企業人力資源外包的風險及其防范

朱文婷

（海淀區清河小營東路15號 北京 海淀 100192）

企業人力資源外包的風險及其防范

朱文婷

（海淀區清河小營東路15號 北京 海淀 100192）

人力資源是企業的核心資源，而某些企業不重視人力資源工作或者是無法做好人力資源工作的，就可以選擇將部分工作外包給專業的人力資源團隊，從而使企業的管理工作水平提升，同時能夠對成本進行合理的控制。本文就企業人力資源外包的風險及其防范作簡要闡述。

企業人力資源外包；風險；防范策略

1 引言

人力資源管理工作是一項復雜而系統的工作，許多企業并不重視人力資源管理工作，而某些企業雖然設置了相應的管理部門，但是工作形式與實際結果不相對應，人力資源工作沒有對企業發展起到支撐作用。因此將工作交由專業化團隊，提升企業人力資源管理水平，從而促進企業發展成為了許多企業的選擇；但是從另一方面來看，選擇外包服務也有一定的風險，企業在抉擇時需要結合自身情況，全面考慮。

2 人力資源外包工作風險成因分析

2.1 來自企業方面的風險因素

首先企業沒有對自身的人力資源狀況進行準確的定位。企業確定由外部團隊負責人力資源工作時，要做好準備工作，對自身情況進行客觀而全面的評價。同時，外部管理團隊需要了解企業的實際情況才能更好的開展管理工作。而作為企業只有深入分析實際情況才能對外部管理團隊的工作進行評價，并且基于工作情況及時調整工作。其次是企業外包的目的沒有明確。企業外包人力資源的工作目的主要有降低成本、減少事務型工作、為企業戰略提供支撐、從傳統的事務型部門轉變成戰略型部門等。其目的需要結合到企業當下發展情況、存在的問題、未來發展目標、戰略規劃等，只有明確了外包工作的目的，外包的方式及活動開展才能有依據，否則就可能會導致管理混亂。再者是沒有對成本收益進行全面分析，企業沒有分析外包工作產生的成本與可能帶來的收益，導致工作開展后與預期的目標不相符，使成本增加。最后是沒有與員工及外包團隊進行有效溝通，沒有建立完善與健全的激勵機制，外包工作的開展沒有得到員工的支持與理解。人力資源部門需要與員工保持密切溝通，增強企業與員工之間的聯系溝通，使員工的工作積極性能夠被調動。企業也需要與外包商保持密切的溝通，討論工作過程中出現的問題，并推動外包工作開展。而監督與激勵機制不健全則可能會導致外包商不能依據雙方探討的思路開展工作，同時也會使外包工作的效果受到影響。

2.2 外包商風險因素分析

首先是企業沒有對外包商作深入的了解，而某些外包商為了控制成本也沒有深入了解企業情況，而只是簡單地依據企業提供的資料開展工作，從而導致工作計劃不夠全面細致，工作執行中無法反映企業的要求。其次是外包商與企業溝通的信息真實性有待商榷，某些外包商為了獲得更多的利益而對成本過分控制，如果監控工作的力度不夠，就可能會提供虛假的信息。再者是外包商自身服務水平低，工作質量低。某些外包商自身團隊水平低，無法有效的理解企業的要求與預期目標，而在工作的過程中發生的突發性事故也無法有效的解決，從而導致局面混亂。最后是某些外包商為了利益承攬了大量的工作，而自身的物力與人力資源有限，從而導致企業外包任務無法高質量的完成，而企業人力資源管理工作就無法發揮其應有的作用。

3 企業人力資源外包工作風險防范措施

3.1 人力資源工作外包的內容需要慎重選擇

人力資源管理工作的內容比較多，可以將其分為戰略性與事務性兩個類別，而謹慎的選擇外包的內容能夠在一定程度上規避風險。事務性的工作主要包括以下工作模塊：員工招聘、社會保險業務的辦理、員工培訓、入離職管理等。采用外包的方式可以使工作人員有充足的時間開展戰略性工作，集中精力于高層次的開發與管理工作，以此使工作效率提升。而對于涉及到企業戰略性的工作，如人力資源規劃、人力成本管控等，由于與企業發展戰略有密切聯系，企業最好不要采用外包方式。

