臨沂市河東區打造“河東政務零距離”

臨沂市河東區編辦

臨沂市河東區緊緊圍繞區委、區政府“一三五”總體目標和“九個五”工作布局，大力開展“部門零距離”“服務零距離”“ 便民零距離”“ 惠民零距離”“網上政務零距離”等五大便民利民行動，目前，河東區已實現40個部門單位1289項事項“一次辦好”全覆蓋，不斷提高政務服務質效，著力打造“河東政務零距離”，助推“一次辦好”改革。

一、“一窗受理”打造部門零距離

河東區以不動產轉移登記“一次辦好”“一窗受理”“一小時辦結”為突破口，將分散在國土、稅務、房產、測繪等不同部門的業務和人員進行深度整合，實現“一窗管理”，辦事群眾由原來跑多部門、多窗口為只跑一個窗口，極大方便了辦事群眾。

一是優化窗口布局，設置業務辦理專區。重新規劃窗口布局，調整窗口分布，在政務服務四樓大廳北側專門成立了不動產轉移登記“一次辦好”辦理區，涉及國土、房產、稅務等部門，精簡辦事環節，為企業群眾提供一站式服務。二是加大資金投入，推進信息化建設。為確保不動產轉移登記業務正常開展，為辦事窗口配置了電腦、打印機、掃描儀、高拍儀等辦公所需電子設備。三是優化辦事流程，實現并聯審批。不動產轉移登記受理區設立預審與綜合受理窗口，預審主要審核提交資料的完整性與合規性，預審通過后可到綜合受理窗口提交材料，工作人員把提交的材料通過掃描儀、高拍儀、身份證閱讀器等設備轉化成電子圖片提交到政務服務平臺中，系統從后臺把電子材料推送給不動產信息系統、房產系統、稅務系統，實現并聯審批，審批結束后把數據傳回政務服務平臺，發證窗口統一發放不動產權證書。

二、免費快遞打造服務零距離

為進一步方便辦事群眾，河東區大力開展證照免費郵寄、上門服務、代辦幫辦服務等工作，真正實現服務到家門，群眾辦事“少跑腿”。一是“互聯網+政務服務+郵寄快遞”服務新模式。為打通政務服務便民利民“最后一公里”，河東區大力推進“互聯網+政務服務+郵寄快遞”服務新模式，主動對接郵寄快遞公司，通過“政府買單、送證上門”服務模式，以“高效、安全、便捷、自愿”的服務原則，大力開展為辦事群眾提供免費郵寄快遞服務，辦事群眾通過手機上網就可以隨時查閱郵寄快件信息，快件到哪兒了一目了然，切實享受到“互聯網+政務服務”的便利。目前，已郵寄證照64份，方便辦事群眾61人次。二是“上門服務”讓群眾零跑腿。為切實方便群眾辦事，積極探索新的服務方式，“上門服務”深受群眾歡迎。不動產登記窗口工作人員進入到社區為業主提供不動產登記現場面簽業務，老齡辦窗口工作人員深入鎮街、村（社區）為老年人現場辦理老年優待證，農機窗口人員來到田間地頭，為農機手們辦理農機年檢業務……“上門服務”既免去了辦事群眾來回奔波，又節省了辦事時間，為不方便來政務服務中心辦理業務的群眾帶來了便利，已累計服務群眾800余人次，獲得群眾一致好評。三是積極實施代辦服務。設立代辦服務中心，組建代辦服務隊伍，招錄8名輔助人員加強工作力量。積極開展便民服務事項領辦，按照企業意愿，接受委托，從咨詢、申請到手續辦理完成、領取證件，全程或階段性提供幫辦代辦服務。目前，已開展便民服務事項領辦幫辦100余件。同時將代辦服務向基層延伸，全區190個村（社區）全部建立便民服務室、設立代辦點，覆蓋率達100%，配備代辦人員390人，為基層群眾開展代辦服務。

三、便民清單打造便民零距離

河東區按照服務便民利民、公開透明原則，制定出臺了《河東區政務服務中心便民服務事項清單》，清單包含辦事保障服務、審批便民服務、便民查詢服務、網絡平臺服務、意見反饋服務5方面共計23項便民事項。一是免費WIFI無線全覆蓋。為進一步完善便民服務設施，更好地服務和方便群眾，河東區通過信息通訊技術實現辦事大廳免費WIFI網絡全覆蓋。辦事群眾可以通過免費無線網絡信號登陸互聯網查詢相關政策、補充所需的資料和信息，在排隊等候辦理業務時也可利用網絡處理一些網上個人事務。免費無線網絡的開通緩解了群眾排隊等候時的焦急情緒，也給群眾帶來了更好的電子政務服務體驗。二是失物招領平臺暖心服務。為有效解決失物認領問題，讓辦事群眾得到更好的服務，在綜合服務窗口設置失物招領平臺，積極聯系，幫助群眾及時尋回遺失物品。拓寬失主與政務服務中心的雙向聯系渠道，在原有通過失物信息、電子監控等傳統方式主動尋找失主線索外，積極聯合臨沂交通廣播，拓展中心失物招領平臺聯絡渠道，將辦事群眾失物信息上傳“開吧APP”，今年以來已為辦事群眾找回錢包、鑰匙、證件等失物40余件。

四、免費復印打造惠民零距離

為切實解決群眾和企業辦事堵點問題，最大限度減少重復提交申請材料及復印件，方便群眾和企業辦事，河東政務服務中心嚴格落實區政府《關于切實加強政務服務中心管理進一步提高服務水平的通知》精神，要求各部門窗口一律取消證照、申請材料復印件，法律法規要求不能取消的，窗口提供免費復印，每年為辦事群眾和企業節省費用10余萬元。

五、全程網辦打造網上政務零距離

河東區按照省、市統一部署，全力推進網上政務服務平臺建設，全區139項行政許可事項實行網上申辦，全程網辦率達到90%以上，今年以來，全區網上政務服務平臺共受理行政審批事項1014余項，辦理時限提速50%以上。全面梳理全區45個部門單位、8個鎮街公共服務事項要素，定制網上平臺辦事流程，推動公共服務事項網上運行。不斷提升信息化水平，投資90萬元配備了高拍儀、觸摸屏、預約叫號機等電子設備，逐步實現“線上為主、線下為輔”的服務模式，為企業和群眾提供便捷高效的政務服務。

關鍵詞：政務服務 一次辦好 改革