如何深入構建“互聯網+”時代少年兒童圖書館服務工作體系

高永倩

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

近年來，隨著我國社會經濟發展的不斷深入，互聯網迅速成為我國社會經濟發展新常態的新動力，社會活動網絡的全覆蓋使得人們的社會標準、行為意識和道德規范發生了前所未有的巨大變化，而所有的人群中受沖擊最大的無疑是接受能力最快、創新意識最強的少年兒童群體。少年兒童圖書館作為廣大少年兒童認知世界、價值觀塑造的主陣地和第二課堂，理應主動擔負起相關的責任，那么如何構建“互聯網+”時代服務工作體系就成為了當前少年兒童圖書館工作者需要認真研究的首要課題。

一、現階段少年兒童圖書館服務工作體系的現狀和存在問題

一是，目前部分少兒圖書館對網絡的認知重視度不夠，缺乏大數據、大思維意識，對新技術、新手段認識不到位，工作中注重對各類書籍資料的收集、分類、保管，而忽視對其內在價值的共享、傳播、使用。在服務體系的搭建上，傳統封閉式的管理架構烙印明顯，創新模式不多，“重藏輕用”現象依舊存在。

二是，目前部分少兒圖書館在服務體系中對于受眾對象的特殊性理解不到位，簡單認為受眾對象年齡偏小，閱讀需求層次不會太高，造成服務工作標準設定相對較低。實際上，隨著社會進步，廣大少年兒童認知和感知世界的途徑日趨開放，對知識汲取的需求層次日益提升。在這種背景下，少兒圖書館的服務工作是要將各類繁雜的信息源進行有效整理、分類，然后通過各種方式為廣大少年兒童所使用和吸收，擴大少年兒童的信息獲知渠道。

三是，目前部分少兒圖書館工作人員年齡和知識結構存在斷層和錯位現象。長期以來，少兒圖書館工作被定位在簡單地借閱流程上，網絡程度化不高。隨著社會的進步，信息化逐步走進圖書館行業，越來越多的電子化需求也出現在少兒圖書館中，圖書資料載體發生了根本性的變化，電子出版物的占比逐年加大，資料搜集、編目整理、推廣宣傳、問詢參考等傳統業務流程也大幅度更新，傳統的業務技能已不適應新形勢下的實際需求，但是由于受從業人員年齡結構偏大，繼續教育滯后，復合型人才匱乏等原因影響，制約了少兒圖書館閱讀服務的深入開展，難以快速提升少兒圖書館的服務質量。

四是，社會發展對信息化需求的爆炸式增長使讀者信息資源需求模式多元化，尤其是其中對知識最為渴望的少年兒童群體。

傳統的實體閱覽室、簡單地借閱服務已經遠遠不能滿足現代少年兒童讀者的閱讀需求。互聯網環境下的信息服務為讀者提供了一個開放式的信息環境，使讀者信息需求呈現出各種形態。讀者的信息需求不再是個別的單一需求，而是要求為其提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發布等一系列多功能、多形式的全新信息服務及提供內容、類型完整、來源廣泛、形式多樣的各種信息。讀者信息需求呈多樣性的特征。

二、構建“互聯網+”時代下少年兒童圖書館服務工作體系的主要舉措

1.加強“互聯網+”時代下少年兒童圖書館電子化館藏，滿足網絡時代少年兒童讀者需求

當今社會，伴隨“互聯網+”技術的廣泛應用和社會經濟發展的快速發展，對傳統概念上的館藏進行了新的定義，不再簡單的以收藏的紙質書籍、光盤、資料、文獻等有形的載體來劃分少年兒童圖書館的優良中差，創辦獨立的少年兒童圖書館網站，搭建專門的少年兒童圖書館數據庫成為強化少年兒童圖書館服務工作的重中之重。

資料信息搜集儲存時要突出少年兒童圖書館的服務對象和受眾群體，強化自身館藏特色，努力搭建“人無我有，人有我全”的數字化藏書體系和特色數據庫，包括但不限于日常教學、社會實踐、人文教育、家庭生活、心理關懷以及其他健康向上的文獻資料等，努力做到品種齊全，貼近兒童。

2.加強“互聯網+”時代下少年兒童圖書館現有組織服務架構的搭建，適應新時代的發展要求

可以預見，隨著網絡時代的到來，未來少年兒童圖書館網絡自動化使用水平將大幅提高，服務工作電子化和系統化日新月異，原有的基于傳統圖書館的組織結構和管理模式將被逐步替換和淘汰，因此加強少年兒童圖書館現有組織服務架構的搭建顯得尤為重要。

在互聯網時代，少年兒童圖書應逐步探索網上預約、借閱、在線答疑等電子服務和即時服務。這就要求少年兒童圖書館的組織服務架構要在現有的咨詢、采編、輔導、外借等基礎上進行重新梳理和組合，打破部門壁壘，重新進行工作分工和職能調整，使組織服務架構更加貼近時代、貼近讀者，適應社會的發展進步。

3.加強“互聯網+”時代下少年兒童圖書館多場景活動的新理念，擴大少年兒童圖書館的服務空間

目前，很多少年兒童圖書館利用課余時間組織廣大少年兒童參加各種讀書、講演、競賽和培訓等活動，雖然活動個體效果較好，但受場地環境、參加人員、活動時間等限制，影響力不大，受眾面偏小，整體帶動效果不顯著。基于此，少年兒童圖書館應借助互聯網工具，將少年兒童圖書館的服務在“請進來”的基礎上實現“走出去”，積極開拓多場景活動。

4.加強“互聯網+”時代下少年兒童圖書館工作人員人才建設，確保服務水平的穩步提升

當今時代，信息接收渠道眾多，社會競爭激烈，少年兒童圖書館能否在激烈競爭中取得一席之地，人才是關鍵條件。網絡環境下，少年兒童圖書館工作人員除了要具備傳統的管理服務之外，還應具備互聯網服務技能。要能針對不同年齡段的少年兒童特點和對電腦使用技能的熟練程度，引導廣大少年兒童樹立正確的上網意識，在精彩的互聯網海洋中健康安全的暢游。

這就要求，少年兒童圖書館工作人員要從思想上緊跟時代要求，強化自身互聯網知識學習，盡快提升自身業務素質，能夠引導廣大少年兒童充分認知互聯網信息的優劣，認識到互聯網在新時代教育工作中的重要性。同時，努力掌握更多的互聯網業務技能，提升自身互聯網信息處理實力，具備在龐雜的互聯網信息資源中獲取信息和整理信息的能力。

總而言之， “互聯網+”時代少年兒童圖書館服務工作體系的構建是一個漫長的探索和不斷地創新的過程，我們必須要不斷的進行研究，不斷的總結，從中找出存在的問題并加以改正。通過對服務工作體系不斷的完善來培養優秀的少年兒童讀者群體，讓廣大的少年兒童在“互聯網+”的環境下，在少年兒童圖書館的支持下更加健康的成長。