3.2 正確處理人力資源外包工作與企業人力資源管理團隊的關系

企業選擇以外包的方式來解決人力資源管理的某些問題，就必然會對自身人力資源管理職能產生一定影響，首先是對自身人力資源職能逐漸邊緣化該如何應對。隨著人力資源外包行業的發展，外包業務的內容也在逐漸的擴大化與豐富化，從最初簡單的檔案與福利管理，到人員招聘與規劃等戰略性模塊。外包工作會導致企業自身管理人員從實際工作中獲得知識與經驗的機會減少，不利于自身人力資源管理團隊長遠發展。而對于外包團隊的依賴性則會逐漸增加，嚴重的情況下可能會導致二者地位不對等，從而導致管理工作風險增大。其次是如何對內部人力資源管理者進行定位，外包服務內容擴大，企業內部管理人員權限會削弱甚至失去意義，容易導致人員流失。因此基于上述問題，企業高層要意識到人力資源在企業中的重要性，正確的認識外包工作，同時要促進企業內部管理人員素質技能提升，一方面依靠外包團隊解決問題，另一方面也培養內部人才，將外包的風險降低，使內部與外包團隊之間能夠通過合作的方式實現共贏。外包工作相當于為企業人員提供了一次學習的機會，可以從專業化操作團隊的整個流程對現有的工作進行反思，從而得到提升。

3.3 對外包的成本與收益進行分析

企業的目標是追求最大的經濟利益，因此企業在做出投資決策前需要分析投入與產出比，要分析投入的資源能夠得到預期的回報。企業在考慮人力資源工作外包時，也需要開展收益與成本分析。分析工作過程中需要考慮到員工滿意度、激勵措施等相關內容，從而使分析工作更加的全面與完整。企業管理者才能依據分析的結果做出相應的決策。

3.4 外包商要科學合理選擇

外包商是工作執行的主體，外包團隊管理水平與資質影響到工作的結果，甚至是關系到工作的成敗。企業在考慮外包工作時需要就外包商的資質與管理能力進行多方面的了解，不能簡單依據外包商提供的資料就做出決策。企業需要考慮的因素包括了外包商的實力、信譽、質量、價格、地位等。因此企業要將這些因素考慮在內，再啟動外包招標程序，制定科學客觀的外包商選擇評價體系，評價過程中要削弱個人的主觀意識，避免暗箱操作，才能最終選擇一家資質良好的外包商。

3.5 利用合同對外包商進行約束

企業與外包商二者基于契約合同建立服務與被服務的關系，除此之外再無其它關系，因此需要憑借合同對雙方的行為進行規范。合同機制的建立既是雙方開展合作的基礎與前提，同時也是雙方關系能夠有效維持的憑證。通過合同明確雙方的責任與義務，確保企業秘密不會泄露，從而使工作風險得以規避。

3.6 雙方需要加強溝能與協商

由于企業經營理念與文化存在差異，因此企業與外包商之間存在不協調的情況是在所難免的。企業需要與外包商提前做好溝通，而作為外包商也應該主動了解企業情況，從而使工作能夠順利開展，維持雙方良好的關系。在合作的過程中，企業與外包商需要保持密切溝通，隨時就工作中出現的問題交換看法，推動人力資源管理工作良性發展，從而使企業運作效率有效提升。

4 結語

人力資源工作能夠為企業發展提供支撐，既有基礎性工作，又有戰略性工作。外包服務的優勢體現在管理團隊的專業性，具有豐富的工作經驗，能夠集中資源開展工作。但是另一方面，由于二者在理念與文化方面的差異，工作開展中可能會存在不協調，企業需要結合到自身情況靈活對待，通過科學的方法選擇外包服務商，規避外包服務產生的風險，從而使企業人力資源管理工作水平能夠得到提升。

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[3]趙蕾，蓋瑋楠.企業人力資源外包的風險及其防范策略探究[J].人力資源管理，2016(2).

F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-5624（2018）01-0247-02