病護理的注意事項，以此來獲得家屬的認識，同時還能夠改善患者的心理狀態，使其積極配合治療。給予患者疾病護理相關知識的宣教，提高患者對于疾病和治療措施的認知度，從而提高患者配合度。

1.2.5 就診流程和環境干預

醫護人員可以將就診流程貼子急診科醒目的位置，并確保診療環境的干凈、整潔，舒適的氛圍能夠有效消除患者的焦慮情緒，避免產生恐懼心理，與此同時，護士長要落實監督職責，抽查護理人員的工作情況，并及時調整。

1.2.6 專業知識和技能的訓練

想要提高護理模式的規范性與整體護理水平，首先要從急診科護士入手，醫院要定期開展業務培訓，在幫助醫護人員鞏固護理知識的同時，不斷提高其技能水平。另外，護理人員配備也要進一步完善，護士長根據老中青相結合的原則，確保排班的合理性，提高護理效率。

1.3 觀察指標

采用本院自制的問卷調查2組患者護理后對護士服務態度滿意情況，患者對就診環境和流程滿意情況，護理質量等綜合效果滿意情況等。本次調查問卷回收率和合格率均為100%。

1.4 統計學處理

采用SPSS17.0統計學軟件分析數據，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者對綜合效果滿意度明顯高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

急診科是醫院的第一道門戶，平常接觸到的一般都是危重疾病患者，該科室承擔著搶救危重的重要職責，進一步加大了護理工作的難度。由于急診科人員復雜、且病種多、病情變化快，這些都對醫護人員提出了更高要求，除了要有扎實的護理基礎以外，還必須具備靈活的應變能力。護理服務是臨床治療中的重要一環，急診科因其特殊性，需要更加優質護理服務，對于患者早日康復具有積極意義。常規護理模式雖然具有效果，但缺乏針對性，且護理措施也不夠全面。而全程優質護理模式強調“以患者為中心”的護理原則，護理工作更加注重人性化，實際工作中，醫護人員面臨著更大的挑戰，他們必須從患者角度出發，多方位考慮問題，要切實根據患者的需求，為其提供更加優質的護理服務。從本質上來看，全程優質護理模式是對常規護理的改善與細化，以多個方面為切入點，力求為患者全面服務，且服務具有個性化特點，有助于患者早日康復。當前我國醫療體系不斷完善，提高護理水平和質量是醫院的重要任務，通過細化護理制度、改進治療環境、加強心理護理與健康宣教，有助于良好護患關系的建立，都是全面優質護理模式的重要舉措。

在本次研究中，筆者對急診科的特點進行了深入分析，并結合醫院的實際護理情況，將全程優質護理措施應用到急診科中，結果表明，與對照組患者相比，觀察組患者對于綜合護理服務質量的滿意度有了明顯了提高，證明全程優質護理模式的效果是由于常規護理干預措施的。廣大患者及其家屬對于該種護理模式給予了高度的認可，患者對于護士服務態度、就診環境和流程滿意度也得到了進一步提升。

綜上所述，全程優質護理模式在急診科的護理效果十分顯著，不僅能夠幫助患者改善預后，還能夠提高整體護理效率和質量，促進其早日康復。隨著優質護理服務的持續深入，醫護人員的綜合能力也在提升，達到理想的護理干預效果，值得在臨床上應用與推廣。

參考文獻：

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